배포별(클라우드 기반, 온프레미스), 애플리케이션별(중소기업, 대기업), 지리적 범위 및 예측별 북미 및 유럽 콜센터 스크립팅 소프트웨어 시장 규모

북미 및 유럽 콜센터 스크립팅 소프트웨어 시장 규모 및 예측

북미 및 유럽 콜센터 스크립팅 소프트웨어 시장 규모는 2022년에 1,167.69백만 달러로 평가되었으며, 2030년까지 5,131.66백만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024년에서 2030년까지 CAGR 16.87%로 성장할 것입니다.

"북미 및 유럽 콜센터 스크립팅 소프트웨어 시장"은 콜센터 스크립팅 소프트웨어의 혁신적 힘과 향상된 성과 모니터링으로 인한 요인에 의해 주도되었습니다. 북미 및 유럽 콜센터 스크립팅 소프트웨어 시장 보고서는 시장에 대한 전체적인 평가를 제공합니다. 보고서는 시장에서 상당한 역할을 하는 주요 세그먼트, 추세, 추진 요인, 제약, 경쟁 환경 및 요소에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다.

북미 및 유럽 콜센터 스크립팅 소프트웨어 시장 정의

콜센터 스크립팅 소프트웨어는 콜센터 내 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하고 개선하도록 설계된 특수 도구입니다. 상담원에게 미리 정의된 스크립트, 프롬프트 및 정보를 제공하여 고객과의 상호 작용을 안내합니다. 이러한 스크립트는 특정 제품, 서비스 또는 산업에 맞게 사용자 정의할 수 있으며, 상담원이 고객 문의를 처리하고, 문제를 해결하고, 판매를 하는 동안 일관되고 정확한 정보를 제공하도록 하는 데 도움이 됩니다.

콜센터 스크립팅 소프트웨어를 사용하면 관리자가 조직의 요구 사항에 따라 스크립트를 만들고 사용자 정의할 수 있습니다. 이러한 스크립트에는 인사말, 일반적인 질문에 대한 답변, 문제 해결 단계 및 판매 피치가 포함될 수 있습니다. 많은 스크립팅 도구가 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 통합되어 상담원에게 실시간 고객 데이터를 제공합니다. 이러한 통합을 통해 상담원은 고객 기록, 선호 사항 및 이전 상호 작용에 액세스할 수 있으므로 보다 개인화되고 효율적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

상담원이 통화 중일 때 스크립팅 소프트웨어는 각 단계에서 프롬프트와 제안을 제공하여 대화를 안내합니다. 이를 통해 상담원은 스크립트를 따르고 상호 작용 중에 필요한 모든 사항을 처리합니다. 소프트웨어에는 종종 상담원이 통화 중에 정보를 검색할 수 있는 지식 기반 또는 데이터베이스가 포함되어 있습니다. 이를 통해 상담원은 복잡한 질문에 답하고 정확한 정보를 제공할 수 있습니다.

북미 및 유럽 콜센터 스크립팅 소프트웨어 시장 개요

"북미 및 유럽 콜센터 스크립팅 소프트웨어 시장"은 콜센터 스크립팅 소프트웨어의 혁신적 힘과 개선된 성능 모니터링으로 인한 요인에 의해 주도되었습니다. 그러나 데이터 프라이버시에 대한 우려 증가, 기술 전문성 부족, 높은 구현 비용이 가까운 미래에 시장 성장을 방해할 수 있습니다.

콜센터 스크립팅 소프트웨어는 상담원이 고객 상호 작용 중에 미리 정의된 스크립트, 프롬프트 및 정보에 액세스할 수 있도록 합니다. 이 기능은 상담원에게 적절한 시기에 적절한 정보를 제공하여 커뮤니케이션을 간소화합니다. 상담원은 답변을 검색할 필요가 없으므로 통화 처리 시간이 단축되고 일관되고 정확한 응답이 보장됩니다. 다중 채널 커뮤니케이션 환경에서 스크립팅 소프트웨어는 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 채널에서 커뮤니케이션의 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

고객은 회사와 상호 작용하는 방법에 관계없이 균일한 정보와 서비스를 받습니다. 복잡한 프로세스 탐색복잡한 문제나 영업 프로세스의 경우 콜센터 스크립팅은 에이전트를 단계별 절차로 안내합니다. 이를 통해 에이전트가 올바른 작업 순서를 따르고 오류를 줄이며 업계 규정이나 회사 정책을 준수할 수 있습니다.

