구성 요소별 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모(소프트웨어 [자동 통화 분배 {ACD}, 다이얼러, 통화 녹음, 컴퓨터 전화 통합 {CTI}, 인력 최적화, 고객 협업, 보고 및 분석, 대화형 음성 응답 {IVR}, 지능형 가상 도우미 { IVA}], 서비스 [통합 및 배포, 교육 및 컨설팅, 지원 및 유지 관리, 관리형 Servi

구성 요소별 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모(소프트웨어 [자동 통화 분배 {ACD}, 다이얼러, 통화 녹음, 컴퓨터 전화 통합 {CTI}, 인력 최적화, 고객 협업, 보고 및 분석, 대화형 음성 응답 {IVR}, 지능형 가상 도우미 {IVA}], 서비스 [통합 및 배포, 교육 및 컨설팅, 지원 및 유지 관리, 관리형 Servi

컨택 센터 소프트웨어 시장 규모

컨택 센터 소프트웨어 시장 규모는 2017년에 140억 달러를 넘어섰습니다. 2024년까지 CAGR 15%로 확장될 것으로 예상됩니다. 비디오, 음성, 웹, 이메일, 팩스, 소셜 미디어 등 다양한 모드를 통해 커뮤니케이션을 제공하는 통합 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 수요 증가로 인해 업계 수요가 증가할 가능성이 높습니다.

주요 시장 동향 파악

  무료 샘플 다운로드

컨택 센터 소프트웨어를 통해 기업은 다양한 통신 채널에 걸쳐 서비스를 조정할 수 있습니다. 고객 경험을 향상시키기 위해. BFSI, 헬스케어, IT & 통신, 여행 및 Hospitality 및 정부 기관 역시 시장 수익에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.
 

이 시장의 성장 기회는 무엇입니까?

 무료 샘플 다운로드

컨택 센터 소프트웨어 시장 분석

이 시장을 형성하는 주요 부문에 대해 자세히 알아보세요< /p>

 무료 샘플 다운로드

컨택센터 소프트웨어 시장의 서비스 부문은 빠르게 변화하는 기업 고객의 네트워크 요구 사항으로 인해 2024년까지 CAGR 19%를 기록할 것으로 예상됩니다. 연락 센터 서비스는 고객이 제품이 효율적으로 작동하고 가용성을 유지하며 응용 프로그램 소프트웨어와 최신 시스템을 활용할 수 있도록 도와줍니다. 또한 소비자가 투자를 보호하고 가동 중지 시간을 줄이며 중요한 애플리케이션에서 실행되는 시스템의 위험을 관리하도록 지원합니다.

이러한 서비스는 예방, 대응 및 컨설팅 지원을 제공하여 고객의 특정 요구 사항을 충족합니다. 이러한 서비스에는 통합 및 인프라에 새로운 솔루션을 효율적이고 신속하게 배포할 수 있도록 직장에서 기존 CRM 시스템과 통합 기능을 제공하는 배포 서비스입니다. 이 서비스는 또한 기업에 높은 생산성, 민첩성 및 보안을 보장합니다.

클라우드 배포 모델은 기업 전반에 걸쳐 클라우드 기술이 채택됨에 따라 2024년까지 22% 이상의 성장률을 기록할 준비가 되어 있습니다. 클라우드 배포는 쉽고 빠른 배포를 제공합니다. 구현, 보안 강화, 유연성 향상 및 확장성, 원격 인력 관리 용이성, 실시간 데이터 가시성, 기존 온프레미스 배포 모델에 대한 사용자 정의 기능을 제공합니다.이러한 이점을 통해 기업은 클라우드 배포 모델로 전환할 수 있습니다.

클라우드 컨택 센터 솔루션은 지원 비용을 줄이고 업그레이드에 필요한 지출을 없애므로 투자 수익의 빠른 성장과 함께 원활한 비즈니스 기능을 보장합니다. 최신 제품 기능에 대한 액세스를 통해 기업은 고도로 개인화된 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있으며 이를 통해 고객을 만족시킬 수 있습니다. 수요.

이 시장을 형성하는 주요 부문에 대해 자세히 알아보십시오.

 무료 샘플 다운로드

IT & 통신 애플리케이션은 모바일 및 광대역 보급률 증가로 인해 예측 기간 동안 CAGR이 17% 이상일 것으로 예상됩니다. 통신회사들은 더 많은 고객을 확보하기 위해 다중 통화 및 인터넷 사용을 제공하고 있습니다. 통신 부문 전반에 걸쳐 고객이 증가함에 따라 여러 통신 채널에서 네트워크 연결 문제가 발생하고 있습니다.

