배포 유형별, 조직 규모별, 최종 사용자 산업별, 지리적 범위 및 예측별 글로벌 헬프 데스크 소프트웨어 시장 규모

헬프 데스크 소프트웨어 시장 규모 및 예측

헬프 데스크 소프트웨어 시장 규모는 2023년에 59억 달러로 평가되었으며, 2030년까지 157억 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024-2030년 예측 기간 동안 CAGR 17.0% 로 성장할 것으로 예상됩니다.

헬프 데스크 소프트웨어 시장은 조직 내 고객 지원 운영을 간소화하고 자동화하도록 설계된 소프트웨어 솔루션을 포함합니다. 이러한 솔루션은 고객 문의, 기술 문제 및 서비스 요청을 효율적으로 관리하기 위한 중앙 집중식 플랫폼을 제공합니다. 헬프 데스크 소프트웨어에는 일반적으로 티켓팅 시스템, 지식 기반, 실시간 채팅 지원, 보고 도구와 같은 기능이 포함되어 있어 고객 만족도를 높이고 지원팀 생산성을 최적화합니다.

글로벌 헬프 데스크 소프트웨어 시장 성장 요인

헬프 데스크 소프트웨어 시장 성장 요인은 다양한 요인에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• IT 환경의 복잡성 증가 조직은 다양한 기술의 도입과 IT 인프라의 복잡성 증가로 인해 광범위한 문제를 효과적으로 관리하고 해결하기 위해 강력한 헬프 데스크 솔루션이 필요합니다.
• 인수 AIOps 및 ITSM 분야의 리더인 SaltStack이 BMC에 인수되었습니다. 2024년 1월에 이 인수가 추가됨에 따라 BMC는 이제 인공 지능으로 구동되는 자동화 및 분석을 통해 복잡한 IT 인프라를 더 잘 관리할 수 있습니다.
• 원격 지원에 대한 필요성 증가 더 많은 사람들이 재택근무를 함에 따라 원격으로 작업하는 직원에게 효율적인 지원을 제공할 수 있는 헬프 데스크 프로그램에 대한 필요성이 커지고 있습니다. 중요한 구성 요소 중 하나는 원격으로 문제를 처리할 수 있는 기능입니다.
• 출시 Freshdesk에서 "Remote Agent Assist"를 공개했습니다. 기술자가 더 빠르고 효과적으로 문제를 해결할 수 있도록 설계된 이 애플리케이션은 2024년 2월에 출시되었으며 기술자가 사용자 데스크톱을 원격으로 보고 제어할 수 있습니다.
• 고객 경험에 대한 강조 최고 수준의 고객 서비스를 제공하는 것이 기업에 점점 더 중요해지고 있습니다. 고객 문의, 문제 및 피드백을 관리하고 전반적인 고객 경험을 개선하려면 헬프 데스크 소프트웨어가 필수적입니다.
• 새로운 출시Zendesk에서 "Sunshine Conversations"를 공개했습니다. 이 플랫폼은 2024년 1월에 출시되었으며 옴니채널 커뮤니케이션 기능을 제공하여 여러 플랫폼에서 일관되고 개별화된 고객 지원을 제공합니다.
• 다른 비즈니스 시스템과의 통합 ITSM(IT 서비스 관리) 및 CRM(고객 관계 관리)과 같은 다른 비즈니스 애플리케이션 및 시스템과의 통합 기능을 갖는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 원활한 통합을 통해 절차를 간소화하고 전반적인 효율성을 높일 수 있습니다.
• 파트너십 Microsoft와 ServiceNow는 Azure Logic Apps를 연결하기 위해 협력합니다. 2024년 2월에 발표된 이 파트너십은 시스템 간 데이터 공유를 용이하게 하고 워크플로 자동화를 간소화합니다.
• 자동화 및 AI 도입 자동화 및 인공 지능(AI) 기능을 통합한 헬프 데스크 시스템은 보다 효과적인 고객 서비스, 문제 해결 및 티켓 관리를 제공합니다. 이러한 기술로 일상적인 집안일을 처리할 수 있으므로 인력을 보다 복잡한 문제에 투입할 수 있습니다.
• 규정 준수 및 보안 요구 사항 규정 준수 및 데이터 보안에 대한 우려가 커지면서 기업은 업계 규칙을 준수하는 동시에 중요한 데이터의 무결성과 기밀성을 보호하는 헬프 데스크 소프트웨어에 투자하게 되었습니다.
• 확장성 및 유연성기업은 변화하는 요구 사항에 맞게 변경할 수 있도록 유연하고 확장 가능한 헬프 데스크 솔루션을 찾고 있습니다. 이는 확장 중이거나 지원 요구 사항이 변경되는 회사에 특히 중요합니다.
• 클라우드 기반 솔루션 기업이 모든 위치에서 지원 시스템에 액세스할 수 있도록 함으로써 클라우드 기반 헬프 데스크 솔루션은 접근성과 유연성을 촉진합니다. 온프레미스 옵션과 비교할 때 클라우드 솔루션은 종종 재정적 이점도 제공합니다.
• 비용 효율성 강조 회사는 지속적으로 비용을 절감할 방법을 모색하고 있습니다. 해결 시간 단축, 가동 중지 시간 최소화, IT 지원의 전반적인 비용 효율성 향상은 모두 우수한 헬프 데스크 소프트웨어를 구현함으로써 가능합니다.
• 비즈니스의 글로벌화 시간대와 지리적 위치에 걸쳐 지원을 처리하기 위해 국제적으로 성장하는 회사는 중앙 집중화된 효과적인 헬프 데스크 인프라가 필요합니다.

