유형별(클라우드 기반, 온프레미스), 애플리케이션별(대기업, 중소기업), 지리적 범위 및 예측별 글로벌 온라인 평판 관리 소프트웨어(ORM) 시장 규모

온라인 평판 관리 소프트웨어 시장 규모 및 예측

온라인 평판 관리 소프트웨어 시장 규모는 2024년에 52억 달러로 평가되었으며, 2031년까지 140억 2천만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024년부터 2031년까지 CAGR 13.2%로 성장할 것입니다.

• 온라인 평판 관리(ORM) 소프트웨어는 개인, 기업, 브랜드 또는 기관의 온라인 의견을 추적, 분석 및 영향을 미치는 강력한 도구입니다. 정보가 여러 온라인 플랫폼에 빠르게 퍼지는 오늘날의 디지털 시대에 좋은 평판을 유지하는 것이 중요합니다. ORM 소프트웨어를 사용하면 사용자는 온라인 존재감을 관리하고, 부정적인 비판을 줄이며, 디지털 분야에서 긍정적인 이미지를 만들 수 있습니다. ORM 소프트웨어는 기본적으로 고객이 브랜드나 단체에 대한 인터넷 댓글과 대화를 실시간으로 추적할 수 있도록 합니다.
• ORM 소프트웨어의 주요 응용 분야는 브랜드 모니터링과 감정 분석입니다. ORM 솔루션은 소비자, 고객 및 일반 대중이 인터넷에서 언급된 내용을 추적하여 브랜드나 개인을 어떻게 인식하는지에 대한 실시간 통찰력을 제공합니다. 이러한 프로그램은 각 언급과 관련된 감정을 평가하여 양호, 부정적 또는 중립으로 분류합니다. 이를 통해 기업은 대중의 기분을 모니터링하고 평판에 대한 어려움 또는 위험을 감지하고 이를 방지하기 위한 사전 조치를 취할 수 있습니다.
• 다양한 부문에서 기업의 디지털 존재감이 증가하는 것은 ORM 소프트웨어의 미래 성장을 이끄는 주요 원동력입니다. 소비자가 제품, 서비스 및 브랜드를 탐색하기 위해 온라인 플랫폼을 점점 더 많이 사용함에 따라 기업은 긍정적인 온라인 평판을 유지해야 할 필요성을 이해합니다. 이 소프트웨어를 사용하면 조직에서 소셜 미디어, 리뷰 사이트, 포럼, 뉴스 매체를 포함한 광범위한 온라인 채널에서 언급, 리뷰 및 감정을 추적할 수 있습니다.

온라인 평판 관리 소프트웨어 시장 역학

글로벌 온라인 평판 관리 소프트웨어 시장을 형성하는 주요 시장 역학은 다음과 같습니다.

주요 시장 동인

• 브랜드 인지도 및 신뢰 구축브랜드 인지도와 신뢰는 디지털 시대에 ORM 소프트웨어 도입을 촉진하는 핵심 요소입니다. 소비자는 쇼핑 결정을 알리기 위해 온라인 리뷰, 소셜 미디어 언급 및 검색 엔진 결과에 크게 의존하므로 기업은 신뢰와 신용을 얻기 위해 온라인 평판을 적극적으로 관리해야 합니다. ORM 소프트웨어를 사용하면 회사가 온라인 피드백과 언급을 실시간으로 모니터링, 분석 및 대응할 수 있으므로 부정적인 감정을 사전에 관리하고 좋은 만남을 확대할 수 있습니다.
• 비즈니스 성장 및 수익에 미치는 영향ORM 소프트웨어 도입은 비즈니스 성장 및 수익 창출에 미치는 영향에 의해서도 결정됩니다. 연구에 따르면 좋은 온라인 평판을 갖는 것이 고객 확보, 유지 및 수익 증가에 도움이 된다는 것이 지속적으로 입증되었습니다. 긍정적인 리뷰와 평가는 많은 잠재 구매자가 브랜드와 연결하기 전에 인터넷 조사를 수행함에 따라 소비자 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다.
• 평판 위험 완화 및 위기 관리ORM 소프트웨어의 인기는 평판 우려를 줄이고 위기를 관리하는 능력에 의해서도 결정됩니다. 오늘날의 초연결 세계에서 단 하나의 부정적인 리뷰나 소셜 미디어 게시물이 바이럴이 되어 브랜드 평판에 장기적인 피해를 입힐 수 있습니다. ORM 소프트웨어를 사용하면 회사가 평판 위협을 실시간으로 인식하고 대응할 수 있으므로 잠재적 위기가 확대되기 전에 제한하고 완화할 수 있습니다.

