서비스 유형별(소비자 VoIP, 비즈니스 VoIP), 배포 모드별(온프레미스 VoIP, 클라우드 기반 VoIP), 최종 사용자 수직별(기업, 중소기업), 지리적 범위 및 예측별 VoIP 시장 규모

VoIP 시장 규모 및 예측

VoIP 시장 규모는 2024년에 299억 5천만 달러로 평가되었으며, 2031년까지 637억 3천만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024년부터 2031년까지 CAGR 9.90%로 성장할 것입니다.

• 기존 전화선이 아닌 인터넷을 통해 전화를 거는 것을 상상해 보세요. 그것이 바로 VoIP(Voice over Internet Protocol)의 장점입니다. 이는 아날로그 음성 신호(예전화 통화 중의 음성)를 이메일을 보내거나 인터넷에 접속하는 것과 매우 유사한 디지털 데이터 패킷으로 변환하는 기술입니다. 이러한 패킷은 수신자에게 도달할 때까지 인터넷을 통해 이동한 후 완벽한 전화 대화를 위한 음성으로 다시 변환됩니다. VoIP는 더 저렴하고 기능이 풍부한 연결 수단을 제공하여 기존 전화 네트워크를 뒤흔듭니다.
• Voice over IP는 모든 사람에게 맞는 솔루션이 아닙니다. 고려해야 할 두 가지 주요 유형이 있습니다. 소비자 VoIP와 비즈니스 VoIP입니다. 소비자 VoIP는 저렴한 국제 전화 요금제와 컴퓨터나 스마트폰 앱에서 전화를 걸 수 있는 기능과 같은 기능을 갖춘 개인 고객을 위해 설계되었습니다. 반면 비즈니스 VoIP는 조직을 대상으로 합니다. 기본 통화를 넘어서 음성 메일에서 이메일, 화상 회의, 통화 전달과 같은 기능을 자주 통합하여 조직이 커뮤니케이션과 협력을 개선할 수 있도록 합니다.
• VoIP 서비스 유형을 결정했으면 배포 모드를 선택해야 합니다. 여기에는 온프레미스 VoIP와 클라우드 기반 VoIP의 두 가지 가능성이 있습니다. 온프레미스 VoIP는 인프라에 대한 제어력을 높여 주지만 하드웨어와 소프트웨어에 대한 초기 투자가 더 많이 필요합니다. 또한 조직의 IT 팀은 시스템 유지 관리 및 관리를 담당합니다. 반면 클라우드 기반 VoIP는 사용량에 따라 요금을 지불하는 서비스입니다. 서비스 제공자는 모든 것을 원격으로 관리하므로 특히 중소 규모 조직에 비용 효율적이고 확장 가능한 솔루션입니다.
• 다양한 변수가 VoIP의 인기에 기여합니다. 비용 절감이 주요 동기입니다. VoIP 통화는 특히 국제 통화의 경우 일반 전화 통화보다 훨씬 저렴합니다. 유연성은 또 다른 중요한 자산입니다. VoIP를 사용하면 컴퓨터, 스마트폰 또는 전문 VoIP 전화를 포함하여 인터넷 연결이 있는 거의 모든 장소에서 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 이러한 이동성은 원격 직원과 지리적으로 분산된 팀에게 게임 체인저입니다.
• VoIP는 단순한 음성 통화를 넘어 확장됩니다. 많은 VoIP 서비스는 비즈니스 운영 방식을 크게 개선할 수 있는 다양한 통합 커뮤니케이션 도구를 제공합니다. 음성 통화, 화상 회의, 인스턴트 메시징 및 파일 공유를 단일 플랫폼에서 결합한다고 상상해보세요. 이를 통해 원활한 협력이 촉진되고 생산성이 높아지며 위치에 관계없이 실시간 커뮤니케이션이 가능합니다.
• SMB는 VoIP 도입의 주요 원동력입니다. 클라우드 기반 VoIP 솔루션은 그들에게 매우 매력적입니다. 값비싼 장비와 IT 기술의 필요성을 줄여 저렴하고 사용하기 쉬운 커뮤니케이션 솔루션을 제공합니다. 게다가 음성 메일 전사 및 자동 안내와 같은 도구는 SMB가 고객 서비스와 전반적인 비즈니스 운영을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• VoIP 시장은 빠르게 확장되고 있으며 그럴 만한 이유가 있습니다. 전 세계적으로 인터넷 보급이 증가하고 기업이 원격 작업 모델을 채택함에 따라 VoIP에 대한 수요는 더욱 증가할 것으로 예상됩니다. VoIP는 저렴하고, 유연하며, 기능이 풍부하여 개인적으로나 직업적으로 우리가 소통하는 방식을 변화시킬 준비가 되어 있습니다.

