2024~2031년 구성 요소별(솔루션, 서비스), 애플리케이션(고객 경험 관리, 통화 모니터링, 상담원 성능 모니터링), 최종 사용자(BFS, 소매 및 전자 상거래, 여행 및 숙박) 및 지역별 음성 분석 시장
Published on: 2024-08-03 | No of Pages : 240 | Industry : latest trending Report
Publisher : MIR | Format : PDF&Excel
2024~2031년 구성 요소별(솔루션, 서비스), 애플리케이션(고객 경험 관리, 통화 모니터링, 상담원 성능 모니터링), 최종 사용자(BFS, 소매 및 전자 상거래, 여행 및 숙박) 및 지역별 음성 분석 시장
음성 분석 시장 가치 – 2024~2031년
빠른 성장은 주로 대량의 소비자로부터 중요한 통찰력을 추출하는 능력에 기인합니다. 이를 통해 산업 전반에 걸쳐 고객 경험과 운영 효율성이 향상됩니다. 자연어 처리(NLP) 및 기계 학습 알고리즘의 발전으로 보다 정확한 감정 분석, 주제 분류 및 예측 분석이 가능해지면서 이러한 증가가 가속화되고 있습니다. 또한, 클라우드 컴퓨팅의 광범위한 채택으로 모든 종류의 기업이 음성 분석 솔루션에 더 쉽게 접근하고 비용 효율적으로 사용할 수 있게 되었으며, 시장 확장이 촉진되어 2024년에 매출 22억 6천만 달러를 넘어 2031년까지 미화 119억 2천만 달러.
또한, 사전 예방적인 의사 결정을 가능하게 하는 실시간 통찰력에 대한 수요가 증가하고 규정 준수에 대한 강조도 높아지고 있습니다. 및 위험 관리를 통해 의료, 은행, 소매, 통신 등의 산업에서 음성 분석 솔루션의 사용을 주도하고 있으며 향후 몇 년간 꾸준히 증가하여 < Strong>2024년부터 2031년까지 CAGR은 약 25.50%입니다.
음성 분석 시장정의/개요
음성 분석은 유용한 통찰력을 추출하고 고객 서비스 통화, 영업 연락처, 소셜 미디어 채팅을 포함한 다양한 소스의 데이터. 이는 고객 서비스 품질 및 상담원 성과 향상, 고객 정서 동향 인식, 판매 가능성 식별, 규정 준수 보장 등 다양한 용도로 사용됩니다. 앞으로 인공지능(AI)과 머신러닝 알고리즘이 융합되면 음성분석은 더욱 정확한 감성 분석, 감정 검출, 예측 분석이 가능해지며 크게 발전할 것으로 예상된다. 또한 음성 제어 장치와 가상 비서의 확산은 스마트 홈 자동화, 의료 모니터링 및 개인화된 사용자 경험의 애플리케이션을 포함하도록 음성 분석의 범위를 확장하여 지속적인 발전을 위한 유망한 미래를 예고합니다.
<섹션 클래스 ="-world-sec">
업계 보고서에는 어떤 내용이 들어 있나요?
당사의 보고서에는 프레젠테이션 작성, 사업 계획 수립, 프레젠테이션 작성 및 제안서 작성에 도움이 되는 실행 가능한 데이터와 미래 지향적인 분석이 포함되어 있습니다.
AI 및 자연어 처리 분야의 채택 증가가 음성 분석 시장을 주도할 것입니까?
AI 및 자연어 처리(NLP) 기술의 구현 증가는 음성 분석 분야에서 상당한 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. 음성 분석 시장. AI 및 NLP 개발은 기업이 음성 언어 데이터에서 통찰력을 평가하고 추출하는 방식을 변화시키고 있습니다. AI 기반 알고리즘이 발전함에 따라 이제 음성 분석 솔루션은 언어, 태도, 맥락의 미묘한 차이를 효과적으로 식별할 수 있으므로 기업은 고객 상호 작용에서 중요한 정보를 추출할 수 있습니다. 이러한 더 나은 이해를 통해 기업은 고객 서비스 이니셔티브를 최적화하고, 운영 효율성을 개선하며, 기업 성공을 이끄는 실행 가능한 통찰력을 발견할 수 있습니다.
또한 AI 및 NLP 기술이 발전함에 따라 음성 분석 기능이 크게 향상될 것으로 기대할 수 있습니다. 실시간 분석, 예측 분석, 개인화된 소비자 참여 등이 있습니다. 결과적으로 음성 분석 시장은 데이터 기반 의사결정에 대한 수요 증가와 업계 전반의 고객 경험 개선에 힘입어 상당한 성장을 이룰 준비가 되어 있습니다.
