기능별(매핑 및 시각화 도구, 분석 및 보고 도구, 통합 도구), 개발 모드별(클라우드 기반, 온프레미스), 조직 규모별(중소기업, 대기업), 지리적 범위 및 예측별 글로벌 고객 여정 매핑 소프트웨어 시장 규모

고객 여정 매핑 소프트웨어 시장 규모 및 예측

고객 여정 매핑 소프트웨어 규모는 2023년에 108억 달러로 평가되었으며, 2031년에는 536억 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024년에서 2031년까지 예측 기간 동안 CAGR 13.8% 가 될 것입니다.

• 고객 여정 매핑(CJM) 소프트웨어는 조직이 고객과 회사 간의 상호 작용의 다양한 단계를 보고 분석하는 데 도움이 되는 전문 애플리케이션입니다. 이 프로그램은 첫 번째 접촉에서 마지막 만남까지 고객 경험에 대한 완전하고 포괄적인 관점을 제공하여 기업이 운영을 최적화하고 전반적인 고객 만족도를 높일 수 있도록 합니다. CJM 소프트웨어의 본질은 고객 여정을 플로차트나 다이어그램과 같은 시각적 방식으로 기록하고 매핑하는 기능이며, 이는 문제점을 식별하고, 고객의 요구 사항을 이해하고, 비즈니스 목표를 적절히 정렬하는 데 도움이 됩니다.
• 고객 여정 매핑 소프트웨어의 주요 응용 분야는 고객 경험(CX)을 개선하는 것입니다. 고객 여정의 다양한 단계와 접점을 이해하면 기업은 문제점과 개선 영역을 발견할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 여정 맵에서 소비자가 결제 단계에서 정기적으로 쇼핑 카트를 포기하는 것으로 나타나면 회사는 체크아웃 프로세스를 간소화하거나, 더 명확한 지침을 제공하거나, 더 많은 결제 옵션을 제공하는 방식으로 문제를 조사하고 해결할 수 있습니다.
• CJMS는 고급 분석을 사용하여 고객 행동과 선호도에 대한 보다 자세한 통찰력을 제공합니다. 빅 데이터와 예측 분석을 통합하면 조직에서 고객의 요구 사항을 예상하고 문제가 발생하기 전에 문제를 파악할 수 있습니다. 이러한 사전 예방적 전략을 통해 기업은 서비스와 상호 작용을 실시간으로 수정하여 원활하고 보람 있는 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 기업은 여러 접점에서 방대한 양의 데이터를 분석하여 전략적 선택을 안내하고 마케팅 노력을 최적화하는 데 사용할 수 있는 패턴과 추세를 밝혀내어 고객 여정에 대한 전체적인 그림을 얻을 수 있습니다.

글로벌 고객 여정 매핑 소프트웨어 시장 역학

글로벌 고객 여정 매핑 소프트웨어 시장을 형성하는 주요 시장 역학은 다음과 같습니다.

