글로벌 고객 관계 관리 시장 규모, 배포 모드(클라우드 기반, 온프레미스), 조직 규모(중소기업, 대기업), 최종 사용자 수직(헬스케어, 소매, BFSI, IT 및 통신, 제조, 미디어 및 엔터테인먼트), 애플리케이션(영업, 마케팅, 고객 서비스, 디지털 상거래), 지리적 범위 및 예측별

고객 관계 관리 시장 규모 및 예측

고객 관계 관리 시장 규모는 2023년에 737억 4천만 달러로 평가되었으며, 2031년까지 1,852억 1천만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024년부터 2031년까지 연평균 성장률 12.2%로 성장할 것으로 예상됩니다.

• CRM은 고객을 이해하고, 참여시키고, 유지하기 위한 다양한 활동을 포함합니다. 여기에는 영업, 마케팅, 고객 서비스, 소셜 미디어와 같은 여러 채널에서 고객 데이터를 수집하고 분석하여 고객 행동, 선호도, 요구 사항에 대한 통찰력을 얻는 것이 포함됩니다. 이러한 통찰력을 통해 조직은 제품, 서비스 및 커뮤니케이션을 맞춤화하여 고객 기대에 더 잘 부응하고 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
• CRM 시스템은 영업팀이 고객 상호 작용, 선호도 및 구매 행동에 대한 통찰력을 제공하여 리드를 추적하고, 기회를 관리하고, 영업 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 영업 담당자는 리드의 우선순위를 정하고, 영업 피치를 개인화하고, 전환율을 개선할 수 있습니다.
• CRM 시스템은 강력한 보고 및 분석 기능을 제공하여 조직이 핵심 성과 지표(KPI)를 측정하고, 고객 참여 지표를 추적하고, 고객 행동의 추세와 패턴을 파악할 수 있도록 합니다. 이러한 데이터 중심적 접근 방식을 통해 기업은 정보에 입각한 의사 결정을 내리고, 프로세스를 최적화하고, 고객 관계를 지속적으로 개선할 수 있습니다.
• CRM 소프트웨어는 고객 정보를 중앙 집중화하고, 서비스 요청을 관리하고, 여러 접점에서 고객 상호 작용을 추적하여 효율적인 고객 서비스 운영을 용이하게 합니다. 이를 통해 고객 서비스 담당자는 시기적절하고 개인화된 지원을 제공하고 문제를 보다 효과적으로 해결하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
• CRM의 미래는 AI 기반 통찰력과 자동화에 있습니다. 머신 러닝 및 자연어 처리와 같은 AI 기술은 방대한 양의 고객 데이터를 실시간으로 분석하고, 고객 행동을 예측하고, 일상적인 작업을 자동화하고, 규모에 맞게 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

글로벌 고객 관계 관리 시장 역학

글로벌 고객 관계 관리 시장을 형성하는 주요 시장 역학은 다음과 같습니다.

주요 시장 동인

• 향상된 고객 경험에 대한 수요 증가업계 전반의 조직은 개인화되고 원활하며 일관된 고객 경험을 제공하는 데 점점 더 집중하고 있습니다. CRM 시스템을 통해 기업은 고객의 요구 사항, 선호 사항 및 행동을 더 잘 이해하여 보다 타겟팅된 상호 작용과 향상된 고객 만족도를 실현할 수 있습니다.
• 클라우드 기반 CRM 솔루션 채택 증가클라우드 기반 CRM 솔루션은 확장성, 유연성 및 접근성을 제공하여 모든 규모의 조직에 매력적입니다. 클라우드 컴퓨팅으로의 전환으로 기업은 CRM 시스템을 신속하게 구축하고, 사전 비용을 절감하고, 어디서나 데이터와 애플리케이션에 액세스할 수 있어 시장 성장을 촉진합니다.
• 기술 발전인공 지능(AI), 머신 러닝(ML), 빅 데이터 분석과 같은 기술의 발전으로 CRM 환경이 재편되고 있습니다. 이러한 기술을 통해 조직은 일상적인 작업을 자동화하고, 방대한 양의 고객 데이터를 분석하고, 보다 효과적인 고객 참여와 의사 결정을 위한 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 고객 유지 및 충성도에 집중CRM 시스템은 기업에서 위험에 처한 고객을 파악하고, 관계를 육성하고, 타겟팅된 유지 전략을 구현하는 데 사용되어 궁극적으로 매출 성장과 수익성을 촉진합니다.
• 다른 비즈니스 시스템과의 통합CRM 시스템은 워크플로, 정확성, 교차 기능 협업을 개선하기 위해 마케팅 자동화, 전자 상거래, ERP 시스템과 같은 다른 비즈니스 애플리케이션과 원활하게 통합되어야 하며, 이는 CRM 솔루션에 대한 수요를 촉진합니다.
• 데이터 기반 통찰력의 중요성 증가CRM 플랫폼은 기업이 KPI를 모니터링하고, 고객 행동을 추적하고, 판매 및 마케팅 전략을 최적화할 수 있는 분석 및 보고 기능을 제공하여 오늘날의 데이터 중심 경제에서 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

