유형별 키오스크 시장(정보 키오스크 및 카지노 키오스크), 화면 유형(기존 키오스크 및 대화형 키오스크), 최종 사용자(교통, 호텔 및 소매) 및 2024-2031년 지역별

키오스크 시장평가 – 2024-2031

셀프 서비스 경험에 대한 소비자들의 선호도가 높아지면서 키오스크 시장이 급등할 것으로 예상됩니다. 키오스크를 이용하면 제품 정보 검색, 주문 사용자 정의, 심지어 셀프 체크아웃과 같은 기능을 제공하여 고객이 쇼핑 경험을 스스로 제어할 수 있습니다. 이를 통해 절차가 빨라질 뿐만 아니라 정교한 터치스크린 인터페이스를 선호하는 기술에 정통한 젊은 세대에게 어필합니다. 따라서 시장 규모는 2024년에 238억 3천만 달러를 넘어 2031년에는 약 622억 달러의 평가액에 도달할 것으로 예상됩니다.

키오스크는 기업의 운영 효율성을 개선합니다. 주문 처리 및 정보 전달과 같은 작업을 자동화하여 직원 업무 부담을 줄이고 더 복잡한 고객 상호 작용을 위한 시간을 확보할 수 있습니다. 또한 키오스크는 귀중한 고객 행동 및 선호도 데이터를 수집하여 회사가 제품 제공 및 마케팅 이니셔티브를 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 고객과 기업 모두에게 이로운 상황이 키오스크 부문을 발전시키고 있습니다. 비용 효율적이고 효율적인 키오스크에 대한 수요가 증가함에 따라 시장은 2024년부터 2031년까지 CAGR 12.74%로 성장할 수 있습니다.

키오스크 시장정의/개요

용어 "키오스크"는 맥락에 따라 두 가지 다른 의미를 가질 수 있습니다. 키오스크는 원래 하나 이상의 열린 면이 있는 작고 독립된 구조물로 정의되었습니다. 역사적으로 이러한 키오스크는 정원이나 공공 장소에 배치되어 아름다운 파빌리온으로 사용되었습니다. 오늘날 박람회와 축제에서는 제품이나 음식을 제공하는 키오스크가 흔히 볼 수 있습니다.

그러나 키오스크라는 용어는 일반적으로 셀프 서비스 디지털 장치를 설명하는 데 사용됩니다. 이러한 키오스크는 일반적으로 교통량이 많은 장소에서 볼 수 있으며 다양한 용도로 사용할 수 있습니다. 여기에는 종종 소비자가 키오스크 소프트웨어와 상호 작용할 수 있는 터치스크린 인터페이스가 포함됩니다. 예를 들어 레스토랑에서 음식을 주문하고, 항공편을 체크인하고, 박물관 전시를 탐험하는 것이 있습니다.

키오스크 솔루션은 다양한 산업에서 사용됩니다. 소매업체는 이를 셀프 체크아웃 스테이션과 제품 정보 디스플레이에 사용합니다. 디지털 사이니지와 게스트 체크인은 호텔 산업에서 일반적인 응용 프로그램입니다. 공항 발권 및 길찾기, 환자 등록을 위한 병원, 심지어 대화형 전시를 위한 박물관이 가능합니다. 키오스크 응용 프로그램은 고객 경험을 개선하고 운영을 최적화하려는 조직에 다재다능하고 안전한 대안을 제공합니다.

키오스크 소프트웨어는 놀라운 수준의 사용자 정의를 제공합니다. 디자이너는 회사의 정체성에 맞게 인터페이스를 맞춤 설정하거나 키오스크의 용도에 따라 사용자 친화적인 레이아웃을 디자인할 수 있습니다. 이는 브랜드 인지도를 높일 뿐만 아니라 소비자가 키오스크를 직관적으로 작동할 수 있게 하여 간편하고 효율적인 참여를 이끌어냅니다.

기술 개발이 키오스크 시장을 주도할까요?