주요 시장 동인

• 고객 경험(CX)에 대한 관심 강화 브랜드 충성도를 유지하고 수익을 늘리기 위해 탁월한 고객 경험을 제공하는 것의 중요성을 기업은 점점 더 인식하고 있습니다. 고객 여정 매핑 소프트웨어는 기업이 여정 전반에 걸쳐 고객 상호 작용 지점을 정확히 파악하고 개선할 수 있도록 지원하여 CX를 향상시키고 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
• 옴니채널 마케팅 도입 다양한 플랫폼(웹사이트, 소셜 미디어, 모바일 앱 포함)을 통해 현대 소비자와 브랜드의 참여가 주목됩니다. 이러한 다중 채널 상호 작용의 추적과 고객 여정 매핑 소프트웨어에서 촉진하는 고객 행동에 대한 이해는 더 나은 참여를 위한 마케팅 노력을 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.
• 데이터 기반 통찰력에 대한 요구 사항 기업은 고객 행동과 선호도를 이해하기 위해 데이터에서 얻은 통찰력의 필요성을 인식하고 있습니다. 다양한 출처의 고객 정보를 수집하고 검토함으로써 고객 여정 매핑 소프트웨어는 고객 참여와 충성도를 강화하기 위한 중요한 통찰력을 제공합니다.
• 규정 준수 요구 사항 특정 부문은 데이터 개인 정보 보호 및 보안 표준을 시행하는 규정의 지배를 받습니다. 고객 여정 매핑 소프트웨어는 고객 정보를 세심하게 추적하고 관리하기 위한 도구를 제공하여 기업이 이러한 규제 요구 사항을 충족하도록 지원합니다.
• SMB에서 활용도 증가 이전에는 대기업에서 더 흔했던 고객 여정 매핑 소프트웨어의 채택이 이제 중소기업(SMB)으로 확대되고 있습니다. 클라우드 기반 솔루션과 구독 모델을 통해 이 기술이 더 광범위한 비즈니스 스펙트럼에 어필하는 것이 향상되고 있습니다.

주요 과제

• 데이터 통합의 과제 다양한 소스(예CRM 시스템, 웹사이트 분석, 소셜 미디어)의 데이터를 고객 여정 매핑 소프트웨어에 통합하는 과제가 인식되고 있습니다. 소프트웨어 내 데이터의 무결성과 완전성을 보장하기 위해 기업은 추가 리소스나 전문 지식이 필요할 수 있습니다.
• 데이터 보안에 대한 우려 고객 여정 매핑 소프트웨어에 의한 민감한 고객 데이터의 저장은 고객 개인 정보를 보호하고 신뢰를 구축하기 위한 엄격한 데이터 보안 조치의 필요성을 강조합니다.
• 사용자 정의 문제 산업 및 대상 고객에 따라 고객 여정의 복잡성과 가변성은 사용자 정의 문제를 야기합니다. 일부 고객 여정 매핑 소프트웨어 솔루션의 유연성에 대한 주목할 만한 제한 사항이 관찰되어 매핑 프로세스를 특정 비즈니스 요구 사항에 완벽하게 적응시킵니다.
• 숙련된 직원의 필요성 고객 여정 매핑 소프트웨어를 효과적으로 사용하려면 종종 데이터 분석, 통찰력 도출 및 이러한 통찰력을 실용적인 전략으로 전환할 수 있는 숙련된 직원이 필요합니다. 조직 내에 이러한 기술이 없으면 소프트웨어의 효과성이 제한될 수 있습니다.
• ROI 측정의 어려움 고객 여정 매핑 소프트웨어의 투자 수익률(ROI)을 측정하는 작업은 어려움이 따릅니다. 기업이 소프트웨어가 고객 확보, 유지 및 매출 성장에 기여한 바를 입증하려면 시간이 지남에 따라 명확한 지표를 설정하고 모니터링하는 것이 필수적입니다.