글로벌 헬프 데스크 소프트웨어 시장 제약

여러 요소가 헬프 데스크 소프트웨어 시장에 제약이나 과제로 작용할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 통합 과제 일부 기업의 경우 새로운 헬프 데스크 소프트웨어를 현재 플랫폼이나 시스템에 통합하는 것이 어려울 수 있으며, 이로 인해 중단이나 호환성 문제가 발생할 수 있습니다.
• 높은 구현 비용 특히 중소 규모 기업의 경우 라이선스, 사용자 정의, 교육을 포함하여 새로운 헬프 데스크 소프트웨어를 배포하는 데 드는 사전 비용이 큰 장애물이 될 수 있습니다.
• 변화에 대한 반대 직원들이 새로운 절차나 기술을 구현하는 데 저항하면 헬프 데스크 소프트웨어 출시에 더 오랜 시간이 걸리고 성공적이지 못할 수 있습니다.
• 보안 문제 특히 민감한 산업의 경우 조직에서 이러한 솔루션의 보안이나 데이터 침해 가능성에 대한 우려로 인해 클라우드 기반 헬프 데스크 도입이 방해받을 수 있습니다.
• 기능의 복잡성 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션에는 여러 기능이 있어 조직에서 모든 기능을 효율적으로 사용하기 어려울 수 있습니다. 이로 인해 활용도가 낮아질 수 있습니다.
• 제한된 사용자 정의 옵션 기업은 자체적인 어려움을 처리하기 위해 사용자 정의 솔루션이 필요할 수 있으므로 특정 조직의 요구 사항에 맞게 소프트웨어를 수정할 수 없으면 방해가 될 수 있습니다.
• 숙련된 인력 부족 일부 조직은 숙련된 IT 전문가가 부족하여 헬프 데스크 소프트웨어를 운영하고 관리하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
• 확장성 문제 회사가 확장됨에 따라 확장 가능한 솔루션이 필수적입니다. 헬프 데스크 소프트웨어를 확장하기 어려운 경우 기업은 더 많은 기능을 추가하거나 더 많은 사용자 트래픽을 처리하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
• 공급업체 잠금에 대한 우려 기업은 공급업체 잠금에 대한 우려로 인해 특정 공급업체의 헬프 데스크 솔루션을 사용하기를 꺼릴 수 있으며, 이로 인해 나중에 다른 솔루션으로 이동하는 데 비용이 많이 들거나 어려울 수 있습니다.

글로벌 헬프 데스크 소프트웨어 시장 지역별 통찰력

1. 북미

• 주요 시장 초기 기술 도입, 상당한 IT 지출, 발달된 IT 인프라 덕분에 주요 시장이 가장 큰 점유율을 차지합니다.
• 핵심 동인 고객 경험 개선에 대한 욕구, 원격 근무에 대한 필요성, 규정 준수 확대.
• 주요 국가 캐나다와 미국.
• 추세 클라우드 기반 애플리케이션 사용 증가, 자동화 및 AI 도구 통합, 모바일 접근성에 대한 강조 증가.

2. 유럽

• 성숙한 시장다양한 비즈니스에서 수요가 많지만, 규제 장벽과 데이터 보호에 대한 우려가 있습니다.
• 주요 동인 클라우드 컴퓨팅의 등장, 고객 경험에 대한 인식 증가, 디지털 혁신을 지원하는 정부 프로그램 등이 주요 요인입니다.
• 주요 국가 프랑스, 독일, 영국.
• 추세 셀프 서비스 선택에 대한 수요 증가, 오픈 소스 기술 도입, 데이터 보안 및 개인 정보 보호 규정 준수에 대한 중점.

3. 아시아 태평양

• 가장 빠르게 성장하는 시장 최첨단 기술 도입, IT 지출 증가, 빠른 경제 확장에 힘입어 성장하고 있습니다.
• 주요 동인 인터넷 보급 확대, 도시화 증가, IT 서비스 관리에 대한 효과적인 관행에 대한 인식 제고가 주요 요인입니다.
• 선도국 일본, 인도, 중국.
• 추세 저렴한 솔루션에 대한 수요 증가, 현지화 및 언어 지원, 모바일 기반 배포 강조.

