구성 요소별 고객 여정 분석 시장(솔루션, 서비스), 유통 채널(온라인, 오프라인), 배포 모드(클라우드, 온프레미스), 최종 사용자 산업(BFSI, 의료, 소매 및 전자 상거래, IT 및 통신, 여행) & 환대) 및 2024-2031년 지역

고객 여정 분석 시장 가치 – 2024~2031년

고객 여정 분석은 개인의 요구 사항과 문제점에 대한 세부적인 통찰력을 제공합니다. 이 데이터를 통해 기업은 고객 선호도에 맞게 제품을 맞춤화하고, 특정 문제를 해결하는 제품을 추천하고, 청중에게 깊은 공감을 불러일으키는 메시지를 작성할 수 있습니다. 고객 여정 분석을 채택하는 원동력은 진화하는 고객 요구 사항을 충족하기 위해 전략과 제안을 세밀하게 조정하여 궁극적으로 더 강력한 관계를 조성하고 비즈니스 성장을 촉진하는 능력에 있습니다. 따라서 고객 분석은 소유자와 고객의 전망을 동시에 더 잘 이해하여 2024년에 시장 규모가 124억 2천만 달러를 넘어 가치 465억 3천만 달러에 도달하도록 추진합니다. 2031년까지.

고객 여정 분석은 맞춤형 교육과 실용적인 셀프 가이드 작성을 통해 기업이 고객 지원을 강화할 수 있도록 지원하는 데이터를 수집합니다. 고객 여정 분석은 다양한 추세를 추적하고 개별적으로 확대하여 고객을 괴롭히는 장애물을 식별하고 제거할 수 있습니다. 예를 들어 결제 과정에서 발생하는 문제입니다. 따라서 고객 지원을 강화하기 위한 데이터 수집을 통해 시장은 2024년부터 2031년까지 CAGR 19.80%로 성장할 수 있습니다.

고객 여정 분석에는 모든 접점에서 전체 고객 경험을 분석하는 작업이 포함됩니다. 이는 조직에 이익이 되는 여정을 이해하고 최적화하기 위한 혁신적인 솔루션 역할을 합니다. 기업이 접점과 시간 전반에 걸쳐 경험을 관리, 측정 및 향상할 수 있도록 지원함으로써 고객 여정 분석은 단편화된 부서 데이터가 아닌 고객에 대한 전체적인 보기를 제공합니다. 이 개요는 고객 여정 분석 시장에서 그 중요성을 강조합니다.

고객 여정 분석은 사용자가 원하는 작업을 완료하는 데 방해가 되는 장애물을 식별하고 완화하기 위한 귀중한 도구 역할을 합니다. 고객 행동을 핵심 성과 지표(KPI)와 연관시킴으로써 기업은 사용자 경험을 더 잘 이해하고 개선 사항을 효과적으로 구현할 수 있습니다. 이는 고객 여정 매핑 이상의 포괄적인 접근 방식을 제공합니다. 이는 터치포인트와 상호 작용을 매핑할 뿐만 아니라 각 요소가 고객의 최종 결정에 미치는 영향을 평가합니다. 이를 통해 브랜드는 마찰을 사전에 최소화하고 고객을 원하는 행동으로 안내할 수 있습니다.

시장의 기업은 원활한 옴니채널 경험을 제공하는 것을 목표로 하며, 고객 여정 분석은 접점 전반에서 고객 행동을 이해하는 데 중요합니다. AI 및 기계 학습의 발전으로 대규모 데이터 세트에서 더욱 심층적인 고객 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그러나 개인 정보 보호 요구 사항이 변경됨에 따라 규정 준수를 보장하기 위해 고객 여정 분석 솔루션이 발전해야 합니다. 미래에는 실시간 고객 여정 매핑, 개인화된 경험 조정, 최신 기술과의 상호 작용, 고객 감정 이해에 대한 강조가 포함될 것입니다.

고객 행동을 추적하는 실시간 통찰력과 테팅이 어떻게 고객 여정 분석 시장의 성장을 주도하고 있습니까?