북미 및 유럽 콜센터 스크립팅 소프트웨어 시장 세분화 분석

북미 및 유럽 콜센터 스크립팅 소프트웨어 시장은 배포, 애플리케이션 및 지리적 위치를 기준으로 세분화됩니다.

배포별 북미 및 유럽 콜센터 스크립팅 소프트웨어 시장

• 클라우드 기반
• 온프레미스

배포별 요약 시장 보고서를 받으려면-

배포를 기준으로 시장은 클라우드 기반과 온프레미스로 구분됩니다. 북미 및 유럽 콜센터 스크립팅 소프트웨어 시장은 "클라우드 기반" 세그먼트에서 확장된 수준의 매력을 경험하고 있습니다. 온프레미스는 2022년에 50.93%의 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며, 시장 가치는 5억 9,470만 달러였고, 예측 기간 동안 14.54%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반은 2022년에 두 번째로 큰 시장이었으며, 2022년에 5억 7,299만 달러로 평가되었습니다. 18.88%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

온프레미스 콜센터 스크립팅 소프트웨어는 일반적으로 회사의 물리적 구내 내에서 조직의 자체 서버와 인프라에 직접 설치 및 운영되는 소프트웨어 솔루션 유형입니다. 이 소프트웨어는 콜센터 상담원이 고객 상호 작용 중에 스크립트 대화를 관리하는 데 도움을 주도록 설계되었습니다. 고객 지원, 영업, 설문 조사와 같은 다양한 목적에 맞게 콜 스크립트를 만들고, 사용자 정의하고, 최적화하기 위한 기능과 도구를 제공합니다. 일부 조직에서는 온프레미스 소프트웨어와 클라우드 기반 구성 요소를 결합하여 유연성과 확장성을 높이는 하이브리드 콜센터 솔루션을 도입하고 있습니다.

온프레미스 솔루션은 향상된 고객 상호 작용과 데이터 분석을 위해 AI 및 머신 러닝 기능을 통합하고 있습니다. 추세에는 고급 암호화, 액세스 제어 및 규정 준수 기능으로 보안 조치를 강화하여 민감한 고객 데이터를 보호하는 것이 포함됩니다. 온프레미스 소프트웨어는 콜센터 성과와 고객 행동에 대한 심층적인 통찰력을 제공하는 고급 분석 및 보고 도구를 통합합니다. 원활한 커뮤니케이션을 위해 VoIP(Voice over IP) 및 화상 회의를 포함한 통합 커뮤니케이션 시스템과 콜센터 스크립팅 소프트웨어를 통합합니다.

북미 및 유럽 콜센터 스크립팅 소프트웨어 시장, 애플리케이션별

• 중소기업
• 대기업

애플리케이션별 요약 시장 보고서를 받으려면-

애플리케이션을 기준으로 시장은 중소기업과 대기업으로 구분됩니다. 북미 및 유럽 콜센터 스크립팅 소프트웨어 시장은 중소기업 부문에서 규모 있는 매력을 경험하고 있습니다. 중소기업 부문은 두드러진 입지를 가지고 있으며 시장 점유율이 가장 높습니다. 이 부문은 2022년에 43.50%라는 상당한 시장 점유율을 차지했으며 1,670.00백만 달러의 증가 시장 가치를 얻을 것으로 예상되며 2024년에서 2030년 사이에 17.83%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

중소기업은 비용 효율적인 가격 책정 모델의 이점을 누리며, 대규모 선불 투자 없이 고급 콜센터 기능에 액세스할 수 있습니다. 스크립트화된 상호 작용을 통해 일관되고 고품질의 고객 서비스를 제공하여 고객 만족도와 충성도가 높아집니다. 콜 스크립트는 상담원이 상호 작용을 통해 처리 시간과 오류를 줄이고 전반적인 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. 이 소프트웨어는 콜센터 성과에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 중소기업이 프로세스 개선을 위한 데이터 중심 의사 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 중소기업은 우수한 고객 서비스와 개인화된 상호작용을 제공함으로써 대기업과 효과적으로 경쟁할 수 있습니다.

