2024-2031년 제품별(웹 콘텐츠 관리, 다중 채널 고객 커뮤니케이션 관리), 애플리케이션(정부, BFSI) 및 지역별 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장

디지털 경험 관리 소프트웨어 시장평가 - 2024-2031

모바일 앱, 소셜 미디어 플랫폼, 웹사이트와 같은 터치포인트의 수가 계속 증가함에 따라 다양한 채널에서 상호 작용을 관리하고 최적화하기 위한 중앙 집중식 플랫폼이 필요합니다. DEMS는 조직에 모든 터치포인트에서 원활하고 일관된 고객 경험을 제공하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 시장 규모는 2024년에 66억 달러를 넘어 2031년까지 약 152억 달러의 평가에 도달할 것입니다.

디지털 영역에서 경쟁이 심화되면서 조직은 고객 만족과 충성도를 우선시해야 합니다. DEMS를 통해 조직은 정보를 개인화하고, 마케팅 노력을 보다 효율적으로 타겟팅하고, 중요한 고객 통찰력을 수집할 수 있습니다. 회사는 소비자 행동과 피드백을 분석하여 보다 매력적인 경험을 구축하여 고객 유지와 브랜드 지지를 높일 수 있습니다. 이 고객 중심적 접근 방식은 DEMS 시장을 새로운 차원으로 끌어올리고 있습니다. 비용 효율적이고 효율적인 디지털 경험 관리 소프트웨어에 대한 수요가 증가함에 따라 시장은 2024년부터 2031년까지 11.10%의 CAGR로 성장할 수 있습니다.

디지털 경험 관리 소프트웨어 시장정의/개요

디지털 경험 관리 소프트웨어(DEMS)는 조직이 고객의 디지털 여정의 모든 부분을 관리하고 최적화하는 데 도움이 되는 기술 세트입니다. 여러 터치포인트에서 탁월한 온라인 경험을 만드는 주요 명령 센터로 간주하세요. 이러한 터치포인트에는 회사 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 플랫폼, 이메일 마케팅 또는 셀프 서비스 포털이 포함될 수 있습니다.

DEMS를 사용하면 기업이 통합되고 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. DEMS를 사용하면 조직이 특정 대상 고객을 위한 콘텐츠를 제작 및 관리하고, 사용자 행동에 따라 웹사이트 경험을 개인화하고, 여러 채널에서 소비자 상호 작용을 측정할 수 있습니다. 이를 통해 고객 여정에 대한 포괄적인 관점을 제공하여 조직이 개선 영역을 발견하고 터치포인트를 최적화하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

DEMS는 이를 달성하기 위한 다양한 기능을 제공합니다. DEMS의 콘텐츠 관리 시스템(CMS)을 사용하면 플랫폼 간에 콘텐츠를 쉽게 만들고, 편집하고, 게시할 수 있습니다. 개인화 기능을 사용하면 조직이 개별 사용자의 관심사에 맞게 콘텐츠와 경험을 개인화할 수 있습니다. 분석 대시보드는 클라이언트 행동에 대한 중요한 통찰력을 제공하여 조직이 사용자가 디지털 플랫폼과 상호 작용하는 방식을 더 잘 이해할 수 있도록 합니다. 또한 DEMS는 이메일 마케팅 플랫폼 및 CRM 시스템과 같은 다른 마케팅 자동화 솔루션과 자주 상호 작용하여 마케팅 활동을 간소화하고 보다 통합된 고객 경험을 만듭니다.

디지털화 증가가 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장을 주도할까요?

디지털 경험 관리(DEM) 소프트웨어 시장, 디지털화 증가는 주요 원동력입니다. 산업 전반의 조직이 디지털 전환을 거치면서 모든 디지털 채널에서 고객 상호 작용과 사용자 경험이 원활하고 매력적이며 일관되도록 보장해야 한다는 요구가 증가하고 있습니다.

DEM 소프트웨어는 조직이 제공하는 디지털 경험을 모니터링, 분석 및 최적화할 수 있도록 하여 이를 수행하는 데 도움이 됩니다. 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 소셜 미디어 채널과 같은 디지털 플랫폼에 참여하는 기업이 늘어나면서 이러한 경험을 모니터링하고 개선하기 위한 강력한 DEM 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이러한 추세는 경쟁이 치열한 시장에서 두각을 나타내야 할 필요성에 의해 더욱 가속화되고 있으며, 디지털 경험이 개선되면 소비자 만족도와 충성도가 높아질 수 있습니다.

