유형별(클라우드 기반 및 웹 기반), 애플리케이션별(대기업 및 중소기업), 지리적 범위 및 예측별 글로벌 CRM 고객 참여 센터 시장 규모

CRM 고객 참여 센터 시장 규모 및 예측

CRM 고객 참여 센터 시장 규모는 2024년에 238억 4,000만 달러로 평가되었으며 십억 달러에 도달할 것으로 예상됩니다. Billion에 도달할 것으로 예상되며, 2031년까지 2024년부터 2031년까지 CAGR 11.97%로 성장할 것입니다.

고객 서비스는 고객이 브랜드 충성도를 보이도록 장려하는 주요 요인으로, 이를 통해 기업 전체에서 일관된 수익을 창출할 수 있습니다. 산업. 글로벌 CRM 고객 참여 센터 시장 보고서는 시장에 대한 전체적인 평가를 제공합니다. 이 보고서는 시장에서 상당한 역할을 하는 주요 세그먼트, 추세, 추진 요인, 제약, 경쟁 환경 및 요소에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다.

글로벌 CRM 고객 참여 센터 시장 정의

CRM 고객 참여 센터(CEC) 소프트웨어 시스템은 문의에 답하고, 문제를 해결하고, 권장 사항을 제공하여 고객과 적극적, 반응적으로 지능적으로 상호 작용하여 고객 서비스와 지원을 제공하는 데 사용됩니다. 사례 관리 기록 및 프로세스는 CEC 애플리케이션을 통해 지능형 고객 프로세스를 조율하는 데 사용됩니다. 자문 서비스, 문제 진단 및 해결, 계정 관리, 보험 청구 처리, 뱅킹 인터페이스 서비스, 프로비저닝 및 반품 관리가 몇 가지 예입니다.

고객 참여 센터 시스템은 다양한 채널, 포털 및 소셜 미디어 플랫폼에서 데이터를 추적하고 수집하여 장기적인 고객 관계를 구축하기 위한 보다 효과적인 전략을 수립할 수 있습니다.

영업, 고객 서비스, 사업 개발, 채용, 마케팅 및 기타 모든 사업 부문은 CRM 시스템의 이점을 누릴 수 있습니다. 성공을 이끄는 외부 상호 작용 및 관계를 보다 쉽게 관리할 수 있기 때문입니다. CRM 솔루션을 사용하면 고객 및 잠재 고객의 연락처 정보를 추적하고, 영업 가능성을 파악하고, 서비스 문제를 추적하고, 마케팅 캠페인을 한곳에서 관리할 수 있으며, 각 고객 접촉에 대한 정보를 조직의 모든 사람이 필요로 하는 사람에게 제공할 수 있습니다.

글로벌 CRM 고객 참여 센터 시장 개요

고객은 스마트폰과 인터넷 사용의 증가로 인해 웹, 소셜 미디어 및 기타 애플리케이션과 같은 여러 채널을 통해 다양한 유형과 서비스에 대한 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다. 모바일 폰에 하루 평균 5시간을 소비하고 웹사이트, 소셜 미디어, 실시간 채팅 및 전화 통화를 포함한 많은 고객 접점을 이용할 수 있으며, 대면 도움 외에도 브랜드는 고객과 연결하고 더 많은 수입을 창출할 수 있는 많은 기회를 갖게 됩니다.

데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 우려로 인해 CRM 고객 참여 센터 시장의 성장이 저해될 수 있습니다. 이 소프트웨어는 중소기업에 적합하지 않습니다. 데이터 보안 및 개인 정보 보호가 부족하기 때문에 이러한 요인들이 시장 성장을 방해합니다.

고객 서비스는 고객이 브랜드 충성도를 보이도록 장려하는 주요 요인으로, 산업 전반에 걸쳐 기업에 일관된 수익을 가져다줍니다. Aspects Software 연구에 따르면, 소비자의 66%가 우수한 고객 서비스 덕분에 적어도 한 회사와의 거래를 늘렸습니다. 또한, 소비자의 56%가 2018년에 일주일에 한 번 이상 고객 지원 상호작용에 AI를 사용했습니다.

