터치포인트별(소셜 미디어, 웹, 이메일, 콜 캔터), 산업별(소매, BFSI, 의료, 자동차), 지리적 범위 및 예측별 글로벌 고객 경험 소프트웨어 시장 규모

고객 경험 소프트웨어 시장 규모 및 예측

고객 경험 소프트웨어 시장 규모는 2022년에 120억 3천만 달러로 평가되었으며, 2030년까지 448억 9천만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2023년부터 2030년까지 CAGR 17.9%로 성장할 것입니다.

제품이나 서비스 사용을 중단하는 고객의 비율을 이탈이라고 합니다. 고객 서비스가 좋지 않으면 고객 이탈률이 증가하는 중요한 이유 중 하나입니다. CEM 솔루션을 사용하면 기업은 분기별 또는 연간과 같이 주어진 기간 동안의 고객 이탈률을 확인할 수 있습니다. CEM 솔루션에 대한 수요는 중요한 시장 동인이 될 것입니다. 글로벌 고객 경험 소프트웨어 시장 보고서는 시장에 대한 전체적인 평가를 제공합니다. 보고서는 시장에서 중요한 역할을 하는 주요 세그먼트, 추세, 추진 요인, 제약, 경쟁 환경 및 요소에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다.

글로벌 고객 경험 소프트웨어 시장 정의

기대치를 충족하는 방식으로 소비자와의 만남을 만들고 대응하는 것을 고객 경험 관리(CEM)라고 합니다. 또한 효과적이려면 다양한 기술과 비즈니스 관행 수정이 필요한 지지와 충성도를 높이는 전략도 포함됩니다. 고객 경험 관리 서비스는 잃어버린 고객을 유지하고 위험에 처한 수익을 줄이는 것을 간소화했습니다. 이 방법을 통해 비즈니스 리더는 고객을 장기적인 성장 동력으로 참여시킬 수도 있습니다. CEM은 신규 고객 확보 비용을 획기적으로 줄여줍니다.

글로벌 고객 경험 소프트웨어 시장 개요

"이탈률"은 고객이 서비스 구매 또는 구독을 중단하는 연간 백분율입니다. 고객 서비스가 부족한 것은 고객 이탈률이 증가한 주요 이유 중 하나입니다. CEM 솔루션을 사용하면 기업은 분기별 또는 연간과 같이 지정된 기간 동안의 고객 이탈률을 확인할 수 있습니다. CEM 솔루션 공급업체는 고객 프로필 관리 및 요구 사항 평가를 가능하게 하는 광범위한 상품과 서비스를 제공합니다. 또한 실시간 고객 행동 모니터링을 제공합니다.

기업은 여러 출처를 통해 방대한 양의 정보를 수집하여 고객의 선호도, 구매 추세, 욕구 및 기타 측면을 더 잘 이해합니다. 기업은 프로세스의 지속적인 개발 및 터치포인트의 복잡성에 발맞추기 위해 통합을 가속화해야 합니다. 기업은 다양한 고유한 터치포인트에서 수신되기 때문에 고객의 요구 사항과 기대에 따라 데이터를 분류해야 합니다. 각 터치 포인트의 데이터는 고유하고 특정 프레임워크가 필요하기 때문에 조직에서 이를 통합할 수 없습니다.

글로벌 고객 경험 소프트웨어 시장 세분화 분석

글로벌 고객 경험 소프트웨어 시장은 터치 포인트, 산업 및 지리적 위치를 기준으로 세분화됩니다.

터치 포인트별 고객 경험 소프트웨어 시장

• 콜센터
• 소셜 미디어
• 웹
• 이메일
• 기타

터치 포인트를 기준으로 시장은 소셜 미디어, 웹, 이메일, 콜 센터 및 기타로 세분화됩니다. 콜센터 세그먼트가 글로벌 고객 경험 소프트웨어 시장을 지배할 것으로 예상됩니다. 주요 동기 부여 요인은 최첨단 컨택센터 기술의 채택 증가, 클라우드 기반 및 가상 컨택센터 솔루션의 확장, 컨택센터 운영에서 소셜 미디어 사용 증가, 고객 만족도를 높이기 위한 고객 상호작용 간소화입니다.

산업별 고객 경험 소프트웨어 시장

• 소매
• BFSI
• 헬스케어
• 자동차
• 기타

산업별로 시장은 소매, BFSI, 헬스케어, 자동차 및 기타로 세분화됩니다. 소매 부문이 글로벌 고객 경험 소프트웨어 시장을 지배할 것으로 예상됩니다. 많은 기업이 다양한 프로세스에 대해 수동 방식에서 자동화 방식으로 전환하고 있습니다. 데이터 프라이버시에 대한 수요가 증가함에 따라 온프레미스 고객 경험 관리 솔루션에 대한 수요가 증가했습니다. 온프레미스 솔루션에 대한 수요가 이제 더 커지고 있습니다.

