배포 모델별, 기술별, 최종 사용자 조직별, 지리적 범위 및 예측별 글로벌 컨택센터 지식 기반 소프트웨어 시장 규모

컨택센터 지식 기반 소프트웨어 시장 규모 및 예측

컨택센터 지식 기반 소프트웨어 시장 규모는 2023년에 349억 1천만 달러로 평가되었으며, 2030년까지 1,445억 2천만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024-2030년 예측 기간 동안 CAGR 24%로 성장할 것으로 예상됩니다.

컨택센터 지식 기반 소프트웨어 시장은 컨택센터 내 조직적 지식을 관리하고 활용하도록 설계된 솔루션에 특히 중점을 둔 광범위한 고객 서비스 소프트웨어 산업 내의 세그먼트를 말합니다. 이 소프트웨어를 사용하면 컨택센터 상담원이 중앙 정보 저장소에 액세스하고, 정보를 업데이트하고, 활용하여 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객에게 효율적이고 정확한 지원을 제공할 수 있습니다.

글로벌 컨택센터 지식 기반 소프트웨어 시장 동인

컨택센터 지식 기반 소프트웨어 시장의 시장 동인은 다양한 요인에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 고객 서비스 우수성에 대한 요구 증가 컨택센터는 고객 만족과 서비스를 개선하기 위해 노력하면서 신뢰할 수 있는 지식 기반 소프트웨어에 점점 더 의존하고 있습니다. 이러한 리소스는 에이전트가 고객에게 빠르고 정확한 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.
• 클라우드 기반 솔루션의 증가하는 활용 지식 기반 소프트웨어에 대한 필요성은 클라우드 기반 컨택센터 솔루션으로의 전환에 의해 촉진되고 있습니다. 저렴하고 유연하며 확장 가능하기 때문에 클라우드 기반 솔루션은 모든 종류의 회사에 어필합니다.
• 에이전트 생산성 향상에 주의를 기울이십시오 지식 기반 소프트웨어는 에이전트가 관련 지식에 빠르게 액세스할 수 있도록 하여 생산성과 효율성을 높입니다. 회사는 이러한 도구가 에이전트 효율성을 극대화하는 데 얼마나 유익한지 점점 더 깨닫고 있습니다.
• 고객 문의의 복잡성 증가 증가하는 고객 문의의 복잡성을 적절히 처리하고 해결하려면 기업에 정교한 솔루션이 필요합니다. 지식 기반 소프트웨어를 사용하여 정보를 분류하고 구성하면 찾고 검색하기가 더 쉬워집니다.
• 자동화 기술과의 통합 컨택센터 지식 기반 소프트웨어 시장을 촉진하는 주요 요인 중 하나는 자동화 기술 및 인공 지능(AI)과의 통합입니다. 지식 기반 소프트웨어의 기능을 향상시킴으로써 이러한 기술은 보다 효과적이고 맞춤화된 고객 상호 작용을 가능하게 합니다.
• 규정 준수 요구 사항 CCPA 및 GDPR과 같은 규정의 결과로 강력한 데이터 보안 및 개인 정보 보호 기능이 있는 지식 기반 소프트웨어가 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 벌금을 피하기 위해 기업은 사용하는 지식 기반 소프트웨어가 이러한 규칙을 준수하는지 확인해야 합니다.
• 데이터 기반 통찰력 기업이 소비자 행동과 선호도를 이해하려고 하면서 분석 및 보고 기능이 있는 지식 기반 소프트웨어에 대한 수요가 높습니다. 이러한 통찰력은 기업이 상품과 서비스를 개선하고 일반 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

글로벌 컨택 센터 지식 기반 소프트웨어 시장 제약

여러 요소가 컨택 센터 지식 기반 소프트웨어 시장의 제약 또는 과제로 작용할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 높은 초기 투자 지식 기반 소프트웨어를 구현하는 데 관련된 라이선싱, 사용자 정의 및 교육 비용이 처음에 매우 높을 수 있습니다.
• 통합 과제 지식 기반 소프트웨어를 현재 워크플로 및 시스템에 통합하는 것은 어렵고 시간이 많이 걸릴 수 있으며, 이로 인해 지연과 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
• 데이터 보안 문제 지식 기반에서 개인 클라이언트 데이터를 유지 관리하면 데이터 보안 및 CCPA 및 GDPR과 같은 법률 준수 문제가 발생합니다.
• 제한된 사용자 정의 지식 기반 소프트웨어는 사용자 정의 가능성이 거의 없어 프로그램을 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정하기 어려울 수 있습니다.
• 변경 반대 직원이 익숙하지 않은 지식 기반 소프트웨어를 사용하기를 꺼려하면 수용 및 실행이 방해받을 수 있습니다.
• 지식 기반 소프트웨어를 업데이트하고 유지 관리하는 데 비용이 많이 들고 시간이 많이 걸릴 수 있으며, 특히 대규모 컨택 센터의 경우 더욱 그렇습니다. 이것이 유지 관리 및 업데이트가 중요한 이유입니다.
• 숙련된 근로자 부족 지식 기반 소프트웨어 구현 및 관리에는 숙련된 근로자가 필요하며 업계에서 노동력 부족이 발생할 수 있습니다.
• 대체 솔루션과의 경쟁 컨택 센터는 인공 지능으로 구동되는 채팅봇과 같이 비슷한 기능을 제공하는 비용이 덜 드는 대안을 사용하기로 결정할 수 있습니다.
• 규정 및 규정 준수 문제 컨택 센터는 여러 규칙과 지침을 따라야 하며, 이로 인해 지식 기반 소프트웨어 구현이 더 어렵고 비용이 많이 들 수 있습니다.
• 제한된 교육 및 인식 지식 기반 소프트웨어의 이점을 알지 못하거나 효율적으로 사용하는 데 필요한 기술이 없는 컨택 센터로 인해 지식 기반 소프트웨어 채택이 방해받을 수 있습니다.

