배포 모델별, 산업 수직별, 기능별, 지리적 범위 및 예측별 글로벌 클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어 시장 규모

클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 및 예측

클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어 시장 규모는 2023년에 270억 9천만 달러로 평가되었으며, 2030년까지 1,485억 8천만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024년부터 2030년까지 예측 기간 동안 22.9%의 CAGR로 성장할 것입니다.

글로벌 클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어 시장 동인

클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어 시장 동인의 성장과 발전. 이러한 요소는 클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어가 다양한 부문에서 요구되고 채택되는 방식에 큰 영향을 미칩니다. 주요 시장 요인은 다음과 같습니다.

• 확장성 및 유연성 클라우드에 호스팅된 컨택센터 시스템을 사용하면 기업은 수요에 따라 운영을 간단히 확장하거나 축소할 수 있습니다. 특히 통화량이 가변적인 기업은 이러한 확장성으로부터 이익을 얻습니다.
• 비용 효율성 클라우드 기반 솔루션은 초기 하드웨어 및 인프라에 대한 대규모 투자가 필요하지 않습니다. 사용량에 따른 지불 전략은 자본 비용을 낮추고 보다 예측 가능한 예산을 수립하여 기업에 도움이 될 수 있습니다.
• 가상 컨택센터 및 원격 작업 원격 작업의 인기로 인해 클라우드 기반 컨택센터 솔루션에 대한 필요성이 높아졌습니다. 이러한 플랫폼은 에이전트에게 비즈니스 연속성을 유지하면서도 어느 위치에서나 작업할 수 있는 자유를 제공합니다.
• 빠른 배포 기존의 온프레미스 시스템에 비해 클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어는 더 빠르게 구현될 수 있습니다. 이러한 빠른 배포는 변화하는 시장 상황에 빠르게 적응해야 하는 회사에 필수적입니다.
• 다중 채널 및 옴니채널 기능 클라우드 기반 컨택센터는 채팅, 이메일, 소셜 미디어, 전화 등 여러 가지 커뮤니케이션 모드를 용이하게 합니다. 여러 채널에서 중단 없는 소비자 경험은 옴니채널 기능을 통해 가능해집니다.
• 향상된 고객 경험 분석, 자동화 및 AI 기반 통찰력은 클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어가 자주 제공하는 기능 중 일부에 불과하며, 이를 통해 사용자 경험을 보다 효과적이고 개별화할 수 있습니다.
• 글로벌화 및 분산 팀 여러 위치와 시간대에 걸쳐 클라이언트 연락처를 관리하기 위한 중앙 집중식 플랫폼을 제공하는 클라우드 기반 솔루션은 전 세계에 지사가 있거나 분산된 팀이 있는 기업에 유리할 수 있습니다.
• CRM 시스템과의 통합 주요 동기 중 하나는 고객 관계 관리(CRM) 시스템과의 통합입니다. 클라우드 기반 컨택센터 시스템은 CRM 시스템과 쉽게 연결되어 상담원이 클라이언트 정보에 액세스하고 전반적으로 생산성을 높일 수 있습니다.
• 비즈니스 연속성 및 재해 복구 중복성 및 재해 복구 기능이 클라우드 기반 솔루션에 통합됩니다. 기업은 시스템 장애 또는 중단이 발생한 경우 신속하게 복구하고 활동을 계속할 수 있습니다.
• AI 및 자동화 반복적인 작업을 자동화하고, 고객 상호작용을 위한 챗봇을 제공하고, 예측 분석을 제공함으로써 클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어에 인공 지능(AI) 및 자동화 기능을 통합하면 생산성이 향상됩니다.

글로벌 클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어 시장 제약

글로벌 클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어 시장은 성장할 여지가 많지만, 성장하기 어렵게 만들 수 있는 몇 가지 산업적 제약이 있습니다. 업계 이해 관계자가 이러한 어려움을 이해하는 것이 필수적입니다. 주요 시장 제약에는 다음이 포함됩니다.