주요 과제

• 데이터 정확성 및 적용 범위 ORM 소프트웨어의 가장 어려운 어려움 중 하나는 수집하고 분석하는 데이터의 정확성과 완전성을 보장하는 것입니다. 인터넷의 광활함은 소셜 미디어 플랫폼, 리뷰 웹사이트, 포럼, 뉴스 기사 등을 포함하여 사용 가능한 여러 데이터 소스가 있다는 것을 의미합니다. 그러나 모든 데이터 소스를 쉽게 사용할 수 있거나 신뢰할 수 있는 것은 아닙니다. ORM 소프트웨어는 누락되거나 오래되었거나 잘못된 정보를 처리해야 하며, 이는 왜곡된 통찰력과 실패한 평판 관리 전략으로 이어질 수 있습니다.
• 실시간 모니터링 및 대응 오늘날의 빠르게 움직이는 디지털 분야에서 평판 관리를 반응적으로 수행할 수 없으며 실시간으로 수행해야 합니다. 부정적인 리뷰, 소셜 미디어 언급 또는 뉴스 기사는 빠르게 퍼져 개인이나 기업의 평판에 즉각적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 많은 ORM 소프트웨어 솔루션은 적시에 알림과 의미 있는 통찰력을 제공하는 데 어려움을 겪어 사용자가 문제가 발생함에 따라 적극적으로 문제를 해결하기보다는 따라잡기 위해 노력합니다. 모니터링 및 대응이 지연되면 부정적인 콘텐츠의 영향이 증폭되어 신뢰와 신뢰성이 약화될 수 있습니다.
• 개인 정보 보호 및 규정 준수 문제 ORM 소프트웨어는 온라인 소스에서 엄청난 양의 개인 및 민감한 데이터를 수집하고 분석하기 때문에 개인 정보 보호 및 규정 준수 문제가 심각합니다. 유럽의 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 미국의 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA)과 같은 규정은 개인과 관련된 온라인 콘텐츠를 포함한 개인 데이터의 수집, 저장 및 처리에 엄격한 제한을 두고 있습니다. 이러한 규정을 준수하지 않으면 회사에 상당한 벌금과 평판 손상이 발생할 수 있습니다.

주요 추세

• 인공지능 및 머신러닝 통합AI 및 ML 통합은 ORM 소프트웨어의 핵심 개발입니다. 이러한 강력한 알고리즘을 통해 ORM 플랫폼은 소셜 미디어, 리뷰 사이트, 포럼 및 뉴스 기사를 포함한 다양한 인터넷 소스의 방대한 양의 데이터에서 의미 있는 통찰력을 추출할 수 있습니다. AI 기반 감정 분석을 통해 회사는 실시간으로 추세, 감정 및 잠재적 문제를 파악하여 대중의 인식을 올바르게 평가할 수 있습니다. ML 알고리즘은 잠재적 평판 문제를 감지하여 문제가 심각해지기 전에 사전 위험 완화 조치를 구현할 수도 있습니다.
• 소셜 미디어 모니터링 및 참여에 집중ORM 소프트웨어는 이제 브랜드 인지도에 미치는 영향으로 인해 소셜 미디어 모니터링 및 참여를 우선시합니다. 고급 ORM 기술을 통해 기업은 여러 소셜 미디어 채널에서 브랜드 언급, 댓글 및 대화를 실시간으로 추적할 수 있습니다. 이 실시간 모니터링을 통해 기업은 고객 요청에 신속하게 대응하고 문제를 해결하며 호의적인 감정을 활용할 수 있습니다. 또한 ORM 플랫폼은 게시물 일정을 잡고, 참여 수를 평가하고, 브랜드 지지를 높이기 위해 영향력 있는 사람을 식별하는 도구를 제공하여 소셜 미디어 참여 전략을 보다 쉽게 만듭니다.
• 리뷰 관리 및 평판 복구 통합ORM 소프트웨어는 리뷰 관리 및 평판 복구 솔루션을 점점 더 통합하고 있습니다. 기업은 리뷰 관리 소프트웨어를 사용하여 Yelp, Google 내 비즈니스, TripAdvisor를 포함한 여러 사이트의 소비자 리뷰를 모니터링하고 대응할 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 리뷰 관리 프로세스를 간소화하여 기업이 리뷰를 중앙에서 모니터링하고, 만족한 소비자로부터 피드백을 얻고, 나쁜 리뷰에 신속하고 효과적으로 대응할 수 있도록 합니다.

글로벌 온라인 평판 관리 소프트웨어 시장 지역 분석

글로벌 온라인 평판 관리 소프트웨어 시장에 대한 보다 자세한 지역 분석은 다음과 같습니다.