고객 여정 분석은 고객 여정 분석의 모든 측면을 조정하는 실시간 통찰력을 제공합니다. 여행 성과에 관한 조직. 고객 행동에 대한 데이터를 필수 마케팅 지표와 병합함으로써 기업은 고객의 요구와 선호도를 깊이 이해할 수 있습니다. 이러한 데이터 기반 접근 방식은 과거 상호 작용을 기반으로 고객 행동을 예측할 뿐만 아니라 정보에 입각한 의사 결정을 위한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 또한 고객 여정 분석을 통해 CX 팀은 여정 개선의 성공 여부를 실시간으로 지속적으로 테스트하고 추적하여 추가 개선을 추진할 수 있습니다. 고객 여정 전반에 걸쳐 개선 사항을 파악하고 구현함으로써 기업은 비용 절감과 매출 증대를 동시에 달성할 수 있으므로 오늘날 시장에서 고객 여정 분석의 중요성이 더욱 커질 수 있습니다.

고객 여정 분석 도구는 진화하는 고객 환경에 뿌리를 두고 있습니다. - 조직이 채택하는 중심 전략. 기업은 고객 행복과 유지를 향상시키는 것을 목표로 하므로 고객 여정 분석을 통해 목표를 고객 요구 사항 및 선호도에 맞추는 것이 가장 중요합니다. 또한 옴니채널 경험의 중요성이 커지면서 다양한 채널과 장치에서 원활한 상호 작용이 필요하다는 사실이 강조되고 있습니다. 기업은 고객 여정 분석을 활용하여 각 접점을 최적화하고 채널 간 상호 작용을 이해하여 일관되고 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

또한 인공 지능(AI) 및 기계 학습(ML) 기술의 발전도 가능합니다. 고객 여정 분석 기능을 향상시키는 데 중추적인 역할을 합니다. 이러한 발전을 통해 분석 도구는 보다 정확한 예측과 개인화된 권장 사항을 제공할 수 있게 되어 기업이 수익을 늘리고 소비자 참여를 강화할 수 있게 되었습니다. 또한 GDPR 및 CCPA와 같은 규정 준수 요구 사항으로 인해 고객 데이터를 관리하고 보호하기 위한 강력한 분석 솔루션의 채택이 촉진됩니다. 고객 여정 분석 플랫폼은 기업이 법적 의무를 이행하도록 지원하는 규정 준수 도구를 통합하여 귀중한 고객 통찰력을 활용하는 동시에 데이터 개인정보 보호 및 보안을 보장하는 경우가 많습니다.

소셜 미디어, 모바일 앱, 웹사이트를 비롯한 다양한 소스에서 데이터가 급증합니다. , IoT 장치로 인해 정교한 분석 도구에 대한 수요가 강화되었습니다. 고객 여정 분석을 전문으로 하는 플랫폼은 대량의 데이터를 관리 및 분석하여 소비자 행동에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하는 데 능숙합니다. 디지털 혁신을 진행 중인 조직은 다양한 접점에서 고객 여정을 이해하는 것의 중요성을 인식하고 있습니다. 고객 여정 분석 솔루션은 고객 참여를 강화하고 디지털 채널을 최적화하기 위한 귀중한 통찰력을 제공함으로써 이러한 전환을 촉진합니다.

점점 경쟁이 치열해지는 환경에서 기업은 뛰어난 고객 경험을 제공함으로써 자신을 차별화하려고 합니다. 고객 여정 분석을 통해 기업은 고객 선호도와 행동에 대한 통찰력을 확보하여 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다.

데이터 통합 및 고객 여정 분석 도구의 복잡한 성격이 어떻게 고객 여정 분석 시장의 성장을 방해합니까?< /h3>

다양한 소스의 데이터를 통합하면 효율적인 고객 여정 분석에 큰 장애물이 됩니다. 조직은 서로 다른 시스템과 접점에서 데이터를 집계하는 데 어려움을 겪는 경우가 많으며, 이로 인해 고객 여정을 포괄적으로 이해하는 능력이 저하됩니다. 또한 고객 여정 분석 솔루션을 구현하고 유지 관리하려면 인프라, 기술 및 숙련된 인력에 대한 상당한 투자가 필요합니다. 많은 조직에서는 이러한 솔루션을 완벽하게 활용하기 위해 충분한 리소스와 전문 지식을 할당하는 것이 어렵다는 것을 알고 있습니다.

