구성 요소별(솔루션, 서비스), 기술별(음성 인식, 음성 인식), 애플리케이션별(메신저 봇, 웹사이트), 최종 사용자별(대기업, 개인), 배포 모드별(클라우드 기반, 온프레미스), 산업별(헬스케어, 자동차), 지리적 범위 및 예측별 음성 지원 시장 규모

음성 비서 시장 규모 및 예측

음성 비서 시장 규모는 2024년에 53억 5천만 달러로 평가되었으며, 2031년에는 355억 1천만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024년부터 2031년까지 예측 기간 동안 CAGR은 29.45%가 될 것으로 예상됩니다.

• 음성 비서는 음성 명령을 이해하고 응답하도록 설계된 인공 지능 기반 소프트웨어 애플리케이션으로, 사용자가 자연어를 사용하여 장치, 애플리케이션 및 서비스와 상호 작용할 수 있도록 합니다.
• 음성 비서는 스마트폰, 스마트 스피커 및 기타 연결 장치와 같은 다양한 장치에 통합되어 사용자가 작업을 수행하고, 정보를 검색하고, 스마트 홈 장치를 제어하고, 음성을 통해 광범위한 서비스에 액세스할 수 있도록 합니다. 명령.
• 음성 지원의 응용 프로그램은 개인 생산성, 엔터테인먼트, 스마트 홈 제어, 온라인 쇼핑, 정보 검색을 포함한 다양한 도메인으로 확장되어 사용자에게 기술과 상호 작용할 수 있는 편리하고 핸즈프리 방식을 제공합니다.

음성 지원 시장 역학

음성 지원 시장을 형성하는 주요 시장 역학은 다음과 같습니다.

주요 시장 동인

• 스마트 홈 기기 채택 증가스마트 홈 기기와 사물 인터넷(IoT)의 확산으로 음성 지원에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 음성 지원은 자연스럽고 편리한 인터페이스를 제공하기 때문입니다. 이러한 연결된 장치를 제어하고 상호 작용하기 위한 것입니다.
• 자연어 처리(NLP)의 발전자연어 처리 및 음성 인식 기술의 지속적인 개선으로 음성 지원의 정확도와 기능이 향상되어 사용자와 보다 자연스럽고 원활한 상호 작용이 가능해졌습니다.
• 핸즈프리 컴퓨팅에 대한 수요 증가특히 사용자의 손이 바쁘거나 멀티태스킹을 하는 상황에서 핸즈프리 컴퓨팅 경험에 대한 필요성이 음성 지원을 편리하고 효율적인 입력 방법으로 채택하도록 촉진하고 있습니다.
• 편의성 및 접근성음성 지원은 사용자가 작업을 수행하고 정보에 액세스하고 장치를 제어하는 편리하고 접근 가능한 방법을 제공하며, 특히 장애가 있거나 손이 자유롭지 않은 상황에 처한 사람들에게 유용합니다.
• 자동차 및 모바일 장치와의 통합음성 지원을 자동차 시스템 및 모바일 장치에 통합하는 것이 가속화되고 있으며, 사용자는 이동 중에도 작업을 수행하고 정보에 액세스하고 다양한 기능을 제어할 수 있어 안전성과 편의성.
• 개인화 및 상황 인식음성 지원자가 사용자의 선호도, 습관 및 상황을 학습하는 기능은 개인화된 경험과 개별 요구 사항에 따라 더욱 관련성 있는 응답을 제공할 수 있기 때문에 채택을 촉진하고 있습니다.
• 기업 및 비즈니스 애플리케이션으로의 확장음성 지원자의 채택은 소비자 애플리케이션을 넘어 기업 및 비즈니스 환경으로 확장되어 회의 일정 조정, 워크플로 관리, 기업 데이터 및 애플리케이션 액세스와 같은 작업을 지원할 수 있습니다.