또한 인공 지능(AI), 머신 러닝, 빅데이터 분석과 같은 신기술의 빠른 사용은 DEM 산업에 대한 디지털화의 영향을 증가시킵니다. 이러한 기술은 소비자와의 보다 개인화되고 역동적인 상호 작용을 가능하게 하여 디지털 경험 관리의 복잡성과 정교함을 높입니다. 이러한 최첨단 기술을 통합한 DEM 소프트웨어는 사용자 행동에 대한 더 큰 통찰력을 제공하고, 미래 추세를 예측하며, 개인화된 정보의 배포를 자동화할 수 있습니다. 결과적으로 디지털화가 확대됨에 따라 DEM 소프트웨어 시장의 확장과 성장도 확대되어 기업은 디지털로 정교한 고객의 끊임없이 증가하는 기대치를 충족할 뿐만 아니라 뛰어넘을 수 있습니다.

소프트웨어의 복잡성이 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장을 방해할까요?

디지털 경험 관리(DEM) 소프트웨어의 복잡성은 시장 성장을 방해할 수 있습니다. DEM 솔루션이 인공 지능, 머신 러닝, 빅 데이터 분석과 같은 고급 기술을 통합하면서 더욱 정교해짐에 따라 소프트웨어는 더욱 복잡해집니다. 이러한 복잡성은 특히 이러한 정교한 시스템을 효율적으로 개발하고 운영하는 데 필요한 기술과 리소스가 부족할 수 있는 중소기업(SME)과 같은 조직에 상당한 장애물이 될 수 있습니다. DEM 소프트웨어와 관련된 높은 학습 곡선은 조직이 이러한 솔루션을 구현하지 못하게 하여 산업 침투와 성장을 감소시킬 수 있습니다.

DEM 소프트웨어의 복잡성은 구현 및 유지 관리 비용을 증가시킬 수 있습니다. 기업은 직원을 위한 상당한 교육에 투자하거나, 전문가를 채용하거나, 소프트웨어 성능을 모니터링하고 최적화하기 위해 타사 컨설턴트를 고용해야 할 수 있습니다. 이러한 추가 비용은 특히 리소스가 제한된 조직에게 부담스러울 수 있습니다. 잘못된 구성이나 부적절한 소프트웨어 사용으로 인해 성능이 만족스럽지 않아 DEM 솔루션의 잠재적인 이점이 훼손될 수 있습니다. 결과적으로 DEM 소프트웨어의 정교한 기능이 도입의 주요 원동력인 반면, 본질적인 복잡성은 상당한 장벽으로 작용하여 잠재적으로 시장 확장을 방해할 수 있습니다.

범주별 통찰력

고객 커뮤니케이션 관리 세그먼트가 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장을 추진할까요?

디지털 경험 관리 소프트웨어 시장에서 고객 커뮤니케이션 관리(CCM) 소프트웨어를 사용하면 기업은 이메일, SMS, 소셜 미디어, 라이브 채팅 등 다양한 채널에서 고객 상호작용을 관리하고 제공할 수 있습니다. 이러한 기능은 모든 접점에서 커뮤니케이션이 시기적절하고 관련성이 있으며 일관되도록 보장하기 때문에 고객 참여를 개선하는 데 필수적입니다. 조직은 CCM을 사용하여 개별 고객 선호도와 행동을 해결하는 보다 개인화되고 성공적인 커뮤니케이션 전략을 개발할 수 있습니다. 이는 차례로 더 강력한 고객 관계와 충성도를 촉진하는데, 둘 다 장기적인 경제적 성공에 중요합니다.

CCM을 디지털 경험 관리 소프트웨어(DEMS)의 광범위한 영역에 통합하면 글로벌 시장 성장이 가속화됩니다. 조직에서 원활하고 매력적인 고객 경험을 제공하는 것의 가치를 인식함에 따라 강력한 커뮤니케이션 관리 기능을 갖춘 완전한 DEMS 시스템에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

다중 채널 고객 상호 작용을 간소화하고 개선하는 CCM의 역량은 DEMS의 중요한 구성 요소로, 여러 부문에서 도입을 가속화합니다. 이러한 추세는 고객 중심 이니셔티브에 대한 강조가 증가하고 현재 고객 커뮤니케이션의 복잡성을 관리하기 위한 정교한 도구에 대한 필요성이 커짐을 나타내며, 전 세계 DEMS 시장의 성장을 촉진합니다.