키오스크 시장에서는 급속한 기술적 혁신이 디자인과 기능을 가속화하고 있습니다. 주요 동기 중 하나는 사용자 경험을 개선하는 고급 소프트웨어 및 하드웨어 솔루션의 통합입니다. 최신 키오스크는 점점 더 터치스크린, 얼굴 인식 및 음성 명령 기능을 갖추고 있어 더욱 매력적이고 개인화된 소비자 경험을 제공합니다. 이러한 기술적 발전으로 인해 키오스크는 소매, 호텔, 의료 및 운송을 포함한 다양한 분야에서 더욱 효율적이 되었습니다. 모바일 기기 및 웹 플랫폼과 상호 작용하는 기능은 소비자에게 점점 더 중요해지고 있는 간편한 옴니채널 경험을 가능하게 합니다.

AI 및 IoT 기술의 발전으로 키오스크는 예측 및 적응형 서비스를 제공할 수 있는 지능형 가젯으로 변모하고 있습니다. AI 기반 분석을 통해 키오스크는 실시간으로 데이터를 수집하고 분석하여 사용자 행동과 선호도에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 서비스와 제안을 개인화하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. IoT 연결을 통해 키오스크는 더 광범위한 연결된 장치 네트워크의 일부가 되어 원격 모니터링 및 유지 관리를 가능하게 하고 가동 중지 시간과 운영 비용을 줄일 수 있습니다. 이러한 특성은 다양한 산업에서 키오스크의 다재다능성과 가치를 높여 채택과 시장 성장을 촉진합니다.

COVID-19 전염병은 비대면 및 셀프 서비스 솔루션으로의 추세를 촉진하여 키오스크 시장에서 기술 혁신의 필요성을 강조했습니다. 위생에 대한 우려와 사회적 거리두기의 필요성이 커지면서 QR 코드, 제스처 컨트롤, 모바일 통합과 같은 기술을 통해 비접촉 상호작용을 제공하는 키오스크가 인기를 얻고 있습니다. 이러한 전환은 현재의 건강 및 안전 문제를 해결할 뿐만 아니라 고객 서비스 상호작용의 편의성과 효율성이라는 더 광범위한 추세와도 일치합니다.

고객 데이터 프라이버시 위협과 피싱 공격이 키오스크 시장을 방해할까요?

키오스크 시장, 사용자 데이터 프라이버시에 대한 위협, 피싱 공격은 위험에 처할 수 있는 상당한 문제를 제공합니다. 키오스크가 민감한 개인 정보를 수집하고 처리함에 따라 사이버 범죄자에게 더 매력적인 표적이 됩니다. 데이터 침해와 무단 액세스로 인해 이름, 주소, 신용 카드 번호 및 기타 민감한 정보와 같은 개인 데이터가 도난될 수 있습니다. 이러한 데이터 침해 위험은 소비자 신뢰를 약화시키고 개인이 키오스크 서비스를 이용하지 못하게 만들 수 있으며, 특히 의료 및 금융 서비스와 같이 민감한 정보를 처리하는 산업에서 그렇습니다.

또한 키오스크를 표적으로 삼는 피싱 공격은 키오스크의 보안과 기능을 위협할 수 있습니다. 이러한 공격은 종종 사기성 전술을 사용하여 사용자가 개인 정보를 공개하거나 위험한 소프트웨어를 설치하도록 유도합니다. 피싱은 이메일, SMS, 심지어 키오스크 인터페이스를 포함한 다양한 방법을 통해 발생할 수 있습니다. 키오스크에 침투하면 다른 사이버 공격의 관문 역할을 하여 연결된 시스템과 네트워크로 맬웨어를 퍼뜨릴 수 있습니다. 이러한 보안 침해는 키오스크를 사용하는 조직에 재정적 손실과 평판 손상을 포함하여 심각한 결과를 초래할 수 있습니다.

이러한 위험을 완화하기 위해 회사는 강력한 사이버 보안 보호 장치를 사용해야 합니다. 여기에는 정기적인 소프트웨어 업데이트, 데이터 암호화 및 포괄적인 사용자 인증 메커니즘이 포함됩니다. 또한 소비자에게 피싱 시도의 위험과 경고 신호에 대해 교육하면 취약성을 낮추는 데 도움이 될 수 있습니다. 데이터 프라이버시와 보안을 우선시하는 기업은 키오스크의 지속적인 확장과 사용을 보장하는 동시에 소비자 신뢰를 유지할 수 있습니다. 그러나 사이버 공격의 지속적인 위협은 보안을 유지하는 것이 지속적인 문제가 될 것이며, 지속적인 모니터링과 최신 보안 시스템에 대한 투자가 필요하다는 것을 의미합니다.

