유형별(고객 서비스 라이브 채팅 시스템, 정보 서비스 라이브 채팅 시스템), 최종 사용자별(소매 및 전자 상거래, 여행 및 호스피탈리티), 지리적 범위 및 예측별 글로벌 라이브 채팅 소프트웨어 시장 규모

라이브 채팅 소프트웨어 시장 규모 및 예측

라이브 채팅 소프트웨어 시장 규모는 2021년에 7억 9,400만 달러로 평가되었으며, 2030년까지 16억 6,600만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2022년에서 2030년까지 8.59%의 CAGR로 성장할 것입니다.

글로벌 라이브 채팅 소프트웨어 산업은 라이브 채팅의 인기 증가로 인해 확장되고 있으며, 일부 인구 계층은 온라인 쇼핑 질문에 라이브 채팅을 선호합니다. 또한 모든 기업에서 효과적인 수익 창출에 중요한 개선 필요성과 기존 고객 지원에 비해 라이브 채팅 소프트웨어의 장점이 시장 성장을 촉진합니다. 글로벌 라이브 채팅 소프트웨어 시장 보고서는 시장에 대한 전체적인 평가를 제공합니다. 보고서는 시장에서 상당한 역할을 하는 주요 세그먼트, 추세, 추진 요인, 제약, 경쟁 환경 및 요소에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다.

글로벌 라이브 채팅 소프트웨어 시장 정의

조직은 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하여 채팅 창을 통해 실시간으로 웹사이트 방문자와 소통할 수 있습니다. 라이브 채팅은 컴퓨터를 통해 두 고객 간에 실시간으로 소통하는 방법입니다. 고객 서비스 담당자는 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하여 제품이나 웹사이트 탐색에 대한 질문이 있는 고객을 지원할 수 있습니다. 지원 담당자는 팝업 채팅 상자를 사용하여 사용자 상호 작용을 장려하거나 게스트가 질문이나 우려 사항을 가지고 연락할 때까지 기다릴 수 있습니다. 보고 및 분석, 대화형 채팅 알림 및 대화 보관은 몇 가지 주요 내용에 불과합니다. 고객 서비스 팀은 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하여 문의에 신속하게 대응할 수 있고, 사업 개발 직원은 전화나 이메일로 연락할 수 없는 리드에 연락할 수 있으며, 교육 부서의 관리 직원은 들어오는 학생과 연락할 수 있습니다.

플랫폼 및 헬프 데스크 영역 소프트웨어와 같은 다른 소프트웨어 유형에는 라이브 채팅 기능이 포함될 수 있습니다. 라이브 채팅 소프트웨어는 채팅/문자 메시지와 설문 조사 양식을 결합하여 웹사이트 제공자가 사이트나 애플리케이션에서 방문자와 직접 상호 작용할 수 있도록 합니다. 이는 고객이 사용자 계정에 로그인하여 회의를 시작할 수 있는 클라이언트-서버 모델에 의해 결정됩니다. 조직은 LiveChat을 단일 연락처로 사용하여 여러 채널과 도구를 통해 처리되는 모든 클라이언트 서비스 및 온라인 판매 활동을 관리합니다. 150개국 이상에서 30,000명 이상의 유료 고객이 LiveChat을 사용하고 있습니다.

글로벌 라이브 채팅 소프트웨어 시장 개요

시장의 성장 동인은 다양한 산업에서 실시간 상호작용에 대한 집중이 높아지고, 웹사이트 경험 개선, 평균 주문 가치 증가, 매출 증가, 리드 생성, 고객 요구 사항에 대한 더 나은 이해와 같은 이점입니다. 라이브 채팅의 인기 상승, 고객 관계 관리(CRM)를 개선하기 위한 개발 부족, 기존 고객 지원에 비해 라이브 채팅 소프트웨어의 이점 등으로 인해 시장이 성장하고 있습니다. 어떤 경우든 웹 모바일 셀프 서비스의 지속적인 인기와 표준화 부족과 같은 요인은 라이브 채팅 소프트웨어 시장의 성장을 어느 정도 방해합니다. 최종 사용자의 이동성에서 라이브 채팅 소프트웨어의 인기가 높아지고 인기가 높아지면서 라이브 채팅 소프트웨어의 잠재력이 엄청나고 커지고 있습니다.

오프라인 채널을 통해 제품을 판매하는 조직은 일시적으로 문을 닫았습니다. 그 결과 전자 상거래 채널에서 식품 및 기타 품목의 판매가 증가했으며, 주 7일, 하루 24시간 고객 서비스를 제공하고 질문과 문제를 해결하는 라이브 채팅 소프트웨어에 대한 관심도 증가했습니다. 급속한 도시화의 결과로 다양한 중소기업(SME)이 클라우드 기반 라이브 채팅 소프트웨어를 구현하여 사용자 경험을 개선하고 시장 도달 범위를 확대하고 있습니다. 평균 주문 가치 증가, 웹사이트 경험 개선, 다른 고객 서비스 옵션과 비교했을 때 클라이언트 요구 사항에 대한 더 나은 이해와 같은 라이브 채팅 소프트웨어가 제공하는 여러 이점이 시장을 앞으로 이끌고 있습니다. 시장 성장의 제약은 웹 셀프 서비스에 대한 수요 증가와 표준화의 부재입니다. 기회는 새로운 소프트웨어 개발입니다.

글로벌 라이브 채팅 소프트웨어 시장 세분화 분석

글로벌 라이브 채팅 소프트웨어 시장은 유형, 최종 사용자 및 지역에 따라 세분화됩니다.

