아웃소싱 서비스 유형별, 산업 분야별, CRM 기술 초점별, 지리적 범위 및 예측별 글로벌 고객 관계 관리(CRM) 아웃소싱 시장 규모

고객 관계 관리(CRM) 아웃소싱 시장 규모 및 예측

고객 관계 관리(CRM) 아웃소싱 시장 규모는 2023년에 382억 6천만 달러로 평가되었으며, 2030년까지 830억 2천만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024년에서 2030년까지 예측 기간 동안 8.8%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

글로벌 고객 관계 관리(CRM) 아웃소싱 시장 동인

고객 관계 관리(CRM) 아웃소싱 시장 동인의 성장과 발전. 이러한 요소는 고객 관계 관리(CRM) 아웃소싱이 다양한 부문에서 요구되고 채택되는 방식에 큰 영향을 미칩니다. 주요 시장 요인 중 일부는 다음과 같습니다.

• 비용 효율성전문 서비스 제공업체의 지식을 활용함으로써 기업은 CRM 서비스를 아웃소싱하여 비용을 절감할 수 있습니다. 여기에는 운영 및 노동 비용 절감이 포함됩니다.
• 핵심 역량에 집중하세요고객 관계 관리(CRM)를 아웃소싱하면 회사는 고객 관계 관리를 전문가에게 맡기고 전략적 비즈니스 운영과 핵심 역량에 집중할 수 있습니다.
• 숙련된 인재 활용아웃소싱 회사는 종종 분석, 데이터 관리, 고객 관리와 같은 고객 관계 관리의 여러 측면을 관리할 수 있는 지식이 풍부하고 경험이 풍부한 CRM 전문가를 활용할 수 있습니다.
• 확장성 및 유연성기업은 CRM 서비스를 아웃소싱하여 변화하는 비즈니스 요구 사항에 대응하여 규모를 확장하거나 축소할 수 있습니다. 이러한 확장성은 다양하거나 계절에 따른 고객 서비스 수요를 처리할 때 특히 유용합니다.
• 기술 발전클라우드 기반 CRM 솔루션, 자동화, 인공 지능을 포함하는 CRM 기술의 변화하는 환경으로 인해 기업은 이러한 기술에 대한 전문 지식을 갖춘 아웃소싱 파트너를 찾고 있습니다.
• 글로벌화CRM 기능을 아웃소싱하면 언어적, 문화적 특성을 고려하여 다양한 지역의 고객 연결을 보다 성공적으로 관리할 수 있습니다. 특히 기업이 해외로 사업을 확장하는 경우 더욱 그렇습니다.
• 고객 경험을 최우선으로 생각하세요.CRM을 아웃소싱하면 고객 관리, 지원, 관계 관리에 대한 전문적인 리소스와 지식을 보장받을 수 있어 기업이 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
• 24시간 고객 지원아웃소싱 파트너는 종종 24시간 고객 지원을 제공하므로 기업은 다양한 시간대에 있는 고객의 어려움을 신속하게 해결하고 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
• 위험 완화내부 고객 서비스 팀을 관리하는 데는 이탈, 교육 비용, 기술 투자를 포함한 위험이 따릅니다. CRM 기능을 아웃소싱하면 이러한 문제가 완화될 수 있습니다.
• 데이터 보안 및 규정 준수아웃소싱 회사는 민감한 고객 정보가 업계 규칙에 따라 관리되도록 보장하기 위해 강력한 보안 프로토콜과 규정 준수 표준을 자주 구현합니다.
• 맞춤화 및 전문화아웃소싱 파트너는 CRM 시스템을 특정 업계 요구 사항 및 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정하여 보다 전문화되고 맞춤화된 접근 방식을 제공할 수 있습니다.
• 빠른 구현사내 팀과 비교하여 아웃소싱 CRM 서비스는 CRM 솔루션을 더 빠르게 구현할 수 있으므로 회사는 새로운 기술과 전략을 더 빠르게 채택할 수 있습니다.

글로벌 고객 관계 관리(CRM) 아웃소싱 시장 제약

글로벌 고객 관계 관리(CRM) 아웃소싱 시장은 성장할 여지가 많지만, 성장하기 어렵게 만들 수 있는 몇 가지 업계 제약이 있습니다. 업계 이해 관계자가 이러한 어려움을 이해하는 것이 필수적입니다. 중요한 시장 제한 사항은 다음과 같습니다.