글로벌 VoIP 시장 역학

VoIP 시장을 형성하는 주요 시장 역학은 다음과 같습니다.

주요 시장 동인

• 비용 절감 기존 전화선은 특히 장거리 및 국제 전화의 경우 비용이 많이 들 수 있습니다. VoIP는 상당한 비용 절감을 제공하여 소비자가 상당히 낮은 요금으로 인터넷을 통해 전화를 걸 수 있습니다. 이는 VoIP 기술로 커뮤니케이션 예산을 늘릴 수 있는 조직과 소비자 모두에게 큰 동기 부여가 됩니다.
• 원격 작업 및 BYOD 문화의 부상 현대 근로자는 점점 더 이동성이 높아지고 지리적으로 분산되고 있습니다. VoIP는 인터넷 연결이 있는 모든 장소에서 원활한 커뮤니케이션을 허용하여 이러한 추세를 지원합니다. 직원은 자신의 기기(Bring Your Own Device - BYOD)를 사용하여 전화를 걸고 받고, 동료와 화상 회의를 하고, 어느 위치에서나 성공적으로 협업할 수 있습니다. 이러한 유연성은 원격 작업 환경에서 최고의 인재를 유치하고 유지하려는 회사에 혁신을 가져다줍니다.
• 인터넷 침투 및 대역폭 증가 고속 인터넷 연결의 가용성과 저렴성이 높아지는 것이 VoIP 도입의 주요 원동력입니다. 명확하고 중단 없는 VoIP 통화를 보장하려면 안정적이고 회복성이 뛰어난 인터넷 인프라가 필요합니다. 전 세계 인터넷 사용이 증가함에 따라, 특히 개발도상국에서 VoIP 사업은 더욱 빠르게 확장될 것입니다.
• 통합 커뮤니케이션 기능에 대한 수요 기업은 단일 플랫폼에서 여러 커뮤니케이션 채널을 결합하는 솔루션을 점점 더 많이 찾고 있습니다. VoIP는 음성 커뮤니케이션 이상을 제공합니다. 여기에는 화상 회의, 인스턴트 메시징, 파일 공유 및 음성 메일 통합도 포함됩니다. 이 통합 커뮤니케이션 방식은 모든 규모의 기업에서 협력을 촉진하고 생산성을 높이며 운영을 간소화합니다.
• 확장성 및 유연성 확장을 수용하기 위해 값비싼 하드웨어 변경이 필요한 기존 전화 시스템과 달리 VoIP 솔루션은 본질적으로 확장 가능합니다. 클라우드 기반 VoIP 시스템은 증가하는 사용자 수요 또는 가변적인 통화량에 맞게 쉽게 확장할 수 있습니다. 이러한 유연성은 특히 요구 사항이 변화하거나 빠르게 확장하는 기업에 매력적입니다.
• 보안 강화 이전에는 보안 문제가 VoIP 도입의 장벽이었습니다. 그러나 VoIP 서비스 제공업체는 고객 데이터를 보호하고 통화 개인 정보를 유지하기 위해 강력한 보안 메커니즘에 상당한 투자를 했습니다. 암호화 기술과 안전한 인증 메커니즘이 주류가 되어 보안 문제를 해결하고 사용자의 신뢰를 높였습니다.
• 기존 회사 도구와의 통합 최신 VoIP 솔루션은 CRM 소프트웨어, 이메일 플랫폼, 프로젝트 관리 소프트웨어와 같은 일반적인 회사 생산성 도구와 원활하게 작동합니다. 이 통합을 통해 사용자가 플랫폼 간에 전환할 필요가 없어져 워크플로가 간소화되고 전반적인 커뮤니케이션 효율성이 향상됩니다. 이 통합 기능은 커뮤니케이션 인프라를 개선하려는 회사에 상당한 이점을 제공합니다.