예를 들어, 2023년 3월 Canary Speech, Inc는 .인공지능(AI) 음성분석 기술을 활용해 다양한 정신건강 문제를 해결해 조기 개입, 의료비 절감, 원격환자모니터링(RPM) 솔루션을 확대하겠다고 밝혔다. 계약의 일환으로 Canary Speech는 Microsoft Cloud for Healthcare 공동 판매 파트너가 되었으며 Microsoft Azure를 클라우드 솔루션으로 활용하여 정교한 기계 학습(ML) 음성 모델을 새로운 시장으로 확장할 것입니다.
< p>음성 분석 시장에서 자연어 처리(NLP) 기술의 사용이 증가하면서 음성 데이터 분석의 혁신적인 발전이 촉진되고 있습니다. NLP 지원 음성 분석 시스템은 고객 상호 작용에서 유용한 통찰력을 정확하게 분석하고 추출하여 기업이 고객 서비스 품질을 개선하고 운영 효율성을 높이며 주요 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 해줍니다. NLP의 이러한 발전은 기업이 음성 데이터를 사용하는 방식을 변화시켜 보다 정확한 감정 분석, 주제 분류, 예측 분석 기능을 제공하여 궁극적으로 시장 발전과 혁신을 주도하고 있습니다.예를 들어 2023년 4월 HCA Healthcare와 Augmedix는 급성 치료 시설을 위한 인공 지능(AI) 지원 주변 문서 솔루션 개발을 가속화하기 위해 협력을 맺었습니다. 보도 자료에 따르면 이러한 기술은 자동 음성 인식(ASR) 및 자연어 처리(NLP)를 활용하여 임상의와 환자 간의 논의를 의료 기록으로 변환하며, 치료 팀은 환자의 EHR에 연결되기 전에 이를 평가하고 마무리할 수 있습니다.< /p>
소비자 통찰력에 대한 수요 증가로 인해 음성 분석 시장이 발전하고 있습니다. 업계 전반의 기업은 현명한 결정을 내리고 개인화된 경험을 제공하기 위해 고객의 감정, 관심, 행동을 아는 것의 가치를 빠르게 인식하고 있습니다. 음성 분석 시스템은 전화 통화, 채팅 채팅과 같은 고객 상호 작용에서 중요한 통찰력을 추출하여 기업이 고객 만족도를 높이고, 마케팅 캠페인을 최적화하고, 운영 개선 영역을 찾을 수 있도록 해줍니다. 경쟁이 심화되고 고객 기대치가 변화함에 따라 정교한 음성 분석 기능에 대한 수요가 증가하여 업계 성장과 혁신을 주도하고 있습니다.
정부 허가 및 처벌로 인해 음성 분석 부문의 수요가 증가하고 있습니다. 기업이 더 나은 커뮤니케이션 모니터링 및 규정 준수를 위한 음성 분석의 이점을 발견함에 따라 시장에서는 채택이 급증하고 있습니다. 규제 승인은 음성 분석 시스템의 효율성과 신뢰성을 검증하여 조직이 업계 요구 사항을 충족하도록 통합하도록 유도합니다.
정확성과 신뢰성 문제가 증가하면 음성 분석 시장의 성장이 저해될까요?
정확성 및 신뢰성 문제가 발생할 수 있지만 음성 분석 시장의 전반적인 확장을 크게 방해하지는 않습니다. 인공 지능(AI) 및 자연어 처리(NLP)와 같은 기술 혁신을 통해 음성 언어를 효과적으로 해석하고 분석하는 음성 분석 시스템의 역량이 지속적으로 향상되고 있습니다. 가끔 결함이나 오류가 있을 수 있지만 AI 및 NLP 알고리즘의 지속적인 발전으로 이러한 문제가 해결되어 시간이 지남에 따라 정확성과 신뢰성이 향상됩니다.
데이터 개인정보 보호 및 규정 준수에 대한 우려는 음성 분석에 상당한 장애물을 제공합니다. 시장의 성장. 조직이 막대한 양의 고객 데이터를 수집하고 분석함에 따라 GDPR 및 CCPA와 같은 법률을 준수하는 것이 중요해졌습니다. 더욱이, 음성 데이터의 민감한 특성은 특히 동의, 데이터 보안 및 개인 정보의 윤리적 사용과 관련하여 새로운 개인 정보 보호 문제를 제기합니다. 이러한 문제를 적절하게 관리하지 못하면 법적 결과, 평판 손상 및 고객 신뢰 상실로 이어질 수 있습니다.
확장성과 통합은 음성 분석 시장 성장에 중요한 장벽입니다. 대량의 데이터를 처리하는 동시에 이를 현재 시스템 및 워크플로와 원활하게 통합하기 위해 음성 분석 도구를 적용하는 것은 어렵고 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 여러 플랫폼과 애플리케이션 간의 상호 운용성을 보장하고 규모에 따른 성능과 안정성을 보장하려면 강력한 인프라와 기술 역량이 필요합니다. 이러한 장애물을 극복하는 것은 업계 전반에 걸쳐 음성 분석 채택을 늘리고 시장 성장을 촉진하는 데 매우 중요하며 확장 가능한 시스템, 표준화된 프로토콜 및 신속한 통합 프로세스에 대한 투자가 필요합니다.