범주별 통찰력

여행 및 엔터테인먼트와 같은 산업에서의 광범위한 사용이 키오스크 시장 성장을 촉진할까요?

티켓팅 키오스크는 여행, 엔터테인먼트 및 이벤트와 같은 분야에서 광범위하게 적용되어 키오스크 사업에서 지배적인 세력이 되었습니다. 이러한 키오스크는 기업과 고객 모두에게 상당한 이점을 제공하여 티켓팅 솔루션에 대한 이상적인 대안이 됩니다. 티켓 판매를 위한 인력 요구 사항을 줄이고 전반적인 티켓팅 프로세스를 최적화할 수 있는 잠재력은 기업의 상당한 비용 절감과 향상된 운영 효율성으로 이어집니다. 티켓팅 프로세스를 자동화함으로써 기업은 리소스를 보다 잘 관리하고 고객 서비스를 개선할 수 있습니다.

소비자에게 티켓팅 키오스크는 뛰어난 편의성과 유연성을 제공합니다. 이러한 셀프 서비스 기계를 사용하면 사용자는 티켓을 빠르고 쉽게 구매하여 긴 줄을 서지 않고도 거래를 빠르게 완료할 수 있습니다. 이는 특히 줄을 서서 기다리는 스트레스 없이 티켓에 빠르게 접근해야 하는 마지막 순간 티켓 구매자에게 유용합니다. 티켓팅 키오스크는 사용 편의성과 접근성 덕분에 소비자에게 인기가 있으며, 이는 전반적인 고객 경험을 상당히 개선합니다.

전자 티켓팅과 모바일 티켓팅의 인기는 티켓팅 키오스크 사업의 성장을 촉진했습니다. 이러한 키오스크는 디지털 거래를 실제 티켓으로 전환하는 원활한 방법을 제공하여 비접촉 및 효율적인 티켓팅 선택에 대한 증가하는 수요를 충족합니다. 더 많은 소비자가 디지털 솔루션을 채택함에 따라 전자 티켓팅과 키오스크 기술을 결합하면 물리적 티켓을 수집하는 간단하고 번거롭지 않은 방법이 보장됩니다. 디지털과 물리적 티켓팅 간의 이러한 시너지는 티켓팅 키오스크 사업의 확장과 지배력을 계속 촉진하고 있습니다.

은행 및 금융 서비스에 대한 높은 수요가 키오스크 시장을 가속화할까요?

은행 및 금융 서비스는 24시간 연중무휴 접근성에 대한 강력한 수요로 인해 현재 키오스크 부문을 지배하고 있습니다. 키오스크는 정규 지점 영업 시간 외에도 연장된 서비스 시간을 제공하여 소비자가 편리한 시간에 입금, 인출, 계좌 잔액 조회와 같은 기본적인 은행 업무를 실행할 수 있도록 합니다. 이러한 24시간 접근은 변화하는 일정과 긴급한 요구에 맞는 유연한 은행 옵션을 제공하여 고객 만족도를 향상시킵니다.

키오스크는 또한 일상적인 거래의 효율성을 높입니다. 키오스크는 간단한 활동을 빠르게 완료함으로써 은행원이 대출 신청이나 투자 조언과 같은 보다 정교한 금융 요구 사항에 집중할 수 있도록 합니다. 이러한 스마트한 리소스 할당은 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 지점 운영을 간소화합니다. 결과적으로 은행은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 더 복잡한 금융 서비스에 대한 대면 지원 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

또한 키오스크를 사용하면 은행의 간접비가 줄어듭니다. 키오스크를 배치하는 것은 특히 통행량이 적은 지역에서 전 직원을 유지하는 것보다 비용이 적게 들 수 있습니다. 은행 및 금융 키오스크 시장에서 현금 자동 입출금기(ATM)가 확립된 것은 그들의 지배적 위치를 확인해줍니다. 기술이 발전함에 따라 대출 신청이나 서류 업로드와 같은 더욱 정교한 금융 서비스가 키오스크를 통해 제공되어 현대 뱅킹에서 키오스크의 역할이 강화될 것으로 예상됩니다.

키오스크 시장 보고서 방법론에 대한 접근

국가/지역별 통찰력

대화형 키오스크 시장에 대한 상당한 투자가 키오스크 시장을 주도할까요?

