글로벌 클라우드 ITSM 시장 규모 조직 규모별(중소기업, 대기업), 배포 모델별(퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드), 서비스 유형별(IT 서비스 데스크, IT 자산 관리), 지리적 범위별 그리고 예측

클라우드 ITSM 시장 규모 및 예측

클라우드 ITSM 시장 규모는 2024년 140억 3천만 달러로 평가되었으며 2031년까지 438억 1천만 달러, 2024년부터 2031년까지 CAGR 15.3%로 성장할 것입니다.

• 클라우드 ITSM은 IT 서비스 관리에 대한 현대적인 접근 방식으로, 사고, 문제, 변경 및 자산 관리와 같은 기능을 위해 클라우드 컴퓨팅 기술을 활용하고 서비스형 소프트웨어(SaaS)로 제공됩니다. ).
• Cloud ITSM은 조직에서 IT 서비스 프로세스를 간소화 및 자동화하여 서비스 제공 및 운영 효율성을 향상시키는 데 사용됩니다. 다양한 ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리) 프로세스를 지원하여 IT 부서가 리소스를 더 잘 관리하고, 사고에 즉각적으로 대응하며, 높은 서비스 품질을 유지할 수 있도록 돕습니다.
• 클라우드 ITSM 플랫폼은 종종 다른 클라우드 서비스 및 기업과 통합됩니다. 애플리케이션은 IT 서비스 관리를 위한 중앙 집중식 허브를 제공합니다.
• 협업을 촉진하고 IT 운영에 대한 실시간 가시성을 제공하므로 팀이 분산되어 있는 조직에 특히 유용합니다.

글로벌 클라우드 ITSM 시장 역학

글로벌 클라우드 ITSM 시장을 형성하는 주요 시장 역학은 다음과 같습니다.

주요 시장 동인

• 확장성 및 유연성 클라우드 ITSM 솔루션은 비교할 수 없는 확장성과 유연성을 제공하므로 조직은 상당한 초기 투자 없이 변화하는 수요에 따라 IT 서비스 관리 용량을 조정할 수 있습니다. 2023년 Gartner 보고서에 따르면 새로운 디지털 워크로드의 95%가 2021년 30%에서 2025년까지 클라우드 기반 플랫폼에 배포될 것으로 예상됩니다. 이러한 변화는 확장 가능한 IT 솔루션에 대한 수요 증가를 강조합니다.
• < Strong>비용 효율성온프레미스 인프라의 필요성을 제거하고 유지 관리 비용을 절감함으로써 클라우드 ITSM 솔루션은 비용 효율적인 대안을 제공하여 조직이 리소스를 보다 효율적으로 할당할 수 있도록 합니다. 미국 회계감사원(US Government Accountability Office)은 2022년에 연방 기관이 클라우드 도입을 통해 2015년 이후 약 27억 달러를 절약했다고 보고했습니다.
• 원격 작업 지원원격 작업 및 분산된 팀의 증가 어느 위치에서나 원활한 협업과 IT 서비스에 대한 실시간 액세스를 촉진하는 클라우드 기반 ITSM 솔루션에 대한 수요가 증가했습니다. 2023년 노동통계국(Bureau of Labor Statistics) 보고서에 따르면 직원의 27.9%가 팬데믹으로 인해 재택근무를 한 것으로 나타나 클라우드 기반 ITSM 솔루션의 필요성이 강조되었습니다.
• 통합 기능클라우드 ITSM 플랫폼 다른 클라우드 서비스 및 엔터프라이즈 애플리케이션과 쉽게 통합되어 IT 서비스 관리에 대한 통합 접근 방식을 제공하고 전반적인 운영 효율성을 향상시킵니다. NIST(National Institute of Standards and Technology)는 2023년에 클라우드 서비스 통합에 대한 지침을 발표하여 클라우드 서비스의 상호 운용성의 중요성을 강조했습니다.
• 첨단 기술AI 및 클라우드 ITSM 솔루션에 대한 기계 학습은 예측 분석을 강화하고 문제 해결을 자동화하며 지능형 서비스 권장 사항을 제공하여 채택과 효율성을 높입니다. 2023년 말 IDC 보고서에 따르면 ITSM의 AI를 포함한 전 세계 AI 소프트웨어 시장은 2027년까지 2,514억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

