유형별(온프레미스, 호스팅), 애플리케이션별(SME, 대규모 조직), 지리적 범위 및 예측별 글로벌 콜센터 소프트웨어 시장 규모

콜센터 소프트웨어 시장 규모 및 예측

콜센터 소프트웨어 시장은 지난 몇 년 동안 상당한 성장률로 적당한 속도로 성장하고 있으며, 예측 기간인 2021년에서 2028년까지 시장이 상당히 성장할 것으로 예상됩니다.

고객 관계 관리 분야의 급속한 기술 발전과 머신 러닝 및 인공 지능을 비즈니스 프로세스에 통합하면 시장 성장이 촉진될 것으로 예상됩니다. 글로벌 콜센터 소프트웨어 시장 보고서는 시장에 대한 전체적인 평가를 제공합니다. 보고서는 시장에서 상당한 역할을 하는 주요 세그먼트, 추세, 추진 요인, 제약, 경쟁 환경 및 요소에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다.

글로벌 콜센터 소프트웨어 시장 정의

컨택센터 소프트웨어는 기업/고객이 서로 소통하는 데 사용하는 전화 시스템입니다. 컨택센터 소프트웨어는 음성, 비디오, 웹, 채팅, 모바일 애플리케이션, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 효과적인 커뮤니케이션을 제공함으로써 조직이 고객 및 잠재 고객과의 관계를 구축하고 강화할 수 있도록 지원합니다. 컨택센터 소프트웨어는 조직이 인바운드 및 아웃바운드 운영을 최적화하여 전반적인 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다. 또한, 조직은 중앙 플랫폼에서 통화 모니터링, 분석 및 보고를 포함한 다양한 기능을 활용할 수 있습니다.

글로벌 콜센터 소프트웨어 시장 개요

고객 관계 관리 분야의 급속한 기술 발전과 머신 러닝 및 인공 지능을 비즈니스 프로세스에 통합하면 시장 성장이 촉진될 것으로 예상됩니다. 또한 기업은 모든 커뮤니케이션 채널에서 일관된 방식으로 상담원이 고객 문제와 문의를 처리할 수 있도록 스택 기술을 프로세스에 통합하는 데 주력하고 있습니다. 결과적으로 기업은 고객 충성도와 운영 성과를 향상시킬 수 있습니다. 컨택센터 소프트웨어에 대한 옴니채널 고객 경험의 출현은 예측 기간 동안 성장을 가속화할 것으로 예상됩니다. 옴니채널 컨택센터를 통해 고객은 모든 채널에서 도움을 요청할 수 있습니다. 또한 상담원이 채널 간을 쉽게 이동하여 고객을 효과적으로 도울 수 있습니다. 시장 성장을 방해할 수 있는 특정 제약과 과제가 있습니다. 낮은 첫 번째 통화 해결률(FCR) 달성 불가능 및 높은 평균 답변 속도(ASA)와 같은 요인은 시장 제약으로 작용할 가능성이 높습니다.

글로벌 콜센터 소프트웨어 시장세분화 분석

글로벌 콜센터 소프트웨어 시장은 유형, 응용 프로그램 및 지역을 기준으로 세분화됩니다.

유형별 콜센터 소프트웨어 시장

• 온프레미스
• 호스팅
• 클라우드 기반
• 브라우저 기반

유형에 따라 시장은 온프레미스, 호스팅, 클라우드 기반 및 브라우저 기반으로 분류됩니다. 영어유형을 기준으로 온프레미스 세그먼트가 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상되고 클라우드 기반 제품은 예측 기간 동안 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다.

응용 프로그램별 콜센터 소프트웨어 시장

• 중소기업
• 대규모 조직
• 기타

응용 프로그램별로 시장은 중소기업, 대규모 조직 및 기타로 분류됩니다.

지역별 콜센터 소프트웨어 시장

• 북미
• 유럽
• 아시아 태평양
• 기타 지역

지역별로 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역으로 세분됩니다. 시장에서 가장 큰 점유율은 북미가 차지할 것으로 예상되는데, 이는 많은 수의 컨택센터 소프트웨어 공급업체가 존재하기 때문이고, 아시아 태평양 지역은 이 지역에 상당한 수의 중소기업과 광범위한 고객 기반이 존재하기 때문에 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

콜센터 소프트웨어 시장의 주요 기업

"글로벌 콜센터 소프트웨어 시장" 연구 보고서는 글로벌 시장에 중점을 두고 귀중한 통찰력을 제공할 것입니다. 시장의 주요 기업은 Channels, JustCall, MV-Business VoIP, Natterbox, Kavkom, DCDial, Go4Clients, PhoneIQ for Salesforce, ZIWO, CallFire입니다. 경쟁 환경 섹션에는 또한 위에 언급된 글로벌 플레이어의 주요 개발 전략, 시장 점유율 및 시장 순위 분석이 포함됩니다.

글로벌 콜센터 소프트웨어 시장 보고서 범위

인기 트렌드 보고서

시장 조사의 조사 방법론

조사 방법론 및 조사 연구의 다른 측면에 대해 자세히 알아보려면 당사에 문의하세요.

이 보고서를 구매해야 하는 이유

• 경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석
• 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(10억 달러) 데이터 제공
• 가장 빠른 성장을 목격하고 시장을 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트 표시
• 해당 지역에서 제품/서비스 소비를 강조하고 각 지역 내에서 시장에 영향을 미치는 요인 표시를 통한 지역별 분석 지역
• 주요 기업의 시장 순위, 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십, 사업 확장 및 지난 5년 동안의 기업 인수를 통합한 경쟁 환경
• 기업 개요, 기업 통찰력, 제품 벤치마킹 및 주요 시장 기업에 대한 SWOT 분석으로 구성된 광범위한 기업 프로필
• 최근 개발 사항(성장 기회 및 동인과 신흥 및 선진 지역의 과제 및 제약 포함)과 관련된 산업의 현재 및 미래 시장 전망
• 포터의 5가지 힘 분석을 통한 다양한 관점의 시장에 대한 심층 분석 포함
• 가치 사슬을 통한 시장에 대한 통찰력 제공
• 시장 역학 시나리오 및 향후 몇 년 동안의 시장 성장 기회

보고서 사용자 정의

• 필요한 경우 영업 팀에 문의하세요. 영업 팀에서 요구 사항을 충족하는지 확인해 드립니다.