배포별(클라우드 기반, 온프레미스), 조직 규모별(중소기업, 대기업), 지리적 범위 및 예측별 글로벌 고객 관계 관리 소프트웨어 시장 규모

고객 관계 관리 소프트웨어 시장 규모 및 예측

고객 관계 관리 소프트웨어 시장 규모는 2023년에 637억 5천만 달러로 평가되었으며, 2031년까지 1515억 3천만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024년부터 2031년까지 CAGR 11.43%로 성장할 것입니다.

• 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어는 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 상호작용 및 데이터를 관리하고 분석하여 고객 관계, 유지 및 판매 성장을 개선하는 것을 목표로 하는 기술 도구입니다.
• CRM 소프트웨어는 다음을 포함하여 고객 정보를 중앙 집중화합니다. 연락처 정보, 커뮤니케이션 기록, 구매 및 선호 사항을 제공하여 개인화된 상호 작용에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다.
• 리드 관리, 기회 추적 및 파이프라인 관리와 같은 영업 프로세스를 자동화하여 워크플로를 간소화하고 영업팀의 효율성을 개선합니다.
• CRM 시스템은 인구 통계, 행동 또는 관심사에 따라 고객을 세분화하고 ROI를 최적화하기 위해 캠페인 성과를 추적하여 타겟 마케팅 캠페인을 용이하게 합니다.
• CRM 소프트웨어는 고객 문의, 문제 및 해결책을 추적하여 다양한 채널에서 시기적절하고 개인화된 지원을 보장하여 고객 서비스를 향상시킵니다.
• CRM 플랫폼은 고객 데이터, 영업 성과 및 마케팅 효과를 분석하는 강력한 보고 및 분석 도구를 제공하여 데이터 중심 의사 결정 및 전략 개선을 가능하게 합니다.
• CRM 시스템은 ERP 시스템, 이메일 마케팅 소프트웨어 및 소셜 미디어 플랫폼과 같은 다른 비즈니스 도구 및 플랫폼과 통합되어 원활한 데이터 흐름을 보장하고 운영 효율성을 향상시킵니다.
• CRM 소프트웨어는 비즈니스 성장에 맞게 확장 가능하고 특정 산업 요구 사항 및 고유한 비즈니스 프로세스를 충족하도록 사용자 정의할 수 있어 변화하는 요구 사항과 과제에 적응합니다. 효과적으로.

글로벌 고객 관계 관리 소프트웨어 시장 역학

글로벌 고객 관계 관리 소프트웨어 시장을 형성하는 주요 시장 역학은 다음과 같습니다.

주요 시장 동인

• 고객 경험에 대한 집중 증가기업은 경쟁 우위를 확보하기 위해 고객 경험 향상을 우선시합니다. CRM 소프트웨어는 고객 선호도를 이해하고 참여를 개선하며 개인화된 상호 작용을 제공하는 데 도움이 됩니다.
• 데이터 기반 통찰력에 대한 수요조직은 정보에 입각한 의사 결정을 내리기 위해 고객 데이터에서 실행 가능한 통찰력을 추구합니다. CRM 시스템은 고객 행동, 판매 추세, 마케팅 캠페인 효과를 분석하기 위한 분석 및 보고 기능을 제공합니다.
• 옴니채널 마케팅의 부상고객이 여러 채널(온라인, 모바일, 소셜 미디어)에서 참여함에 따라 CRM 소프트웨어는 이러한 채널 간의 상호 작용을 원활하게 통합하고 관리하여 일관된 메시징과 고객 참여를 보장합니다.
• 클라우드 컴퓨팅 도입 증가클라우드 기반 CRM 솔루션은 온프레미스 소프트웨어에 비해 확장성, 유연성, 비용 효율성을 제공합니다. 기업은 운영을 간소화하고 어디서나 데이터에 액세스하기 위해 클라우드 CRM을 점점 더 많이 도입하고 있습니다.
• 영업 자동화에 집중CRM 소프트웨어는 리드 생성에서 전환까지 영업 프로세스를 자동화하여 영업팀의 생산성과 효율성을 개선합니다. 이 자동화에는 리드 스코어링, 파이프라인 관리, 예측이 포함됩니다.
• 고객 유지 및 충성도에 중점을 둡니다기존 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 확보하는 것보다 비용 효율적입니다. CRM 시스템은 개인화된 상호작용, 타겟 마케팅, 사전 예방적 고객 서비스를 통해 고객 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.
• AI 및 머신 러닝과의 통합CRM 소프트웨어에 AI 및 머신 러닝 기능을 통합하면 예측 분석, 고객 세분화, 챗봇 기능이 향상되어 향상된 고객 통찰력과 자동화가 제공됩니다.

