서비스 유형별, 조직 규모별, 산업 분야별, 지리적 범위 및 예측별 글로벌 서비스 데스크 아웃소싱 시장 규모

서비스 데스크 아웃소싱 시장 규모 및 예측

서비스 데스크 아웃소싱 시장 규모는 2023년에 885억 5천만 달러로 평가되었으며, 2030년까지 1,306억 6천만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024-2030년 예측 기간 동안 CAGR 5.09%로 성장할 것으로 예상됩니다.

글로벌 서비스 데스크 아웃소싱 시장 드라이버

서비스 데스크 아웃소싱 시장의 시장 드라이버는 다양한 요인에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 비용 절감 서비스 데스크 작업 아웃소싱은 주로 비용 절감 우려에 의해 동기가 부여됩니다. 아웃소싱을 통해 회사는 내부 헬프 데스크를 유지하는 것보다 적은 비용으로 전문 인력을 확보할 수 있습니다.
• 핵심 활동에 집중 일상적인 IT 지원 업무를 처리하기 위해 외부 서비스 공급업체와 계약함으로써 회사는 전략적 목표와 핵심 기술에 집중할 수 있습니다.
• 확장성 및 유연성 조직은 서비스 데스크 아웃소싱의 확장성과 유연성 덕분에 다양한 수요, 계절적 피크 또는 회사 확장에 대응하여 리소스를 신속하게 수정할 수 있습니다.
• 전문 기술에 대한 액세스 서비스 데스크 아웃소싱 회사를 고용하면 직원에게 없는 지식과 기술에 액세스할 수 있습니다. 서비스 제공업체의 팀은 종종 다양한 배경과 업계 경험을 가진 개인으로 구성됩니다.
• 24/7 지원 아웃소싱 서비스 데스크 기능은 24/7 서비스를 제공하여 여러 시간대에서 운영되는 회사에 중단 없는 IT 지원을 보장합니다. 이는 세계화와 24시간 지원에 대한 요구가 증가하기 때문입니다.
• 기술 발전 서비스 데스크 아웃소싱의 진화는 인공 지능(AI), 자동화, 셀프 서비스 선택을 포함한 기술의 급속한 발전에 의해 주도되고 있습니다. 서비스 제공자는 이러한 기술을 활용하여 생산성을 높이고, 해결 시간을 단축하며, 전반적으로 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
• 고객 경험에 대한 강조 시장에서 차별화 요소로서 고객 경험의 중요성이 커짐에 따라 기업들은 우수한 고객 관리, 개별화된 도움, 신속한 문제 해결을 제공할 수 있는 서비스 데스크 아웃소싱 파트너를 찾고 있습니다.
• 규정 준수 데이터 보안 및 규정 준수에 대한 경험이 있는 공급업체에 서비스 데스크 업무를 아웃소싱하는 조직은 의료, 은행, IT를 포함한 다양한 산업의 규정 준수 요구 사항에 의해 동기를 부여받습니다.
• 글로벌화 기업이 국제적으로 성장함에 따라 서비스 데스크 운영을 아웃소싱하면 국제 직원, 고객 및 파트너를 지속적으로 지원할 수 있습니다.
• 비즈니스 연속성 및 재해 복구 비상 또는 중단 시 중복 지원 대안과 백업 리소스를 제공함으로써 서비스 데스크 기능을 아웃소싱하면 비즈니스 연속성과 재해 복구를 개선하는 데 도움이 됩니다. 전략.