• 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제민감한 고객 데이터의 보안 및 개인 정보 보호에 대한 우려로 인해 조직은 CRM 기능을 아웃소싱하는 것을 꺼릴 수 있습니다. 아웃소싱 계약은 데이터 보호 규칙을 준수하기 위해 더욱 정교해집니다.
• 통제력 상실CRM 운영을 아웃소싱하면 기업은 중요한 고객 상호 작용 및 연결에 대한 통제력을 잃는 것처럼 느낄 수 있습니다. 서비스 제공자와 협력하고 효율적으로 커뮤니케이션하는 것은 아웃소싱하는 동시에 통제력을 유지하는 데 필수적입니다.
• 서비스 품질 문제아웃소싱 파트너가 내부 팀과 동일한 수준의 고객 만족과 서비스 품질을 제공할 수 있는 능력에 대한 우려가 있을 수 있습니다. 전체 고객 경험은 서비스 품질의 차이로 인해 영향을 받을 수 있습니다.
• 의사소통 문제CRM 작업을 아웃소싱할 때 지리적으로 분산된 팀과 협력하면 의사 소통 문제가 발생할 수 있습니다. 시간대 차이와 문화적 특성도 고객과의 소통에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 서비스 제공업체에 대한 의존성서비스 제공업체가 사업에서 어려움이나 중단을 겪을 경우, 고객과의 상호 작용을 포함한 중요한 업무를 위해 과도하게 의존하게 되면 의존성 문제가 발생할 수 있습니다.
• 도메인 전문성 부족아웃소싱 파트너가 특정 산업이나 도메인 지식이 부족하면 특정 조직, 산업 또는 고객 그룹의 미묘한 차이를 이해하기 어려울 수 있습니다.
• 숨겨진 비용아웃소싱은 비용을 절감할 수 있기 때문에 자주 선택되지만, 예상치 못한 비용, 설정 수수료 및 이전 비용이 CRM 아웃소싱의 전반적인 재정적 이익에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 변화에 대한 반대근로자는 직장을 잃거나 작업 절차가 변경될 수 있다는 걱정 때문에 아웃소싱 계획에 반대할 수 있습니다. CRM 아웃소싱을 성공적으로 구현하는 것은 변화에 대한 저항으로 인해 방해를 받을 수 있습니다.
• 장기간의 전환 시간내부 CRM 팀에서 외부 모델로 변경하는 데 시간이 걸릴 수 있으며, 이로 인해 서비스가 중단되고 새로운 CRM 전략 도입이 연기될 수 있습니다.
• 서비스 품질 저하 위험아웃소싱된 CRM 기능을 효과적으로 관리하지 못하면 고객 서비스 품질이 저하될 수 있으며, 특히 서비스 수준 계약(SLA)이 적절하게 설명되고 추적되지 않는 경우 더욱 그렇습니다.
• 문화적 불일치고객 조직과 아웃소싱 파트너의 기업 문화의 차이로 인해 목표, 신념 및 고객 서비스 철학을 일치시키기 어려울 수 있습니다.
• 제한된 사용자 정의일부 아웃소싱 회사는 특정 비즈니스 절차를 처리하기에 충분히 적응할 수 없는 표준화된 솔루션을 제공할 수 있으며, 이는 모든 상황에 맞는 단일 전략으로 이어져 고객을 완전히 만족시키지 못할 수 있습니다. 회사의 요구 사항.

글로벌 고객 관계 관리(CRM) 아웃소싱 시장 세분화 분석

고객 관계 관리(CRM) 아웃소싱 시장은 아웃소싱 서비스 유형, 산업 분야, CRM 기술 초점 및 지역에 따라 세분화됩니다.

아웃소싱 서비스 유형별

• 고객 지원 아웃소싱고객 질문 관리, 문제 해결, 여러 채널(전화, 이메일, 채팅)을 통한 지원 제공을 목표로 하는 서비스입니다.
• 영업 프로세스 아웃소싱리드 생성, 텔레마케팅, 영업 지원 업무 및 영업 관련 활동을 아웃소싱합니다.
• 데이터 관리 및 분석 아웃소싱데이터 입력, 데이터 정리, 고객 데이터 분석 및 추가 CRM 데이터 관련 업무를 아웃소싱합니다.
• 다중 채널 고객 상호 작용 아웃소싱소셜 미디어, 이메일, 전화 및 라이브 채팅 고객 지원을 포함하는 서비스입니다. 다양한 채널에서 상호 작용합니다.

산업 분야별

• 소매 및 전자 상거래온라인 및 소매점 관계 관리를 위한 맞춤형 CRM 아웃소싱 옵션입니다.
• 통신통신 회사가 고객 관계, 청구 및 고객 지원을 할 수 있도록 특별히 설계된 서비스입니다.
• 은행 및 금융 서비스은행 및 금융 서비스 부문의 CRM 요구 사항을 충족하는 고객 지원 및 계정 관리를 위한 아웃소싱 솔루션입니다.
• 헬스케어헬스케어 기업을 위한 전문 CRM 아웃소싱으로 환자 연락처, 약속 일정 및 질문을 관리합니다.
• 여행 및 호스피탈리티예약, 예약 및 고객 서비스에 중점을 둔 여행 및 호스피탈리티 산업에 맞춤화된 서비스입니다.

지역별

• 북미CRM 아웃소싱의 고유한 수요와 추세를 기반으로 이 지역은 여러 세그먼트로 구분됩니다.
• 유럽유럽 시장에서 운영되는 회사의 다양한 CRM 아웃소싱 요구 사항 충족.
• 아시아 태평양지역적 선호도와 CRM 아웃소싱에 대한 지역적 확대 요구에 따라 이 시장은 세분화됩니다.
• 라틴 아메리카라틴 아메리카 국가의 현지 비즈니스 관행을 염두에 두고 특별히 설계된 CRM 아웃소싱 서비스.

CRM 기술 중심

• 기존 CRM 아웃소싱기존 CRM 기술 및 시스템을 중심으로 하는 서비스.
• 클라우드 기반 CRM 아웃소싱클라우드 기반 CRM 플랫폼 및 기술을 활용하는 확장 가능하고 유연한 솔루션.
• AI 기반 CRM 아웃소싱향상된 자동화 및 고객 지원을 위해 머신 러닝 및 인공 지능을 통합하여 아웃소싱하는 서비스. 통찰력.

주요 참여자

고객 관계 관리(CRM) 아웃소싱 시장의 주요 참여자는 다음과 같습니다.

• Accenture
• IBM
• Cognizant
• Infosys
• HCL Technologies
• Teleperformance
• Capgemini
• Wipro
• Tata Consultancy Services(TCS)
• Sitel Group

보고서 범위

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시장 조사의 조사 방법론

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