지역별 고객 경험 소프트웨어 시장

• 북미
• 유럽
• 아시아 태평양
• 기타 세계

지역 분석을 기준으로 글로벌 고객 경험 소프트웨어 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 세계로 분류됩니다. 북미는 가장 큰 글로벌 고객 경험 소프트웨어 시장을 보유하게 될 것입니다. 미국과 캐나다 기업이 디지털 마케팅과 채널에 대한 투자를 확대하면서 지역 시장이 확대되고 있습니다. 기업이 소셜 미디어를 사용하여 의견을 교환하고, 제품 리뷰를 받고, 브랜드 인지도를 구축하는 경우가 증가하고 있습니다. 기업은 이제 소셜 미들웨어, 소셜 관리, 모니터링 및 측정과 같은 솔루션을 개발하여 고객 참여를 창출하고 소비자 사이에서 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

주요 참여자

"글로벌 고객 경험 소프트웨어 시장" 연구 보고서는 글로벌 시장을 강조하는 귀중한 통찰력을 제공합니다. 시장의 주요 기업은 Avaya Inc., Clarabridge, Freshworks Inc., Genesys, International Business Machines Corporation, Medallia Inc., Open Text Corporation, Oracle, Qualtrics, SAP SE, SAS Institute Inc., Service Management Group(SMG), Tech Mahindra Limited, Verint, Zendesk, Adobe, Miraway입니다.

또한 당사의 시장 분석에는 이러한 주요 기업에만 전념하는 섹션이 포함되어 있으며, 당사 분석가는 모든 주요 기업의 재무 제표에 대한 통찰력과 제품 벤치마킹 및 SWOT 분석을 제공합니다.

주요 개발

• 2023년 6월 Adobe는 Adobe Experience Cloud에 대한 업데이트를 공개했습니다. 이 회사는 Adobe Product Analytics가 이제 기업 고객에게 제공된다고 발표했습니다. Adobe Journey Optimizer, Mix Modeler, Experience Manager 및 Real-Time Customer Data Platform에도 상당한 개선이 이루어졌습니다.
• 2023년 5월, 경험 오케스트레이션 클라우드 분야의 글로벌 리더인 Genesys가 Genesys Cloud EXTM 솔루션을 처음 발표했습니다. 이 솔루션은 직원의 역량 강화, 참여 및 참여를 시도합니다.
• 2023년 4월, 인도의 선도적인 운송 및 물류 회사인 DTDC는 글로벌 고객에게 맞춤형 경험을 제공하기 위해 고객 참여 효율성을 갖춘 Freshworks를 선택했습니다.
• 2022년 12월, 브라질의 모든 종류의 기업을 위한 클라우드 기반 소프트웨어 솔루션 공급업체인 Freshworks Inc.는 직원의 요구 사항을 해결하고 생산성을 높이기 위해 생마르케에 Freshservice IT 서비스 관리 시스템을 출시했습니다. St. Marche는 사용자에게 더 많은 자유를 제공하고 Freshservice의 도움으로 자동화된 프로세스를 강화하여 내부 직원의 요구 사항을 보다 신속하게 처리할 수 있습니다.

Ace Matrix 분석

보고서에 제공된 Ace Matrix는 서비스 기능 및 혁신, 확장성, 서비스 혁신, 산업 적용 범위, 산업 도달 범위 및 성장 로드맵과 같은 다양한 요소를 기반으로 이러한 회사에 대한 순위를 제공하므로 이 산업에 참여하는 주요 핵심 플레이어가 어떻게 수행하고 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 이러한 요소를 기반으로 회사를 활동적, 최첨단, 신흥 및 혁신가의 네 가지 범주로 순위를 매깁니다.

시장 매력성

제공된 시장 매력성의 이미지는 글로벌 고객 경험 소프트웨어 시장을 주도하고 있는 지역에 대한 정보를 얻는 데 더욱 도움이 됩니다. 우리는 해당 지역의 산업 성장을 이끄는 주요 영향 요인을 다룹니다.

포터의 5가지 힘

제공된 이미지는 포터의 5가지 힘 프레임워크에 대한 정보를 얻는 데 도움이 되며, 이는 경쟁자의 행동과 각 산업에서 기업의 전략적 위치를 이해하는 데 필요한 청사진을 제공합니다. 포터의 5가지 힘 모델은 글로벌 고객 경험 소프트웨어 시장의 경쟁 환경을 평가하고, 특정 부문의 매력을 측정하고, 투자 가능성을 평가하는 데 사용할 수 있습니다.

보고서 범위

인기 트렌드 보고서

시장 조사의 조사 방법론