북미는 예측 기간 동안 7.35%의 성장률을 기록하며 글로벌 키오스크 시장을 지배하고 있습니다. 미국과 캐나다는 이 시장의 주요 참여자로, 공항과 항구와 같은 교통량이 많은 지역에 음식 및 음료 키오스크와 공공 시설 키오스크를 광범위하게 배치하고 있습니다. 특히, 두 나라 모두 대화형 키오스크의 확장을 촉진하기 위해 상당한 노력을 기울여 이 지역의 시장 지배력을 강화했습니다. 월마트를 포함한 주요 소매업체는 소비자 경험을 개선하기 위해 대화형 키오스크 기술을 도입하여 북미 산업의 수요를 높이고 있습니다.

또한 미국과 캐나다의 패스트푸드 배달 카운터 네트워크가 확대되면서 이 지역의 키오스크 산업이 더욱 확대될 것으로 예상됩니다.

북미에 이어 유럽은 두 번째로 큰 셀프 서비스 키오스크 시장이 될 궤도에 올랐습니다. 현대적인 인프라와 간편하고 매력적인 소비자 경험에 대한 관심이 높아지면서 유럽은 키오스크 기술이 확산될 수 있는 이상적인 환경을 제공합니다. 소비자 기술 협회는 미국에서 스마트 시티를 위한 노력이 계속 확대되어 키오스크 수요가 증가할 것으로 예측합니다. 도시 지역에 스마트 기술을 통합하는 데 중점을 두는 것은 다양한 비즈니스에서 효율성과 사용자 편의성을 높이기 위해 셀프 서비스 키오스크를 사용하는 더 큰 글로벌 트렌드와 일치합니다.

다양한 부문에서 키오스크 시장의 셀프 서비스 도입이 아시아 태평양 지역을 추진할까요?

아시아 태평양 지역은 예상 기간 동안 8.3%의 CAGR로 키오스크 시장에서 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 이 성장 궤적에는 중국, 인도, 일본, 호주와 같은 중요한 국가와 이 지역의 다른 성장 시장이 포함됩니다. 특히 중국, 인도, 일본은 고객 참여와 행복을 개선하기 위해 소매 및 서비스를 포함한 다양한 산업에서 셀프 서비스 키오스크 사용이 증가하고 있습니다. 고품질 콘텐츠를 전달할 수 있는 더 큰 디스플레이에 대한 요구는 이 지역이 상업적 관계와 고객 경험을 늘리는 데 중점을 두고 있음을 반영합니다. 이 지역의 시장 성장은 주로 은행 및 금융 산업에서 셀프 서비스 키오스크 사용이 증가함에 따라 주도될 것으로 예상됩니다.

아시아 태평양 키오스크 시장에서 두각을 나타낸 중국은 음성 기능 및 스마트폰 연결과 같은 개발로 인해 대화형 및 터치스크린 ATM에 대한 선호도가 높아지고 있습니다. ATM의 확산과 국제 및 지방 간 관광의 증가가 결합되어 교통량이 많은 지역과 관광지에서 키오스크에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 소매업체와 사업주는 수요 급증을 제어하고 고객 상호 작용을 개선하기 위해 키오스크 기계를 점점 더 많이 사용하고 있습니다.

셀프 서비스 솔루션에 대한 소비자 행동의 이러한 움직임은 더 빠른 거래, 무현금 지불 및 인적 자원에 대한 의존도 감소에 대한 욕구에서 비롯됩니다. 생활 수준이 향상되고 소비자 인구가 증가함에 따라 기술적으로 진보된 키오스크 솔루션의 사용이 증가할 가능성이 높으며, 아시아 태평양 전역에서 더 큰 자동화와 더 나은 고객 경험의 길이 열릴 것입니다.