주요 과제

• 개인 정보 보호 및 보안 문제음성 지원을 사용하면 이러한 장치가 오디오 및 잠재적으로 민감한 정보를 기록하여 무단 액세스 또는 오용에 취약할 수 있으므로 개인 정보 보호 및 데이터 보안에 대한 우려가 발생합니다.
• 정확성 및 안정성 문제음성 인식 및 자연어 처리가 발전했음에도 불구하고 음성 지원자는 여전히 명령을 정확하게 이해하고 해석하는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 특히 소음이 많은 환경이나 악센트와 방언으로 인해 좌절과 불신이 생깁니다.
• 제한된 문맥 이해음성 지원은 개선되고 있지만 여전히 문맥적 단서, 미묘한 뉘앙스 및 복잡한 쿼리를 이해하는 데 어려움이 있어 진정으로 직관적이고 자연스러운 상호 작용을 제공하는 능력이 제한될 수 있습니다.
• 통합 및 상호 운용성 과제다양한 장치, 플랫폼 및 서비스와 음성 지원을 통합하는 것은 서로 다른 시스템과 프로토콜이 원활하게 작동하여 원활한 사용자 경험을 보장해야 하므로 어려울 수 있습니다.
• 제한된 다국어 지원현재 많은 음성 지원은 여러 언어와 방언에 대한 지원이 제한되어 다양한 언어 지역이나 다문화 환경에서 채택 및 사용하는 데 방해가 될 수 있습니다.
• 산업 표준 및 규정 부족음성 지원의 개발 및 사용을 규제하는 포괄적인 산업 표준 및 규정이 없으면 다양한 플랫폼에서 성능, 보안 및 사용자 경험에 일관성이 없을 수 있습니다. 제공자.
• 사용자 채택 및 신뢰음성 지원의 편리함에도 불구하고 일부 사용자는 개인 정보 보호, 정확성 또는 보다 전통적인 입력 방법에 대한 선호도에 대한 우려로 인해 음성 지원의 채택을 주저할 수 있으며, 이는 잠재적으로 시장 성장을 둔화시킬 수 있습니다.
• 자연어 이해의 복잡성관용어, 속어 및 문맥 참조를 포함하여 인간 언어에 대한 진정으로 자연스럽고 직관적인 이해를 달성하는 것은 음성 지원 기술에 대한 상당한 과제로 남아 있습니다.

주요 추세

• 신흥 기술과의 통합증강 현실(AR), 가상 현실(VR), 사물 인터넷(IoT)과 같은 신흥 기술과 음성 지원의 통합이 중요한 추세로 부상하고 있으며, 다양한 도메인의 사용자에게 새롭고 몰입적인 경험을 제공합니다.
• 의료 및 노인 케어 분야로의 확장음성 지원은 약물 알림, 약속 일정과 같은 작업을 지원하는 의료 및 노인 케어 환경에서 채택되고 있습니다. 건강 관련 정보를 제공하며, 특히 이동성이 제한적이거나 인지 장애가 있는 개인에게 유용합니다.
• 다국어 및 문화 간 지원음성 지원이 전 세계적으로 인기를 얻으면서 다양한 언어 및 문화적 배경을 가진 사용자가 이러한 지원과 원활하게 상호 작용할 수 있도록 다국어 기능과 문화 간 지원에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
• 개인화 및 상황 인식음성 지원이 개별 사용자의 선호도, 습관 및 상황에 맞게 학습하고 적응하는 기능은 점점 더 중요해지고 있으며, 각 사용자의 고유한 요구 사항 및 행동에 맞게 조정된 보다 개인화되고 관련성 있는 경험을 제공합니다.
• 대화형 AI 및 자연어 이해대화형 인공 지능(AI) 및 자연어 이해의 발전으로 음성 지원이 보다 자연스럽고 상황에 맞는 대화에 참여할 수 있는 기능이 향상되어 전반적인 사용자 경험이 개선되고 있습니다.
• 개인 정보 보호 중심의 안전한 음성 지원개인 정보 보호에 대한 우려가 커지면서 사용자의 프라이버시와 데이터 보안을 우선시하는 음성 지원 기능을 개발하는 추세이며, 여기에는 기기 내 처리, 종단 간 암호화, 투명한 데이터 처리 관행과 같은 기능이 포함됩니다.
• 자동차 시스템과의 통합음성 지원 기능을 자동차 시스템에 통합하는 것이 가속화되고 있으며, 다양한 차량 기능, 내비게이션 및 엔터테인먼트 시스템을 핸즈프리로 제어할 수 있어 운전자와 승객의 안전과 편의성이 향상되고 있습니다.