주요 과제

• 네트워크 종속성 VoIP의 아킬레스건은 안정적인 인터넷 연결에 의존한다는 것입니다. 정전 중에도 계속 작동하는 기존 전화선과 달리 VoIP 통화는 인터넷 연결 문제로 인해 중단될 수 있습니다. 지터, 대기 시간(지연) 및 패킷 손실은 모두 통화 품질 저하, 통화 끊김 및 만족스럽지 못한 사용자 경험을 초래할 수 있습니다. VoIP를 도입하는 기업은 VoIP 트래픽을 처리할 수 있는 충분한 대역폭을 갖춘 안정적이고 안정적인 인터넷 연결이 있는지 확인해야 합니다.
• 보안 문제 보안 절차가 상당히 개선되었지만 VoIP 시스템은 여전히 사이버 공격에 취약합니다. 데이터 침해, 통화 가로채기, 무단 액세스는 모두 보안 위험을 초래합니다. 기업은 강력한 보안 프로토콜이 있는 안정적인 VoIP 서비스를 선택할 때 주의해야 합니다. 또한 사용자 교육과 견고한 암호 관리 습관은 VoIP와 관련된 보안 위협을 완화하는 데 중요합니다.
• 서비스 품질(QoS) 일관된 통화 품질은 좋은 VoIP 경험을 위해 중요합니다. 그러나 인터넷 트래픽은 예측할 수 없습니다. 다른 프로그램과 대역폭을 공유하거나 피크 시간에 인터넷을 과도하게 사용하면 통화 품질이 변경될 수 있습니다. VoIP를 사용하는 기업은 네트워크에서 VoIP 트래픽을 우선시하거나 QoS(서비스 품질)와 같은 솔루션을 조사하여 지속적인 통화 품질을 보장해야 할 수 있습니다.
• 전화번호 이식 기존 전화선에서 VoIP로 전환하는 것은 어려울 수 있으며, 특히 기존 전화 번호를 이전하는 경우 더욱 그렇습니다. 이 프로세스는 시간이 많이 걸릴 수 있으며 복잡한 규정과 문서를 처리해야 할 수 있습니다. 기업은 성공적인 전화 번호 이식에 필요한 시간을 고려하여 VoIP 마이그레이션 전략을 신중하게 계획해야 합니다.
• 인지도 및 전문성 부족 인기가 높아지고 있지만 VoIP 기술은 일부, 특히 소규모 기업에 생소할 수 있습니다. VoIP의 이점과 기능에 대한 이해가 부족하면 도입이 방해받을 수 있습니다. 또한 일부 회사는 사내 IT 경험이 부족하여 VoIP 시스템을 운영하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. VoIP 서비스 제공자는 잠재 고객을 교육하고 이러한 문제를 극복하기 위한 완벽한 지원을 제공할 수 있습니다.

주요 추세

• AI 통합으로 고객 경험과 보안이 개선됨 인공 지능(AI)이 VoIP 산업을 변화시키고 있습니다. AI 기반 챗봇이 기본적인 소비자 문의를 처리하여 인간 운영자가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다. 또한 AI는 통화 데이터를 분석하여 패턴과 잠재적 보안 문제를 발견하여 사전 사기 방지 및 고객 만족 조치를 가능하게 할 수 있습니다.
• 모바일 VoIP 편의성과 유연성의 부상. 스마트폰과 태블릿의 인기가 높아지면서 모바일 VoIP 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 모바일 VoIP 앱을 사용하면 사용자가 모바일 기기에서 바로 전화를 걸고 받고, 음성 메일을 확인하고, 화상 회의에 참여할 수 있습니다. 이러한 추세는 완전히 모바일 인력을 가능하게 하고 위치에 관계없이 원활한 커뮤니케이션을 촉진합니다.
• 클라우드 기반 솔루션이 시장을 지배함 클라우드 기반 솔루션이 시장을 지배하고 있습니다. 클라우드 기반 VoIP 솔루션은 모든 규모의 조직에서 선호하는 옵션이 되고 있습니다. 확장성, 비용, 설정 용이성 등 기존 온프레미스 시스템에 비해 다양한 이점이 있습니다. 클라우드 VoIP는 값비싼 장비와 IT 기술이 필요 없으므로 기업은 핵심 역량에 집중할 수 있습니다.
• 통합 커뮤니케이션(UC)과의 융합 기업은 절차를 간소화하고 협력을 강화하는 통합 커뮤니케이션 기술을 원합니다. VoIP는 UC 솔루션과 통합되어 비디오 회의, 인스턴트 메시징, 파일 공유를 일반 음성 통화와 결합합니다. 이 통합 커뮤니케이션 시스템은 실시간 협력과 정보 공유를 촉진하여 생산성과 효율성을 높입니다.
• 성장하는 위협 환경에서 보안에 집중 VoIP의 인기가 높아짐에 따라 보안에 대한 강조도 커지고 있습니다. VoIP 서비스 회사는 사이버 위협에 저항하고 데이터 개인 정보를 보호하기 위해 보안 방법을 지속적으로 업데이트하고 있습니다. 암호화, 다중 요소 인증, 취약성 평가가 일반적인 절차가 되고 있습니다. 강력한 보안에 대한 이러한 강조는 조직과 소비자 모두에게 신뢰를 구축하고 안전한 커뮤니케이션 환경을 유지하는 데 중요합니다.