주요 과제

• 복잡한 구현 프로세스CRM 시스템은 종종 상당한 사용자 지정 및 기존 IT 인프라와의 통합이 필요하여 시간이 많이 걸리고 리소스가 많이 필요한 복잡한 구현 프로세스가 필요합니다.
• 데이터 품질 및 통합데이터 품질이 낮고 여러 소스의 데이터를 통합하는 데 어려움이 있으면 CRM 효과가 저하될 수 있습니다. 불완전하거나 부정확한 데이터는 잘못된 통찰력과 의사 결정으로 이어질 수 있습니다.
• 사용자 채택 및 교육직원 간에 사용자 채택을 보장하고 CRM 소프트웨어 기능 및 모범 사례에 대한 적절한 교육을 제공하는 것은 어려울 수 있습니다. 변화에 대한 저항과 CRM 혜택에 대한 이해 부족은 사용에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 비용 고려 사항라이선스 비용, 사용자 정의 및 지속적인 유지 관리 비용을 포함한 CRM 소프트웨어에 대한 초기 투자는 상당할 수 있습니다. 중소기업(SME)은 이러한 비용을 정당화하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
• 보안 문제CRM 시스템 내에서 민감한 고객 데이터를 저장하고 관리하면 보안 및 개인 정보 보호 문제가 발생합니다. 데이터 보호 규정(예GDPR, CCPA)을 준수하면 복잡성이 증가하고 강력한 보안 조치가 필요합니다.
• 레거시 시스템과의 통합CRM 소프트웨어를 기존 레거시 시스템, ERP 플랫폼 및 기타 비즈니스 애플리케이션과 통합하는 것은 어려울 수 있습니다. 호환성 문제와 데이터 동기화 문제가 발생하여 전체 시스템 효율성에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 확장성 문제비즈니스 성장과 증가하는 데이터 볼륨을 수용하기 위한 CRM 솔루션의 확장성은 어려울 수 있습니다. 일부 조직은 진화하는 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 CRM 시스템을 확장하는 데 한계에 직면할 수 있습니다.
• 사용자 정의 및 유연성특정 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 기본 기능과 사용자 정의 옵션 간의 균형을 맞추는 것은 까다로울 수 있습니다. 과도한 사용자 정의는 시간이 지남에 따라 복잡성과 유지 관리 문제로 이어질 수 있습니다.
• 옴니채널 관리통합 CRM 플랫폼 내에서 여러 채널(예이메일, 소셜 미디어, 전화)에서 고객 상호 작용을 관리하려면 강력한 옴니채널 기능이 필요합니다. 원활한 통합과 일관된 메시징을 보장하는 것은 어려울 수 있습니다.

주요 추세

• AI 및 머신 러닝 통합AI 기반 CRM 기능은 예측 분석, 고객 세분화 및 개인화된 권장 사항을 향상시키고 있습니다. 머신 러닝 알고리즘은 데이터를 분석하여 작업을 자동화하고, 통찰력을 개선하고, 고객 상호작용을 최적화합니다.
• 클라우드 기반 CRM 솔루션확장성, 유연성, 비용 효율성으로 인해 클라우드 컴퓨팅이 CRM 배포를 계속 지배하고 있습니다. 클라우드 기반 CRM 솔루션을 사용하면 온프레미스 인프라 비용 없이 데이터에 실시간으로 액세스하고, 원격으로 협업하고, 원활하게 업데이트할 수 있습니다.
• 옴니채널 고객 참여CRM 시스템은 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어, 물리적 매장을 포함한 여러 채널에서 원활한 고객 상호작용을 촉진하고 있습니다. 옴니채널 기능은 일관된 메시징과 개인화된 경험을 보장합니다.
• 고객 경험(CX)에 집중CX를 개선하는 것이 최우선 과제이며, CRM 소프트웨어는 개인화된 상호작용, 사전 예방적 고객 서비스, 고객 요구 사항에 대한 실시간 대응을 가능하게 합니다. CX 중심 CRM 전략은 충성도와 장기적 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다.
• 모바일 CRM모바일 CRM 솔루션은 기업이 원격 작업과 모바일 액세스를 우선시함에 따라 인기를 얻고 있습니다. 모바일 앱을 사용하면 영업팀과 고객 서비스 담당자가 CRM 데이터에 액세스하고, 기록을 업데이트하고, 이동 중에도 협업하여 생산성과 대응성을 향상시킬 수 있습니다.
• 마케팅 자동화와의 통합CRM을 마케팅 자동화 플랫폼과 통합하면 원활한 리드 관리, 캠페인 추적 및 ROI 측정이 가능합니다. 영업 및 마케팅 기능 전반의 통합 데이터는 정렬을 개선하고 캠페인 효과를 향상시킵니다.
• 데이터 보안을 위한 블록체인블록체인 기술은 CRM 데이터 보안과 투명성을 강화하기 위해 연구되고 있습니다. 분산형 원장은 안전한 데이터 저장, 인증 및 검증을 제공하여 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수에 대한 우려를 해결할 수 있습니다.
• 음성 기술 및 가상 비서음성 지원 CRM 인터페이스와 가상 비서(예챗봇)를 통합하면 고객 상호 작용이 간소화됩니다. 자연어 처리(NLP) 기능은 셀프 서비스 옵션을 개선하고 고객 참여를 강화합니다.

