조직 규모(중소, 소규모 및 초소규모 기업, 대규모 산업), 배포 모드(클라우드 기반 및 온프레미스), 부문(BFSI, 운송, 소매, 호텔, 제조), 지리적 범위 및 예측에 따른 글로벌 로열티 관리 시장 규모

충성도 관리 시장 규모 및 예측

충성도 관리 시장 규모는 2023년에 255억 7천만 달러로 평가되었으며, 2031년까지 720억 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024년에서 2031년까지 CAGR 15.24%로 성장할 것입니다.

• 충성도 관리란 고객의 반복 구매 또는 기타 원하는 행동에 대해 보상을 제공하여 고객을 식별, 참여시키고 유지하는 전략적 프로세스를 말합니다. 여기에는 브랜드 충성도를 높이고 고객 평생 가치를 높이기 위해 고객과 강력하고 장기적인 관계를 구축하는 것을 목표로 하는 프로그램과 전략을 구현하는 것이 포함됩니다.
• 이것들은 가장 일반적인 충성도 관리 도구로, 반복 구매를 하거나 특정 방식으로 브랜드와 교류하는 고객에게 포인트, 할인 또는 무료 제공과 같은 인센티브를 제공합니다.
• 충성도 프로그램은 고객으로부터 피드백을 수집하는 플랫폼 역할을 하여 기업이 고객의 요구 사항과 선호도를 더 잘 이해할 수 있도록 합니다. 설문 조사, 리뷰 및 소셜 미디어를 통해 고객과 교류하면 관계를 강화하고 충성도를 높일 수 있습니다.
• 인공 지능, 머신 러닝 및 빅 데이터 분석의 발전으로 보다 정교하고 개인화된 충성도 프로그램이 가능해질 것입니다. 기업은 프로세스를 자동화하고, 타겟 고객을 대상으로 하는 제안을 제공하고, 전반적인 고객 경험을 향상시키기 위해 기술을 점점 더 많이 활용할 것입니다.

글로벌 로열티 관리 시장 역학

글로벌 로열티 관리 시장을 형성하는 주요 시장 역학은 다음과 같습니다.

주요 시장 동인

• 경쟁 심화산업 전반에서 경쟁이 심화됨에 따라 기업은 차별화를 꾀하고 고객을 유지할 방법을 모색하고 있습니다. 충성도 관리 프로그램은 고객과 강력하고 지속 가능한 관계를 구축하는 수단을 제공하여 이탈률을 줄이고 시장 점유율을 늘립니다.
• 고객 기대치 증가디지털 기술과 전자 상거래로 인해 고객은 브랜드에 개인화된 경험과 보상을 요구하게 되었습니다. 충성도 관리 솔루션은 맞춤형 인센티브, 프로모션 및 보상을 제공하여 이러한 기대에 부응합니다.
• 고객 확보 비용 증가새로운 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 훨씬 비쌀 수 있습니다. 충성도 프로그램은 반복 구매에 대한 인센티브를 제공하고 브랜드 충성도를 높여 고객을 유지하는 비용 효율적인 방법을 제공합니다.
• 기술 발전인공 지능, 빅 데이터 분석, 모바일 애플리케이션과 같은 기술의 발전은 충성도 프로그램을 설계하고 구현하는 방식을 변화시켰습니다. 기업은 이제 데이터 기반 통찰력을 활용하여 로열티 전략을 개인화하고 고객을 보다 효과적으로 참여시킬 수 있습니다.
• 고객 중심성으로의 전환오늘날의 고객 중심 시장에서 기업은 고객의 요구를 이해하고 충족하는 데 점점 더 집중하고 있습니다. 로열티 관리 솔루션을 통해 기업은 고객 데이터를 수집하고 분석하여 개별 선호도에 맞게 제품과 커뮤니케이션을 맞춤화할 수 있습니다.
• 시장의 세계화기업이 새로운 시장으로 확장하고 글로벌 규모로 운영함에 따라 다양한 지역과 문화에서 일관된 고객 참여와 브랜드 충성도를 유지하는 데 로열티 관리가 필수적이 됩니다.