경쟁 환경

키오스크 시장은 역동적이고 경쟁이 치열한 분야로, 시장 점유율을 놓고 다양한 업체가 경쟁하는 것이 특징입니다. 이러한 업체들은 협력, 합병, 인수 및 정치적 지원과 같은 전략적 계획을 채택하여 입지를 굳건히 하려고 노력하고 있습니다. 이러한 조직들은 다양한 지역의 광범위한 인구를 대상으로 제품 라인을 혁신하는 데 주력하고 있습니다. 시장에서 활동하는 주요 업체로는 다음과 같습니다

• Guangzhou LiQi Intelligent Technology Co.
• SZZT Electronics Co. Ltd.
• Shenzhen Hunghui IT Co. Ltd.
• Slaab, Inc.
• Nexcom International Co Ltd
• KIOSK Information Systems
• IER SAS
• NCR Corporation
• Sams ung Electronics
• ZIVELO
• Meridian Kiosk
• SITA(스위스)
• Diebold Nixdorf, Inc.
• Advantech Co., Ltd.
• Embross
• Glory Global Solutions
• iQmetrix
• REDYREF

최신 개발 h3>

• 5월 2023년, 삼성전자는 삼성 키오스크의 Windows 기반 업그레이드인 KMC-W의 글로벌 출시를 발표했습니다. 새로운 키오스크 모델은 대화형 24인치 디스플레이와 식음료, 소매, 여행 및 의료 산업에서 사용되는 고급 셀프 서비스 디스플레이 기술을 위한 향상된 소프트웨어 호환성을 특징으로 합니다.
• 2023년 5월, 유명 의료 기술 회사인 AxioBiosolutions는 Olive Planet과 협력하여 군에 출혈 관리를 위한 현대 의료 기술을 제공하기 위한 획기적인 노력인 ASK(AxiostatSurakshaKavach) MIL 키오스크를 출시했습니다. 이 제어 키트는 최전선 군인을 위한 응급 의료 치료의 표준을 재정의한다는 Axio의 목표에 맞게 신중하게 설계되었습니다.
• 2022년 11월, 네브래스카 7개 카운티의 셀프 서비스 키오스크에서 자녀 부양비를 위한 현금, 수표, 송금 수표, 신용 카드 및 직불 카드 결제를 허용합니다. NE Rapid Pay 키오스크는 Kearney, Grand Island, Lincoln, Omaha, Papillion, Norfolk, Gering 사무실에서 이용할 수 있습니다.
• 2022년 5월, 은행 및 소매 산업을 위한 현금 기술 솔루션 분야의 글로벌 리더인 Glory는 Clip Money Inc.에 대한 최근 투자 라운드에 참여했습니다.
• 2022년 1월, 선도적인 디지털 혁신 솔루션 공급업체인 UST는 KIOSK Information Systems(KIOSK)와 협력하여 획기적인 셀프 서비스 Retail AI Vision Checkout 플랫폼을 구축했습니다. 엣지 컴퓨팅 인프라는 소비자에게 24시간 매장에 셀프 서비스로 접근할 수 있는 기능을 제공합니다.

보고서 범위

키오스크 시장, 카테고리별

유형

• 정보 키오스크
• 카지노 키오스크
• 환자 상호작용 키오스크
• 티켓 발행 키오스크
• 자판기 키오스크

화면 유형

• 기존 키오스크
• 대화형 키오스크

최종 사용자

• 교통
• 호텔
• 소매
• 헬스케어

지역

• 북미
• 유럽
• 아시아 태평양
• 남미
• 중동 및 아프리카

시장 조사의 조사 방법론

조사 방법론 및 조사 연구의 다른 측면에 대해 자세히 알아보려면 당사에 문의해 주십시오.

이 보고서를 구매해야 하는 이유

경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(10억 달러) 데이터 제공 가장 빠른 성장을 목격하고 시장을 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트를 나타냄 해당 지역의 제품/서비스 소비를 강조하고 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요소를 나타내는 지역별 분석 주요 기업의 시장 순위, 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십, 사업 확장 및 지난 5년 동안의 회사 인수를 통합한 경쟁 환경 회사 개요, 회사 통찰력, 제품 벤치마킹 및 주요 시장 참여자에 대한 SWOT 분석으로 구성된 광범위한 회사 프로필 현재 및 최근 개발 사항(성장 기회 및 원동력, 신흥 및 선진 지역 모두의 과제 및 제약 포함)과 관련된 산업의 미래 시장 전망 포터의 5가지 힘 분석을 통한 다양한 관점의 시장에 대한 심층 분석 포함 가치 사슬 시장 역학 시나리오를 통해 시장에 대한 통찰력 제공, 향후 몇 년 동안 시장의 성장 기회 제공 판매 후 6개월 분석가 지원

보고서 사용자 정의

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