글로벌 컨택 센터 지식 기반 소프트웨어 시장 세분화 분석

글로벌 컨택 센터 지식 기반 소프트웨어 시장은 배포 모델을 기준으로 세분화됩니다. 기술, 최종 사용자 조직 및 지리.

배포 모델별 컨택센터 지식 기반 소프트웨어 시장

• 클라우드 기반 확장성, 유연성 및 사용 편의성을 제공하므로 가장 인기 있는 배포 모델입니다. 클라우드 기반 솔루션은 온프레미스 인프라와 IT 전문 지식의 필요성을 없애 모든 규모의 기업에 이상적입니다.
• 온프레미스 온프레미스 솔루션은 기업에 데이터와 보안에 대한 더 큰 제어력을 제공합니다. 그러나 하드웨어, 소프트웨어 및 IT 직원에 대한 상당한 사전 투자가 필요합니다.

기술별 컨택센터 지식 기반 소프트웨어 시장

• 인공지능(AI) AI 기반 지식 기반은 자동으로 관련 기사를 제안하고, 고객 질문에 답하고, 심지어 사용자 경험을 개인화할 수 있습니다.
• 머신 러닝(ML) ML 알고리즘은 시간이 지남에 따라 검색 결과의 정확도와 관련성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 자연어 처리(NLP) NLP를 통해 지식 기반은 고객 질의의 의도를 이해하고 더욱 관련성 있는 응답을 제공할 수 있습니다.

최종 사용자 조직별 컨택센터 지식 기반 소프트웨어 시장

• 대기업 대기업은 복잡한 요구 사항을 가지고 있으며 많은 수의 사용자와 다양한 콘텐츠를 지원하도록 확장할 수 있는 지식 기반이 필요합니다.
• 중소기업 (SME)SME는 종종 더 저렴하고 사용하기 쉬운 솔루션을 찾고 있습니다.

지역별 컨택센터 지식 기반 소프트웨어 시장

• 북미 미국, 캐나다, 멕시코의 시장 상황 및 수요
• 유럽 유럽 국가의 컨택센터 지식 기반 소프트웨어 시장 분석
• 아시아 태평양 중국, 인도, 일본, 한국 등의 국가에 초점을 맞춥니다.
• 중동 및 아프리카 중동 및 아프리카 지역의 시장 역학을 조사합니다.
• 라틴 아메리카 라틴 아메리카 전역의 국가의 시장 동향 및 개발 사항을 다룹니다.

주요 참여자

컨택센터 지식 기반 소프트웨어 시장의 주요 참여자 are

• Guru
• Bloomfire
• Sabio
• Mindtouch
• Zendesk
• Panviva Pty Ltd.
• Proprofs
• Salesforce
• Egain
• Logmein
• Knowmax
• KMS Lighthouse

보고서 범위

결론

결론적으로, 컨택센터 지식 기반 소프트웨어 시장은 향상된 고객 서비스 경험에 대한 수요 증가와 기업의 옴니채널 커뮤니케이션 전략 채택 증가로 인해 꾸준한 성장을 경험하고 있습니다. 기업이 고객 만족과 운영 효율성을 우선시함에 따라 컨택센터 내에서 강력한 지식 관리 솔루션의 중요성이 계속 증가하고 있습니다. 지속적인 기술 발전과 혁신으로 시장은 향후 몇 년 동안 더욱 확장될 것으로 보이며, 기존 공급업체와 신규 진입업체 모두에게 수익성 있는 기회를 제공합니다.

시장 조사의 조사 방법론

조사 방법론 및 조사 연구의 다른 측면에 대해 자세히 알아보려면 당사에 문의해 주십시오.

이 보고서를 구매해야 하는 이유

• 경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석.• 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(10억 달러) 데이터 제공.• 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상되고 시장을 지배할 지역 및 세그먼트 표시.• 지역 내 제품/서비스 소비를 강조하고 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요인을 표시하는 지역별 분석.• 주요 업체의 시장 순위와 새로운 서비스/제품을 통합한 경쟁 환경 지난 5년 동안의 회사 프로필 출시, 파트너십, 사업 확장 및 인수.• 회사 개요, 회사 통찰력, 제품 벤치마킹 및 주요 시장 참여자에 대한 SWOT 분석으로 구성된 광범위한 회사 프로필• 최근 개발 사항(성장 기회 및 동인과 신흥 및 선진 지역의 과제 및 제약을 포함함)과 관련된 산업의 현재 및 미래 시장 전망.• 포터의 5가지 힘 분석을 통해 다양한 관점에서 시장에 대한 심층 분석을 포함합니다.• 가치 사슬을 통해 시장에 대한 통찰력을 제공합니다.• 향후 몇 년 동안 시장의 성장 기회와 함께 시장 역학 시나리오.• 판매 후 6개월 분석가 지원.

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