주요 과제

• 보안 및 규정 준수조직은 클라우드 환경에서 민감한 정보를 보호하고 다양한 법적 표준을 준수해야 하므로 강력한 데이터 보안과 규정 준수를 보장하는 것은 여전히 중요한 과제로 남아 있습니다.
• 통합 복잡성클라우드 ITSM 솔루션을 레거시 시스템 및 다양한 클라우드 서비스와 통합하는 것은 복잡하고 리소스 집약적일 수 있으며 원활한 운영을 달성하려면 전문 기술과 세심한 계획이 필요한 경우가 많습니다.
• < Strong>성능 및 안정성인터넷 연결 및 타사 클라우드 제공업체에 대한 의존도는 성능과 안정성에 영향을 미쳐 중요한 비즈니스 기능에 영향을 미칠 수 있는 서비스 중단 위험을 초래할 수 있습니다.
• 데이터 개인정보 보호 우려 사항클라우드 ITSM에서 데이터 개인정보 보호를 관리하려면 다양한 데이터 보호법을 검토하고 데이터 액세스에 대한 제어를 유지해야 하는데, 이는 특히 멀티 테넌트 클라우드 환경에서 어려울 수 있습니다.
• 공급업체 잠금 -in조직은 공급업체 종속과 관련된 문제에 직면할 수 있습니다. 단일 클라우드 서비스 제공업체에 의존하면 유연성이 제한되고 상당한 비용과 중단 없이 공급업체를 전환하거나 서비스를 마이그레이션하기가 어려워집니다.

주요 동향

• AI 및 자동화 통합AI와 자동화를 클라우드 ITSM 솔루션에 통합하면 예측 분석이 향상되고 일상적인 작업이 자동화되며 보다 효율적이고 적극적인 IT 서비스 관리로 이어집니다. 미국 노동통계국의 2023년 보고서에 따르면 AI와 자동화는 직업의 60%에 영향을 미칠 수 있으며, IT 서비스 관리가 주요 영향 영역입니다. 예를 들어, 2024년 1월 ServiceNow는 티켓 라우팅을 위한 자연어 처리 및 자동화된 문제 감지를 포함한 Now Intelligence AI 기능 확장을 발표하여 얼리 어답터의 평균 해결 시간이 40% 단축되었다고 보고했습니다.
• 멀티 클라우드 전략 채택다양한 클라우드 제공업체의 최고의 기능을 활용하여 ITSM 운영에서 유연성, 중복성 및 최적화된 성능을 보장하기 위해 멀티 클라우드 전략을 채택하는 조직이 점점 더 많아지고 있습니다. IDC는 2025년까지 전 세계 기업의 90% 이상이 인프라 요구 사항을 충족하기 위해 온프레미스/전용 프라이빗 클라우드, 다중 퍼블릭 클라우드, 레거시 플랫폼을 혼합하여 사용하게 될 것으로 예측합니다.
• Focus 사용자 경험사용자 만족도와 참여도를 높이기 위해 셀프 서비스 포털, 직관적인 인터페이스, 맞춤형 서비스 제공과 같은 기능을 통해 Cloud ITSM 플랫폼 내에서 사용자 경험을 향상시키는 것이 점차 강조되고 있습니다. NIST(National Institute of Standards and Technology)의 2023년 조사에 따르면 조직의 73%가 클라우드 ITSM 솔루션을 선택할 때 사용자 경험을 중요한 요소로 고려하는 것으로 나타났습니다.

내용
업계 보고서?

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글로벌 클라우드 ITSM 시장 지역 분석

다음은 글로벌 클라우드 ITSM 시장에 대한 보다 자세한 지역 분석입니다.