컨택 센터 소프트웨어는 여러 통신 채널을 통해 이러한 네트워크 연결 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다. 불만 사항 등록, 질의 응답, 결제 알림 제공, 고객과 적극적으로 연결되는 추가 서비스 제공 등을 통해 고객에게 서비스를 제공하는 데 필요한 전문 지식과 커뮤니케이션 도구를 제공합니다. 또한 컨택 센터 소프트웨어는 통화 처리 효율성을 높이고, 통화 회피율을 낮추며, 첫 번째 통화 해결률을 향상시켜 고객 만족도를 높이고 서비스 비용을 절감합니다.

아시아 태평양 컨택 센터 소프트웨어 시장은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 기업 전반에 걸쳐 디지털 혁신이 증가함에 따라 2024년까지 약 20% 증가할 것으로 예상됩니다. 이 지역에서 활동하는 회사들은 일상 업무 환경에 변화를 가져오기 위해 컨택 센터 소프트웨어 솔루션을 채택했습니다. 중국은 WeChat 애플리케이션에 챗봇 플랫폼을 도입하여 컨택 센터 소프트웨어 채택에 혁명을 가져왔습니다. 일본에서는 컨택 센터 소프트웨어 채택을 강화하고 고급 서비스를 제공하며 고객 충성도 프로그램을 제공하는 등 신속한 고객 서비스가 업계와 소비자에게 중요합니다.

이 지역의 정부 당국도 핵심 AI 기술 확보에 열중하고 있습니다. AI 분야에 대한 노력을 강화하기 위해 민간 기업과 파트너십을 맺고 있습니다. 2018년 5월, 한국 정부는 AI R&D 역량 강화를 위해 2022년까지 20억 달러를 투자하겠다는 계획을 발표했습니다. 이 프로그램은 국내에 6개의 새로운 AI 연구 기관을 설립하는 것으로 구성됩니다.

컨택 센터 소프트웨어 시장 점유율

기업들은 AI와 머신러닝 기술을 자사 솔루션에 통합하는 데 주력하고 있습니다. 고객 경험을 향상시킵니다. 예를 들어,2017년 8월, IBM Corporation은 조직이 차세대 지능형 애플리케이션을 위한 새로운 분석 모델을 구축하고 배포하기 위한 기계 학습 기술에 대한 실습 교육을 제공할 수 있도록 인도 벵갈루루에 새로운 기계 학습 허브의 개시를 발표했습니다.

컨택 센터 소프트웨어 시장에서 활동하는 주요 공급업체로는

• 8x8
• Ameyo
• Avaya
BT
• Alcatel-Lucent
• Cisco
• Five9
• Mitel
• Oracle
• Genesys
• 좋습니다
• Fenero
• SA
• 통합
• 탑다운 시스템
• Vocalcom
• Zendesk
• West Corporation
• ZTE
• Aspect Software

이 시장 조사 컨택 센터 소프트웨어에 대한 보고서에는 추정치와 업계에 대한 심층적인 내용이 포함되어 있습니다. 다음 세그먼트에 대한 2013년부터 2024년까지 USD 기준 수익 예측

여기를 클릭하여 이 보고서의 섹션을 구매하세요

시장 기준 구성요소

• 소프트웨어
  • 자동 통화 분배(ACD)
  • 다이얼러
  • 통화 녹음
  < li>컴퓨터 전화 통신 통합(CTI)
  • 인력 최적화
  • 고객 협업
  • 보고 및amp; 분석
  • 대화형 음성 응답(IVR)
  • 지능형 가상 비서
• 서비스
  • 통합 및 배포< /li>
  • 교육 및 컨설팅
  • 지원 및 유지 관리
  • 관리

시장 , 배포 모델별

• 온프레미스
• 클라우드

시장, 애플리케이션별

• BFSI
• 소비재 & 소매
• 의료
• 정부
• IT & 통신
• 여행 및 숙박

위 정보는 다음 지역 및 국가에 제공되었습니다.

• 북미
  < 리>미국
  • 캐나다
• 유럽
  • 영국
  • 독일
  • 프랑스
  • 이탈리아
  • 스페인
  • 네덜란드
• APAC
  • 중국
  • 일본
  • 호주
  • 대한민국
  • 인도
  • 인도네시아
  • 필리핀
• 라틴 아메리카
  • 브라질
  • 멕시코
  • 아르헨티나
  • 칠레
  < /li>
• MEA
  • UAE
  • 사우디아라비아
  • 남아프리카공화국
     
< /ul> < p>