엄격한 규정 준수가 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장을 가속화할까요?

은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI) 시장은 여러 요인으로 인해 디지털 경험 관리 소프트웨어(DEMS) 시장을 지배합니다. 이러한 지배의 주요 이유 중 하나는 은행 업계의 엄격한 규정 준수 요구 사항입니다. 금융 기관은 데이터 보안 및 클라이언트 개인 정보 보호를 규정하는 엄격한 표준을 따라야 하며, DEMS는 이러한 요구 사항을 달성하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 안전한 데이터 저장, 액세스 제어, 자세한 감사 추적은 BFSI 조직이 민감한 고객 정보를 보호하면서 규정 준수를 유지할 수 있도록 하는 기능 중 일부입니다.

또한 BFSI 부문이 고객 경험에 더욱 중점을 두면서 DEMS 산업에서 지배적인 위치를 상당히 강화했습니다. 오늘날 경쟁이 치열해지는 금융 세계에서 우수한 고객 경험을 만드는 것은 고객을 확보하고 유지하는 데 필수적입니다. DEMS를 통해 BFSI 기관은 개인화된 뱅킹 경험을 제공하고, 셀프 서비스 옵션을 통합하고, 커뮤니케이션 채널을 간소화하여 궁극적으로 고객 행복과 충성도를 높일 수 있습니다.

많은 BFSI 조직이 운영 효율성을 개선하고 혁신적인 상품과 서비스를 만들기 위해 디지털 혁신 프로젝트를 구현하고 있습니다. DEMS는 이러한 이니셔티브에 매우 중요하며, 금융 기관이 디지털 존재감을 성공적으로 관리하고 원활한 옴니채널 경험을 만들어 시장 입지를 강화할 수 있도록 합니다.

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국가/지역별 통찰력

디지털 기술의 조기 도입이 북미 지역을 주도할까요?

북미 지역은 전 세계에서 가장 큰 시장 규모를 가진 디지털 경험 관리 소프트웨어(DEMS) 시장을 지배하고 있습니다. 이러한 지배력은 디지털 기술의 조기 도입을 포함한 여러 가지 원인에 의해 주도됩니다. 북미 기업은 DEMS를 포함한 새로운 디지털 솔루션을 통합하는 데 끊임없이 앞장서 왔으며, 그 결과 고급 DEMS 기술에 대한 수요가 높은 성숙한 산업이 탄생했습니다.

또한 이 지역의 기업 문화는 고객 경험을 중시합니다. 기업은 DEMS를 사용하여 상호 작용을 개인화하고, 중요한 고객 통찰력을 얻고, 여러 디지털 플랫폼에서 터치포인트를 최적화함으로써 우수한 고객 경험을 제공하는 것을 우선시합니다.

북미에서 Adobe, Salesforce, Oracle과 같은 주요 DEMS 공급업체의 존재는 이 지역의 시장 우위에 크게 기여합니다. 이러한 공급업체는 기업의 다양한 요구를 충족하는 강력하고 기능이 풍부한 DEMS 솔루션을 제공하여 이 지역의 우위를 강화합니다. 그러나 이러한 리더십은 다른 지역으로의 확장을 금지하지 않습니다. 예를 들어 아시아 태평양 지역은 빠른 디지털화와 고객 경험에 대한 강조가 커짐에 따라 상당한 DEMS 도입을 앞두고 있습니다. 지배적인 위치에도 불구하고 북미 DEMS 산업은 기업들이 디지털 경험을 개선하고 경쟁 우위를 유지하기 위해 노력함에 따라 확장될 가능성이 높습니다.

디지털 경험 관리 소프트웨어 시장이 아시아 태평양 지역에 등장할까요?

아시아 태평양 디지털 경험 관리 소프트웨어(DEMS) 시장은 AI 기반 도구와 셀프 서비스 플랫폼의 등장으로 2023년부터 2030년까지 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)로 성장할 것으로 예상됩니다. 챗봇, 대화형 음성 응답(IVR) 시스템, 웹 셀프 서비스 선택 및 온라인 커뮤니티를 통해 기업은 변화하는 고객 행동을 학습하고, 신속한 지원을 제공하며, 사전 대응적이고 실행 가능한 답변을 시작할 수 있습니다. 예를 들어, 2021년 1월, Indian Railway Catering and Tourism Corporation(IRCTC)은 CoRover와 협력하여 Azure 기반 AskDISHA를 만들었습니다. 이 AI 기반 챗봇은 사용자 경험을 70% 개선하여 AI 기반 솔루션이 고객 참여에 미치는 강력한 영향을 보여줍니다.