주요 추세

• 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML)의 발전 AI와 ML을 고객 여정 매핑 소프트웨어와 통합하려는 추세는 분석 작업을 자동화하고, 광범위한 데이터 세트를 처리하고, 고객 경험을 맞춤화하기 위한 예측적 통찰력을 제공하는 능력으로 유명합니다.
• 실시간 고객 여정 매핑에 대한 수요 기업에서 고객 여정의 실시간 매핑을 지원하는 솔루션에 대한 선호도가 높아지고 있습니다. 이러한 기능을 통해 고객 행동에 대한 신속한 대응과 사전 대응적 참여 전략의 구현이 가능합니다.
• 마케팅 자동화 도구와의 통합 고객 데이터와 여정 통찰력을 기반으로 한 개인화된 자동화 마케팅 이니셔티브의 용이성은 고객 여정 매핑 소프트웨어와 마케팅 자동화 플랫폼의 통합을 통해 가능해집니다.
• 직원 경험(EX)에 대한 강조 직원 경험(EX)과 고객 경험(CX)을 연결하는 데 중점을 두면서 일부 소프트웨어 솔루션은 직원 여정을 매핑하기 위한 기능을 통합하고 있습니다. 이 전략은 직원 참여와 만족도를 높이는 것을 목표로 하며, 이는 CX 개선으로 이어질 것으로 예상됩니다.
• 신흥 시장에서의 확장 아시아 태평양 및 라틴 아메리카와 같은 신흥 지역에서 고객 여정 매핑 소프트웨어 시장이 상승하고 있습니다. 이러한 분야에서 기업이 고객 경험을 우선시함에 따라 이러한 소프트웨어에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다.
• 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)에 대한 집중 강화 소프트웨어 공급업체는 다양한 규모의 기업이 고객 여정 매핑 소프트웨어를 보다 쉽게 사용할 수 있도록 하기 위해 사용자 친화적인 인터페이스와 기능 개발에 중점을 두고 있습니다.

글로벌 고객 여정 매핑 소프트웨어 시장 지역 분석

다음은 글로벌 고객 여정 매핑 소프트웨어 시장에 대한 보다 자세한 지역 분석입니다.

북미

• 북미 지역은 예측 기간 동안 시장을 지배할 것으로 추정되며, 미국에서 관찰된 상당한 지배력과 가장 높은 채택률을 특징으로 합니다. 이러한 지배력은 주로 고객 경험 솔루션 향상에 중점을 둔 지역 내 수많은 기술 거대 기업과 신생 스타트업의 혁신적인 노력 덕분입니다.
• 이 지역에서는 고객 여정 매핑 소프트웨어 영역에서 AI 및 머신 러닝과 같은 최첨단 기술에 대한 의존도가 상당히 높은 것으로 관찰됩니다. 이러한 기술은 고객 행동과 선호도에 대한 더 깊은 통찰력을 얻는 데 활용되어 회사가 보다 개인화되고 효율적인 경험을 제공할 수 있습니다. 북미에서 고객 여정 매핑 소프트웨어의 개발 및 도입은 특히 데이터 보호 및 개인 정보 보호와 관련된 엄격한 규제 환경의 영향을 크게 받습니다.
• 북미의 혁신적인 문화는 고객 여정 매핑 소프트웨어를 다른 디지털 마케팅 도구 및 플랫폼과 통합하여 고객 여정에 대한 이해를 높이고 보다 효과적인 마케팅 전략으로 이어지도록 장려합니다.

아시아 태평양

• 아시아 태평양 지역은 빠른 디지털 혁신과 경제 성장으로 인해 예측 기간 동안 시장에서 가장 높은 성장을 보일 것으로 추산됩니다. 중국, 일본, 인도와 같은 국가에서는 기업이 성장하는 디지털 소비자 기반을 활용하려고 하기 때문에 이러한 소프트웨어의 도입이 눈에 띄게 증가하고 있습니다. 아시아 태평양 지역에서 인터넷과 모바일 기기가 널리 사용되면서 고객 여정 매핑 소프트웨어를 도입하기에 이상적인 환경이 조성되었습니다. 이러한 기술적 배경 덕분에 기업은 다양한 채널에서 광범위한 고객 상호작용을 추적할 수 있습니다.
• 아시아 태평양 지역에서는 고객 경험이 비즈니스 성공에 중요한 역할을 한다는 인식이 점차 커지고 있습니다. 고객 만족도와 충성도를 높이기 위한 전략적 도구로서, 기업에서 고객 여정 매핑 소프트웨어에 대한 투자가 증가하고 있습니다. 아시아 태평양 지역에 존재하는 다양한 문화와 언어는 고객 여정 매핑 소프트웨어를 사용자 정의하는 데 고유한 과제와 기회를 제공합니다. 이 역동적인 시장의 요구에 적응 가능한 솔루션을 제공하는 공급업체는 경쟁 우위를 확보할 준비가 되어 있습니다.

