CRM 아웃소싱 시장 규모 – 산업 분석 보고서, 지역 전망, 성장 잠재력, 경쟁 시장 점유율 및 예측(2024~2032년)

CRM 아웃소싱 시장 규모 – 산업 분석 보고서, 지역 전망, 성장 잠재력, 경쟁 시장 점유율 및 예측 , 2024 – 2032

CRM 아웃소싱 시장 규모

CRM 아웃소싱 시장 규모는 선두 기업이 혁신적인 전략을 구현함에 따라 2024년에서 2032년 사이에 건전한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 그리고 새로운 계획 접근 방식. 역동적인 비즈니스 환경에 대응하여 조직에서는 점점 더 고객 관계 관리(CRM) 기능을 전문 서비스 제공업체에 아웃소싱하고 있습니다. 

2023년 11월, 고객 관계 관리 및 비즈니스 분야의 주요 글로벌 기업인 Atento Luxco 1 프로세스 아웃소싱(CRM/BPO) 서비스를 제공하고 라틴 아메리카 지역을 지배하는 기업인 가 성공적인 구조 조정을 통해 업데이트된 비즈니스 전략을 공개했습니다. 새로운 단계에 착수한 Atento는 비즈니스 혁신 아웃소싱을 개척하여 시장 경쟁력과 성장 전망을 향상시키는 것을 목표로 삼았습니다. 이러한 접근 방식에 맞춰 회사는 고객 경험(CX)을 혁신하고 지리적으로 확장하기 위한 상당한 기술 투자를 강조하는 동시에 전략의 핵심으로 직원과 고객의 이익을 우선시했습니다.

이러한 전략적 변화를 통해 기업은 전문적인 CRM 아웃소싱 서비스를 활용하면서 핵심 역량에 집중할 수 있습니다. 이러한 추세는 맞춤형 CRM 솔루션의 중요성을 강조하여 시장 성장을 촉진하고 서비스 제공업체가 진화하는 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있는 효율적이고 맞춤화된 CRM 아웃소싱 솔루션을 제공할 수 있는 기회를 창출합니다.

비즈니스의 세계화로 인해 CRM에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 아웃소싱. 기업이 전 세계적으로 사업을 확장함에 따라 다양한 시장에서 일관된 고객 경험을 유지하려면 확장 가능하고 표준화된 CRM 솔루션이 필요합니다. 아웃소싱 CRM 서비스는 이러한 글로벌 확장을 촉진하여 더 큰 규모의 원활한 고객 상호 작용 및 지원을 보장합니다. 비즈니스 확장을 위한 증가하는 파트너십과 인수는 시장 상승을 뒷받침합니다. 

2023년 11월, 서비스와 팀을 강화하기 위한 전략적 움직임으로 아일랜드의 IT 서비스 제공업체인 Nostra는 2023년 4차 인수를 완료했습니다. 지난 5년 동안 Enclave를 인수했습니다. 거래의 재정적 세부 사항은 공개되지 않았습니다. 통합에는 Enclave의 모든 관리 서비스와 직원을 Nostra로 병합하는 작업이 포함되며, Enclave의 20명의 직원은 Nostra 팀의 일부가 됩니다. 또한 Nostra는 지속적인 확장 노력의 일환으로 비즈니스 개발, 영업, 마케팅 및 IT 엔지니어링 분야에 10개의 새로운 직책을 추가하여 총 직원 수를 200명으로 늘릴 계획입니다.

CRM 아웃소싱 시장은 특정 제약에 직면해 있습니다. 성장에도 불구하고.특히 기업이 민감한 고객 정보를 처리할 때 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 우려로 인해 광범위한 채택이 방해를 받고 있습니다. 조직 내 변화에 대한 저항, 중요한 고객 상호 작용을 아웃소싱하는 것을 꺼림, 고객 관계에 대한 통제력 상실에 대한 두려움이 주저함을 유발합니다. 또한 지역별로 다양한 규제 환경으로 인해 규정 준수 문제가 발생합니다. 이러한 제약을 해결하려면 서비스 제공업체가 강력한 데이터 보호 조치의 우선순위를 정하고 원활한 통합을 강조하며 투명하고 규정을 준수하는 CRM 아웃소싱 솔루션을 통해 신뢰를 조성해야 합니다.

CRM 아웃소싱 시장 동향

CRM 아웃소싱 업계 업계 리더들 간의 계약 및 파트너십이 점점 더 널리 퍼지면서 역동적인 추세를 경험하고 있습니다. 선도적인 기업들은 서비스 제공을 강화하고 시장 범위를 확대하며 시너지 효과를 활용하기 위해 전략적 제휴를 구축하고 있습니다. 협업 벤처는 다양한 비즈니스 요구를 해결하는 포괄적인 CRM 아웃소싱 솔루션 개발에 기여합니다. 기업들이 각자의 강점을 활용하기 위해 힘을 합치면서 시장에서는 혁신적인 서비스 모델이 급증하고, 변화하는 고객 요구 사항에 대응하고 CRM 아웃소싱의 역학을 재구성하는 경쟁 환경을 조성하는 것을 목격하고 있습니다.