글로벌 서비스 데스크 아웃소싱 시장 제약

여러 요인이 서비스 데스크 아웃소싱 시장에 제약이나 과제로 작용할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 보안 문제 서비스 데스크 운영을 아웃소싱하는 기업의 경우 보안 허점과 데이터 개인 정보 보호 문제가 주요 우려 사항입니다. 고객은 데이터 침해와 중요 정보의 보안을 우려하여 아웃소싱을 꺼릴 수 있습니다.
• 품질 관리 서비스 데스크 운영을 외부 계약업체에 아웃소싱하는 경우 서비스 제공 표준을 유지하기 어려울 수 있습니다. 기업은 아웃소싱된 서비스 데스크가 요구 사항을 충족하고 적절한 고객 지원을 제공하는지 보장하기 어려울 수 있습니다.
• 언어 및 문화적 장벽 시간대, 언어 및 문화적 장벽으로 인해 서비스 데스크 활동을 해외 위치로 아웃소싱하면 의사 소통이 어려울 수 있습니다. 서비스 데스크 지원의 효능과 효율성은 여러 장애물에 의해 영향을 받을 수 있습니다.
• 종속성 위험 필수적인 IT 지원 서비스와 관련하여 기업은 아웃소싱 파트너에 지나치게 의존하게 될 위험이 있습니다. 중단이 발생하거나 아웃소싱 공급업체가 서비스 수준 계약(SLA)을 충족하지 못하는 경우 이러한 종속성과 관련된 위험이 있을 수 있습니다.
• 규정 준수 서비스 데스크 활동을 아웃소싱할 때 업계 규칙과 데이터 보호 법률을 준수하는 것은 더욱 복잡해질 수 있으며, 특히 민감한 고객 데이터를 처리할 때 더욱 그렇습니다. 기업은 아웃소싱 파트너에게 적용되는 법률과 지침을 준수해야 합니다.
• 숨겨진 비용 서비스 데스크 활동을 아웃소싱하면 비용을 절감할 수 있지만 공급업체 관리, 전환 비용, 지속적인 감독 및 모니터링과 관련된 예상치 못한 비용이 발생할 수 있습니다. 아웃소싱의 정확한 재정적 영향을 확인하려면 기업은 모든 관련 비용을 신중하게 고려해야 합니다.
• 통제력 상실 IT 지원 작업에 대한 어느 정도의 통제력을 외부 계약자에게 양도하는 것은 서비스 데스크 운영을 아웃소싱하는 데 필요한 요건입니다. 기업은 대응성, 전략적 의사 결정 및 서비스 품질에 대한 통제력을 상실할 수 있다는 우려를 가질 수 있습니다.
• 통합 과제 아웃소싱된 서비스 데스크 운영을 현재 IT 인프라 및 절차와 통합하는 것은 어렵고 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 기업은 데이터 마이그레이션, 워크플로 정렬 및 기술 호환성과 관련된 통합 문제에 직면할 수 있습니다.
• 평판 위험 아웃소싱 계약자의 열악한 성과 또는 서비스 중단으로 인해 회사의 평판이 손상되고 소비자 신뢰가 훼손될 수 있습니다. 평판 문제를 줄이기 위해 기업은 잠재적인 아웃소싱 파트너를 철저히 선별해야 합니다.
• 내부 이해 관계자의 반대 아웃소싱 프로세스는 최종 사용자 및 IT 인력과 같은 내부 이해 관계자의 반대에 부딪힐 수 있습니다. 근로자들은 직장을 잃을까 봐 걱정하거나 아웃소싱이 회사 내에서 자신의 지위를 위태롭게 할 수 있다고 생각할 수 있습니다.

글로벌 서비스 데스크 아웃소싱 시장 세분화 분석

글로벌 서비스 데스크 아웃소싱 시장은 서비스 유형, 조직 규모, 산업 수직 및 지리적 위치를 기준으로 세분화됩니다.

서비스 유형별 서비스 데스크 아웃소싱 시장

• 기술 지원 이 세그먼트는 소프트웨어 문제 해결, 하드웨어 문제, 네트워크 구성 등과 같은 기술적 문제에 대한 지원을 제공합니다.
• 고객 지원 고객 문의, 불만 처리 및 제품 또는 서비스 사용에 대한 지침 제공에 중점을 둡니다.
• 원격 인프라 관리(RIM) 서버, 네트워크, 데이터베이스 및 애플리케이션을 포함하여 IT 인프라를 원격으로 관리 및 모니터링하는 것을 포함합니다.

조직 규모별 서비스 데스크 아웃소싱 시장

• 소규모 및 중견기업(SME)IT 리소스와 예산이 제한된 소규모 기업에 맞게 조정된 서비스 데스크 아웃소싱입니다. 대규모 기업광범위한 인프라와 사용자 기반을 갖춘 대규모 조직의 복잡한 IT 요구 사항을 해결하는 것을 목표로 하는 서비스입니다. 서비스 데스크 아웃소싱 시장, 업종별 분류 ... 지리
  • 북미 미국, 캐나다, 멕시코의 시장 상황 및 수요.
  • 유럽 유럽 국가의 서비스 데스크 아웃소싱 시장 분석.
  • 아시아 태평양 중국, 인도, 일본, 한국 등의 국가에 초점을 맞춥니다.
  • 중동 및 아프리카 중동 및 아프리카 지역의 시장 역학을 조사합니다.
  • 라틴 아메리카 라틴 아메리카 전역의 국가의 시장 동향 및 개발 사항을 다룹니다.

  주요 참여자

  서비스 데스크 아웃소싱 시장의 주요 참여자는 다음과 같습니다.

  • Accenture
  • HCL Technologies
  • DXC Technology Company
  • Hewlett Packard Enterprise Development LP
  • Infosys Limited
  • Tata Consultancy Services Limited (TCS)
  • IBM
  • Wipro
  • Fujitsu
  • NTT Communications

  보고서 범위

  보고서 속성	세부 정보
  연구 기간	2020-2030
  기준 연도	2023
  예측 기간	2024-2030
  역사적 기간	2020-2022
  단위	가치(10억 달러)
  주요 회사 프로필	Accenture, HCL Technologies, DXC Technology Company, Hewlett Packard Enterprise Development LP, Infosys Limited, IBM, Wipro, Fujitsu, NTT Communications.
  포함 세그먼트	서비스 유형별, 조직 규모별, 산업 분야별, 지역별.
  사용자 정의 범위	구매 시 무료 보고서 사용자 정의(최대 4명의 분석가 근무일과 동일). 국가, 지역 및 세그먼트 범위.

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