음성 비서 시장 지역 분석

음성 비서에 대한 보다 자세한 지역 분석은 다음과 같습니다. 시장

북미

• 북미는 첨단 기술의 조기 도입, 음성 지원 솔루션을 개발하는 주요 기술 기업의 존재, 스마트 기기와 디지털 지원을 수용하는 대규모 소비자 기반에 힘입어 글로벌 음성 지원 시장을 지배하고 있습니다.
• 특히 미국은 음성 지원의 선도적 시장으로, Amazon(Alexa), Apple(Siri), Google(Google Assistant), Microsoft(Cortana)와 같은 주요 기업이 이 지역에 본사를 두고 있습니다.
• 스마트 스피커, 스마트 홈 기기의 광범위한 도입과 음성 지원을 다양한 가전 제품 및 자동차 시스템에 통합함으로써 북미 음성 지원 시장이 성장했습니다.
• 또한 이 지역의 혁신, 연구 개발 투자, 고속 인터넷 연결의 가용성에 대한 집중은 북미가 음성 지원 시장에서 우위를 점하는 데 기여했습니다.

아시아 태평양

• 아시아 태평양 지역은 음성 지원 시장은 스마트폰과 인터넷 보급률 증가, 가처분 소득 증가, 스마트 홈 기술 도입과 같은 요인에 의해 주도됩니다.
• 중국, 인도, 일본, 한국과 같은 국가는 소비자가 이러한 지능형 지원이 제공하는 편의성과 핸즈프리 기능을 수용함에 따라 음성 지원에 대한 수요가 급증하고 있습니다.
• Baidu, Alibaba, Xiaomi와 같은 주요 기술 회사가 현지 언어와 문화적 선호도에 맞게 음성 지원 솔루션을 개발하고 있어 이 지역의 시장 성장을 촉진하고 있습니다.
• 또한 인공 지능에 대한 관심 증가와 지역 데이터 센터 및 클라우드 컴퓨팅 인프라 개발은 아시아 태평양 지역에서 음성 지원 도입을 지원하고 있습니다.
• 이 지역의 인구가 많고 사회가 빠르게 도시화되고 있으며 스마트 홈과 연결된 기기에 대한 수요가 증가함에 따라 향후 몇 년 동안 음성 지원 시장이 더욱 성장할 것으로 예상됩니다.

음성 지원 시장세분화 분석

음성 지원 시장은 구성 요소, 기술, 애플리케이션, 최종 사용자, 배포 모드, 산업 및 지역.

구성 요소별 음성 지원 시장

• 솔루션
• 서비스

구성 요소를 기준으로 음성 지원 시장은 솔루션과 서비스로 세분화됩니다. 솔루션 부문은 자연어 처리, 음성 인식 및 지능형 응답 생성을 지원하는 음성 지원 소프트웨어 및 플랫폼에 대한 수요가 증가함에 따라 상당한 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 이러한 솔루션은 다양한 장치 및 애플리케이션에 통합되어 사용자가 음성 명령을 통해 디지털 지원자와 상호 작용할 수 있습니다. 솔루션 부문에는 주요 기술 회사 및 전문 공급업체가 제공하는 가상 지원, 대화형 AI 플랫폼 및 음성 인식 엔진과 같은 제품이 포함됩니다. 반면, 서비스 부문은 기술 파트너 및 서비스 제공업체가 제공하는 컨설팅, 구현, 교육 및 지속적인 지원 서비스를 포함하여 음성 지원 솔루션의 배포, 사용자 정의 및 통합을 지원합니다. 산업 전반에 걸쳐 음성 지원 도입이 계속 증가함에 따라 솔루션과 서비스에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다.

기술별 음성 지원 시장

• 음성 인식
• 음성 인식
• 텍스트 음성 인식
• 자연어 처리

기술에 따라 음성 지원 시장은 음성 인식, 음성 인식, 텍스트 음성 인식 및 자연어 처리로 세분화됩니다. 음성 인식 기술은 스마트 스피커와 가상 비서에서 널리 채택되면서 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 소매, 의료, 자동차와 같은 산업에서 음성 지원 애플리케이션에 대한 수요가 증가함에 따라 음성 인식 기술이 주도권을 잡는 데 기여했습니다.

