배포별(온프레미스, 클라우드), 기업별(중소기업, 대기업), 솔루션별(모바일 현장 실행, 서비스 계약 관리, 보증 관리), 애플리케이션별(에너지 및 유틸리티, 통신, 제조, 의료), 지리적 범위 및 예측별 글로벌 서비스 관리 시장 규모

서비스 관리 시장 규모 및 예측

서비스 관리 시장 규모는 2022년에 5,750.09백만 달러로 평가되었으며, 2030년까지 21,453.1백만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2023년부터 2030년까지 CAGR 12.79%로 성장할 것입니다.

무선 통신 네트워크 인프라 확장, 엔터프라이즈 모빌리티 솔루션에 대한 산업의 욕구 증가, 현장 운영에서 투명성의 관련성 증가가 서비스 관리 시장 성장을 촉진하는 주요 요인입니다. 글로벌 서비스 관리 시장 보고서는 시장에 대한 전체적인 평가를 제공합니다. 보고서는 시장에서 상당한 역할을 하는 주요 세그먼트, 추세, 추진 요인, 제약, 경쟁 환경 및 요소에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다.

글로벌 서비스 관리 시장 정의

서비스 관리 솔루션이라고 알려진 자동화된 시스템은 현장 작업과 관련된 모든 절차를 간소화합니다. 서비스 제공자는 현장 서비스 소프트웨어를 사용하여 주문을 등록하고, 적절한 에이전트를 최상의 작업 현장으로 보내고, 차량을 추적합니다. 모든 위치에서 고객 정보에 대한 접근성, 운영 비용 및 연료 비용 절감, 모바일 인력 제어, 생산성 향상 및 고객 만족도 향상은 서비스 관리의 주요 이점 중 일부에 불과합니다.

서비스 관리란 청구, 회계, 유통 및 서비스 운영을 결합하여 기업이 현장 서비스를 가능한 한 효율적으로 제공할 수 있도록 지원하는 강력한 기술입니다. 작업 주문 및 진행 상황, 작업 추적, 고객 정보 및 서비스 내역에 대한 실시간 통신은 서비스 관리 솔루션이 제공할 수 있는 몇 가지 이점에 불과합니다. 서비스 관리를 가장 많이 사용하는 두 가지 유형의 기업은 소규모 기업과 대규모 기업입니다. 재고 관리, 서비스 계약 관리, 인력 관리, 보증 관리 및 모바일 현장 실행에 다양한 용도가 있습니다.

글로벌 서비스 관리 시장 개요

무선 통신 네트워크 인프라 확장, 엔터프라이즈 모빌리티 솔루션에 대한 산업의 요구 증가, 현장 운영에서 투명성의 관련성 증가는 서비스 관리 시장 성장을 촉진하는 주요 원동력입니다. 현장 서비스 운영에서 종이 기반 프로세스를 없애려는 선호도가 높아지고, 자동화를 통해 현장 서비스 생산성을 개선하려는 초점이 커지고, 기술자, 고객, 기술을 통합하여 비즈니스 생산성을 높이는 데 지속적으로 중점을 두는 것이 글로벌 서비스 관리 시장 성장을 견인하는 주요 요인입니다. 현장 서비스 운영을 아웃소싱하는 추세가 커지고 SaaS(Software as a Service) 구독 기반 서비스 관리 솔루션이 제공되면서 중소기업(SME) 수준에서 글로벌 서비스 관리 시장이 확대될 가능성이 높습니다.

시장 확대는 여러 장애물과 난관에 의해 방해받을 것입니다. 관리 시스템을 운영할 유능한 노동력 부족과 같은 요인으로 인해 시장 성장이 방해받을 것으로 예상됩니다. 또한 서비스 관리 시스템으로 전환하는 복잡성, 높은 구현 비용, 지식 부족은 시장 전체 확대에 대한 잠재적인 장애물입니다. 그럼에도 불구하고, 기술 발전, AI, AR, VR과 같은 최첨단 기술의 통합, 클라우드 기반 서비스 관리의 수용을 촉진하는 IoT 사용의 확장으로 매력적인 성장 기회가 제공됩니다.

글로벌 서비스 관리 시장 세분화 분석

글로벌 서비스 관리 시장은 배포, 엔터프라이즈, 솔루션, 애플리케이션 및 지리적 위치를 기준으로 세분화됩니다.

배포별 서비스 관리 시장

• 온프레미스
• 클라우드

배포를 기준으로 시장은 온프레미스와 클라우드로 나뉩니다. 클라우드 배포에 속하는 시장 점유율이 가장 큽니다. 클라우드 서비스를 사용하면 작업 프로세스 효율성이 향상되고 저장 용량이 늘어나기 때문에 업계에서는 점차 온프레미스에서 클라우드로 스토리지를 전환하고 있습니다. 이 세그먼트의 확장은 비용 효율성과 운영 비용 절감을 포함한 추가적인 이점으로 인해 촉진될 것으로 예상됩니다.