글로벌 VoIP 시장 지역 분석

다음은 VoIP 시장에 대한 보다 자세한 지역 분석입니다.

북미

• 북미는 현재 글로벌 VoIP 시장에서 가장 큰 시장 점유율을 보유하고 있는 것으로 추정됩니다.
• 북미 기업과 소비자는 VoIP 기술을 가장 먼저 받아들였습니다. 이러한 초기 도입으로 인해 잘 개발된 VoIP 인프라와 높은 수준의 사용자 인지도가 형성되었습니다.
• 이 지역은 VoIP 서비스 제공업체와 기술 회사의 활기찬 생태계를 자랑하며, 끊임없이 혁신하고 새로운 기능을 개발하고 있습니다.
• 북미는 원활한 VoIP 통화에 중요한 요소인 강력한 대역폭을 갖춘 고속 인터넷에 대한 광범위한 액세스를 누리고 있습니다.
• 북미 기업은 VoIP를 다른 커뮤니케이션 채널과 통합하는 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 도입하는 데 앞장서고 있으며, 이로 인해 고급 VoIP 솔루션에 대한 수요가 더 높아지고 있습니다.

아시아 태평양

• 아시아 태평양(APAC) 지역은 향후 몇 년 동안 VoIP 시장에서 가장 빠른 성장을 목격할 것으로 예상됩니다.
• APAC 내의 개발 도상국은 인터넷 액세스가 급증하고 있어 VoIP 도입을 위한 비옥한 토양이 조성되고 있습니다.
• 이 지역은 방대하고 빠르게 성장하는 스마트폰 사용자 기반을 자랑하며, 이로 인해 모바일 VoIP 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
• APAC의 기업과 소비자에게 VoIP 전통적인 전화선에 비해 비용 효율적인 대안을 제공하며, 특히 국제 전화에 적합합니다.
• 많은 APAC 정부가 VoIP 기술 도입 지원을 포함한 디지털 변환 이니셔티브를 적극적으로 홍보하고 있습니다.
• APAC의 급성장하는 중소기업(SME) 부문은 확장성과 경제성으로 인해 클라우드 기반 VoIP 솔루션이 특히 매력적이라고 생각합니다.

유럽

• 유럽 VoIP 시장은 성숙하고 잘 정립된 것으로 간주됩니다. APAC에서 볼 수 있는 폭발적인 성장을 경험하지는 못했지만 유럽은 다른 역동성을 보여줍니다.
• 유럽 규정과 사용자 우려 사항은 데이터 프라이버시와 보안에 큰 중점을 둡니다. 유럽 VoIP 공급업체는 강력한 보안 프로토콜로 유명합니다.
• 유럽 기업은 종종 기존 통신 인프라를 보유하고 있습니다. 여기서 초점은 VoIP 솔루션을 기존 시스템과 원활하게 통합하는 것입니다.
• 유럽 기업은 점점 더 화상 회의 및 협업 도구와 같은 고급 VoIP 기능을 찾고 있으며, 이는 시장에서 혁신을 주도하고 있습니다.

글로벌 VoIP 시장 세분화 분석

글로벌 VoIP 시장은 서비스 유형, 배포 모드, 최종 사용자 수직 및 지리적 위치를 기준으로 세분화됩니다.