유형별 라이브 채팅 소프트웨어 시장

• 고객 서비스 라이브 채팅 시스템
• 정보 서비스 라이브 채팅 시스템
• 기타

유형에 따라 시장은 고객 서비스 라이브 채팅 시스템, 정보 서비스 라이브 채팅 시스템 및 기타로 나뉩니다. 고객 서비스는 고객이 제품을 가장 비용 효율적이고 적절하게 사용할 수 있도록 지원하는 다양한 서비스를 말합니다. 고객 지원을 위한 라이브 채팅 소프트웨어 사용에는 제품의 계획, 설치, 교육, 문제 해결, 유지 관리, 업그레이드 및 폐기가 포함됩니다.

최종 사용자별 라이브 채팅 소프트웨어 시장

• 소매 및 전자 상거래
• 여행 및 호스피탈리티
• 헬스케어
• BFSI
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 통신 및 IT
• 정부
• 기타

최종 사용자를 기준으로 시장은 리테일 및 전자상거래, 여행 및 호스피탈리티, 헬스케어, BFSI, 미디어 및 엔터테인먼트, 통신 및 IT, 정부 및 기타로 세분화됩니다. BFSI는 뱅킹, 금융, 서비스 및 보험의 약자로 다양한 금융 상품 및 서비스를 나타내는 산업 용어입니다. 전자상거래는 주로 인터넷을 통해 이루어지는 상업 거래를 나타내는 반면, 리테일은 쇼핑몰이나 식료품점, 일대일 판매, 심지어 직접 우편물 등 다양한 환경에서 이루어질 수 있습니다. 의료 전문가의 서비스를 통해 개인이나 커뮤니티에 의료를 체계적으로 제공하는 것을 헬스케어라고 합니다. 렌터카 서비스, 여행사, 항공사, 철도, 리조트, 숙박 시설, 레스토랑 및 기타 사업체는 모두 여행 및 호스피탈리티 산업의 일부입니다.

지역별 라이브 채팅 소프트웨어 시장

• 북미
• 유럽
• 아시아 태평양
• 기타 세계

지역 분석을 기반으로 글로벌 라이브 채팅 소프트웨어 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 세계로 분류됩니다. 라이브 채팅 소프트웨어 시장은 북미가 주도하고 있습니다. 북미 최고의 스타트업 엑셀러레이터는 기업의 고객 서비스, 영업 및 마케팅을 지원하기 위해 인공 지능 기반 도구를 개발하고 있습니다. 예를 들어 북미 기업은 소비자 제품 및 광고 캠페인을 테스트하는 데 사용되는 Claire와 새로운 리드를 식별할 수 있는 AI 기반 "영업 개발 담당자"인 Scribe와 같은 봇을 사용하고 있습니다. 이 시장은 및 라이브 채팅 소프트웨어의 결합으로 큰 혜택을 볼 것으로 예상됩니다.

주요 업체

"글로벌 라이브 채팅 소프트웨어 시장" 연구 보고서는 글로벌 시장에 중점을 두고 귀중한 통찰력을 제공합니다. 시장의 주요 업체는Yellow Messenger, ShopPop, JivoChat, Quiq Messaging Platform, Amio, Arena, Rocket.Chat, Verloop, Sirena 및 INSIDE입니다.

또한 당사의 시장 분석에는 이러한 주요 업체에 전념하는 섹션이 포함되어 있으며, 당사 분석가는 모든 주요 업체의 재무 제표와 제품 벤치마킹 및 SWOT 분석에 대한 통찰력을 제공합니다. 경쟁 환경 섹션에는 또한 위에 언급된 글로벌 플레이어의 주요 개발 전략, 시장 점유율 및 시장 순위 분석이 포함됩니다.

주요 개발

• 2020년 6월, Solvvy Inc.에서 차세대 챗봇 플랫폼인 Conversational Concierge를 출시했습니다. 이 플랫폼을 사용하면 대기업이 여러 채널을 통해 고객에게 지능적이고 맞춤형이며 브랜드에 맞는 지원 및 서비스를 쉽게 제공할 수 있습니다.

보고서 범위

인기 트렌드 보고서

시장 조사의 조사 방법론

조사 방법론 및 조사 연구의 다른 측면에 대해 자세히 알아보려면 .

이 보고서를 구매해야 하는 이유

• 경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석• 시장 가치 제공 (USD Billion) 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 데이터 • 가장 빠른 성장을 목격하고 시장을 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트를 나타냄 • 지역 내 제품/서비스 소비를 강조하고 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요소를 나타내는 지리적 분석 • 주요 업체의 시장 순위와 함께 지난 5년 동안의 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십, 사업 확장 및 인수를 통합한 경쟁 환경 • 주요 시장 업체에 대한 회사 개요, 회사 통찰력, 제품 벤치마킹 및 SWOT 분석으로 구성된 광범위한 회사 프로필 • 최근 개발 사항(성장 기회 및 동인, 신흥 및 선진 지역 모두의 과제 및 제약 포함)과 관련된 산업의 현재 및 미래 시장 전망 • 포터의 5가지 힘 분석을 통한 다양한 관점의 시장에 대한 심층 분석 포함 • 가치 사슬을 통해 시장에 대한 통찰력 제공 • 시장 역학 시나리오와 향후 몇 년 동안 시장의 성장 기회 • 6개월 판매 후 분석가 지원

보고서 사용자 정의

• 필요한 경우 당사 영업팀에 문의하세요. 영업팀에서 귀하의 요구 사항이 충족되는지 확인해 드립니다.