기업 규모별(중소기업, 대기업), 산업별(통신 및 IT, BFSI, 의료 및 생명 과학, 공공 부문), 지리적 범위 및 예측별 글로벌 컨택센터 서비스 시장 규모

서비스로서의 컨택센터 시장 규모 및 예측

서비스로서의 컨택센터 시장 규모는 지난 몇 년 동안 상당한 성장률로 적당한 속도로 성장하고 있으며, 예측 기간인 2023년에서 2030년 사이에 시장이 상당히 성장할 것으로 추정됩니다.

고객 경험의 디지털화가 더 나은 서비스 제공에 도움이 되면서 디지털 의식이 높아지는 고객으로 인해 서비스로서의 컨택센터 시장이 더 빠른 속도로 성장하고 있습니다. 이는 차례로 시장을 확대하고 있습니다. 전 세계 여러 국가에서 취한 디지털화 이니셔티브도 서비스로서의 컨택센터 시장을 주도하고 있습니다. 또한 기술 개발은 글로벌 서비스로서의 컨택센터 시장에 큰 영향을 미칩니다. 영어Contact Center As A Benefit에서 광고하는 보다 빠른 서비스, 우수한 규정 준수 관리, 적응성 및 분석 이점과 같은 이점은 전 세계적으로 Contact Center As A Benefit 배열의 대규모 사용을 촉진할 것으로 예상됩니다.

글로벌 Contact Center As A Service 시장 정의

Contact Center As A Service는 기업이 고객에게 다양한 배포 옵션(퍼블릭, 프라이빗, 하이브리드 및 멀티 클라우드)을 통해 컨택센터 공급업체의 소프트웨어를 사용할 수 있도록 하는 클라우드 기반 솔루션이라고 할 수 있습니다. 서비스로서의 플랫폼(PaaS), 서비스로서의 인프라(IaaS), 서비스로서의 소프트웨어(SaaS)와 같은 수많은 제공 모델을 구현할 수 있습니다.

서비스로서의 컨택센터는 운영적 요구 사항에 따라 확장성을 제공하고 필요한 기술에 대해서만 비용을 지불할 수 있는 유연성을 제공하므로 많은 기업에 유연한 옵션입니다. 조직이 운영 및 유지 관리와 함께 모델을 관리할 필요가 없기 때문에 서비스로서의 컨택센터에 대한 투자는 적습니다. 이러한 배열을 활용하면 본질적으로 자본 사용과 운영적 소비가 감소하고 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

서비스로서의 글로벌 컨택센터 시장 개요

오늘날 기업은 적시에 진정한 피드백을 제공하여 원활한 고객 경험을 유지하려고 끊임없이 노력해 왔습니다. 오늘날 고객 만족은 기업의 미래 사업에 중요한 측면으로 간주됩니다. 서비스로서의 컨택센터는 상담원이 문의 사항과 관련된 실시간 데이터를 제공하여 고객을 최대한 효율적으로 처리할 수 있도록 지원합니다. 또한 상담원은 고객의 구매 내역을 보고 문제를 신속하게 해결할 수도 있습니다. 이러한 모든 요소는 예상 기간 동안 Contact Center As A Service 시장 성장을 뒷받침할 것으로 예상됩니다.

반대로 Contact Center As A Service는 종종 카드 번호와 건강 기록을 포함한 개인 및 기밀 정보를 저장하여 성장을 방해할 수 있는 데이터 침해 및 악의적 공격의 위험을 초래합니다. 게다가 퍼블릭 클라우드의 취약성과 관련된 보안 문제는 Contact Center As A Service 시장에 부정적인 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 게다가, Contact Center As A Benefit 광고와 관련된 높은 초기 벤처는 특히 중소기업에서 혜택의 낮은 채택으로 인해 발생합니다.

글로벌 Contact Center As A Service 시장세분화 분석

글로벌 Contact Center As A Service 시장은 기업 규모, 산업 및 지역에 따라 세분화됩니다.

기업 규모별 Contact Center As A Service 시장

• 중소기업
• 대기업

기업 규모에 따라 시장은 중소기업과 대기업으로 나뉩니다. 이 두 부문 모두 예측 기간 동안 엄청난 성장 잠재력을 가지고 있습니다.

산업별 Contact Center As A Service 시장

• 통신 및 IT
• BFSI
• 헬스케어 및 생명 과학
• 공공 부문
• 소매 및 소비재
• 기타

산업에 따라 시장은 통신 및 IT, BFSI, 의료 및 생명 과학, 공공 부문, 소매 및 소비재, 기타로 나뉩니다. 산업에 따라 IT 및 통신 부문은 2019년 Contact Center As A Service 시장 점유율 측면에서 큰 점유율을 차지했습니다. BFSI 부문은 디지털화로 인해 고객 상호 작용 수가 증가함에 따라 2019년에 상당한 점유율을 차지했습니다. 또한 고객은 종종 여러 채널을 통해 각자의 은행에 연락하려고 합니다. 따라서 다양한 은행에서 견고한 고객 관계를 구축하기 위해 고유한 소프트웨어 솔루션을 도입하고 있습니다.

지역별 컨택센터 서비스 시장

• 북미
• 유럽
• 아시아 태평양
• 기타 지역

지역 분석을 기준으로 글로벌 컨택센터 서비스 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역으로 분류됩니다. 북미는 다양한 조직이 클라우드 기반 서비스로 전환함에 따라 성장에 도움이 될 것으로 예상되어 가장 큰 시장이 될 것으로 예상됩니다. 게다가 미국에는 많은 중소기업이 있으며, 이는 이 지역의 성장을 촉진할 것으로 예상되며, 그 뒤를 유럽, 아시아 태평양 및 RoW가 따릅니다.

주요 참여자

"글로벌 컨택센터 서비스 시장" 연구 보고서는 글로벌 시장에 중점을 두고 귀중한 통찰력을 제공합니다. 시장의 주요 기업으로는 Cisco Systems, Inc, Genesys, Five9, 8X8, INC., NICE Ltd., 3CLOGIC, Oracle Corporation, AVAYA INC., Mitel Networks Corporation, Evolve IP, LLC 등이 있습니다. 경쟁 환경 섹션에는 또한 위에 언급된 글로벌 플레이어의 주요 개발 전략, 시장 점유율 및 시장 순위 분석이 포함됩니다.

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• 경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석• 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(10억 달러) 데이터 제공• 가장 빠른 성장을 목격하고 시장을 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트 표시• 해당 지역의 제품/서비스 소비를 강조하고 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요인을 표시하는 지역별 분석• 경쟁 환경 주요 기업의 시장 순위와 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십, 사업 확장 및 인수를 지난 5년 동안 프로파일링한 기업에 통합합니다.• 회사 개요, 회사 통찰력, 제품 벤치마킹 및 주요 시장 기업에 대한 SWOT 분석으로 구성된 광범위한 회사 프로필• 최근 개발과 관련된 산업의 현재 및 미래 시장 전망에는 성장 기회와 원동력, 신흥 및 선진 지역의 과제 및 제약이 포함됩니다.• 포터의 5가지 힘 분석을 통해 다양한 관점에서 시장에 대한 심층 분석을 포함합니다.• 가치 사슬을 통해 시장에 대한 통찰력을 제공합니다.• 시장 역학 시나리오와 향후 몇 년 동안 시장의 성장 기회• 판매 후 6개월 분석가 지원

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