4. 라틴 아메리카

• 신흥 시장 클라우드 서비스 도입 확대, IT 인프라 개선, 정부 지원 강화로 인해 엄청난 잠재력이 있습니다.
• 주요 동인 원격 지원 솔루션에 대한 필요성 증가, IT 솔루션에 대한 지식 확장, 고객 서비스 향상에 대한 관심 강화.
• 선도 국가 아르헨티나, 멕시코, 브라질이 선도 국가입니다.
• 추세 클라우드 기반 솔루션 사용, 현지 공급업체 제휴 증가, 데이터 보호에 대한 강조 증가.

5. 중동 및 아프리카

• 소규모 시장 성장 여지가 있지만 IT 지출이 적고 인프라 문제가 있습니다.
• 주요 동인 모바일 기술 사용 확대, 디지털 전환을 장려하는 정부 프로그램, IT 솔루션에 대한 지식 증가 등 세 가지 주요 요인이 있습니다.
• 주요 국가 남아프리카, 사우디 아라비아, 아랍에미리트.
• 추세 클라우드 기반 솔루션 사용, 모바일 배포에 대한 강조, 기술 사용을 촉진하기 위한 국제 기업과의 제휴.

글로벌 헬프 데스크 소프트웨어 시장 세분화 분석

글로벌 헬프 데스크 소프트웨어 시장은 배포 유형, 조직 규모, 최종 사용자 산업 및 지역을 기준으로 세분화됩니다.

배포 유형별 헬프 데스크 소프트웨어 시장

• 온프레미스 소프트웨어가 설치되고 고객의 사내 서버 및 컴퓨팅 인프라에서 운영됩니다.
• 클라우드 기반 소프트웨어는 클라우드 플랫폼에 호스팅되어 인터넷 연결이 있는 모든 곳에서 유연성과 접근성을 제공합니다.

기업 규모별 헬프 데스크 소프트웨어 시장

• 중소기업(SME) 리소스와 요구 사항이 제한된 소규모 기업을 위한 맞춤형 솔루션입니다.
• 대기업 광범위한 지원 요구 사항이 있는 대규모 조직의 복잡한 요구 사항을 충족하도록 설계된 강력한 솔루션입니다.

최종 사용자 산업별 헬프 데스크 소프트웨어 시장

• IT 및 통신 정보 기술 및 통신 산업의 특정 과제와 요구 사항을 충족하도록 설계된 솔루션입니다.
• BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험) 금융 기관에 맞게 조정되어 규정 준수 및 보안을 해결합니다. 우려 사항.
• 헬스케어헬스케어 기관이 지원 서비스를 효율적으로 관리할 수 있도록 맞춤 솔루션을 제공합니다.
• 소매소매 부문의 고객 지원 및 서비스 문제를 처리하도록 설계되었습니다.
• 교육학교, 단과대학, 종합대학을 포함한 교육 기관에 맞게 조정되었습니다.

지역별 헬프 데스크 소프트웨어 시장

• 북미미국, 캐나다, 멕시코의 시장 상황 및 수요입니다.
• 유럽유럽 국가의 헬프 데스크 소프트웨어 시장 분석입니다.
• 아시아 태평양중국, 인도, 일본, 한국 등의 국가에 초점을 맞춥니다.
• 중동 및 아프리카중동 및 아프리카 지역의 시장 역학을 조사합니다.
• 라틴 아메리카라틴 아메리카 전역의 국가의 시장 동향 및 개발 사항을 다룹니다. 미국.

주요 업체

헬프 데스크 소프트웨어 시장의 주요 업체는 다음과 같습니다.

• Zendesk
• Salesforce
• Freshworks
• SysAid
• LiveAgent
• Vision Helpdesk
• HarmonyPSA
• Microsoft
• Zoho Corporation
• BMC Software

보고서 범위

시장 조사의 조사 방법론

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경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(10억 달러) 데이터 제공 가장 빠른 성장을 목격하고 시장을 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트 표시 해당 지역에서 제품/서비스 소비를 강조하는 지역별 분석 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요소를 나타내는 것으로서 주요 기업의 시장 순위, 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십, 사업 확장 및 지난 5년 동안의 회사 인수를 통합한 경쟁 환경 회사 개요, 회사 통찰력, 제품 벤치마킹 및 주요 시장 참여자에 대한 SWOT 분석으로 구성된 광범위한 회사 프로필 최근 개발 사항(성장 기회 및 추진 요인, 신흥 및 선진 지역 모두의 과제 및 제약 사항 포함)과 관련된 산업의 현재 및 미래 시장 전망 포터의 5가지 힘 분석을 통한 다양한 관점의 시장에 대한 심층 분석 포함 가치 사슬을 통한 시장에 대한 통찰력 제공 시장 역학 시나리오와 향후 몇 년 동안의 시장 성장 기회 판매 후 6개월 분석가 지원

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