주요 과제

• 데이터 품질 및 통합정확하고 최신 고객 데이터를 유지하는 것은 효과적인 CRM 구현에 필수적입니다. 그러나 조직은 종종 데이터 사일로, 일관되지 않은 데이터 형식 및 열악한 데이터 품질로 어려움을 겪어 고객 상호 작용 및 행동에 대한 포괄적인 관점을 얻는 데 어려움을 겪습니다.
• 사용자 채택변화에 대한 저항과 사용자 참여 부족은 조직 내에서 CRM 채택을 방해할 수 있습니다. 직원들은 인식된 복잡성, 부적절한 교육 또는 기존 도구 및 프로세스에 대한 선호도로 인해 새로운 CRM 시스템을 도입하기를 꺼릴 수 있으며, 이는 시스템의 효과와 ROI를 제한합니다.
• 구현의 복잡성CRM 구현 프로젝트는 복잡하고 시간이 많이 걸릴 수 있으며, 신중한 계획, 사용자 지정 및 기존 시스템과의 통합이 필요합니다. 조직은 예산 초과, 범위 확대, 리소스 제약과 관련된 문제에 직면할 수 있으며, 이는 CRM 배포의 지연 및 중단으로 이어질 수 있습니다.
• 사용자 정의 및 확장성사용자 정의의 필요성과 확장성의 균형을 맞추는 것은 조직에 어려울 수 있으며, 특히 시간이 지남에 따라 비즈니스 요구 사항이 진화함에 따라 더욱 그렇습니다. 특정 요구 사항을 충족하도록 CRM 시스템을 사용자 정의하면 복잡성, 유지 관리 비용 및 호환성 문제가 증가하여 확장성과 향후 확장이 제한될 수 있습니다.
• 보안 및 데이터 개인 정보 보호 문제조직은 고객 데이터를 보안 침해, 사이버 공격 및 무단 액세스로부터 보호하고 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수에 상당한 위험을 초래하는 CRM 시스템의 취약성을 해결하는 것을 우선시합니다.

주요 추세

• AI 기반 CRM인공 지능(AI)과 머신 러닝은 예측 분석, 지능형 자동화 및 개인화된 고객 경험을 지원하여 CRM에 혁신을 일으키고 있습니다. AI 기반 CRM 시스템은 방대한 양의 고객 데이터를 분석하여 통찰력을 발견하고, 일상적인 작업을 자동화하고, 타겟팅된 권장 사항을 제공하여 판매, 마케팅 및 고객 서비스 프로세스를 개선합니다.
• 고객 데이터 플랫폼(CDP)CDP는 다양한 소스의 고객 데이터를 통합하여 단일하고 포괄적인 고객 뷰를 만드는 새로운 범주의 CRM 솔루션으로 부상하고 있습니다. CDP는 온라인 및 오프라인 채널의 데이터를 통합하여 조직이 고객 여정 전반에 걸쳐 보다 개인화되고 일관된 경험을 제공할 수 있도록 합니다.
• 옴니채널 참여고객은 이메일, 소셜 미디어, 채팅, 전화를 포함한 여러 채널에서 원활하고 일관된 경험을 기대합니다. 옴니채널 CRM 솔루션을 사용하면 조직이 다양한 접점에서 고객과 소통하고, 상호작용을 추적하고, 개인화된 커뮤니케이션을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
• 대화형 CRM채팅봇 및 가상 비서와 같은 대화형 AI 기술은 실시간 지원 및 개인화된 지원을 제공하여 고객 상호작용을 혁신하고 있습니다. 대화형 CRM을 통해 조직은 고객 서비스 문의를 자동화하고 피드백을 수집하며 자연어 대화로 고객과 소통하여 효율성과 접근성을 개선할 수 있습니다.

글로벌 고객 관계 관리 시장 지역 분석

다음은 글로벌 고객 관계 관리 시장에 대한 보다 자세한 지역 분석입니다.