레거시 시스템과 고립된 데이터 아키텍처는 포괄적인 고객 여정 분석 프로그램의 실행을 방해합니다. 호환되지 않는 기술과 단편화된 데이터 저장소로 인해 조직은 전체 고객 여정에 걸쳐 데이터에 액세스하고 분석하기가 어렵습니다. 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 우려가 증가함에 따라 조직은 여정 분석을 위해 고객 데이터를 수집하고 분석하기가 어려워졌습니다. 법적 요구 사항을 준수하고 데이터 개인 정보 보호에 대한 고객의 우려를 해결하는 것은 중요한 고려 사항입니다.

수많은 접점과 채널로 특징지어지는 고객 여정의 점점 복잡해지는 특성으로 인해 분석과 이해가 어려워집니다. 조직은 이러한 복잡한 여정에서 중요한 패턴과 통찰력을 식별하는 데 어려움을 겪습니다. 또한 고객 여정 분석 성과를 평가하기 위한 확립된 지표와 벤치마크가 부족하여 조직과 산업 전반에 걸친 측정과 비교가 복잡해졌습니다. 이러한 불일치는 프로젝트 성공 및 투자 수익 평가를 방해합니다.

깊이 뿌리박힌 조직 문화와 변화에 대한 저항은 고객 여정 분석 시스템의 채택과 구현을 방해할 수 있습니다. 데이터 기반 문화를 장려하고 내부 저항을 극복하는 것은 프로그램 성공에 매우 중요합니다. 고객 여정 분석 솔루션의 설정, 사용자 정의 및 지속적인 유지 관리에는 상당한 초기 비용이 수반됩니다. 이로 인해 많은 조직, 특히 자원이 제한된 소규모 기업이 이러한 솔루션에 투자하는 것을 방해할 수 있습니다.

범주별 통찰력

초기 자본 및 포괄적인 방법 데이터 가시성이 고객 여정 분석 시장에서 클라우드 부문을 주도하고 있습니까?

고객 여정 분석 시장에서 클라우드 부문이 크게 성장하고 있습니다. 클라우드는 배포가 쉽고 초기 자본 및 시간 요구 사항이 최소화되어 고객 여정 분석 시장에서 클라우드 부문을 주도하고 있습니다. 비즈니스가 확장됨에 따라 기업은 대량의 데이터를 저장하는 능력을 향상시키기 위해 점점 더 클라우드 기반 소프트웨어로 전환하고 있습니다. 클라우드 기반 솔루션은 또한 고객 여정 분석 산업 내에서 클라우드 기반 소프트웨어 시장의 성장을 촉진할 수 있는 포괄적인 데이터 가시성과 제어 기능을 제공합니다.

클라우드 솔루션은 확장되는 데이터를 수용할 수 있는 손쉬운 확장성을 제공합니다. 볼륨과 진화하는 사용자 요구 사항. 온프레미스 솔루션에 비해 초기 비용이 낮은 클라우드는 벤더가 인프라를 관리하여 기업의 재정적 부담을 줄이므로 클라우드 기반 옵션이 매력적입니다. 클라우드 솔루션은 최소한의 IT 개입으로 더 빠르고 간단한 배포를 촉진하므로 조직은 고객 여정 분석 기능을 신속하게 구현할 수 있습니다.

또한 클라우드 기반 플랫폼은 인터넷 연결이 가능한 곳 어디에서나 액세스할 수 있어 편리한 접근성을 제공합니다. 다양한 위치의 사용자. 정기적인 업데이트 및 유지 관리는 공급업체에서 처리하므로 조직은 수동 개입 없이도 최신 기능과 향상된 기능의 혜택을 누릴 수 있습니다.

효율성과 고객 만족도 향상이 BFSI 세그먼트에 대한 수요를 급증시키는 방법 고객 여정 분석 시장?

BFSI 부문은 금융 기관과의 여정 전반에 걸쳐 고객 행동, 선호도 및 상호 작용에 대한 통찰력을 제공하는 도구의 효율성 덕분에 고객 여정 분석 시장에서 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 또한 BFSI 조직이 매력적인 마케팅 캠페인, 추천 프로그램 및 귀중한 고객을 유치하고 전환하는 디지털 채널을 식별하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 BFSI의 고객 여정 분석 솔루션 채택은 고객 만족도, 충성도 및 전반적인 비즈니스 성과 향상에 크게 기여합니다.