북미

• 북미는 고급 IT 인프라, 높은 클라우드 기술 채택, IT 서비스 관리 솔루션에 대한 막대한 투자를 바탕으로 클라우드 ITSM 시장을 장악하고 있습니다. 미국 연방 통신 위원회(Federal Communications Commission)는 2023년 광대역 배포 보고서에서 미국인의 99%가 광대역 인터넷에 액세스할 수 있어 광범위한 클라우드 채택이 촉진되고 있다고 보고했습니다.
• 주요 ITSM 공급업체의 존재와 산업 전반의 디지털 혁신에 대한 강력한 초점 이 지역의 시장 성장을 더욱 강화합니다. 캘리포니아주 산타클라라에 본사를 둔 ServiceNow는 2023년 4분기에 구독 수익이 전년 대비 25% 증가하여 18억 6천만 달러에 달했다고 보고했습니다.
• 또한 북미 지역에서는 혁신을 강조하고 강력한 규제 환경, ITSM 솔루션에서 AI 및 자동화의 광범위한 사용은 시장에서 선두 위치에 기여합니다. 미국 회계감사원(US Government Accountability Office)은 2024년 초에 2023 회계연도에 연방 IT 지출이 922억 달러에 달했다고 보고했으며, 그 중 상당 부분이 클라우드 서비스 및 ITSM 솔루션에 할당되었습니다.

아시아 태평양

• 아시아 태평양 지역은 IT 투자 증가, 클라우드 서비스 확산, 중국, 인도, 일본 등의 디지털 전환 이니셔티브에 힘입어 클라우드 ITSM 시장이 급속도로 성장하고 있습니다. 아시아 개발 은행(Asian Development Bank)에 따르면 아시아 태평양 지역의 IT 지출은 2021년부터 2025년까지 연평균 성장률(CAGR) 7.2%로 성장하여 2025년까지 1조 1천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
• 중소 규모 기업의 수가 증가하는 추세 비용 효율성과 확장성을 위해 클라우드 ITSM 솔루션을 채택하는 기업(SME)은 시장을 더욱 주도합니다. 인도 중소기업부에서는 2023년 중소기업의 클라우드 채택이 전년도에 비해 35% 증가했다고 밝혔습니다.
• 또한 디지털 인프라 개발에 대한 정부 지원과 이에 대한 수요 증가 향상된 IT 서비스 관리 기능은 이 지역의 시장 확장에 기여합니다. 중국 정부의 14차 5개년 계획(2021-2025)에서는 클라우드 컴퓨팅 및 디지털 인프라 개발을 강조하고 이러한 부문에 상당한 리소스를 할당합니다.

글로벌 클라우드 ITSM 시장세분화 분석

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글로벌 클라우드 ITSM 시장은 조직 규모, 배포 모델, 서비스 유형 및 지역을 기준으로 분류됩니다.

조직 규모별 클라우드 ITSM 시장

• 중소기업(SME)
• 대기업

조직 규모에 따라 글로벌 클라우드 ITSM 시장은 소규모 기업으로 구분됩니다. 중소기업(SME) 및 대기업. 클라우드 ITSM 시장에서는 광범위한 IT 인프라, 더 많은 리소스, 서비스 관리 요구의 복잡성으로 인해 현재 대기업이 지배적인 부문입니다. 그러나 중소기업(SME)은 효율성을 높이고 비용을 절감하기 위해 클라우드 솔루션 채택이 늘어나면서 급속한 성장을 경험하고 있습니다. 중소기업이 계속해서 디지털 혁신을 수용함에 따라 확장 가능하고 비용 효율적인 ITSM 솔루션에 대한 상당한 수요가 발생하여 이를 시장 확장의 핵심 영역으로 만듭니다.

배포 모델별 클라우드 ITSM 시장

• 퍼블릭 클라우드
• 프라이빗 클라우드
• 하이브리드 클라우드

배포 모델에 따라 글로벌 클라우드 ITSM 시장은 퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드, 하이브리드 클라우드. 클라우드 ITSM 시장에서는 현재 비용 효율성, 확장성 및 구현 용이성으로 인해 퍼블릭 클라우드 배포 모델이 지배적입니다. 그러나 조직이 퍼블릭 클라우드와 프라이빗 클라우드의 이점을 결합하는 균형 잡힌 접근 방식을 추구함에 따라 하이브리드 클라우드 모델은 급속한 성장을 경험하고 있습니다. 이러한 하이브리드 접근 방식을 통해 기업은 퍼블릭 클라우드 리소스의 확장성과 유연성을 활용하면서 중요한 데이터에 대한 통제력을 유지할 수 있어 클라우드 ITSM 부문에서 채택이 증가하고 있습니다.