북미

• 북미는 대기업의 존재, 기술 발전, CRM 솔루션의 조기 도입에 힘입어 글로벌 CRM 시장에서 상당한 점유율을 차지합니다.
• 미국은 기술 인프라에 대한 강력한 투자, 높은 인터넷 보급률, 고객 중심 전략에 대한 강력한 강조에 힘입어 북미 CRM 시장을 선도하고 있습니다.
• 캐나다도 다양한 부문의 조직이 고객 참여를 개선하고 사업 성장을 촉진하기 위해 CRM 솔루션에 투자하면서 지역 CRM 시장 성장에 기여하고 있습니다.

유럽

• 유럽은 산업 전반에 걸쳐 기업들이 광범위하게 도입한 CRM 솔루션의 성숙한 시장입니다. 금융, 소매, 제조와 같은 분야입니다.
• 영국, 독일, 프랑스, 북유럽과 같은 국가는 고객 경험, 규정 준수, 디지털 전환 이니셔티브에 중점을 두고 유럽 CRM 시장에 크게 기여하고 있습니다.
• 유럽 CRM 시장은 확장성, 유연성, 비용 효율성에 대한 필요성에 따라 클라우드 기반 CRM 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

아시아 태평양

• 아시아 태평양은 빠른 도시화, 디지털화, 모든 규모의 기업에서 CRM 기술을 도입함에 따라 글로벌 CRM 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역입니다.
• 중국, 인도, 일본, 호주와 같은 국가는 전자 상거래의 확산, 스마트폰 보급률 증가, 고객 중심 전략에 대한 집중 증가에 따라 이 지역의 주요 시장입니다.
• 클라우드 기반 CRM 솔루션은 아시아 태평양에서 인기를 얻고 있으며, 고객 참여를 강화하고 판매를 촉진하려는 기업에 확장성, 이동성, 경제성을 제공합니다. 성장.

글로벌 고객 관계 관리 시장세분화 분석

글로벌 고객 관계 관리 시장은 배포 모드, 조직 규모, 최종 사용자 수직, 애플리케이션 및 지리적 위치를 기준으로 세분화됩니다.

배포 모드별 고객 관계 관리 시장

• 클라우드 기반
• 온프레미스

배포 모드를 기준으로 시장은 클라우드 기반, 온프레미스로 세분화됩니다. 배포 모드별로 세분화된 고객 관계 관리(CRM) 시장에서 클라우드 기반 세그먼트가 현재 지배적입니다. 이러한 지배력은 낮은 사전 비용, 확장성, 유연성, 어디서나 데이터에 쉽게 액세스할 수 있는 등 여러 요인에 의해 주도되므로 모든 규모의 기업에 매력적인 옵션입니다. 또한 디지털 혁신의 빠른 속도와 구독 기반 소프트웨어 모델에 대한 선호도가 높아짐에 따라 클라우드 기반 CRM 솔루션 채택이 더욱 촉진되고 있습니다. 한편, 온프레미스 세그먼트는 두 번째로 빠르게 성장하고 있습니다.

조직 규모별 고객 관계 관리 시장

• 중소기업(SME) 일반적으로 대기업보다 근로자가 적고 수익이 적습니다. 확장성, 가격, 사용 편의성과 같은 CRM에 대한 특정 요구 사항이 있을 수 있습니다.
• 대기업 상당한 노동력, 복잡한 프로세스, 더 높은 수입을 가진 시설입니다. 이들은 종종 더 정교한 CRM 기능, 통합 옵션 및 사용자 정의가 필요합니다.

산업별 수직별 고객 관계 관리 시장

• 중소기업
• 대기업 출처

조직 규모에 따라 시장은 중소기업, 대기업으로 세분화됩니다. 조직 규모에 따라 세분화된 고객 관계 관리(CRM) 시장에서 중소기업(SME)이 우세합니다. 이러한 우세는 중소기업이 성장과 경쟁력을 촉진하기 위해 강력한 고객 관계를 유지하는 것의 중요성을 점점 더 인식함에 따라 촉진되었습니다. 또한, 종종 더 저렴하고 구현하기 쉬운 클라우드 기반 CRM 솔루션은 중소기업의 요구 사항을 잘 충족시켜 도입을 더욱 촉진합니다. 한편, 대기업은 두 번째로 빠르게 성장하는 부문을 나타냅니다.

최종 사용자별 고객 관계 관리 시장

• 헬스케어
• 소매
• BFSI
• IT 및 통신
• 제조
• 미디어 및 엔터테인먼트

최종 사용자를 기준으로 시장은 헬스케어, 소매, BFSI, IT 및 통신, 제조, 미디어 및 엔터테인먼트로 세분화됩니다. 최종 사용자 수직별로 세분화된 고객 관계 관리(CRM) 시장에서 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI) 부문이 현재 지배적입니다. 이러한 지배력은 금융 기관이 고객 관계를 효과적으로 관리하고, 개인화된 서비스를 제공하며, 규제 요구 사항을 준수해야 할 필요성에 의해 주도됩니다. 또한 BFSI 부문은 대규모 고객 기반과 복잡한 데이터 관리 요구 사항이 있어 강력한 CRM 솔루션이 필수적입니다. 한편, 의료 부문은 두 번째로 빠르게 성장하는 부문입니다.

