배포 모델별, 애플리케이션별, 기업 규모별, 지리적 범위 및 예측별 글로벌 예측 다이얼러 소프트웨어 시장 규모

예측 다이얼러 소프트웨어 시장 규모 및 예측

예측 다이얼러 소프트웨어 시장 규모는 2023년에 27억 달러로 평가되었으며, 2030년까지 327억 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024-2030년 예측 기간 동안 37.3%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

글로벌 예측 다이얼러 소프트웨어 시장 성장 요인

예측 다이얼러 소프트웨어 시장 성장 요인은 다양한 요인에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 생산성 향상 자동으로 번호를 다이얼하고 상담원을 실시간 통화에 연결함으로써 예측 다이얼러 소프트웨어는 통화 간의 유휴 시간을 줄임으로써 상담원의 생산성을 증폭하는 데 도움이 됩니다.
• 비용 절감 예측 다이얼러 소프트웨어는 통화 프로세스를 최적화하고 유휴 시간을 줄임으로써 인건비를 절감하고 기업의 전반적인 운영 효율성을 높입니다.
• 연락률 증가 예측 다이얼러 소프트웨어는 알고리즘을 사용하여 소비자 응답 시간과 상담원의 가용성을 예측하여 연락률을 높입니다.
• 고객 경험 개선 예측 다이얼러 소프트웨어는 맞춤형 상호 작용 및 전반적인 고객 경험을 향상시키는 통화 라우팅과 같은 기능을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
• 규정 준수 및 규정 통화량을 제어하고 적절한 시간에 통화가 걸리도록 보장함으로써 예측 다이얼러 소프트웨어는 기업이 전화 소비자 보호법(TCPA)과 같은 법률을 준수하도록 지원합니다.
• CRM 시스템과의 통합 많은 예측 다이얼러 소프트웨어 프로그램은 CRM 프로그램과 통합되어 있어 상담원이 클라이언트 데이터에 액세스하고 맞춤형 커뮤니케이션을 수행할 수 있습니다.
• 확장성주요 인프라를 수정하지 않고도 예측 다이얼러 소프트웨어를 사용하면 기업이 비즈니스 요구 사항에 따라 상담원을 신속하게 추가하거나 제거할 수 있습니다.
• 분석 및 보고 통화 성공률, 상담원 성과, 캠페인 효과는 회사가 예측 다이얼러 소프트웨어의 통찰력 있는 분석 및 보고 기능을 통해 모니터링할 수 있는 몇 가지 중요한 지표에 불과합니다.

글로벌 예측 다이얼러 소프트웨어 시장 제약

여러 요소가 예측 다이얼러 소프트웨어 시장의 제약 또는 과제로 작용할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 규정 준수 예측 다이얼러 소프트웨어 제공업체가 미국의 전화 소비자 보호법(TCPA)을 포함한 여러 법률을 준수하는 것은 어려울 수 있습니다. 이러한 규칙을 위반하면 벌금과 법적 책임이 따를 수 있습니다.
• 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제 상당한 양의 클라이언트 데이터를 관리하면 개인 정보 보호 및 데이터 보안 문제가 발생합니다. 기업은 유럽 연합의 일반 데이터 개인 정보 보호 규정(GDPR)과 같은 데이터 개인 정보 보호법을 예측 다이얼러 소프트웨어에서 준수하도록 해야 합니다.
• 통합 어려움 예측 다이얼러 소프트웨어를 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어와 같은 현재 시스템과 통합하는 것은 어렵고 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 호환성 문제가 발생하여 지연과 더 높은 비용이 발생할 수 있습니다.
• 확장성 기업이 증가하는 수요를 수용하기 위해 확장함에 따라 예측 다이얼러 소프트웨어가 필요할 수 있습니다. 소프트웨어가 더 많은 통화량을 수용할 수 있고 조직의 요구에 따라 변경될 수 있는지 확인하는 것은 어려울 수 있습니다.
• 비용 특히 예산이 부족한 소규모 회사의 경우 예측 다이얼러 소프트웨어를 배포하고 유지 관리하는 데 드는 비용을 감당하기 어려울 수 있습니다. 게다가 사용자 정의 및 교육과 같은 언급되지 않은 비용으로 인해 총 소유 비용이 증가할 수 있습니다.
• 다이얼링 정확도 예측 다이얼러 소프트웨어가 한 번에 여러 번호로 전화를 걸어 효율성을 극대화하도록 설계되었더라도 다이얼링 정확도에 문제가 있을 수 있습니다. 사람이 응답하지 않는 번호나 "거짓 양성"으로 전화를 걸면 시간과 돈을 낭비할 수 있습니다.
• 고객 인식 예측 다이얼러 소프트웨어를 과도하게 사용하면 고객이 불만족스러워할 수 있습니다. 고객이 자동화된 전화를 너무 많이 받으면 짜증이 나거나 흥분할 수 있으며, 이는 사업에 대한 그들의 의견을 손상시킬 수 있습니다.
• 기술적 어려움 예측 다이얼러 소프트웨어는 기술에 크게 의존하기 때문에 지원 인프라의 딸꾹질이나 오작동은 소프트웨어의 작동 방식에 영향을 미칠 수 있습니다. 특히 인터넷 접속이 불안정한 곳에서는 신뢰성과 가동 시간을 보장하기 어려울 수 있습니다.
• 경쟁 비슷한 예측 다이얼러 소프트웨어를 제공하는 공급업체 간에 치열한 경쟁이 있습니다. 공급업체가 경쟁이 치열한 시장에서 두각을 나타내고 서비스를 차별화하기 어려울 수 있습니다.
• 변화하는 고객 행동 예측 다이얼러 소프트웨어 시장은 전화 대화보다 텍스트 기반 커뮤니케이션을 선호하는 것과 같은 소비자 행동의 변화에 영향을 받을 수 있습니다. 공급업체가 시장에서 경쟁력을 갖추려면 이러한 변화하는 선호도에 적응해야 합니다.