주요 과제

• 고객 참여로열티 프로그램에 적극적으로 참여하고 참여하도록 장려하는 것은 어려울 수 있습니다. 많은 고객이 프로그램에 가입한 후 적극적으로 참여하지 않거나 보상을 사용하지 않을 수 있습니다. 기업은 관련성 있는 제안, 개인화된 커뮤니케이션, 원활한 사용자 경험을 통해 고객의 참여를 유지하기 위해 지속적으로 노력해야 합니다.
• 데이터 개인 정보 보호 및 보안 로열티 프로그램을 위해 고객 데이터를 수집하고 저장하면 개인 정보 보호 및 보안에 대한 우려가 발생합니다. 기업은 데이터 보호 규정을 준수하고 고객 정보를 침해 또는 오용으로부터 보호하기 위한 강력한 보안 조치를 구현해야 합니다.
• 채널 간 통합원활한 옴니채널 경험을 제공하는 것은 로열티 프로그램에 필수적이지만 온라인, 모바일, 매장, 소셜 미디어를 포함한 여러 채널에서 데이터와 프로세스를 통합하는 것은 어려울 수 있습니다. 고객 경험의 불일치나 격차는 로열티 프로그램의 효과를 떨어뜨릴 수 있습니다.
• ROI 측정로열티 프로그램의 ROI는 복잡하여 기업이 고객 유지, 평생 가치, 증가 수익과 같은 지표를 추적해야 하지만 이러한 결과를 로열티 프로그램에 직접 기인시키는 것은 어려울 수 있습니다.
• 로열티 프로그램 피로소비자는 수많은 로열티 프로그램에 압도되어 피로와 이탈로 이어집니다. 기업은 프로그램을 차별화하고 고유한 가치 제안을 제공하여 경쟁이 치열한 시장에서 두각을 나타내야 합니다.

주요 추세

• 개인화고객은 브랜드에 점점 더 개인화된 경험을 기대합니다. 로열티 프로그램은 개인의 선호도, 행동, 인구 통계에 따라 맞춤형 보상, 커뮤니케이션, 추천을 제공하도록 진화하고 있습니다.
• 디지털 혁신디지털 기술의 부상은 로열티 프로그램의 디지털화를 촉진하고 있습니다. 모바일 앱, 디지털 지갑, 온라인 플랫폼은 로열티 관리의 필수 구성 요소가 되어 고객에게 편의성, 접근성, 실시간 참여 기회를 제공합니다.
• 데이터 분석 및 AI데이터 분석 및 인공 지능(AI)은 기업이 고객 행동, 선호도, 추세에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있도록 지원합니다. AI 기반 알고리즘은 방대한 양의 데이터를 분석하여 제안을 개인화하고, 고객 요구를 예측하고, 로열티 프로그램 성과를 최적화할 수 있습니다.
• 옴니채널 참여고객은 여러 채널과 터치포인트에서 원활한 경험을 기대합니다. 로열티 프로그램은 옴니채널 참여를 포함하도록 확장되어 고객이 다양한 플랫폼과 기기에서 온라인과 오프라인 모두에서 보상을 적립하고 사용할 수 있게 되었습니다.

글로벌 로열티 관리 시장 지역 분석

글로벌 로열티 관리 시장에 대한 보다 자세한 지역 분석은 다음과 같습니다.

북미

• 북미는 성숙한 경제, 높은 소비자 지출, 첨단 기술 인프라로 인해 로열티 관리 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.
• 미국과 캐나다는 주요 기업의 강력한 입지와 다양한 산업의 기업에서 높은 채택률을 보이는 로열티 관리 솔루션의 주요 시장입니다.
• 이 지역은 경쟁이 치열한 환경이 특징이며, 기업은 혁신, 개인화 및 통합에 집중하여 제품을 차별화하고 시장 점유율을 확보합니다.