응용 프로그램별 고객 관계 관리 시장

• 영업
• 마케팅
• 고객 서비스.
• 디지털 상거래

응용 프로그램을 기준으로 시장은 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 디지털 상거래로 세분화됩니다. 애플리케이션별로 세분화된 고객 관계 관리(CRM) 시장에서는 현재 영업 애플리케이션이 우세합니다. 이러한 우세는 영업 프로세스 관리, 리드 추적, 영업 성과 최적화에 있어서 CRM 시스템의 중요한 역할에 의해 주도됩니다. 영업팀은 CRM 도구에 크게 의존하여 워크플로를 간소화하고 리드를 우선시하며 영업 주기 전반에 걸쳐 고객 관계를 효과적으로 관리합니다. 한편, 고객 서비스 애플리케이션은 두 번째로 빠르게 성장하는 부문입니다.

지역별 고객 관계 관리 시장

• 북미
• 유럽
• 아시아 태평양
• 기타 지역

지역 분석에 따르면 글로벌 고객 관계 관리(CRM) 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 기타 지역으로 분류됩니다. 지역별로 세분화된 고객 관계 관리(CRM) 시장에서는 현재 북미가 우세합니다. 이러한 우세는 다수의 기존 CRM 공급업체의 존재, 첨단 기술의 높은 채택률, 지역 내 기업에서 고객 중심 전략에 대한 강력한 강조와 같은 요인에 의해 주도됩니다. 또한 북미는 성숙한 IT 인프라와 경쟁이 치열한 비즈니스 환경을 갖추고 있어 CRM 솔루션에 대한 수요가 더욱 증가합니다. 한편, 아시아 태평양 지역은 두 번째로 빠르게 성장하는 부문입니다.

주요 참여자

"글로벌 고객 관계 관리 시장" 연구 보고서는 글로벌 시장에 중점을 두고 귀중한 통찰력을 제공합니다. 시장의 주요 기업은 Salesforce, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Adobe, Inc., IBM Corporation, Zoho Corporation, HubSpot, Inc.입니다. 경쟁 환경 섹션에는 또한 위에 언급된 글로벌 기업의 주요 개발 전략, 시장 점유율 및 시장 순위 분석이 포함됩니다.

또한 당사의 시장 분석에는 이러한 주요 기업에만 전념하는 섹션이 포함되어 있으며, 당사 분석가는 모든 주요 기업의 재무 제표와 제품 벤치마킹 및 SWOT 분석에 대한 통찰력을 제공합니다. 경쟁 환경 섹션에는 또한 위에 언급된 글로벌 기업의 주요 개발 전략, 시장 점유율 및 시장 순위 분석이 포함됩니다.

고객 관계 관리 시장 최근 개발

• 2022년 5월, 커뮤니케이션 API 공급업체인 Nylas는 부동산 산업 리더인 Market Leader, 포틀랜드 대학교, Shiley School of Engineering과 협력하여 NylasEmail API를 사용하여 BYOM(Bring-Your-Own-Inbox) 시스템을 만들었습니다. 대학의 선임자들은 CRM에 이메일 통합 프로토타입을 개발하여 에이전트가 플랫폼 내에서 기존 회사 이메일을 사용할 수 있도록 하고 있습니다.
• 2022년 3월, HubSpot은 대체 자금 조달 플랫폼인 Pipe와 협력하여 신생 기업 고객에게 수수료 없이 1억 달러의 자금을 제공하여 HubSpot의 CRM 플랫폼을 사용하여 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 했습니다.

보고서 범위

시장 조사의 조사 방법론

조사 방법론 및 조사 연구의 다른 측면에 대해 자세히 알아보려면 .

이 보고서를 구매해야 하는 이유

경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석 시장 가치 제공(USD 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 10억) 데이터 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상되고 시장을 지배할 지역 및 세그먼트를 나타냄 지역별 분석은 해당 지역의 제품/서비스 소비를 강조하고 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요소를 나타냄 주요 업체의 시장 순위와 함께 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십, 사업 확장 및 지난 5년 동안의 회사 인수를 통합한 경쟁 환경 회사 개요, 회사 통찰력, 제품 벤치마킹 및 SWO로 구성된 광범위한 회사 프로필