글로벌 고객 여정 매핑 소프트웨어 시장 세분화 분석

글로벌 고객 여정 매핑 소프트웨어 시장은 기능, 배포 모드, 조직 규모 및 지리적 위치를 기준으로 세분화됩니다.

기능별 고객 여정 매핑 소프트웨어 시장

• 매핑 및 시각화 도구
• 분석 및 보고 도구
• 통합 도구

기능을 기준으로 시장은 매핑 및 시각화 도구, 분석 및 보고 도구, 통합 도구로 구분됩니다. 매핑 및 시각화 도구는 고객 여정 매핑 소프트웨어 시장을 지배합니다. 이러한 우세는 주로 팀 간에 이해하고 공유하기 쉬운 시각적 표현을 만드는 데 필수적인 역할을 하기 때문입니다. 이러한 도구는 기업이 고객 여정을 명확하게 설명하고 전달하고, 문제점을 식별하고, 다양한 터치포인트의 영향을 시각화하는 데 도움이 됩니다. 직관적인 시각적 형식은 모든 부서가 고객 경험에 대한 통합된 이해를 갖도록 보장하는 교차 기능 협업에 도움이 됩니다. 또한 사용자 친화적인 인터페이스에 대한 수요와 광범위한 기술 전문 지식 없이도 포괄적인 여정 맵을 빠르게 만들 수 있는 능력은 이러한 도구의 인기를 촉진합니다. 기업이 고객 중심 전략을 우선시함에 따라 매핑 및 시각화 도구가 제공하는 명확성과 접근성은 이를 없어서는 안 될 요소로 만듭니다.

배포 모드별 고객 여정 매핑 소프트웨어 시장

• 클라우드 기반
• 온프레미스

배포 모드에 따라 시장은 클라우드 기반, 온프레미스로 구분됩니다. 매핑 및 시각화 도구는 고객 여정 매핑 소프트웨어 시장을 지배합니다. 이러한 우세는 주로 팀 간에 이해하고 공유하기 쉬운 시각적 표현을 만드는 데 필수적인 역할 때문입니다. 이러한 도구는 기업이 고객 여정을 명확하게 설명하고 전달하고, 문제점을 파악하고, 다양한 터치포인트의 영향을 시각화하는 데 도움이 됩니다. 직관적인 시각적 형식은 모든 부서가 고객 경험에 대한 통합된 이해를 갖도록 보장하는 교차 기능 협업에 도움이 됩니다. 또한 사용자 친화적인 인터페이스에 대한 수요와 광범위한 기술 전문 지식 없이도 포괄적인 여정 맵을 빠르게 만들 수 있는 능력은 이러한 도구의 인기를 촉진합니다.

조직 규모별 고객 여정 매핑 소프트웨어 시장

• 중소기업
• 대기업

조직 규모에 따라 시장은 중소기업, 대기업으로 구분됩니다. 고객 여정 매핑 소프트웨어(CJMS) 시장에서 대기업은 일반적으로 중소기업(SME)에 비해 지배적입니다. 이러한 지배력은 여러 요인에 기인할 수 있습니다. 대기업은 일반적으로 광범위한 운영과 다양한 고객 기반으로 인해 고객 여정이 더 복잡합니다. 이들은 종종 방대한 양의 데이터를 처리하고 포괄적인 고객 경험 관리 전략을 지원하기 위해 고급 분석을 제공할 수 있는 정교한 CJMS 솔루션이 필요합니다.

지역별 고객 여정 매핑 소프트웨어 시장

지역 분석을 기준으로 시장은 북미, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카, 유럽으로 구분됩니다. 북미는 현재 고객 여정 매핑 소프트웨어(CJMS) 시장에서 지배적인 지역입니다. 특히 미국은 첨단 기술 인프라, 다양한 산업 분야의 기업에서 디지털 변환 전략을 광범위하게 채택하고 고객 경험 관리에 중점을 두기 때문에 이러한 지배력을 주도합니다. 또한, 북미는 혁신에 대한 적극적인 접근 방식과 신기술의 조기 도입으로 CJMS 솔루션에 대한 시장 수요를 견인하는 주요 원동력이 되고 있습니다.

