배포 유형별, 조직 규모별, 산업별, 지리적 범위 및 예측별 글로벌 고객 참조 관리 소프트웨어 시장 규모

고객 참조 관리 소프트웨어 시장 규모 및 예측

고객 참조 관리 소프트웨어 시장 규모는 2023년에 16억 6천만 달러로 평가되었으며, 2030년까지 37억 3천만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024-2030년 예측 기간 동안 12.3%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

글로벌 고객 참조 관리 소프트웨어 시장 동인

고객 참조 관리 소프트웨어 시장의 시장 동인은 다양한 요인에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 고객 성공에 대한 강조 증가 기업은 고객 옹호와 성공의 가치를 점점 더 많이 발견하고 있습니다. 계약이 갱신될 가능성이 더 높을 뿐만 아니라 만족한 고객은 브랜드 홍보대사 역할을 하며 추천과 추천을 통해 새로운 사업을 유치합니다.
• 구독 기반 비즈니스 모델의 성장 구독 기반 비즈니스 모델로의 전환으로 일관된 수입 흐름을 보장하기 위해 고객을 유지하는 것이 필수적이 되었습니다. CRM 소프트웨어는 고객의 평생 동안 고객 연결을 관리하고 육성하여 이탈률을 낮춥니다.
• 개인화된 마케팅에 대한 수요 개인화된 마케팅 전략을 구현하려면 고객 추천과 통찰력이 필요합니다. 기업은 CRM 소프트웨어의 도움으로 마케팅 캠페인에서 고객 참조를 효율적으로 수집, 정리 및 사용할 수 있습니다.
• 소셜 증명의 중요성 증가 디지털 기술 시대에 소셜 증명은 소비자 결정의 주요 요인입니다. 만족한 고객의 추천, 리뷰 및 추천은 잠재적 구매자를 움직이는 강력한 유형의 소셜 증명입니다. CRM 소프트웨어는 이러한 참조를 관리하고 사용하기 쉽게 만듭니다.
• 고객 옹호 이니셔티브의 확장 만족한 소비자의 영향력을 활용하기 위해 많은 기업이 공식적인 고객 옹호 이니셔티브에 자금을 지원하고 있습니다. CRM 소프트웨어는 잠재적 옹호자를 찾고, 참여를 모니터링하고, 옹호 활동에 대한 보상을 제공하는 프로세스를 용이하게 합니다.
• 영업 및 마케팅 플랫폼과의 통합 CRM 소프트웨어를 현재 사용 가능한 영업 및 마케팅 플랫폼과 통합함으로써 고객 참여를 보다 효과적이고 효율적으로 수행할 수 있습니다. CRM 솔루션에 대한 수요는 리드 생성, 육성 및 전환과 같은 절차를 신속하게 처리하는 이러한 통합으로 인해 증가합니다.
• 효율성 및 ROI에 대한 주의 기업은 투자 수익을 최적화하기 위해 고객 참여 절차를 간소화하는 데 점점 더 많은 주의를 기울이고 있습니다. CRM 소프트웨어는 마케팅 및 판매 이니셔티브에 대한 고객 추천의 효과를 측정하여 기업이 ROI를 높이고 운영을 간소화하는 데 도움이 됩니다.
• 기술 개발 인공 지능, 자동화 및 분석의 발전으로 인해 CRM 솔루션이 더욱 강력하고 적응력이 높아지고 있습니다. 기업은 CRM 소프트웨어를 사용하여 개인화된 경험을 제공하고 고객 데이터에서 통찰력을 얻고 있습니다.
• 세계화 및 경쟁 압력 기업은 경쟁이 치열한 글로벌 경제에서 뛰어난 고객 경험을 제공하여 차별화해야 합니다. CRM 소프트웨어는 견고한 고객 관계의 개발과 유지를 지원함으로써 경쟁력과 시장 입지를 개선합니다.

글로벌 고객 참조 관리 소프트웨어 시장의 제약 요소

여러 요소가 고객 참조 관리 소프트웨어 시장의 제약 요소나 과제로 작용할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 비용 중소기업의 경우 높은 구현 비용과 정기 구독료가 도입에 큰 걸림돌이 될 수 있습니다.
• 복잡성 회사는 복잡한 배포 절차와 높은 학습 곡선으로 인해 고객 참조 관리 소프트웨어에 투자하지 않을 수 있으며, 특히 필요한 리소스나 경험이 부족한 경우 더욱 그렇습니다.
• 통합 과제 다른 소프트웨어 플랫폼이나 현재 CRM 시스템과의 비호환성으로 인해 원활하게 통합하기 어려워 잠재 고객의 관심을 끌 수 있습니다.
• 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제 GDPR과 같은 데이터 보호법에 대한 관심이 높아지면서 회사는 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제로 인해 고객 참조 관리 소프트웨어를 구현하기를 꺼릴 수 있습니다.
• 변경 반대 기업이 기존 기술을 사용하여 고객 참조를 관리해 왔다면 현재 시스템이나 프로세스를 변경하기를 꺼릴 수 있습니다.
• 부족 지식의 고객 참조 관리 소프트웨어가 운영에 제공할 수 있는 잠재적 가치를 인식하지 못하는 조직은 시장을 확대할 수 없습니다.
• 맞춤형의 과제 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 소프트웨어를 변경할 수 없는 경우 특수 솔루션을 찾는 잠재 고객이 꺼릴 수 있습니다.
• 제한된 확장성 일부 CRM 소프트웨어는 특히 빠르게 확장하거나 고객층이 바뀌는 경우 회사의 요구 사항에 맞춰 성장하지 못할 수 있습니다.