유럽

• 유럽은 개인화된 경험에 대한 소비자 수요 증가, 엄격한 데이터 보호와 같은 요인으로 인해 로열티 관리의 또 다른 중요한 시장입니다. 규정(예GDPR) 및 디지털 기술의 확산.
• 영국, 독일, 프랑스, 북유럽 국가와 같은 국가는 유럽의 로열티 관리 시장에 크게 기여하고 있습니다.
• 유럽의 기업은 고객 참여를 강화하고, 유지율을 개선하고, 데이터 프라이버시 및 보안과 관련된 규정 요구 사항을 준수하기 위해 로열티 관리 솔루션에 투자하고 있습니다.

아시아 태평양

• 아시아 태평양 지역은 급속한 도시화, 중산층 인구 확대, 스마트폰 및 전자 상거래 도입 증가로 인해 로열티 관리 시장에서 성장할 수 있는 수익성 있는 기회를 제공합니다.
• 중국, 인도, 일본, 한국, 호주와 같은 국가는 소비자 기반의 성장과 기업 간 경쟁 심화로 인해 로열티 관리 솔루션에 대한 수요가 상당합니다.
• 아시아 태평양의 신흥 경제권은 소매, 호텔, 은행, 통신과 같은 부문에서 로열티 프로그램을 도입할 수 있는 엄청난 잠재력을 제공합니다.

글로벌 로열티 관리 시장세분화 분석

글로벌 로열티 관리 시장은 조직 규모, 배포 모드, 부문 및 지리적 위치에 따라 세분화됩니다.

조직 규모별 로열티 관리 시장

• 중소, 소규모 및 초소규모 기업
• 대기업

조직 규모에 따라 시장은 중소, 소규모 및 초소규모 기업과 대기업으로 세분화됩니다. 로열티 관리 시장에서는 대규모 기업이 현재 주도권을 잡고 있으며, 상당한 리소스와 광범위한 고객 기반을 활용하여 정교한 로열티 프로그램을 구현하고 있습니다. 그러나 중소, 소규모 및 초소규모 기업 세그먼트는 필요에 맞게 조정된 저렴하고 확장 가능한 로열티 관리 솔루션의 가용성이 증가함에 따라 빠르게 추진력을 얻고 있습니다. 이러한 소규모 기업은 오늘날의 경쟁 환경에서 고객 유지와 브랜드 충성도의 중요성을 인식함에 따라 고객 참여를 강화하고, 반복 구매를 촉진하고, 장기적인 관계를 육성하기 위해 충성도 관리에 점점 더 투자하고 있으며, 이를 통해 이 부문의 급속한 성장을 촉진하고 있습니다.

배포 모드별 충성도 관리 시장

• 클라우드 기반
• 온프레미스

배포 모드에 따라 시장은 클라우드 기반과 온프레미스로 세분화됩니다. 충성도 관리 시장에서 클라우드 기반 배포 모드는 확장성, 유연성 및 비용 효율성으로 인해 현재 지배적입니다. 기업은 구현이 쉽고, 사전 투자가 적으며, 모든 위치나 장치에서 데이터와 분석에 원활하게 액세스할 수 있기 때문에 클라우드 기반 충성도 관리 솔루션을 점점 더 많이 선택하고 있습니다. 또한 클라우드는 충성도 프로그램에 대한 민첩성과 출시 시간을 향상시켜 기업이 변화하는 고객 요구 사항과 시장 역학에 보다 효율적으로 적응할 수 있도록 합니다. 온프레미스 배포가 여전히 중요한 반면, 특히 특정 보안 또는 규정 준수 요구 사항이 있는 기업의 경우 클라우드 기반 솔루션으로의 추세가 지속될 것으로 예상되며, 기업이 충성도 관리 전략에서 민첩성, 확장성 및 접근성을 우선시하기 때문입니다.