• 데이터 보안 문제 클라우드 기반 컨택센터 솔루션의 강력한 보안 기능에도 불구하고 클라우드에 저장된 소비자 데이터의 보안 및 개인 정보 보호에 대한 우려로 인해 도입이 방해받을 수 있습니다. 기업은 특히 규제가 엄격한 산업에서 민감한 데이터의 오프사이트 저장에 대해 경계할 수 있습니다.
• 통합의 어려움 많은 기업이 클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어를 현재 CRM 플랫폼, 온프레미스 시스템 또는 기타 기업용 애플리케이션과 연결하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 원활한 고객 경험은 원활한 통합에 달려 있습니다.
• 안정성 및 다운타임 인터넷 액세스에 의존하면 서비스가 중단되거나 중단될 가능성이 있습니다. 기업은 클라우드 기반 솔루션의 신뢰성과 중단 시 고객 지원에 어떤 영향을 미칠지 걱정할 수 있습니다.
• 제한된 사용자 정의 옵션 특정 기업의 요구 사항을 충족시키기 위해 일부 클라우드 기반 컨택센터 솔루션을 사용자 정의하는 기능은 제한될 수 있습니다. 조직에서 사용할 수 있는 사용자 정의 옵션은 독특하거나 복잡한 워크플로를 가진 조직에게는 제한적일 수 있습니다.
• 규정 준수 데이터 보호법과 업계별 규칙을 준수하는 것이 중요한 요소입니다. 특정 회사는 클라우드 환경에서 규제 표준을 완벽하게 준수하는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 특히 금융 및 의료와 같은 규제가 심한 산업에서 그렇습니다.
• 인터넷 속도에 대한 의존성 인터넷의 안정성과 속도는 클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어의 성능에 큰 영향을 미칩니다. 불규칙하거나 느린 인터넷 연결이 있는 지역에 있는 기업은 일정한 수준의 서비스 품질을 유지하기 어려울 수 있습니다.
• 장기적 비용 문제 클라우드 기반 솔루션은 종종 즉각적인 비용 절감으로 이어지지만, 일부 회사는 구독 기반 모델과 관련된 반복적인 비용에 대해 걱정할 수 있습니다. 소비가 증가함에 따라 구독 가격이 올라갈 수 있습니다.
• 변화에 대한 저항 기존 온프레미스 시스템에 익숙한 직원은 클라우드 기반 솔루션 도입에 저항할 수 있습니다. 클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어로의 전환은 변화에 대한 저항으로 인해 상당히 늦어질 수 있습니다.
• 인식된 통제력 부족 인프라와 데이터에 대한 통제력이 약하다고 믿기 때문에 일부 기업은 클라우드 솔루션을 사용하기를 꺼릴 수 있습니다. 스스로 일을 처리하고 싶어하는 기업은 외부 공급업체에 통제권을 넘기고 싶어하지 않을 수 있습니다.
• 공급업체 잠금에 대한 두려움 기업은 특정 클라우드 서비스 공급업체를 사용해야 하는 것과 전환으로 인해 발생할 수 있는 어려움에 대해 우려할 수 있습니다. 이러한 우려는 어떤 공급업체를 사용할지에 대한 선택에 영향을 미칠 수 있습니다.

글로벌 클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어 시장 세분화 분석

글로벌 클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어 시장은 배포 모델, 산업 수직, 기능 및 지리적 위치를 기준으로 세분화됩니다.

클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어 시장, 배포 모델별

• 퍼블릭 클라우드 타사 클라우드 서비스에서 호스팅되는 수많은 조직에서 사용할 수 있는 컨택센터 소프트웨어 솔루션입니다. 퍼블릭 클라우드 솔루션은 더 저렴하고 확장성이 더 뛰어납니다.
• 프라이빗 클라우드 특정 회사에 더 많은 제어 및 개인화를 제공하는 전용 클라우드 인프라입니다. 엄격한 보안 및 규정 준수 요구 사항이 있는 기업은 프라이빗 클라우드 옵션이 더 유리할 수 있습니다.