서비스 유형별 VoIP 시장

• 소비자 VoIP
• 비즈니스 VoIP

서비스 유형을 기준으로 시장은 소비자 VoIP와 비즈니스 VoIP로 나뉩니다. 분석가에 따르면 비즈니스 VoIP가 더 큰 시장 점유율을 차지할 가능성이 높습니다. 이러한 지배력은 여러 요인에 기인할 수 있습니다. 기업, 특히 대기업은 소비자에 비해 더 광범위한 기능이 필요합니다. 비즈니스 VoIP 솔루션은 화상 회의, 통화 라우팅, 음성 메일 전사, CRM 통합과 같은 서비스를 제공하여 이러한 요구 사항을 충족합니다. 이러한 기능은 협업, 생산성 및 고객 서비스를 개선하여 기업에 가치 있는 투자가 됩니다. 또한 원격 근무 모델의 확산은 적응형 커뮤니케이션 솔루션을 필요로 하며, 비즈니스 VoIP는 이러한 측면에서 탁월합니다. 소비자 VoIP는 저렴한 통화 옵션을 제공하지만 기능 세트가 더 제한적입니다. 그러나 모바일 VoIP 앱이 더 대중화되고 개발 도상국의 인터넷 보급률이 증가함에 따라 소비자 VoIP 사용도 증가할 수 있습니다. 전반적으로 회사 VoIP의 기능이 풍부한 기능과 변화하는 회사와의 일치는 향후 몇 년 동안 시장 리더십을 유지할 수 있는 위치를 차지해야 합니다.

배포 모드별 VoIP 시장

• 온프레미스 VoIP
• 클라우드 기반 VoIP

배포 모드에 따라 시장은 온프레미스 VoIP와 클라우드 기반 VoIP로 나뉩니다. 분석가에 따르면 클라우드 기반 VoIP는 온프레미스 VoIP에 비해 시장 점유율이 상당히 클 것으로 예상됩니다. 여러 가지 중요한 변수가 이러한 전환에 기여합니다. 클라우드 기반 솔루션은 사전 하드웨어 투자와 유지 관리를 위한 IT 기술이 필요 없기 때문에 비용 효율성이 더 높습니다. 게다가 클라우드 기반 VoIP는 자연스럽게 확장 가능하여 기업은 요구 사항이 변경됨에 따라 서비스 계획을 간단히 조정할 수 있습니다. 이러한 유연성은 특히 요구 사항이 변경되는 중소기업(SMB)에게 매력적입니다. 반면 온프레미스 VoIP는 인프라에 대한 제어력을 더 많이 제공하지만 상당한 초기 투자와 지속적인 유지 관리가 필요합니다. 일부 대기업은 보안상의 이유로 온프레미스 시스템을 계속 선호할 수 있지만, 전반적인 추세는 저렴함, 확장성, 구현 용이성으로 인해 클라우드 기반 VoIP를 선호하여 가까운 미래에 선호되는 옵션입니다.

최종 사용자 수직별 VoIP 시장

• 기업
• 중소기업

최종 사용자 수직을 기준으로 시장은 기업과 중소기업으로 나뉩니다. 분석가에 따르면, 두 부문 모두에서 예상되는 성장에도 불구하고 중소기업(SMB)에 비해 대기업이 VoIP 시장에서 더 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이러한 우세는 요구 사항과 우선순위의 차이에서 비롯됩니다. 대규모 인력과 더 복잡한 커뮤니케이션 요구 사항을 가진 기업은 화상 회의, 콜 라우팅, 최신 비즈니스 소프트웨어와의 연결과 같은 더 광범위한 서비스를 필요로 합니다. 비즈니스 VoIP 솔루션은 협업, 생산성 및 전반적인 비즈니스 효율성을 개선하는 풍부한 기능을 제공하여 이러한 요구 사항을 해결합니다. 중소기업(SMB)은 비용 효율성과 사용 편의성을 우선시합니다. 클라우드 기반 VoIP 솔루션은 정교한 인프라를 관리하는 번거로움 없이 확장성과 비용을 제공하는 훌륭한 적합성입니다. 이러한 원인으로 인해 SMB 채택이 증가할 것으로 예상되지만, 기업이 기능이 풍부한 커뮤니케이션 솔루션에 대한 본질적인 요구로 인해 대부분을 차지할 가능성이 높으며, 이 부분에서는 기존 기업 VoIP가 탁월합니다.

지역별 VoIP 시장

• 북미
• 유럽
• 아시아 태평양
• 중동 및 아프리카
• 라틴 아메리카

지역 분석에 따르면 글로벌 과일 충전재 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카로 분류됩니다. 북미는 VoIP 산업을 주도할 가능성이 높은 반면 아시아 태평양(APAC)은 가장 큰 확장을 앞두고 있습니다. 북미는 견고한 인프라와 상당한 침투율을 갖춘 잘 확립된 VoIP 시장을 보유하고 있으며, 특히 대기업에서 그렇습니다. 그러나 상승세는 점진적일 것으로 예상됩니다. 반면 APAC 지역은 역동적인 환경을 보여줍니다. 인터넷 보급률 증가, 모바일에 정통한 거대한 인구, 디지털 프로젝트에 대한 정부 지원은 모두 VoIP 사용 증가를 주도하고 있습니다. APAC의 SMB가 주요 원동력이 될 것으로 예상되지만 대기업도 VoIP 솔루션의 비용 효율성과 확장성을 이해하고 있습니다. 이러한 세력의 융합은 APAC 지역을 엄청난 개발에 대비시키는 반면, 북미의 전체 시장 점유율을 곧 따라잡지는 못할 수도 있습니다.