글로벌 고객 관계 관리 소프트웨어 시장 지역 분석

글로벌 고객 관계 관리 소프트웨어 시장에 대한 보다 자세한 지역 분석은 다음과 같습니다.

북미

• 북미는 고객 관계 관리 소프트웨어 시장을 상당히 지배하고 있으며 여러 변수로 인해 예측 기간 내내 성장을 계속할 것으로 예상됩니다.
• 북미는 CRM 기술을 일찍 도입했으며 Salesforce와 같은 회사는 1990년대 후반에 클라우드 기반 CRM 솔루션을 개척했습니다. 이 초기 진입은 상당한 선두를 차지했고 시장에서 강력한 기반을 구축했습니다.
• 이 지역은 기술 혁신의 글로벌 허브 역할을 하며, 미국의 실리콘 밸리와 캐나다의 기술 클러스터는 CRM 소프트웨어의 지속적인 발전을 촉진합니다. 이 혁신 리더십은 최첨단 CRM 기능과 특징의 개발을 촉진합니다.
• 북미는 금융, 의료, 소매, 통신, 제조와 같은 다양한 산업에 걸쳐 방대하고 다양한 고객 기반을 자랑합니다. 이 지역의 광범위한 비즈니스 생태계와 효과적인 고객 관리의 필요성으로 인해 CRM 솔루션에 대한 수요가 높습니다.
• 이 지역은 고속 인터넷 연결, 안정적인 데이터 센터, 클라우드 컴퓨팅의 광범위한 채택을 포함한 고급 IT 인프라의 이점을 누리고 있습니다. 이 인프라는 모든 규모의 기업에서 CRM 시스템의 원활한 배포, 통합 및 확장성을 지원합니다.
• 북미의 안정적인 경제 환경은 CRM 기술에 대한 상당한 투자를 장려합니다. 기업은 고객 관계를 강화하고, 운영 효율성을 개선하고, 매출 성장을 촉진하기 위해 CRM 구현을 우선시하여 이 지역의 경제적 안정성을 활용합니다.
• 유럽 연합의 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 미국의 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA)과 같은 데이터 보호 규정을 엄격히 준수하면 고객 데이터를 안전하게 처리할 수 있습니다. 북미 CRM 공급업체는 이러한 규정을 준수하여 고객 간의 신뢰와 안정성을 높입니다.
• 이 지역은 소프트웨어 개발, IT 인프라 관리 및 CRM 구현 분야에서 고도로 숙련된 인력을 보유하고 있습니다. 이 인재 풀에는 소프트웨어 엔지니어, 데이터 분석가, CRM 컨설턴트 및 정교한 CRM 솔루션의 개발 및 배포에 기여하는 IT 전문가가 포함됩니다.

아시아 태평양

• 아시아 태평양은 고객 관계 관리 소프트웨어 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역으로 예상됩니다. 아시아 태평양은 중국, 인도 및 동남아시아 국가와 같은 국가가 주요 글로벌 경제 허브로 부상하면서 급속한 경제 성장을 경험하고 있습니다. 이러한 성장은 사업 확장을 촉진하고 CRM 솔루션 도입을 증가시킵니다.
• 아시아 태평양의 조직은 소매, 금융, 통신 및 제조와 같은 산업 전반에 걸쳐 상당한 디지털 혁신을 겪고 있습니다. CRM 소프트웨어는 고객 상호작용을 최적화하고 운영 효율성을 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다.
• 이 지역에는 번창하는 중소기업(SME) 부문이 있으며, 고객 참여를 개선하고, 영업 프로세스를 간소화하고, 대기업과 경쟁하기 위해 CRM 솔루션을 점점 더 많이 도입하고 있습니다.
• 아시아 태평양 지역 기업들은 고객 관계 강화, 영업 효과성 개선, 사업 성장 촉진에 있어 CRM 소프트웨어의 이점에 대한 인식이 높아지고 있습니다. 이러한 인식은 다양한 산업에서 도입을 촉진합니다.
• 아시아 태평양 국가에서 모바일 기기와 인터넷 연결의 높은 보급률은 클라우드 기반 CRM 솔루션 도입을 용이하게 합니다. 모바일 CRM 애플리케이션을 사용하면 기업은 이동 중에도 고객 관계를 관리하여 유연성과 접근성을 향상시킬 수 있습니다.
• 아시아 태평양 지역에서 전자 상거래와 온라인 소매의 급속한 성장으로 디지털 채널에서 효과적으로 고객 상호작용을 관리하는 CRM 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. CRM 소프트웨어는 기업이 고객 경험을 개인화하고 마케팅 전략을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
• 아시아 태평양 지역의 일부 정부는 디지털화를 촉진하고 기업이 CRM 소프트웨어를 포함한 기술 솔루션을 도입하도록 인센티브를 제공합니다. 지원 정책은 CRM 도입을 장려하고 시장 성장을 촉진합니다.