북미

• 북미 지역은 온라인 평판 관리 소프트웨어 시장을 지배할 것으로 예상되며, 2022년 총 수익의 절반 이상을 차지할 것입니다. 이러한 우세는 향후 7년 동안 지속될 것으로 예상되며, 이 지역은 시장 역학을 결정하는 데 중요한 요소로 자리매김할 것입니다. 이 지역 시장의 견고한 성장은 주로 미국과 같은 국가에서 업계 리더의 상당한 존재감 때문입니다. 주요 기업이 많이 밀집되어 있는 북미는 평판 관리 시스템의 혁신과 개선을 위한 이상적인 환경입니다.
• 기술 혁신과 시장 요구 간의 상호 이익 관계는 북미에서 평판 관리 시스템의 발전을 지속적으로 촉진하고 있습니다. 기업이 디지털 영역의 복잡성을 탐색함에 따라 평판 관리가 브랜드 인지도와 고객 신뢰를 형성하는 데 중요한 역할을 하는 것으로 점점 더 인식되고 있습니다. 그 결과 기업은 온라인 존재감을 사전에 관리하고 평판 위협을 예방할 수 있는 최첨단 기술에 투자할 준비가 되었습니다.
• 따라서 북미 온라인 평판 관리 소프트웨어 시장은 계속 성장하고 확장될 것으로 예상됩니다. 조직이 온라인 평판을 보호하는 본질적인 가치를 파악함에 따라 혁신적인 솔루션에 대한 수요가 계속 증가할 것입니다. 더욱이 산업 전반에 걸친 디지털 전환의 빠른 속도로 시장 혁신과 차별화를 위한 새로운 기회가 열릴 것입니다. 북미 기업은 변화하는 소비자 기대와 기술 발전에 대응하여 선도적 위치를 유지하고 글로벌 시장 환경에서 지속적인 성장을 창출할 수 있습니다.

아시아 태평양

• 아시아 태평양 지역은 향후 8년 동안 높은 연평균 성장률(CAGR)로 온라인 평판 관리(ORM) 소프트웨어 부문에서 엄청난 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 이러한 예측된 성장은 일본, 인도, 중국과 같은 주요 국가의 중소기업(SME)에서 ORM 솔루션 사용이 증가하고 있기 때문입니다.
• 이러한 국가의 기업은 강력한 디지털 평판을 유지하는 것이 매우 중요하다는 것을 깨닫고 온라인 존재감을 적절히 관리하고 보호하기 위해 ORM 소프트웨어로 전환하고 있습니다. 이러한 움직임은 디지털화에 대한 보다 광범위한 추세와 기업 성공을 위한 온라인 인상의 중요성에 대한 더 큰 인식을 반영합니다.
• 한국, 대만, 일본은 지역 ORM 소프트웨어 매출 성장에 크게 기여하는 국가로 부상하고 있습니다. 창의성과 디지털 인프라로 유명한 기술적으로 진보된 국가인 한국의 기업은 온라인 평판을 효율적으로 관리하는 전략적 필요성을 빠르게 인식하고 있습니다. 그 결과, 디지털 분야에서 평판 위협을 모니터링하고 완화하기 위해 ORM 솔루션을 사용하는 추세가 증가하고 있습니다. 따라서 아시아 태평양 ORM 소프트웨어 산업의 성장은 일본, 인도, 중국과 같은 주요 시장에서 중소기업의 ORM 솔루션 채택 증가와 한국, 대만, 일본과 같은 주요 지역 수익 원동력의 영향을 포함한 여러 요인의 융합에 의해 촉진되고 있습니다. 이 지역의 기업들이 오늘날의 디지털 시대에 긍정적인 온라인 평판을 유지하는 것의 중요성을 깨닫고 있기 때문에 아시아 태평양 ORM 시장에서 새로운 성장과 혁신의 시대가 도래하면서 ORM 소프트웨어에 대한 수요가 급증할 것으로 예상됩니다.

글로벌 온라인 평판 관리 소프트웨어 시장세분화 분석

글로벌 온라인 평판 관리 소프트웨어 시장은 유형, 조직 규모 및 지리적 위치를 기준으로 세분화됩니다.