부문별 충성도 관리 시장

• 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
• 운송
• 소매
• 호텔업
• 제조

부문별로 시장은 BFSI, 운송, 소매, 호텔업 및 제조로 세분화됩니다. 충성도 관리 시장에서 소매 부문은 현재 치열한 경쟁, 진화하는 소비자 선호도 및 혼잡한 시장에서 브랜드를 차별화해야 할 필요성에 의해 주도되고 있습니다. 소매업체는 고객 참여를 강화하고, 반복 구매를 유도하고, 개인화된 보상 및 타겟팅된 프로모션을 통해 장기적인 충성도를 육성하기 위해 충성도 관리 솔루션에 점점 더 많이 투자하고 있습니다. 호텔업 부문이 바로 뒤를 따르고 있으며, 개인화된 경험, 로열티 보상, 원활한 고객 서비스에 대한 수요 증가로 인해 급속한 성장을 경험하고 있습니다. 디지털 기술과 데이터 분석의 채택이 증가함에 따라 두 부문 모두 로열티 관리 시장에서 추가 확장을 준비하고 있으며, 기업은 수익을 늘리고 경쟁 우위를 확보하기 위해 고객 중심 전략을 우선시합니다.

주요 참여자

"글로벌 로열티 관리 시장" 연구 보고서는 글로벌 시장에 중점을 두고 귀중한 통찰력을 제공합니다. 시장의 주요 기업은 Aimia, Inc., Blue Ocean Contact centers, inc., Bond Brand Loyalty, Apex Loyalty, Comarch, Oracle, IBM Corporations, TIBCO Software, Inc., Annex Cloud, Fivestars입니다. 경쟁 환경 섹션에는 또한 위에 언급된 전 세계 기업의 주요 개발 전략, 시장 점유율, 시장 순위 분석이 포함되어 있습니다.

저희 시장 분석에는 이러한 주요 기업에 전념하는 섹션도 포함되어 있으며, 여기에서 저희 분석가는 모든 주요 기업의 재무 제표와 제품 벤치마킹, SWOT 분석에 대한 통찰력을 제공합니다. 경쟁 환경 섹션에는 또한 위에 언급된 글로벌 플레이어의 주요 개발 전략, 시장 점유율 및 시장 순위 분석이 포함됩니다.

충성도 관리 시장 최근 개발

• 2023년 3월, Salesforce는 Polygon Labs와 협력하여 독점적인 NFT 기반 충성도 프로그램을 개발하여 기업 산업에서 Polygon의 시장을 확대하고 회사가 NFT 관리 플랫폼을 통해 고객에게 블록체인 보상을 제공할 수 있도록 했습니다.
• 2023년 3월, Sabre Corporation은 Capillary Technologies와 협력하여 항공사 및 호텔의 충성도 관리 기능을 개선하여 실시간 분석을 활용하여 귀중한 통찰력을 얻었습니다.
• 2022년 3월, Antavo는 BMW(UK) Ltd와 협력하여 B2B 충성도 프로그램인 Inside Edge에서 회사 운전자에게 보상을 제공하여 비용과 시간을 절약하고 승차 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다.

보고서 범위

시장 조사의 조사 방법론

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경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(10억 달러) 데이터 제공 가장 빠른 성장을 목격하고 시장을 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트 표시 지역 내 제품/서비스 소비를 강조하고 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요인 표시 주요 업체의 시장 순위와 함께 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십, 사업 확장, 지난 5년 동안의 회사 인수를 통합한 경쟁 환경 회사 개요, 회사 통찰력, 제품 벤치마킹 및 주요 시장 참여자에 대한 SWOT 분석 최근 개발과 관련된 산업의 현재 및 미래 시장 전망에는 성장 기회 및 동인, 신흥 및 선진 지역 모두의 과제 및 제약이 포함됩니다. 포터의 5가지 힘 분석을 통해 다양한 관점의 시장에 대한 심층 분석을 포함합니다. 가치 사슬 시장 역학 시나리오를 통해 시장에 대한 통찰력을 제공하고 향후 몇 년 동안 시장의 성장 기회를 제공합니다. 판매 후 6개월 동안 분석가 지원을 제공합니다.

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