글로벌 고객 경험 CX 여정 매핑 도구 시장 규모 도구별, 배포 모드별, 조직 규모별, 지리적 범위 및 예측별

고객 경험 CX 여정 매핑 도구 시장 규모 및 예측

고객 경험 CX 여정 매핑 도구 시장 규모는 2023년에 108억 달러로 평가되었으며, 2031년까지 220억 8천만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024-2031년 예측 기간 동안 CAGR 15.8%로 성장할 것으로 예상됩니다.

글로벌 고객 경험 CX 여정 매핑 도구 시장 동인

고객 경험 CX 여정 매핑 도구 시장의 시장 동인은 다양한 요인에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 고객 중심적 접근 방식에 대한 관심 증가 점점 더 많은 기업이 훌륭한 고객 경험을 제공하는 것이 얼마나 중요한지 깨닫고 있기 때문에 고객 경험을 이해하고, 시각화하고, 개선하는 데 도움이 되는 도구에 대한 필요성이 커지고 있습니다. CX 여정 매핑 도구는 고객의 선호도, 문제점 및 행동에 대한 정보를 공개하여 이 프로세스를 더 쉽게 만듭니다.
• 경쟁 증가 기업은 항상 경쟁 시장에서 차별화할 방법을 찾고 있습니다. CX 여정 매핑 도구는 기업이 고객 여정을 개선해야 할 영역을 정확히 파악하고 보다 개인화된 경험을 제공하도록 지원함으로써 경쟁 우위를 제공하고 궁극적으로 고객 충성도와 유지율을 높입니다.
• 디지털 혁신을 위한 이니셔티브 다양한 산업에서 회사 프로세스의 빠른 디지털화로 인해 고객 경험 관리를 지원할 수 있는 디지털 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 고객 여정에 대한 포괄적인 그림을 제공하기 위해 CX 여정 매핑 솔루션은 CRM 시스템 및 분석 도구와 같은 다른 디지털 플랫폼 및 기술과 자주 인터페이스합니다.
• 데이터 분석 채택 증가 비즈니스 전략은 점점 더 데이터 중심 의사 결정에 의존하고 있습니다. 데이터 분석을 사용하여 CX 여정 매핑 솔루션은 다양한 터치포인트에서 고객 상호 작용을 조사하고 기업이 패턴, 추세 및 최적화 기회를 파악하도록 지원합니다.
• 매끄러운 제공 소비자가 다양한 채널과 장치를 통해 브랜드와 상호 작용함에 따라 옴니채널 경험이 점점 더 중요해지고 있습니다. 채널 전반에 걸쳐 일관성과 응집성을 제공함으로써 CX 여정 매핑 솔루션은 조직이 여러 터치포인트에서 고객 경험을 계획하고 최적화하는 데 도움이 됩니다.
• 직원 경험의 중요성은 뛰어난 고객 경험을 제공하는 데 있어 지나치게 강조할 수 없습니다. 직원 여정을 계획하고 전반적인 고객 경험에 영향을 미칠 수 있는 내부 절차의 문제점과 비효율성을 파악하기 위해 CX 여정 매핑 도구도 이 목적으로 활용할 수 있습니다.
• 규정 준수 및 위험 관리 데이터 보안 및 개인 정보 보호법에 대한 강조가 커짐에 따라 기업은 CX 여정 매핑 솔루션에 투자하여 규정 준수를 보장하고 여행 전반에 걸쳐 고객 데이터를 관리하는 데 관련된 위험을 줄이고 있습니다.

글로벌 고객 경험 CX 여정 매핑 도구 시장 제약

여러 요소가 Abc에 제약이나 과제로 작용할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 복잡성 및 구현 문제 특정 CX 여정 매핑 기술을 실제로 적용하는 것은 어렵고 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 이러한 복잡성으로 인해 도입이 방해받을 수 있으며, 특히 예산이 부족한 소규모 회사의 경우 그렇습니다.
• 비용 제약 CX 여정 매핑 도구에 참여하려는 회사의 경우 비용이 진입 장벽이 될 수 있습니다. 이러한 제품은 높은 선불 비용이나 지속적인 멤버십 요금으로 인해 조직, 특히 소규모 조직에서 채택하지 않을 수 있습니다.
• 통합 문제 현재 시스템 및 절차와 통합하기 어려울 수 있습니다. 조직의 다른 소프트웨어 플랫폼이나 데이터 소스와 쉽게 통합되지 않으면 CX 여정 매핑 도구의 효과와 수용이 방해받을 수 있습니다.
• 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제 클라이언트 데이터를 관리하면 보안 및 개인 정보 보호 문제가 발생합니다. CX 여정 매핑 도구 공급업체가 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA) 및 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 같은 법률을 준수하는 것은 어려울 수 있으며, 특히 민감한 소비자 데이터를 수집하고 처리하는 경우 더욱 그렇습니다.
• 제한된 사용자 정의 및 유연성 일부 CX 여정 매핑 시스템은 다양한 회사 또는 산업의 특정 요구 사항에 맞게 조정할 수 없습니다. 이러한 시스템의 유용성과 인기는 제한된 사용자 정의 선택으로 인해 제한될 수 있습니다.
• 사용자 채택 및 교육 직원들이 CX 여정 매핑 기술을 효율적으로 수용하고 사용하도록 하는 것은 어려울 수 있습니다. 적절한 교육이 부족하거나 변화에 대한 반대가 있는 경우 이러한 도구는 조직에서 성공적으로 채택 및 사용되지 않을 수 있습니다.
• ROI 불확실성 CX 여정 매핑 솔루션으로 확실한 투자 수익률(ROI)을 제공하는 것은 어려울 수 있습니다. 조직이 더 나은 고객 경험이 매출이나 고객 충성도에 어떤 영향을 미치는지 판단할 때 지출을 정당화하는 것은 어려울 수 있습니다.
• 빠른 기술 개발 CX 기술 분야는 항상 변화하고 있습니다. 기존 솔루션은 새로운 도구와 개발에 의해 빠르게 추월될 수 있으므로 CX 여정 매핑 도구 제공업체가 경쟁력과 관련성을 유지하기 어려울 수 있습니다.
• 제한된 지식과 교육 일부 회사는 CX 여정 매핑의 이점이나 이러한 도구를 효율적으로 사용하는 방법을 알지 못할 수 있습니다. 시장 확장은 고객 경험의 중요성과 여행 매핑의 기능에 대한 지식과 지침이 부족하여 방해를 받을 수 있습니다.