범주별 통찰력
소프트웨어 구성 요소의 채택 증가가 음성 분석 시장을 주도할 것인가?
소프트웨어 구성 요소의 활용도 증가는 음성 분석 시장 성장의 주요 동인이 될 것으로 예상됩니다. 기업이 실행 가능한 정보를 얻기 위해 고객 상호 작용을 연구해야 할 필요성을 파악함에 따라 고급 음성 분석 솔루션에 대한 수요가 확대되고 있습니다. 소프트웨어 구성 요소는 음성 인식, 자연어 처리, 감정 분석, 예측 분석과 같은 기능을 제공하여 이러한 솔루션을 개발하고 배포하는 데 매우 중요합니다.
인공 지능과 기계 학습의 발전으로 이러한 소프트웨어는 구성 요소가 더욱 정확하고 효율적이며 확장 가능해지면서 기업은 방대한 양의 음성 언어 데이터에서 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 또한 클라우드 기반 SaaS(Software-as-a-Service) 제품과 오픈 소스 프레임워크의 가용성으로 진입 장벽이 줄어들어 모든 규모의 기업이 음성 분석에 더 쉽게 접근할 수 있게 되었습니다.
게다가, 소프트웨어 구성 요소의 모듈식 구조를 통해 기존 시스템을 수정하고 상호 작용할 수 있으므로 기업은 특정 요구 사항과 작업 흐름에 맞게 음성 분석 솔루션을 맞춤화할 수 있습니다. 결과적으로, 소프트웨어 구성 요소의 사용 증가는 혁신을 주도하고, 시장 전망을 확장하며, 음성 분석 시장의 지속적인 성장을 촉진합니다.
경쟁력 있는 정보의 사용 증가로 음성 분석 시장이 성장할 것입니까?
경쟁력 있는 인텔리전스의 사용이 증가하면 음성 분석 시장이 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 업계 전반에 걸쳐 기업들은 경쟁 우위를 확보하기 위해 경쟁 전략, 업계 동향, 고객 선호도를 이해하는 것의 가치를 점점 더 인식하고 있습니다. 음성 분석은 영업 통화, 고객 지원 토론, 소셜 미디어 상호 작용 등 고객 상호 작용에서 중요한 통찰력을 수집하여 귀중한 경쟁 정보를 얻는 효과적인 방법입니다. 기업은 경쟁사와의 상호 작용 및 고객 피드백을 분석하여 시장 동향과 새로운 기회를 감지하고 업계 동료와 비교하여 성과를 평가할 수 있습니다.
또한 음성 분석은 조직이 경쟁 심리, 제품 언급 및 소비자 만족도 수준을 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 그에 따라 자체 계획과 제품을 맞춤화할 수 있습니다. 전략적 의사결정을 지원하기 위한 실행 가능한 통찰력에 대한 수요가 증가함에 따라 음성 분석을 통한 경쟁 인텔리전스의 사용이 증가하여 시장 성장과 혁신을 주도할 가능성이 높습니다.
고객 경험 관리(CEM)가 가장 빠른 속도를 자랑합니다. 음성 분석 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 세그먼트가 성장하고 있습니다. 이러한 솔루션은 기업이 고객 상호 작용을 이해하고 문제점을 식별하며 전략을 개선하는 데 도움이 됩니다. 조직이 고객 중심 접근 방식을 우선시함에 따라 음성 분석의 채택이 가속화될 것으로 예상됩니다.
음성 분석 시장 보고서 방법론에 대한 액세스 확보
Strong>
국가/지역별 < /h2>북미 지역의 비즈니스 효율성을 위한 기술 채택 증가 추세가 음성 분석 시장을 주도하게 될까요?
북미 지역의 회사 효율성을 위한 기술 채택 증가 추세가 음성 분석 분야의 상당한 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. 시장. 기업이 운영을 개선하고 생산성을 높이기 위해 혁신적인 기술을 활용하는 것의 가치를 인식함에 따라 음성 분석 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 기업이 신기술을 얼리 어답터하는 경우가 많은 북미에서는 음성 분석을 사용하여 소비자 상호 작용에서 유용한 통찰력을 추출하는 것이 점점 더 강조되고 있습니다.