고객 여정 분석은 고객이 다양한 접점에서 은행 또는 금융 기관과 상호 작용하는 방식에 대한 통찰력을 제공합니다. – 모바일 앱, 웹사이트, 지점, 콜센터 등. 이를 통해 BFSI 기관은 금융 여정 전반에 걸쳐 고객 요구, 선호도 및 문제점을 식별할 수 있습니다. BFSI 기관은 고객 행동을 이해함으로써 개선이 필요한 영역을 식별하고 고객 경험을 개인화할 수 있습니다. 여기에는 온보딩 프로세스 간소화, 타겟 금융 상품 및 서비스 제공, 고객 우려사항의 사전 대응이 포함될 수 있습니다.

예측 기간 동안 소매 및 전자상거래 부문의 성장을 가능하게 하는 개인화 및 고객 선호도 추적은 어떻게 이루어집니까?

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소매 및 전자상거래 부문은 고객 여정 분석 시장에서 가장 빠르게 성장하는 부문을 보일 것으로 예상됩니다. 다양한 접점에서 고객의 여정, 선호도, 과거 구매 내역 및 상호 작용을 추적하고 이해할 수 있도록 지원하는 소매 및 전자 상거래 비즈니스입니다. 또한 이 데이터를 통해 소매업체는 개인화된 추천, 맞춤형 제안, 보다 매력적인 쇼핑 경험을 제공할 수 있어 소매 및 전자상거래 부문에서 성장과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

고객 여정 분석을 통해 이러한 상황을 그림으로 그려볼 수 있습니다. 고객이 발견을 위해 어떤 채널(소셜 미디어, 광고, 검색 엔진)을 사용하는지, 웹사이트나 매장을 탐색하는 방법, 탐색하고 포기하는 제품, 궁극적으로 구매 결정에 영향을 미치는 요소를 공개합니다. 고객 여정 분석은 모든 접점에서 쇼핑 경험을 개인화할 수 있습니다. 여기에는 검색 기록, 개인화된 할인 및 프로모션을 기반으로 한 타겟 제품 추천이나 특정 고객 요구 사항을 해결하는 맞춤형 콘텐츠가 포함될 수 있습니다.

액세스 확보 고객 여정 분석 시장 보고서 방법론

국가 /지역별 통찰력

강력한 고급 기술과 디지털 인프라의 증가가 북미 고객 여정 분석 시장의 성장을 어떻게 촉진하고 있습니까?

북미가 시장을 실질적으로 지배하고 있습니다. 고객 여정 분석 시장. 기술 발전의 증가와 강력한 디지털 인프라는 성장을 위한 강력한 기반을 마련합니다. 고급 분석 도구, 클라우드 컴퓨팅, 빅 데이터 처리 기능 및 AI 기반 플랫폼의 가용성은 비즈니스를 위한 분석 솔루션의 구현 및 활용을 단순화합니다.

통신, 소매, 산업 등 산업 전반에 걸쳐 진행 중인 디지털 혁명 그리고 자금 조달은 시장 확장을 촉진합니다. 미국과 캐나다 기업의 디지털 미디어 및 마케팅 이니셔티브에 대한 투자 및 예산 할당 증가는 지역 시장 성장에 크게 기여합니다. 더욱이 디지털 플랫폼에서 경험을 공유하고 리뷰를 작성하려는 소비자 성향이 높아지면서 기업은 디지털 혁신을 진행하고 고객 중심 비즈니스 모델에 맞춰 고객 경험 관리(CEM) 솔루션을 채택하게 되었습니다.

두 분야 모두의 기업 미국과 캐나다는 마케팅과 디지털 미디어에 적극적으로 투자하고 있으며, 이는 이러한 목적을 위해 지정된 예산을 할당하는 것으로 입증됩니다. 이러한 공동의 노력은 고객 참여를 강화하고 비즈니스 성장을 촉진하기 위해 디지털 기술을 활용하려는 지역의 의지를 강조합니다.

이 지역의 신흥 기술 채택 증가가 아시아 태평양 고객 여정 분석의 성장을 지원하는 방법

아시아 태평양 지역은 신기술의 수용이 증가함에 따라 예측 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 시장으로 부상했습니다. AI 기반 고급 분석 도구와 결합된 IoT 기반 센서 및 장치의 이 지역 채택은 특히 B2C 및 B2B 소비자 모두에게 맞춤형 서비스를 제공하는 데 있어 시장 확장을 주도하고 있습니다. 아시아 태평양 지역의 고객 여정 분석 시장의 성장에는 여러 가지 요인이 기여합니다. 콜센터의 존재, 소셜 미디어 플랫폼의 급증하는 인기, 고객 경험 및 구매자 만족도에 대한 강조 모두가 지역 시장 성장을 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다.