애플리케이션별 음성 지원 시장

• 메신저 봇
• 웹사이트
• 컨택 센터
• 기타

애플리케이션을 기준으로 음성 지원 시장은 메신저 봇, 웹사이트, 컨택 센터, 기타로 세분화됩니다. 컨택 센터 세그먼트는 예측 기간 동안 가장 빠른 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 고객 지원 프로세스를 간소화하고, 일상적인 문의를 자동화하고, 시기적절하고 정확한 정보를 제공하기 위해 컨택 센터에서 음성 지원을 점점 더 많이 사용하면서 이 세그먼트의 성장이 촉진되고 있습니다. 북미가 시장에서 우위를 점하는 이유는 스마트 홈, 자동차, 의료 및 엔터프라이즈 애플리케이션을 포함한 다양한 산업에서 음성 지원 기술이 널리 사용되고 있기 때문입니다.

최종 사용자별 음성 지원 시장

• 중소기업
• 대기업
• 개인

최종 사용자를 기준으로 음성 지원 시장은 중소기업, 대기업 및 개인으로 세분화됩니다. 중소기업(SMB)은 운영 효율성을 개선하고, 고객 경험을 향상시키고, 비용을 절감하기 위해 점점 더 음성 지원을 도입하고 있습니다. SMB에서 음성 지원 솔루션에 대한 수요가 증가하는 것은 자동화, 확장성 및 비용 효율성에 대한 필요성 때문입니다. 대기업도 고객 서비스를 간소화하고, 직원 생산성을 개선하고, 전반적인 비즈니스 운영을 강화하기 위해 음성 비서를 도입하고 있습니다. 개인은 음성 비서를 개인 비서, 엔터테인먼트, 스마트 홈 제어에 사용하고 있습니다. 북미가 시장을 지배하는 것은 스마트 홈, 자동차, 의료, 엔터프라이즈 애플리케이션을 포함한 다양한 산업에서 음성 비서 기술이 널리 채택되었기 때문입니다.

배포 모드별 음성 비서 시장

• 클라우드 기반
• 온프레미스

배포 모드에 따라 음성 비서 시장은 클라우드 기반과 온프레미스로 구분됩니다. 클라우드 기반 세그먼트는 비용 효율성, 확장성, IoT 데이터의 빠른 성장으로 시장을 지배할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 배포 모드는 비용을 절감하고 혁신과 차별화를 더 많이 허용하므로 기업에 매력적인 옵션입니다.

산업별 음성 지원 시장

• 소매 및 전자 상거래
• 은행, 금융 및 보험
• 헬스케어
• 자동차

산업별로 음성 지원 시장은 소매 및 전자 상거래, 은행, 금융, 보험, 헬스케어, 자동차로 세분화됩니다. 소매 및 전자 상거래 부문이 제품 검색, 주문 추적, 고객 서비스를 위한 음성 지원의 채택이 증가함에 따라 시장을 지배할 것으로 예상됩니다. 은행, 금융 및 보험 부문도 음성 지원이 계정 관리, 재무 계획, 사기 탐지에 점점 더 많이 사용됨에 따라 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 의료 부문은 환자 모니터링, 약물 관리, 원격 진료 서비스에 음성 지원을 사용하면서 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 자동차 부문도 음성 지원이 핸즈프리 제어 및 내비게이션을 위한 차량 내 인포테인먼트 시스템에 통합됨에 따라 성장할 것으로 예상됩니다.

음성 지원 시장, 지역별

• 북미
• 유럽
• 아시아 태평양
• 기타 지역

음성 지원 시장은 지역에 따라 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역으로 세분화됩니다. 북미는 스마트 홈, 자동차, 의료 및 엔터프라이즈 애플리케이션을 포함한 다양한 산업에서 음성 지원 기술이 널리 채택됨에 따라 시장을 선도할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 성숙한 기술 소비자 기반과 혁신적인 기술을 수용하려는 준비성은 일상 생활에서 음성 지원의 상당한 채택에 기여합니다. 유럽은 또한 음성 지원의 주요 시장으로, 독일, 영국, 프랑스와 같은 국가는 음성 지원 채택에서 상당한 성장을 보이고 있습니다. 아시아 태평양 지역에서는 중국, 일본, 인도 등의 국가에서 음성 지원 서비스 사용이 급증하고 있습니다. 이는 스마트 기기의 인기 증가와 커넥티드 기술에 대한 수요 증가에 따른 것입니다. 영어기타 지역도 음성 기술이 전 세계적으로 계속 발전함에 따라 음성 지원 시장 성장에 기여할 것으로 예상됩니다.