주요 참여자

"VoIP 시장" 연구 보고서는 글로벌 시장에 중점을 두고 귀중한 통찰력을 제공합니다. 시장의 주요 참여자는 Cisco Systems, RingCentral, Avaya Holdings, Mitel Networks, Vonage, 8×8, Verizon, Microsoft, Zoom, Dialpad입니다.

또한 당사의 시장 분석에는 이러한 주요 참여자에게만 전념하는 섹션이 포함되어 있으며, 당사 분석가는 모든 주요 참여자의 재무 제표에 대한 통찰력과 제품 벤치마킹 및 SWOT 분석을 제공합니다. 경쟁 환경 섹션에는 또한 위에 언급된 글로벌 플레이어의 주요 개발 전략, 시장 점유율 및 시장 순위 분석이 포함됩니다.

이 지역은 병원, 진료소 및 진단 실험실이 상당히 집중되어 있는 잘 발달되고 현대적인 의료 인프라를 갖추고 있습니다. 이러한 견고한 기반 덕분에 혁신적인 POC 기술을 기존 운영에 원활하게 통합할 수 있습니다. 당뇨병, 암 및 심장병은 북미에서 가장 흔한 만성 질환 중 하나입니다. 조기에 정확한 진단은 많은 질병을 관리하는 데 중요하며, POC 진단은 치료 시점에 신속한 검사 결과를 제공하여 시기적절한 개입과 더 나은 환자 결과를 제공합니다.

VoIP 시장 최근 개발

• 2021년 3월 Microsoft Teams에서 통화 기능 향상을 발표했습니다. 선도적인 협업 플랫폼인 Microsoft Teams는 통화 녹음, 통화 전송 및 소음 억제를 포함한 향상된 통화 기능을 통합했습니다. 이러한 움직임은 팀을 커뮤니케이션 및 협업을 위한 원스톱 숍으로 자리매김하고 VoIP와 통합 커뮤니케이션(UC) 솔루션 간의 경계를 더욱 모호하게 하는 것을 목표로 했습니다.
• 2022년 6월, 8×8은 클라우드 커뮤니케이션 확장을 위해 Voxbone을 인수했습니다. 클라우드 기반 커뮤니케이션 공급업체인 8×8은 글로벌 상호 연결 및 모바일 활성화 서비스 공급업체인 Voxbone을 인수했습니다. 이 인수는 특히 국제 전화 기능이 필요한 기업을 위해 8×8의 글로벌 도달 범위와 클라우드 커뮤니케이션 포트폴리오를 강화하는 것을 목표로 했습니다.
• 2023년 11월, RingCentral은 실시간 회의 번역을 위한 AI를 통합했습니다. 클라우드 기반 VoIP 및 UC 공급업체인 RingCentral은 실시간 회의 번역을 위한 인공 지능(AI) 통합을 발표했습니다. 이 기능을 사용하면 서로 다른 언어를 사용하는 참석자가 실시간으로 서로를 이해할 수 있어 지리적 및 언어적 장벽을 넘어 커뮤니케이션과 협업을 촉진할 수 있습니다.
• 2024년 5월, Verizon Business는 향상된 VoIP를 위한 5G 모바일 엣지 컴퓨팅을 출시했습니다. Verizon Business는 VoIP 애플리케이션을 위해 특별히 설계된 5G 모바일 에지 컴퓨팅(MEC) 솔루션 출시를 발표했습니다. MEC는 처리 능력을 네트워크 에지에 더 가깝게 제공하여 초저지연 통화 및 실시간 분석과 같은 기능을 활성화하고 VoIP 통화 품질과 성능을 개선합니다.
• 2024년 6월, Cisco는 AI 기반 기능이 있는 클라우드 기반 Webex Contact Center를 출시했습니다. Cisco는 감정 분석 및 자동화된 챗봇과 같은 AI 기반 기능이 장착된 Webex Contact Center 솔루션의 클라우드 기반 버전을 출시했습니다. 이러한 움직임은 고객 서비스 경험을 향상시키기 위해 VoIP 시장에서 AI 통합에 대한 초점이 커지고 있음을 의미합니다.

보고서 범위