북미 및 유럽 콜센터 스크립팅 소프트웨어 시장, 지역별

• 유럽
• 북미

지역별로 북미 및 유럽 콜센터 스크립팅 소프트웨어 시장은 유럽과 북미와 같은 여러 지역으로 나뉩니다. 북미 및 유럽 콜센터 스크립팅 소프트웨어 시장은 북미 지역에서 규모 있는 매력을 경험하고 있습니다. 북미 지역은 두드러진 입지를 가지고 있으며 시장 점유율이 가장 높습니다. 북미는 2022년에 65.00%라는 상당한 시장 점유율을 차지했습니다. 이 지역은 2,509.93백만 달러의 증가 시장 가치를 얻을 것으로 예상되며 2024년에서 2030년 사이에 21.81%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

북미 지역은 콜센터 스크립팅 소프트웨어에 있어 중요하고 역동적인 시장입니다. 북미의 콜센터 스크립팅 소프트웨어 시장 성장은 콜센터 확장, 다양한 비즈니스 환경, 고급 IT 인프라, 고객 중심 서비스에 대한 강력한 의지, 최첨단 기술 도입을 포함한 여러 요인의 조합에 의해 주도됩니다. 이러한 요인은 이 지역의 번창하는 콜센터 스크립팅 소프트웨어 산업에 기여합니다.

북미는 여러 요인으로 인해 콜센터 산업이 상당히 확장되었습니다. 이 지역의 방대하고 다양한 인구와 번창하는 비즈니스 환경이 결합되어 고객 지원 및 참여 센터에 대한 필요성이 높아졌습니다. 이러한 콜센터는 통신, 은행 및 금융, 의료, 전자 상거래 등 다양한 부문에 널리 퍼져 있습니다.

조직은 고객 상호 작용이 브랜드 충성도를 구축하고 수익을 창출하는 데 중요하다는 것을 인식합니다. 결과적으로 인바운드 문의, 아웃바운드 영업 캠페인, 기술 지원 및 기타 고객 대면 활동을 관리하기 위해 콜센터를 설립합니다. 콜센터 스크립팅 소프트웨어는 고객과 일관되고 효과적인 상호작용을 보장하기 위해 에이전트에게 구조화된 스크립트를 제공하므로 이러한 센터에 기본적인 도구입니다.

주요 참여자

"북미 및 유럽 콜센터 스크립팅 소프트웨어 시장" 연구 보고서는 시장에 중점을 두고 귀중한 통찰력을 제공합니다. 시장의 주요 기업은 Balto, Infinity, Yonyx, Zingtree, Nextiva, Big Pattern, CrazyCall, 3CLogic, Happitu, Dialpad 등입니다. 이 섹션에서는 회사 개요, 순위 분석, 회사의 지역 및 산업적 입지, ACE Matrix를 제공합니다.

또한 시장 분석에는 이러한 주요 기업에 전념하는 섹션이 포함되어 있으며, 분석가는 모든 주요 기업의 재무 제표에 대한 통찰력과 제품 벤치마킹 및 SWOT 분석을 제공합니다.

주요 개발 사항

• 2022년 12월 Dialpad는 AI Labs 이니셔티브에 5,000만 달러를 투자했습니다. 투자는 비즈니스 사용자에게 보다 실행 가능하고 예측 가능한 통찰력을 제공하기 위한 개선된 기능을 구축, 테스트 및 출시하는 데 도움이 될 것입니다.

Ace Matrix 분석

보고서에 제공된 Ace Matrix는 서비스 기능 및 혁신, 확장성, 서비스 혁신, 산업 적용 범위, 산업 도달 범위 및 성장 로드맵과 같은 다양한 요소를 기반으로 이러한 회사에 대한 순위를 제공하므로 이 산업에 참여하는 주요 핵심 플레이어가 어떻게 수행하고 있는지 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 이러한 요소를 기반으로 회사를 활동적, 최첨단, 신흥 및 혁신가의 네 가지 범주로 순위를 매깁니다.

시장 매력성

제공된 시장 매력성의 이미지는 북미 및 유럽 콜센터 스크립팅 소프트웨어 시장을 주도하고 있는 세그먼트에 대한 정보를 얻는 데 더욱 도움이 될 것입니다. 우리는 주어진 지역에서 산업 성장을 주도하는 주요 영향 요인을 다룹니다.

포터의 5가지 힘

제공된 이미지는 포터의 5가지 힘 프레임워크에 대한 정보를 얻는 데 도움이 되며, 경쟁자의 행동과 각 산업에서 플레이어의 전략적 위치를 이해하기 위한 청사진을 제공합니다. 포터의 5가지 힘 모델은 북미 및 유럽 콜센터 스크립팅 소프트웨어 시장의 경쟁 환경을 평가하고, 특정 부문의 매력을 측정하고, 투자 가능성을 평가하는 데 사용할 수 있습니다.