글로벌 고객 관계 관리 소프트웨어 시장세분화 분석

글로벌 고객 관계 관리 소프트웨어 시장은 배포, 조직 규모 및 지리적 위치에 따라 세분화됩니다.

배포별 고객 관계 관리 소프트웨어 시장

• 클라우드 기반
• 온프레미스

배포에 따라 시장은 클라우드 기반과 온프레미스로 나뉩니다. 클라우드 기반 세그먼트는 여러 요인으로 인해 CRM 소프트웨어 시장을 지배하고 있습니다. 온프레미스 솔루션에 비해 확장성, 유연성 및 비용 효율성을 제공합니다. 클라우드 기반 CRM은 데이터에 대한 액세스를 보다 쉽게 제공하고, 원격 작업 환경을 지원하며, 인프라에 대한 초기 투자가 적게 필요하기 때문에 모든 규모의 기업에서 널리 채택되고 있습니다.

조직 규모별 고객 관계 관리 소프트웨어 시장

• 중소기업
• 대기업

조직 규모에 따라 시장은 중소기업과 대기업으로 나뉩니다. CRM 소프트웨어 시장에서 대기업은 더 큰 리소스, 광범위한 운영 및 복잡한 고객 관리 요구 사항으로 인해 세그먼트를 지배합니다. 대기업은 종종 고급 CRM 기능, 확장성 및 통합 기능을 우선시하는데, 이는 규모와 요구 사항에 맞게 조정된 CRM 솔루션으로 보다 쉽게 사용할 수 있습니다.

주요 참여자

"글로벌 고객 관계 관리 소프트웨어 시장" 연구 보고서는 글로벌 시장을 강조하는 귀중한 통찰력을 제공합니다. 시장의 주요 기업은 Salesforce, Microsoft Corporation(Microsoft Dynamics 365), Oracle Corporation(Oracle CRM), SAP SE(SAP CRM), Adobe Inc.(Adobe Experience Cloud), Zoho Corporation(Zoho CRM), HubSpot, IBM Corporation(IBM Watson Customer Engagement), SugarCRM Inc., Freshworks Inc.(Freshsales), Insightly, Pipedrive입니다.

또한 당사의 시장 분석에는 이러한 주요 기업에 전념하는 섹션이 포함되어 있으며, 당사 분석가는 모든 주요 기업의 재무 제표와 제품 벤치마킹 및 SWOT 분석에 대한 통찰력을 제공합니다. 경쟁 환경 섹션에는 또한 위에 언급된 글로벌 기업의 주요 개발 전략, 시장 점유율 및 시장 순위 분석이 포함됩니다.

주요 개발

• 2022년 5월, 워크플로 자동화를 위한 커뮤니케이션 API 공급업체인 Nylas는 부동산 리드 생성, 맞춤형 웹사이트, CRM 및 마케팅 소프트웨어 분야의 선구자인 Market Leader와 협력했습니다. 그들은 포틀랜드 대학교의 Shiley School of Engineering과 협력하여 NylasEmail API를 사용하여 Bring-Your-Own-Inbox 시스템을 개발했습니다. 이 이니셔티브는 이메일을 CRM 플랫폼에 직접 통합하여 기존 회사 이메일을 원활하게 사용할 수 있도록 하여 에이전트의 효율성을 높이는 것을 목표로 합니다.
• 2022년 3월, HubSpot은 대체 자금 조달 플랫폼인 Pipe와의 파트너십을 발표했습니다. 이 협업을 통해 HubSpot은 스타트업 고객을 위해 수수료 없이 1억 달러의 자금을 조달할 수 있습니다. 이 파트너십을 통해 스타트업은 Pipe를 통해 자본에 접근하는 동시에 HubSpot의 CRM 플랫폼을 활용하여 비즈니스 성장을 이루고 확장 노력을 용이하게 할 수 있습니다.

보고서 범위

시장 조사의 조사 방법론