기업은 음성 분석을 사용하여 막대한 양의 분석을 자동화할 수 있습니다. 음성 데이터를 통해 고객의 감정, 선호도, 습관에 대한 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 통찰력은 기업이 고객 서비스 운영을 간소화하고 상담원 성과를 높이며 수익 개발 전망을 찾는 데 도움이 됩니다. 더욱이 북미 지역의 조직들이 운영의 효율성과 효율성을 지속적으로 우선시함에 따라 경쟁 우위를 확보하고 기업 성공을 달성하기 위한 수단으로 음성 분석의 사용이 확대될 것으로 예상됩니다.
더 나아가 성숙한 기술 생태계, 탄탄한 인프라, 강력한 규제 환경은 북미 음성 분석 시장의 성장에 기여하여 향후 시장 확장과 혁신을 위한 주요 지역으로 자리매김할 것입니다.
North 미국의 첨단 기술 인프라와 고객 경험에 대한 집중이 음성 분석 시장의 성장을 주도하고 있습니다. 기업에서는 경쟁 우위를 확보하고 고객 상호 작용에서 실행 가능한 통찰력을 추출하기 위해 음성 분석 솔루션을 채택하고 있습니다.
아시아 태평양 지역의 고객 상호 작용 센터 및 투자 성장으로 음성 분석 시장이 성장할 것입니까?
< p>아시아 태평양 지역에 대한 투자 증가와 함께 고객 참여 센터의 빈도가 증가함에 따라 이 지역의 음성 분석 시장이 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 아시아 태평양 지역의 조직이 고객 즐거움과 참여에 초점을 맞추면서 고객 상호작용 센터 구축이 더욱 보편화되었습니다.이러한 센터는 다음을 포함한 다양한 채널을 통해 소비자 문의, 의견, 지원을 처리하는 허브 역할을 합니다. 전화 통화, 이메일, 소셜 미디어. 고객 상호 작용의 양이 증가함에 따라 이러한 대화에서 정보를 평가하고 추출하기 위한 효과적인 도구와 기술에 대한 요구가 커지고 있습니다. 엄청난 양의 오디오 데이터에서 중요한 통찰력을 자동으로 기록, 분석 및 추출할 수 있는 기능을 갖춘 음성 분석 솔루션이 등장하는 곳입니다.
또한 아시아 태평양 전역에서 기술 및 인프라에 대한 투자 증가가 음성 분석 솔루션을 채택함으로써 기업은 고급 도구와 플랫폼을 사용하여 고객 경험, 운영 효율성 및 비즈니스 성장을 개선할 수 있습니다. 결과적으로, 고객 상호작용 센터 확장과 기술 지출의 조합은 아시아 태평양 전역의 음성 분석 시장에서 상당한 성장을 촉진하여 이 지역을 향후 시장 확장과 혁신을 위한 중요한 허브로 자리매김할 가능성이 높습니다.
게다가 이 지역의 디지털 기술과 인터넷 채택이 증가함에 따라 소셜 미디어, 온라인 채팅, 고객 서비스 통화 등 다양한 소스에서 막대한 양의 음성 데이터가 생성되면서 음성 분석 서비스에 대한 필요성이 커지고 있습니다.< /p>
또한 고객 경험 개선과 운영 효율성 향상에 대한 강조가 높아지면서 은행, 통신, 소매, 의료 등의 산업에서 음성 분석의 사용이 가속화되고 있습니다. 그러나 지역의 독특한 언어적, 문화적 환경은 음성 감지 및 분석에 장애물을 제공하므로 지역별 언어 모델 및 사용자 정의 기능을 만들어야 합니다.
경쟁 환경
경쟁 환경 음성 분석 시장에는 다양한 신흥 스타트업, 틈새 기업 및 지역 공급업체가 포함됩니다. 이들 회사는 특정 산업 분야에 적합하거나 감정 감지, 음성 생체 인식 또는 대화 분석과 같은 음성 분석 내 틈새 사용 사례를 다루는 전문 솔루션을 제공합니다. 더욱이, 기존 소프트웨어 제공업체와 클라우드 컴퓨팅 회사는 인수를 통해 또는 자체 음성 분석 기능을 개발하여 시장에 점점 더 많이 진입하고 있습니다. 또한, 기술 공급업체, 업계 참여자, 연구 기관 간의 파트너십과 협력이 경쟁 환경을 형성하고 혁신을 촉진하며 시장 확장을 주도하고 있습니다. 음성 분석에 대한 수요가 계속 증가함에 따라 경쟁이 심화되고 기업은 기술 혁신을 통해 차별화하게 됩니다. 시장 점유율을 확보하고 경쟁 우위를 유지하기 위한 제품 차별화 및 부가가치 서비스를 제공합니다.
음성 분석 시장에서 활동하는 주요 업체로는 다음이 있습니다.
- CallMiner< /li>
- NICE 시스템
- Verint 시스템
- Avaya, Inc.
- Genesys
- Clarabridge
- Voci Technologies
- Zoom International
- HPE