서비스 유형별 클라우드 ITSM 시장

• IT 서비스 데스크
• IT 자산 관리
• 구성 관리
• 서비스 포트폴리오 관리
• 서비스 카탈로그 관리
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서비스 유형에 따라 글로벌 클라우드 ITSM 시장은 IT 서비스 데스크, IT 자산 관리, 구성 관리, 서비스 포트폴리오 관리 및 서비스 카탈로그 관리로 구분됩니다. 클라우드 ITSM 시장에서 IT 서비스 데스크 부문은 필수 지원을 제공하고 IT 문제를 해결하는 근본적인 역할로 인해 현재 지배적인 서비스 유형입니다. 그러나 IT 자산 관리 부문은 IT 환경의 복잡성이 증가하고 조직이 수명주기 전반에 걸쳐 IT 자산을 효율적으로 추적하고 관리해야 하는 필요성으로 인해 급속한 성장을 경험하고 있습니다. 이러한 성장은 자산 활용 최적화 및 비용 절감에 대한 관심이 높아짐을 반영하여 IT 자산 관리가 클라우드 ITSM 환경 내에서 핵심 확장 영역이 되었습니다.

지역별 클라우드 ITSM 시장

< li>북미
• 유럽
• 아시아 태평양
• 기타 국가

지리 기반 글로벌 클라우드 ITSM 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 국가로 분류됩니다. 클라우드 ITSM(IT 서비스 관리) 시장에서는 현재 북미 지역이 클라우드 기술의 조기 도입, 고급 인프라, 높은 IT 서비스 관리 공급업체 집중으로 인해 지배적인 위치를 차지하고 있습니다. 그러나 아시아 태평양 지역은 디지털 혁신 이니셔티브 증가, 클라우드 솔루션을 채택하는 중소기업 수 증가, IT 인프라에 대한 투자 증가로 인해 급속한 성장을 경험하고 있습니다. 이러한 역동적인 변화는 아시아 태평양을 클라우드 ITSM 시장의 핵심 확장 및 혁신 영역으로 강조합니다.

주요 플레이어

'글로벌 클라우드 ITSM 시장' 연구 보고서는 다음과 같은 귀중한 통찰력을 제공합니다. 글로벌 시장에 대한 강조. 시장의 주요 업체로는 ServiceNow, BMC Software, Cherwell Software, Broadcom, Ivanti, HPE(Hewlett Packard Enterprise), IBM, Axios Systems, Citrix Systems, Atlassian, Freshworks, LogMeIn, ManageEngine, Hornbill이 있습니다.

또한 당사의 시장 분석에는 해당 주요 업체만을 대상으로 하는 섹션이 포함되어 있으며, 여기서 당사의 분석가는 제품 벤치마킹 및 제품 벤치마킹과 함께 모든 주요 업체의 재무제표에 대한 통찰력을 제공합니다. SWOT 분석. 경쟁 환경 섹션에는 위에서 언급한 전 세계 플레이어의 주요 개발 전략, 시장 점유율 및 시장 순위 분석도 포함됩니다.

클라우드 ITSM 시장 주요 개발

• 2023년 4월, ServiceNow는 고급 기계 학습 알고리즘을 통합하여 사고 해결 시간을 단축하고 일상적인 IT 작업을 자동화하는 새로운 AI 기반 IT 서비스 관리(ITSM) 플랫폼을 출시했습니다. 또한 이 플랫폼은 IT 운영에 대한 심층적인 통찰력을 제공하는 향상된 분석 및 보고 도구를 갖추고 있습니다.
• 2023년 9월 BMC Software는 향상된 클라우드 기반 기능과 향상된 사용자 경험을 통합한 업데이트된 Helix ITSM 제품군의 출시를 발표했습니다. 특징. 이 업데이트에는 IT 운영을 간소화하고 효율성을 높이기 위해 설계된 새로운 서비스 카탈로그와 통합 자동화 도구가 포함되어 있습니다.
• 2024년 2월 Freshservice는 멀티 클라우드 환경을 통합 지원하는 최신 릴리스를 공개했습니다. 새로운 기능에는 널리 사용되는 클라우드 플랫폼과의 고급 통합 및 자동화된 워크플로 관리가 포함되어 다양한 IT 생태계 전반에 걸쳐 원활한 서비스 제공을 촉진합니다.

보고서 범위