글로벌 고객 참조 관리 소프트웨어 시장 세분화 분석

글로벌 고객 참조 관리 소프트웨어 시장은 배포 유형, 조직 규모, 산업 및 지역을 기준으로 세분화됩니다.

배포 유형별 고객 참조 관리 소프트웨어 시장

• 온프레미스 자체 서버에 설치된 소프트웨어로 더 큰 제어 기능을 제공하지만 IT 전문 지식과 유지관리.
• 클라우드 기반 타사 공급업체가 호스팅하는 소프트웨어로, 더 쉬운 액세스와 확장성을 제공하지만 잠재적으로 외부 보안에 의존합니다.
• 하이브리드 온프레미스와 클라우드 요소를 결합하여 완전한 온프레미스 솔루션에 비해 유연성과 일부 제어 기능을 제공합니다.

조직 규모별 고객 참조 관리 소프트웨어 시장

• 엔터프라이즈 복잡한 요구 사항과 광범위한 사용자 기반을 가진 대기업을 위해 설계되었으며, 종종 고급 기능과 확장성을 제공합니다.
• 중견 시장 중간 수준의 요구 사항과 사용자 기반을 가진 중견 조직을 대상으로 하며, 기능성과 경제성의 균형을 맞춥니다.
• 중소기업(SMB) 기본적인 요구 사항과 제한된 예산을 가진 중소기업을 위해 맞춤화되었으며, 사용 편의성과 경제성을 강조합니다.

조직 규모별 고객 참조 관리 소프트웨어 시장 산업

• 수직별 의료, 금융 서비스 또는 소매와 같은 특정 산업을 위해 설계된 솔루션으로, 고유한 워크플로 및 규정을 해결합니다.
• 수평적 다양한 산업에 적용 가능한 범용 솔루션으로, 핵심 CRM 기능을 제공하지만 잠재적으로 사용자 정의가 필요합니다.

지역별 고객 참조 관리 소프트웨어 시장

• 북미 미국, 캐나다, 멕시코의 시장 상황 및 수요입니다.
• 유럽 유럽 국가의 고객 참조 관리 소프트웨어 시장 분석입니다.
• 아시아 태평양 중국, 인도, 일본, 한국 등의 국가에 초점을 맞춥니다.
• 중동 및 아프리카 중동 및 아프리카 지역의 시장 역학을 조사합니다.
• 라틴 아메리카 라틴 아메리카 전역의 국가의 시장 동향 및 개발 사항을 다룹니다. 미국.

주요 업체

고객 참조 관리 소프트웨어 시장의 주요 업체는 다음과 같습니다.

• Point of Reference
• Salesforce
• Keap
• Preferred Market Solutions
• GetBravo
• Mana Scheduler
• Local Hits Media
• SurveyMonkey
• Vouchfor
• SparkEngage
• Sambhrama Solutions
• Localistico

보고서 범위

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시장 조사의 조사 방법론

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• 경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석• 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(10억 달러) 데이터 제공• 가장 빠른 성장을 목격하고 시장을 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트 표시• 해당 지역에서 제품/서비스 소비를 강조하는 지역별 분석 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요소를 표시하고 • 주요 기업의 시장 순위와 함께 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십, 사업 확장 및 지난 5년 동안의 회사 인수를 통합한 경쟁 환경 • 주요 시장 기업에 대한 회사 개요, 회사 통찰력, 제품 벤치마킹 및 SWOT 분석으로 구성된 광범위한 회사 프로필 • 최근 개발 사항(성장 기회 및 동인, 신흥 및 선진 지역 모두의 과제 및 제약 포함)과 관련된 산업의 현재 및 미래 시장 전망 • 포터의 5가지 힘 분석을 통해 다양한 관점에서 시장에 대한 심층 분석 포함 • 가치 사슬을 통해 시장에 대한 통찰력 제공 • 시장 역학 시나리오와 향후 몇 년 동안 시장의 성장 기회 • 판매 후 6개월 분석가 지원

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