주요 참여자

"음성 지원 시장" 연구 보고서는 Apple, Inc., Amazon Web Services, Inc., Baidu, Inc., Google LLC, IBM Corp., Microsoft, Motorola Solutions, Inc., Nuance Communications, Inc., Orbita, Inc., Salesforce.com, Inc., SAMSUNG ELECTRONICS CO., LTD, SAP SE, SAS Institute Inc., Verbio Technologies와 같은 주요 참여자를 포함한 글로벌 시장에 중점을 두고 귀중한 통찰력을 제공합니다.

또한 당사의 시장 분석에는 이러한 주요 참여자에게만 전념하는 섹션이 포함되어 있으며, 당사 분석가는 모든 주요 참여자의 재무 제표에 대한 통찰력과 함께 제품 벤치마킹 및 SWOT 분석을 제공합니다. 경쟁 환경 섹션에는 또한 위에 언급된 글로벌 플레이어의 주요 개발 전략, 시장 점유율 및 시장 순위 분석이 포함됩니다.

음성 비서 시장 최근 개발

• 2022년 5월, Sonos는 Alexa 및 Siri와 경쟁하기 위해 음성 비서를 출시했습니다.
• 2020년 4월, Google LLC는 Local Home 소프트웨어 개발 키트(SDK)의 광범위한 출시를 발표했습니다. 이 개발 툴킷은 연결된 장치 제조업체가 제품의 응답성을 개선하는 데 도움이 됩니다.
• 2020년 5월, Cerence Inc.는 미국 영어로 된 고급 턴키 자동차 음성 비서인 'Cerence ARK Assistant'를 출시했습니다. 이 새롭게 발표된 솔루션은 Cerence 음성 및 AI 기술을 기반으로 하며, 작년에 데뷔한 중국 시장을 위한 회사의 첫 번째 비서로 지원됩니다.
• 2021년 8월, Avaya는 미국 텍사스에 있는 전문 컨택센터 소프트웨어 개발 및 시스템 통합 회사인 CTIntegrations를 인수했습니다. 이 인수를 통해 Avaya는 광범위한 컨택센터 고객 기반에 추가 디지털 기능을 제공하고 Avaya OneCloud Al-powered 경험 플랫폼을 강화할 것입니다.
• 2021년 8월, Avaya는 고객 및 직원 경험의 미래를 정의하기 위한 강력한 공동 클라우드 커뮤니케이션 솔루션 세트를 만들기 위해 Microsoft와 전략적 협력을 발표했습니다. 이 협력을 통해 Avaya OneCloud CPaaS와 Microsoft Azure Communication Services의 기능을 통합하여 글로벌 도달 범위, 규모 및 기능을 제공할 수 있습니다.
• 2021년 7월, AWS는 Alexa 기반 기기 및 스피커에 대한 새로운 음성 옵션을 출시했습니다. 이제 기기에서 'Ziggy'라는 이름의 새로운 남성적 음성 옵션을 제공할 수 있습니다.
• 2021년 4월, 삼성은 다양한 인도 특화 기능과 영어(인도) 언어 기능을 도입한 Bixby 3.0 음성 비서를 인도에서 출시했습니다. 삼성 갤럭시 S21, 갤럭시 A52, 갤럭시 A72가 이 업데이트를 적용한 첫 번째 스마트폰입니다.
• 2020년 8월, Avaya는 전체 커뮤니케이션 포트폴리오를 Avaya OneCloud라는 이름으로 리브랜딩했습니다. Avaya OneCloud 포트폴리오는 이제 회사의 컨택센터, 통합 커뮤니케이션 및 협업, CPaaS 오퍼링을 포괄합니다.

보고서 범위

시장 조사의 조사 방법론