기업별 서비스 관리 시장

• 중소기업
• 대기업

기업을 기준으로 시장은 중소기업과 대기업으로 세분화됩니다. 예측 기간 동안 대기업 세그먼트가 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것입니다. 대규모 직원 덕분에 대기업은 소프트웨어를 광범위하게 사용하고 있습니다. 직원 정보, 성과 지표, 하청 및 계약 연장을 추적하는 데 도움이 됩니다.

솔루션별 서비스 관리 시장

• 모바일 현장 실행
• 서비스 계약 관리
• 보증 관리
• 인력 관리
• 기타

솔루션을 기준으로 시장은 모바일 현장 실행, 서비스 계약 관리, 보증 관리, 인력 관리 및 기타로 나뉩니다. 예상 기간 동안 인력 관리 솔루션 세그먼트가 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것입니다. 현금 흐름 증가, 수익 누출 감소, 더 빠르고 고품질의 서비스 제공은 모두 기인할 수 있는 측면입니다. 고객은 인력 관리 시스템을 사용하여 고객 지원을 위한 워크플로 프로세스를 자동화하고 근로자 수익성과 생산성을 높일 수 있습니다. 이 솔루션을 사용하면 사무 직원, 현장 서비스 담당자, 콜센터 임원이 작업 주문, 고객 정보, 작업 할당 및 서비스 내역을 더 쉽게 관리할 수 있습니다.

응용 프로그램별 서비스 관리 시장

• 에너지 및 유틸리티
• 통신
• 제조
• 헬스케어
• BFSI
• 기타

응용 프로그램을 기준으로 시장은 에너지 및 유틸리티, 통신, 제조, 헬스케어, BFSI 및 기타로 나뉩니다. 헬스케어 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 경험할 것으로 예상됩니다. 개발도상국의 헬스케어 부문에서 경쟁이 더욱 치열해지는 데 기여하는 변수는 이 부문에서 서비스 관리에 대한 필요성을 증가시킵니다. 예측 기간 동안 유틸리티 부문이 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것입니다.

지역별 서비스 관리 시장

• 북미
• 유럽
• 아시아 태평양
• 기타 지역

지역에 따라 글로벌 서비스 관리 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 기타 지역으로 분류됩니다. 가장 큰 시장 점유율은 북미에 속하며 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR은 아시아 태평양에서 나타날 것으로 예상됩니다. 미국과 캐나다와 같은 경제적, 기술적으로 발전된 국가의 존재, 최종 사용 산업의 확장, 향상된 생산성과 워크플로에 대한 소비자 수요 증가, 진행 중인 프로젝트는 모두 북미 지역의 시장을 주도할 것입니다.

주요 참여자

"글로벌 서비스 관리 시장" 연구 보고서는 글로벌 시장에 중점을 두고 귀중한 통찰력을 제공합니다. 시장의 주요 기업은 SAP SE, Oracle, SAS Institute, Teradata, Tibco, Adobe, Cisco, IBM, Tableau, Sisense입니다.

또한 당사의 시장 분석에는 이러한 주요 기업에 전념하는 섹션이 포함되어 있으며, 당사 분석가는 모든 주요 기업의 재무 제표와 제품 벤치마킹 및 SWOT 분석에 대한 통찰력을 제공합니다. 경쟁 환경 섹션에는 또한 위에 언급된 기업의 주요 개발 전략, 시장 점유율 및 시장 순위 분석이 전 세계적으로 포함됩니다.

주요 개발

제품 출시 및 제품 확장

• 2020년 4월, ServiceMax는 FSM 제공을 확대했습니다. Aquant의 머신 러닝 엔진은 ServiceMax 플랫폼의 새로운 모듈인 ServiceMax Remote Triage에서 사용됩니다.

보고서 범위

인기 트렌드 보고서

시장 조사의 조사 방법론

조사 방법론 및 조사 연구의 다른 측면에 대해 자세히 알아보려면 당사에 문의하세요.

이 보고서를 구매해야 하는 이유

• 경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석• 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(10억 달러) 데이터 제공• 가장 빠른 성장을 목격하고 시장을 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트 표시• 해당 지역의 제품/서비스 소비를 강조하고 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요인을 표시하는 지역별 분석• 경쟁 환경 주요 기업의 시장 순위와 신규 서비스/제품 출시, 파트너십, 사업 확장 및 인수를 지난 5년간 프로파일링한 기업에 통합합니다.• 기업 개요, 기업 통찰력, 제품 벤치마킹 및 주요 시장 기업에 대한 SWOT 분석으로 구성된 광범위한 기업 프로필• 최근 개발 사항(성장 기회 및 동인, 신흥 및 선진 지역 모두의 과제 및 제약 포함)과 관련된 산업의 현재 및 미래 시장 전망• 포터의 5가지 힘 분석을 통해 다양한 관점에서 시장에 대한 심층 분석을 포함합니다.• 가치 사슬을 통해 시장에 대한 통찰력 제공• 시장 역학 시나리오와 향후 몇 년 동안 시장의 성장 기회• 판매 후 6개월 분석가 지원

보고서 사용자 정의

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