게다가 아시아 태평양 지역은 급속한 성장을 보이고 있습니다. 특히 인도와 같은 국가에서는 중소기업(SME)의 수가 증가합니다. 이러한 중소기업은 운영을 강화하고 지역 및 글로벌 차원에서 성장을 촉진하기 위한 노력의 일환으로 고객 여정 분석 솔루션 구현의 우선순위를 점점 더 중요하게 여기고 있습니다.

경쟁 환경

자신의 입지를 확고히 하기 위해 확대되고 있는 고객 여정 분석 시장에서 더 큰 점유율을 확보하려면 기업은 혁신적인 솔루션을 통해 새로운 트렌드를 예측하고 이에 대응해야 합니다. 이러한 추세를 앞서가면 기업은 경쟁력을 강화하고 더 폭넓은 고객 기반을 확보할 수 있습니다. 고객 여정 분석 시장의 기업은 진화하는 고객 요구와 시장 요구를 충족하는 솔루션을 지속적으로 혁신하고 개발하는 것입니다. 여기에는 AI 및 기계 학습과 같은 최첨단 기술을 활용하여 고객 행동에 대한 보다 진보되고 정확한 통찰력을 제공하는 것이 포함될 수 있습니다. 또한 기업은 분석 플랫폼의 확장성, 유연성, 사용 편의성을 향상하여 다양한 비즈니스와 산업에 맞춰 서비스를 제공할 수 있습니다.

조직은 제품 라인을 혁신하여 고객에게 서비스를 제공하는 데 주력하고 있습니다. 다양한 지역의 방대한 인구. 고객 여정 분석 시장에서 활동하는 주요 업체로는 다음과 같습니다

• Adobe
• IBM
• Oracle
• Microsoft< /li>
• SAP
• SAS 연구소
• Teradata
• Webtrends
• Clicktale
• FullStory
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• 진폭
• Mixpanel

고객 여정 분석 시장 최신 개발

• In 2024년 2월 Accenture는 불가리아의 고객 분석 회사인 GemSeek Consulting을 금액을 알 수 없는 금액으로 인수한다고 발표했습니다. 인수 후 약 170명의 GemSeek 직원이 Accenture에 합류하게 됩니다.
• 2023년 11월 Monetate는 마케팅 담당자가 고객과 의미 있는 디지털 상호 작용을 개발할 수 있도록 지원하는 여정 분석 솔루션 출시를 발표했습니다. Monetate의 고객 여정 분석 솔루션은 각각의 새로운 경험에 맞춰져 있어 빠른 발견과 평가가 가능합니다.
• 2022년 9월 Pegasystems Inc.는 Pega 고객 데이터 커넥터 출시를 발표했습니다. 이를 통해 고객은 기존 소비자 데이터 플랫폼과 연결할 수 있습니다. 이러한 연결을 통해 기업은 ZineOne, Celebrus 및 Adobe와 같은 플랫폼에 연결할 수 있습니다.

보고서 범위

범주별 고객 여정 분석 시장

구성요소

• 솔루션
• 서비스

배포 채널

• 온라인
• 오프라인< /li>

배포 모드

• 클라우드
• 온프레미스

최종 사용자 산업

• 제빵, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
• 의료
• 소매 및 전자상거래
• IT & 통신
• 여행 및amp; 환대

지역

• 북미
• 유럽
• 아시아 태평양
• 남미
• 중동 및amp; 아프리카

시장 조사의 연구 방법론

연구 방법론과 연구 조사의 다른 측면에 대해 자세히 알고 싶으시면 에 문의해 주세요.

이 보고서를 구입하는 이유

경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석 시장 가치 제공(USD Billion) 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 데이터 가장 빠른 성장을 목격하고 시장을 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트를 나타냅니다. 해당 지역의 제품/서비스 소비를 강조하고 요인을 나타내는 지역별 분석 각 지역 내 시장에 영향을 미치고 있는 경쟁 환경 지난 5년간의 기업 프로필, 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십, 비즈니스 확장 및 인수와 함께 주요 업체의 시장 순위를 통합합니다. 회사 개요, 회사로 구성된 광범위한 회사 프로필 통찰력, 제품