주요 참여자

글로벌 고객 여정 매핑 소프트웨어 시장 연구 보고서는 업계의 주요 참여자 중 일부를 포함하여 시장에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. Microsoft, Gliffy, Canvanizer, Xmind, OmniGraffle, Smaply, Touchpoint, IBM, Smartlook, UXPressia, Piwik PRO 및 Custellence입니다.

저희 시장 분석은 주요 참여자에 대한 자세한 정보를 제공하며, 저희 분석가는 모든 주요 참여자의 재무 제표, 제품 포트폴리오, 제품 벤치마킹 및 SWOT 분석에 대한 통찰력을 제공합니다. 경쟁 환경 섹션에는 또한 시장 점유율 분석, 주요 개발 전략, 최근 개발 사항 및 위에 언급된 글로벌 플레이어의 시장 순위 분석이 포함됩니다.

고객 여정 매핑 소프트웨어 시장 최근 개발 사항

• 2023년 6월, 산업 그룹에서 고객 여정 매핑 소프트웨어에 대한 새로운 표준을 발표했습니다. 이러한 모범 사례는 해당 부문 내에서 기능과 데이터 통합을 통합하도록 설계되어 사용자 경험을 향상시키고 다양한 플랫폼에서 데이터 호환성을 보장합니다.
• 2023년 8월, 다양한 고객 여정 매핑 소프트웨어 회사에서 고객 여정의 실시간 시각화를 중심으로 한 새로운 기능을 도입했습니다. 이러한 기능을 통해 기업은 고객 상호 작용을 실시간으로 추적하여 고객 경험을 개선하기 위한 데이터 기반 의사 결정을 용이하게 할 수 있습니다.
• 2023년 10월, 틈새 시장 고객 여정 매핑 소프트웨어 공급업체가 주요 소프트웨어 회사에 인수되었습니다. 이러한 움직임은 대형 기업이 서비스 범위를 확대하려고 하면서 시장 통합이 이루어질 수 있는 잠재적 추세를 시사합니다.
• 2023년 12월, 최고의 고객 여정 매핑 소프트웨어 공급업체가 자사 플랫폼에 인공지능(AI) 기능을 통합한다고 발표했습니다. 이 개선 사항을 통해 고객 데이터를 자동으로 분석하고 더욱 맞춤화된 고객 여정 맵을 만들 수 있습니다.

보고서 범위

시장 조사의 조사 방법론

조사 방법론 및 조사 연구의 다른 측면에 대해 자세히 알아보려면 당사에 문의하세요.

이 보고서를 구매해야 하는 이유

경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(10억 달러) 데이터 제공 가장 빠른 성장을 목격하고 시장을 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트 표시 지역 내 제품/서비스 소비를 강조하고 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요인 표시 주요 업체의 시장 순위와 함께 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십, 사업 확장 및 지난 5년 동안의 회사 인수를 통합한 경쟁 환경 회사 개요, 회사 통찰력, 제품 벤치마킹으로 구성된 광범위한 회사 프로필 주요 시장 참여자에 대한 SWOT 분석 최근 개발 사항(성장 기회 및 동인, 신흥 및 선진 지역 모두의 과제 및 제약 사항 포함)과 관련된 산업의 현재 및 미래 시장 전망 포터의 5가지 힘 분석을 통한 다양한 관점의 시장에 대한 심층 분석 포함 가치 사슬 시장 역학 시나리오를 통해 시장에 대한 통찰력 제공과 향후 몇 년 동안 시장의 성장 기회 제공 판매 후 6개월 분석가 지원

보고서 사용자 정의

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