글로벌 고객 경험 CX 여정 매핑 도구 시장 세분화 분석

글로벌 고객 경험 CX 여정 매핑 도구 시장은 도구 유형, 배포 모드, 조직 규모 및 지리적 위치를 기준으로 세분화됩니다.

도구 유형별 고객 경험 CX 여정 매핑 도구 시장

• 기존 여정 매핑 도구 이는 고객 여정을 매핑하는 데 사용되는 기본 도구로, 일반적으로 여정 시각화, 접점 분석 및 고객 페르소나 생성과 같은 기능을 제공합니다.
• 고급 여정 매핑 도구 이러한 도구는 예측 분석, 실시간 여정 추적, CRM 시스템과의 통합 및 자동화와 같은 추가 기능을 제공할 수 있습니다.

고객 경험 CX 여정 매핑 도구 시장, 배포 모드

• 온프레미스 배포 조직 인프라 내에서 설치 및 관리되는 도구로 데이터와 보안에 대한 보다 강력한 제어 기능을 제공합니다.
• 클라우드 기반 배포 외부 서버에 호스팅되는 도구로 확장성, 접근성 및 종종 낮은 사전 비용을 제공합니다.

조직 규모별 고객 경험 CX 여정 매핑 도구 시장

• 중소기업(SME) 보다 간단한 기능과 가격 구조를 갖춘 소규모 기업의 요구 사항과 예산에 맞게 조정된 도구입니다.
• 대기업 고급 기능과 확장성을 갖춘 대규모 조직의 복잡한 요구 사항을 충족하도록 설계된 도구입니다.

지역별 고객 경험 CX 여정 매핑 도구 시장

• 북미 미국, 캐나다 및 멕시코.
• 유럽 유럽 국가의 고객 경험 CX 여정 매핑 도구 시장 분석.
• 아시아 태평양 중국, 인도, 일본, 한국 등의 국가에 초점을 맞춥니다.
• 중동 및 아프리카 중동 및 아프리카 지역의 시장 역학을 조사합니다.
• 라틴 아메리카 라틴 아메리카 전역의 국가의 시장 동향 및 개발 사항을 다룹니다.

주요 참여자

고객 경험 CX 여정 매핑 도구 시장의 주요 참여자는 다음과 같습니다.

• Smartlook
• Canvanizer
• IBM
• Xmind
• OmniGraffle
• Touchpoint
• Custellence
• Piwik PRO
• Smaply
• Gliffy

보고서 범위

시장 조사의 조사 방법론

조사 방법론 및 조사 연구의 다른 측면에 대해 자세히 알아보려면 당사에 문의하세요.

이 보고서를 구매해야 하는 이유

경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(10억 달러) 데이터 제공 가장 빠른 성장을 목격하고 시장을 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트 표시 지역 내 제품/서비스 소비를 강조하고 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요인 표시 주요 업체의 시장 순위와 함께 지난 5년 동안의 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십, 사업 확장 및 인수를 통합한 경쟁 환경 회사 개요, 회사로 구성된 광범위한 회사 프로필 주요 시장 참여자를 위한 통찰력, 제품 벤치마킹 및 SWOT 분석 산업의 현재 및 미래 시장 전망은 최근 개발 사항(성장 기회 및 동인과 신흥 및 선진 지역 모두의 과제 및 제약 포함)과 관련이 있습니다. 포터의 5가지 힘 분석을 통해 다양한 관점에서 시장에 대한 심층 분석을 포함합니다. 가치 사슬을 통해 시장에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 역학 시나리오와 향후 몇 년 동안 시장의 성장 기회 제공 6개월 판매 후 분석가 지원

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