중국은 강력한 기술 인프라와 광범위한 디지털 사용으로 인해 아시아 태평양 지역에서 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 점유율이 가장 높습니다. 한편, 인도 DEMS 시장은 이 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장으로 두드러집니다. 이러한 급속한 확장은 디지털화 노력의 증가와 소비자 경험 개선에 대한 강력한 강조로 인해 이루어지고 있습니다. 인도에서 AI와 셀프 서비스 기술의 통합은 특히 중요한데, 이러한 혁신을 통해 기업은 보다 개인화되고 효율적인 고객 상호 작용을 제공할 수 있으므로 아시아 태평양 DEMS 시장의 전반적인 성장을 촉진합니다.

경쟁 환경

디지털 경험 관리 소프트웨어 시장은 시장 점유율을 놓고 경쟁하는 다양한 업체가 특징인 역동적이고 경쟁적인 공간입니다. 이러한 플레이어는 협업, 합병, 인수 및 정치적 지원과 같은 전략적 계획을 채택하여 입지를 굳건히 하기 위해 도주 중입니다.

이 조직은 다양한 지역의 방대한 인구에게 서비스하기 위해 제품 라인을 혁신하는 데 중점을 두고 있습니다. 시장에서 운영되는 몇몇 저명한 플레이어는 다음과 같습니다.

• OpenText Corporation
• Oracle Corporation
• Adobe Systems Incorporated
• Microsoft Corporation
• Maxymiser, Inc.
• Zendesk Inc.
• Evergage, Inc.
• SAP SE
• Sitecore, Inc.
• Zebra Technologies Corporation

최신 개발

• 2022년 4월, 유명한 IT 인프라 서비스 공급업체인 Kyndryl은 Oracle과 협력하여 전 세계 조직에 관리형 클라우드 솔루션을 제공하여 고객이 클라우드로의 경로를 가속화할 수 있도록 지원했습니다. 파트너십의 일환으로 Kyndryl은 Oracle Cloud Infrastructure(OCI)의 주요 제공 파트너가 되어 Oracle 고객과 협력하고 지원하는 광범위한 경험을 활용할 것입니다.
• 2021년 11월, OpenText는 10개 영업일 이내에 전액 출자 자회사를 통해 Zix의 모든 보통주에 대한 인수 제안을 시작할 계획입니다.
• 2021년 3월, Adobe는 50개 주의 정부 기관과 파트너십을 맺어 Adobe Experience Cloud와 Adobe Document Cloud를 사용하여 디지털 현대화를 강화한다고 발표했습니다.

보고서 범위

범주별 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장

제품

• 웹 콘텐츠 관리
• 다중 채널 고객 커뮤니케이션 관리
• 고객 관계 관리
• 웹 포털

응용 프로그램

• 정부
• BFSI
• IT 및 통신
• 의료

지역

• 북미
• 유럽
• 아시아 태평양
• 남미
• 중동 및amp; 아프리카

시장 조사의 조사 방법론

조사 방법론 및 조사 연구의 다른 측면에 대해 자세히 알아보려면 당사에 문의해 주십시오.

이 보고서를 구매해야 하는 이유

경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(10억 달러) 데이터 제공 가장 빠른 성장을 목격하고 시장을 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트를 나타냄 해당 지역의 제품/서비스 소비를 강조하고 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요소를 나타내는 지역별 분석 주요 기업의 시장 순위, 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십, 사업 확장 및 지난 5년 동안의 회사 인수를 통합한 경쟁 환경 회사 개요, 회사 통찰력, 제품 벤치마킹 및 주요 시장 참여자에 대한 SWOT 분석으로 구성된 광범위한 회사 프로필 현재 최근 개발과 관련된 산업의 미래 시장 전망, 여기에는 성장 기회와 원동력, 신흥 지역과 선진 지역의 과제와 제약이 포함됩니다. 포터의 5가지 힘 분석을 통해 다양한 관점에서 시장에 대한 심층 분석을 포함합니다. 가치 사슬 시장 역학 시나리오를 통해 시장에 대한 통찰력을 제공하고 향후 몇 년 동안 시장의 성장 기회를 제공합니다. 판매 후 6개월 동안 분석가 지원을 제공합니다.

보고서 사용자 정의

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