유형별 온라인 평판 관리 소프트웨어 시장

• 클라우드 기반
• 온프레미스

유형을 기준으로 시장은 클라우드 기반과 온프레미스로 구분됩니다. 예측 기간 동안 클라우드 기반 세그먼트는 기업에서 SaaS(Software as a Service) 애플리케이션 채택이 증가함에 따라 급속한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 이러한 추세는 클라우드 기반 온라인 평판 관리 소프트웨어 시장에서 확장할 수 있는 충분한 기회를 의미합니다. 클라우드 기반 배포에 대한 수요는 온프레미스 배포보다 더 빠르게 증가할 것으로 예상되며, 이는 클라우드 솔루션이 온라인 평판을 효과적으로 관리하는 데 제공하는 유연성, 확장성 및 접근성에 대한 선호도를 반영합니다.

조직 규모별 온라인 평판 관리 소프트웨어 시장

• 대기업
• 중소기업

조직 규모에 따라 시장은 대기업과 중소기업으로 나뉩니다. 온라인 평판 관리 소프트웨어 시장에서 지배적인 부문은 가장 큰 점유율을 차지하는 대기업입니다. 강력한 평판 관리 전략은 회사의 신뢰성을 크게 높여 잠재 고객 간의 신뢰를 강화합니다. 긍정적인 리뷰는 이러한 회사에 대한 신뢰를 강화하는 데 중요한 역할을 합니다. 유리한 평판은 회사를 경쟁사보다 더 신뢰할 수 있는 회사로 구별할 뿐만 아니라 고객을 유치하고 유지하는 데 중요한 자산 역할을 합니다.

지역별 온라인 평판 관리 소프트웨어 시장

• 북미
• 유럽
• 아시아 태평양
• 기타 지역

지역에 따라 글로벌 온라인 평판 관리 소프트웨어 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역으로 분류됩니다. 북미는 온라인 평판 관리 소프트웨어 시장에서 가장 큰 시장 점유율을 차지합니다. WebiMax, WebpageFX, SEO Image, Inc. 등과 같은 선도적인 관리 서비스 제공업체의 적극적인 참여로 북미는 글로벌 온라인 평판 관리 부문에서 지배력을 유지하고 있습니다. 이 지역의 영향력은 혁신을 주도하고 산업 표준을 설정하는 데 있어 미국 기반 발전과 이니셔티브의 중요성을 강조하는 중요한 역할을 강조합니다.

주요 참여자

글로벌 온라인 평판 관리 소프트웨어 연구 보고서는 글로벌 시장에 중점을 두고 귀중한 통찰력을 제공합니다. 시장의 주요 참여자는 Yext, Oktopost, Hootsuite, LocalClarity, Broadly, Yotpo, ReviewTrackers, Acapela., BirdEye, Circus Social

또한 당사의 시장 분석에는 이러한 주요 참여자에게만 전념하는 섹션이 포함되어 있으며, 당사 분석가는 모든 주요 참여자의 재무 제표에 대한 통찰력과 제품 벤치마킹 및 SWOT 분석을 제공합니다. 경쟁 환경 섹션에는 또한 위에 언급된 글로벌 플레이어의 주요 개발 전략, 시장 점유율 및 시장 순위 분석이 포함됩니다.

온라인 평판 관리 소프트웨어 시장 최근 개발

• 2023년 2월, 온라인 평판 관리 산업의 주요 업체인 Consumer Fusion, Inc.는 온라인 비즈니스 리뷰에서 일반적으로 발견되는 주요 감정 키워드를 기반으로 응답 템플릿을 만드는 AI 시스템을 사용하는 온라인 평판 관리 소프트웨어에 자동화된 스마트 리뷰 응답 기능을 추가했습니다.

글로벌 온라인 평판 관리 소프트웨어 시장 보고서 범위

시장 조사의 조사 방법론

조사 방법론 및 조사 연구의 다른 측면에 대해 자세히 알아보려면 당사에 문의하세요.

이 보고서를 구매해야 하는 이유

경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(10억 달러) 데이터 제공 가장 빠른 성장을 목격하고 시장을 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트 표시 지역 내 제품/서비스 소비를 강조하고 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요인 표시 주요 업체의 시장 순위와 함께 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십, 사업 확장, 지난 5년 동안의 회사 인수를 통합한 경쟁 환경 회사 개요, 회사 통찰력, 제품 벤치마킹 및 주요 시장 참여자에 대한 SWOT 분석 최근 개발과 관련된 산업의 현재 및 미래 시장 전망에는 성장 기회 및 동인, 신흥 및 선진 지역 모두의 과제 및 제약이 포함됩니다. 포터의 5가지 힘 분석을 통해 다양한 관점의 시장에 대한 심층 분석을 포함합니다. 가치 사슬 시장 역학 시나리오를 통해 시장에 대한 통찰력을 제공하고 향후 몇 년 동안 시장의 성장 기회를 제공합니다. 판매 후 6개월 동안 분석가 지원을 제공합니다.

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