글로벌 예측 다이얼러 소프트웨어 시장 세분화 분석

글로벌 예측 다이얼러 소프트웨어 시장은 배포 모델, 애플리케이션, 기업 규모 및 지리적 위치를 기준으로 세분화됩니다.

배포 모델별 예측 다이얼러 소프트웨어 시장

• 온프레미스 소프트웨어는 조직의 구내에서 설치 및 운영됩니다. 데이터와 인프라에 대한 제어를 제공하지만 더 많은 사전 투자와 유지 관리가 필요합니다.
• 클라우드 기반 소프트웨어는 클라우드에 호스팅되고 인터넷을 통해 액세스합니다. 확장성, 유연성, 낮은 초기 비용을 제공하여 모든 규모의 기업에서 인기를 얻고 있습니다.

기업 규모별 예측 다이얼러 소프트웨어 시장

• 중소기업(SME) 일반적으로 리소스가 적고 비용 효율성과 구현 용이성을 위해 클라우드 기반 솔루션을 선택할 수 있습니다.
• 대기업 복잡한 배포를 관리할 리소스가 있더라도 보다 큰 제어 및 사용자 정의 옵션을 위해 온프레미스 솔루션을 선호하는 경우가 많습니다.

응용 프로그램별 예측 다이얼러 소프트웨어 시장

• 아웃바운드 텔레마케팅, 영업 및 사전 고객 서비스에 사용되며 시스템이 자동으로 번호를 다이얼합니다.
• 인바운드 수신 통화를 처리하고 사전 정의된 기준에 따라 적절한 상담원이나 부서로 라우팅하는 데 사용됩니다.
• 블렌디드 아웃바운드 및 인바운드 기능을 결합하여 더욱 역동적인 콜센터 운영을 위해.

예측 다이얼러 소프트웨어 시장, 지역별

• 북미기술 발전과 주요 시장 참여자의 존재에 의해 주도되는 예측 다이얼러 소프트웨어의 높은 채택률을 보이는 성숙한 시장입니다.
• 유럽 규제 요구 사항과 개선된 고객 서비스에 대한 필요성에 의해 주도되는 예측 다이얼러 소프트웨어의 채택 증가입니다.
• 아시아 태평양급속한 도시화, 디지털화, 클라우드 기반 솔루션의 채택 증가로 인해 수익성 있는 시장으로 부상하고 있습니다.
• 라틴 아메리카 비용 효율적인 고객 참여 솔루션에 대한 필요성에 의해 주도되는 예측 다이얼러 소프트웨어 채택이 꾸준히 증가하고 있습니다.
• 중동 및 아프리카 BFSI 및 의료 부문의 확장에 의해 주도되는 예측 다이얼러 소프트웨어에 대한 관심이 커지고 있습니다.

주요 참여자

주요 참여자 예측 다이얼러 소프트웨어 시장에서는 다음과 같습니다.

• RingCentral, Inc.
• VanillaSoft, Inc.
• ChaseData Corporation
• Convoso, Inc.
• Agile CRM
• Ytel, Inc.
• Star2Billing SL
• PhoneBurner
• Five9, Inc.
• NICE Ltd.

보고서 범위

시장 조사의 조사 방법론

조사 방법론 및 조사 연구의 다른 측면에 대해 자세히 알아보려면 당사에 문의하세요.

이 보고서를 구매해야 하는 이유

• 경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석• 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(10억 달러) 데이터 제공• 가장 빠른 성장을 목격하고 시장을 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트 표시• 지역 내 제품/서비스 소비를 강조하고 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요인 표시• 주요 업체의 시장 순위와 함께 지난 5년 동안 프로파일링된 회사의 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십, 사업 확장 및 인수를 통합하는 경쟁 환경• 회사 개요, 회사로 구성된 광범위한 회사 프로필 주요 시장 참여자를 위한 통찰력, 제품 벤치마킹 및 SWOT 분석• 최근 개발 사항과 관련된 산업의 현재 및 미래 시장 전망에는 성장 기회 및 동인, 신흥 및 선진 지역 모두의 과제 및 제약이 포함됩니다.• 포터의 5가지 힘 분석을 통해 다양한 관점에서 시장에 대한 심층 분석을 포함합니다.• 가치 사슬을 통해 시장에 대한 통찰력을 제공합니다.• 향후 몇 년 동안 시장의 성장 기회와 함께 시장 역학 시나리오• 판매 후 6개월 분석가 지원

보고서 사용자 정의

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