예를 들면 다음과 같습니다. 2023년 11월 Datchet에 본사를 둔 Arvato CRM Solutions는 자동화를 통해 지급 계정 부서를 혁신하기 위해 Dudley Metropolitan Borough Council과 새로운 계약을 체결했습니다. Arvato는 공공 부문 지식과 로봇 프로세스 자동화(RPA) 기술을 통합하는 ProcessAutomate 솔루션을 배포할 예정입니다. 협의회를 위한 12개월 관리 서비스는 설정, 최적화, 유지 관리, 모니터링 및 보고를 포함하며 공공 부문의 자동화된 솔루션을 통해 효율성을 높이려는 Arvato의 의지를 보여줍니다.

CRM 아웃소싱 시장 분석

BFSI 부문은 2032년까지 CRM 아웃소싱 업계에서 상당한 점유율을 차지하게 될 것입니다. 이는 은행 및 금융 서비스 전반의 운영을 개선하기 위해 CRM 서비스 채택이 증가하고 있기 때문입니다. 빅데이터 전문가에 대한 접근성이 높아짐에 따라 은행 업무 아웃소싱도 속도를 내고 있다. 비용 절감을 위해 정규 프로세서 채용에 대한 관심이 높아지면서 시장 수요가 더욱 촉진될 것입니다.

유럽 CRM 아웃소싱 시장은 중소기업 전체에서 디지털 기술에 대한 선호도가 높아짐에 따라 2032년까지 상당한 속도로 확장될 것입니다. 유럽에는 고급 분석 도구와 정교한 CRM 서비스를 원하는 중소기업이 많이 있습니다. 이러한 요소는 지역 전체의 산업 확장을 보완할 가능성이 높습니다. 기업들이 다양한 고객 요구 사항을 충족하기 위해 맞춤형 솔루션을 모색함에 따라 유럽 CRM 아웃소싱 산업은 지속적인 확장을 준비하고 있습니다.탁월한 고객 경험을 제공하고 시장에서 경쟁력을 유지할 수 있도록 기업을 지원하는 다양한 서비스를 제공합니다.

CRM 아웃소싱 시장 점유율

CRM 아웃소싱 업계 경쟁 환경에서 활동하는 주요 기업 포함

• Xerox Corporation
• Concentrix
• Tata Consultancy Services Ltd.
• Wipro Limited.
• Siemens AG
• Infosys Limited
• Mckesson Corporation
• IBM Corporation
• HCL Technologies Ltd.
• Hewlett-Packard 회사
• Dell Inc.
• Cognizant 기술 솔루션
• AMDOCS
• Accenture PLC
• Anthelio Healthcare 솔루션
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• Aegis
• Allscripts Healthcare Solutions Inc.

CRM 아웃소싱 업계의 기업은 전문화에 중점을 두고 특정 산업 또는 고객 부문에 맞는 맞춤형 솔루션을 제공하여 차별화합니다. 시장에서 스스로. 기술 제공업체 및 CRM 소프트웨어 공급업체와의 전략적 파트너십을 통해 최신 도구와 혁신을 활용하여 서비스 제공 및 효율성을 향상할 수 있습니다. 또한 인재 확보 및 교육에 대한 투자를 통해 고품질 고객 서비스를 제공할 수 있는 숙련된 인력을 확보할 수 있습니다. 

또한 지속적인 프로세스 개선 및 자동화를 통해 운영을 간소화하고 비용을 절감하며 확장성을 향상시킵니다. 또한 적극적인 고객 커뮤니케이션과 관계 관리를 통해 신뢰와 충성도를 높일 수 있습니다. 마지막으로, 서비스 제공 다각화와 새로운 시장으로의 지리적 확장을 통해 위험을 완화하고 수익원을 확대하여 경쟁 우위를 강화합니다.

CRM 아웃소싱 업계 소식

• 2023년 7월, Arvato는 CRM Solutions는 Datchet의 Botanica Ditton Park에 25,000평방피트 규모의 새로운 278석 규모의 본사를 개설했습니다. 이전 위치인 Farnham Road의 Phoenix One을 대체하는 이 부지 선택은 사회적 영향에 대한 회사의 약속에 부합합니다. 환경 지속 가능성 및 직원 복지. 200에이커의 탁 트인 경관으로 둘러싸인 이 시설은 전적으로 재생 가능 전기로 운영되며 환경 보존에 대한 국제적 리더십으로 Green Apple 상을 수상했습니다.

이 보고서의 내용 포함?

과거 데이터 범위 2018~2023; 성장 예측 2024~2032.

전문가 분석 산업, 통치, 혁신 및 기술 동향; 개발에 영향을 미치는 요인; 단점, SWOT.

6~7년 실적 예측 애플리케이션, 최고 제품 및 지역을 포괄하는 주요 부문.

경쟁 상황 보고 시장 리더 및 생산, 지속 가능성 및 전망 측면에서 이들 회사의 중요한 역할, 역량 및 역량.