산업별 클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어 시장

• 통신 통신 사업체의 지원, 서비스 및 고객 수요를 처리하도록 제작된 컨택센터 솔루션입니다.
• 금융 서비스 은행, 보험 및 금융 기관을 염두에 두고 설계된 이 서비스는 금융 산업의 보안, 규정 준수 및 고객 상호 작용을 처리합니다.
• 헬스케어 규정 준수, 안전한 커뮤니케이션 및 효과적인 환자 지원을 보장하는 기능이 헬스케어 기관용 솔루션에 포함되어 있습니다.
• 전자 상거래 및 소매 이러한 산업에서 주문, 지원 요청 및 소비자 문의를 처리하기 위한 컨택센터 소프트웨어입니다.
• 여행 및 호텔 여행 및 호텔 부문에서 예약, 고객 커뮤니케이션 및 지원을 처리하기 위한 맞춤 솔루션입니다.
• 유틸리티 유틸리티 회사가 서비스를 관리하도록 제작되었습니다. 요청, 청구 문제 및 고객 서비스 질문.

클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어 시장, 기능별

• 인바운드 컨택센터 질문, 지원 요청 및 문제 해결을 포함하여 들어오는 클라이언트 연락처를 관리하도록 설계된 솔루션입니다.
• 아웃바운드 컨택센터 아웃리치 설문 조사, 텔레마케팅 및 사전 예방적 고객 참여와 같은 아웃바운드 작업을 처리하도록 설계되었습니다.
• 혼합 컨택센터 단일 플랫폼에서 인바운드 및 아웃바운드 운영을 용이하게 하는 모든 것을 포함하는 시스템입니다.

클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어 시장, 지역별

• 북미 클라우드 기술을 일찍 도입하고 광범위한 고객 서비스 운영 및 혁신 중심적 사고방식을 취했기 때문에 이 지역은 상당한 시장 점유율을 가질 수 있습니다.
• 유럽 클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어 시장은 정교한 IT 인프라와 고품질 고객 서비스 제공에 중점을 둔 유럽 국가의 영향을 받습니다. 주의.
• 아시아 태평양 중국과 인도를 포함한 경제가 성장하고 유연하고 확장 가능한 컨택센터 솔루션에 대한 요구가 증가하는 개발 도상국.
• 라틴 아메리카 개발 도상국은 고객 지원 및 서비스를 개선하기 위해 클라우드 솔루션을 구현하고 있습니다.
• 중동 및 아프리카 더 나은 고객 참여를 위해 클라우드 기반 기술 사용 및 인식 증가.

주요 업체

클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어 시장의 주요 업체는 다음과 같습니다.

• Genesys(미국)
• Cisco(미국)
• Microsoft(미국)
• Amazon Web Services(AWS)(미국)
• Salesforce(미국)
• Five9(미국)
• NICE CXone(이스라엘)
• RingCentral (미국)
• Talkdesk(미국)
• Mitel(캐나다)

보고서 범위

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시장 조사의 조사 방법론

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• 경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석• 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(10억 달러) 데이터 제공• 가장 빠른 성장을 목격하고 시장을 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트 표시• 지역 내 제품/서비스 소비를 강조하고 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요인을 표시하는 지역별 분석• 주요 업체의 시장 순위와 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십, 사업 확장을 통합하는 경쟁 환경 및 지난 5년 동안의 회사 인수 프로파일• 회사 개요, 회사 통찰력, 제품 벤치마킹 및 주요 시장 참여자에 대한 SWOT 분석으로 구성된 광범위한 회사 프로필• 최근 개발 사항(성장 기회 및 동인과 신흥 및 선진 지역의 과제 및 제약을 포함함)과 관련된 산업의 현재 및 미래 시장 전망• 포터의 5가지 힘 분석을 통한 다양한 관점의 시장에 대한 심층 분석 포함• 가치 사슬을 통해 시장에 대한 통찰력 제공• 시장 역학 시나리오와 향후 몇 년 동안 시장의 성장 기회• 판매 후 6개월 분석가 지원

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