글로벌 CRM 고객 참여 센터 시장 세분화 분석

글로벌 CRM 고객 참여 센터 시장은 유형, 애플리케이션 및 지역에 따라 세분화됩니다.

유형별 CRM 고객 참여 센터 시장

• 클라우드 기반
• 웹 기반

글로벌 CRM 고객 참여 센터 시장은 클라우드 기반과 웹 기반으로 세분화됩니다. 업계에서 클라우드 기반 배포 모드가 우세하기 때문에 AI 통합은 시장의 공급업체가 정기적으로 제공하는 또 다른 추세입니다.

CRM 고객 참여 센터 시장, 애플리케이션별

• 대기업
• SME

글로벌 CRM 고객 참여 센터 시장은 대기업과 중소기업으로 구분됩니다. 대기업은 다양한 제품군을 보유하고 판매와 서비스에 모두 중점을 두어 고객이 최상의 서비스를 받을 수 있도록 하기 때문에 시장을 지배합니다. 반면 대기업은 CRM 센터에 많은 비용을 지출할 수 있습니다.

CRM 고객 참여 센터 시장, 지역별

• 북미
• 유럽
• 아시아 태평양
• 나머지 세계

지역 분석을 기반으로 글로벌 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 세계로 분류됩니다. 북미는 예측 기간 동안 가장 큰 세그먼트입니다. 미국이 클라우드 기반 기술과 IoT를 일찍 도입했기 때문입니다. 그러나 민첩성과 유연성이 향상되고 새로운 애플리케이션을 배포할 수 있는 능력과 같은 이점이 중요합니다. 게다가 IBM Corporation, Microsoft Corporation 등과 같은 업계 리더의 존재는 북미의 고객 참여 서비스 시장을 주도합니다.

주요 참여자

"글로벌 CRM 고객 참여 센터 시장" 연구 보고서는 시장에 중점을 두고 귀중한 통찰력을 제공합니다. 시장의 주요 참여자는 Genesys, Salesforce, Microsoft, Vtiger, Zendesk, OpenText, Oracle, Pegasystems, Pitney Bowes, eGain 및 기타입니다.당사의 시장 분석에는 이러한 주요 참여자에게만 전념하는 섹션이 포함되어 있으며, 당사 분석가는 모든 주요 참여자의 재무 제표와 제품 벤치마킹 및 SWOT 분석에 대한 통찰력을 제공합니다. 경쟁 환경 섹션에는 또한 위에 언급된 글로벌 플레이어의 주요 개발 전략, 시장 점유율 및 시장 순위 분석이 포함됩니다.

보고서 범위

시장 조사의 조사 방법론

조사 방법론 및 조사 연구의 다른 측면에 대해 자세히 알아보려면 당사에 문의하세요.

이 보고서를 구매해야 하는 이유

• 경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석.• 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(10억 달러) 데이터 제공.• 가장 빠른 성장을 목격하고 시장을 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트를 나타냅니다.• 지역 내 제품/서비스 소비를 강조하고 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요인을 나타내는 지역별 분석.• 주요 업체의 시장 순위와 함께 지난 5년 동안 프로파일링된 회사의 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십, 사업 확장 및 인수를 통합하는 경쟁 환경.• 광범위한 회사 프로필은 다음과 같습니다. 회사 개요, 회사 통찰력, 제품 벤치마킹 및 주요 시장 참여자에 대한 SWOT 분석• 최근 개발 사항(성장 기회 및 동인, 신흥 및 선진 지역 모두의 과제 및 제약 포함)과 관련된 산업의 현재 및 미래 시장 전망• 포터의 5가지 힘 분석을 통한 다양한 관점의 시장에 대한 심층 분석 포함• 가치 사슬을 통해 시장에 대한 통찰력 제공• 향후 몇 년 동안 시장의 성장 기회와 함께 시장 역학 시나리오• 판매 후 6개월 분석가 지원.

보고서 사용자 정의

• 필요한 경우 요구 사항이 충족되는지 확인하는 영업 팀에 문의하세요.