챗봇 시장 - 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 2018-2028, 유형별(독립형, 웹 기반, 메신저 기반), 애플리케이션별(서비스, 소셜 미디어, 지불, 마케팅, 기타), 제품별(인공지능, 인간 지능), 조직 규모별(중소기업(SME), 대기업), 수직별(헬스케어, 소매, 은행 금융 서비스 및 보험(BFSI), 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 관광, 전자 상거래, 기타), 지역별, 경쟁별로 세분화

글로벌 챗봇 시장은 운영 비용을 줄이기 위해 많은 기업에서 고객 서비스 활동을 점점 더 많이 도입함에 따라 예측 기간 동안 22.6%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 챗봇은 인공 지능(AI) 기술의 규칙을 사용하여 개발된 대화형 애플리케이션입니다. 텍스트 대화 상호 작용 프로세스를 통해 인간과 상호 작용하도록 프로그래밍되었으며 다양한 메시징 서비스와 통합되어 여러 분야의 사용자를 지원합니다. 인공 지능 및 머신 러닝 기술의 수많은 발전으로 챗봇의 기능이 향상될 것으로 예상됩니다. 이는 예측 기간 동안 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

글로벌 통계에 따르면 현재 고객 서비스 회사의 23%가 AI 챗봇을 사용하고 있으며 80%의 사람들이 어느 시점에서 챗봇과 상호 작용했습니다.

챗봇을 통한 결제 증가로 시장 성장이 촉진되고 있습니다.

결제 게이트웨이는 전 세계적으로 챗봇 시장 성장의 주요 추세입니다. PayPal을 포함한 여러 결제 서비스는 2020년에 결제 게이트웨이와 디지털 지갑에 챗봇을 통합했습니다. 현대화가 진행됨에 따라 챗봇의 적용은 더 이상 고객 서비스에만 국한되지 않습니다. 지능형 챗봇은 최종 결제까지 프로세스를 안내합니다.

음성 봇의 인기 증가로 시장 성장이 촉진되고 있습니다.

음성 기반 검색을 사용하는 대화형 인공 지능(AI)의 발전은 향후 몇 년 동안 시장을 엄청난 속도로 추진하고 있습니다. 음성 봇 기술은 기본적으로 고급 AI 기술을 통해 작동하는 차세대 기술입니다. 대부분의 소비자는 메시징 플랫폼에서 텍스트 기반 인터페이스보다 음성 복제 기반 인터페이스를 선호합니다. 음성 및 텍스트 대신 대화형 봇을 사용하여 소비자를 지원하는 추세가 증가하고 있습니다. 교육, 여행 및 보험 분야에서 음성 봇은 원활한 사용자 경험을 제공하는 챗봇 채택을 확대할 것으로 예상됩니다.

감정 지능 봇에 대한 수요 증가로 시장 성장 촉진

감정 지능 봇에 대한 수요 증가는 새로운 획기적인 기술로 챗봇 트렌드가 되고 있습니다. 예를 들어, 얼굴 특징 감지 AI 소프트웨어는 사람의 감정을 감지할 수 있습니다. 또한 감정 지능이 있는 챗봇은 문자 메시지 행동 패턴을 분석하여 사용자의 기분을 파악할 수 있습니다. 이 기술은 대문자, 구두점 및 음성 명령을 분석하여 여러 감정을 예측합니다. 소프트 스킬을 갖춘 대화형 AI는 비즈니스와 고객 상호작용을 더욱 인간화할 것으로 기대됩니다.

NLP 기반 챗봇을 통한 고객 서비스 경험 확장이 시장 성장을 촉진

챗봇 기술은 다음에 의해 주도됨

인간적인 터치가 있는 챗봇 추세가 시장 성장을 촉진

떠오르는 챗봇 추세 중 하나는 인간적인 터치가 있는 봇입니다. 챗봇은 인공 지능을 사용하여 고객이 문의 사항을 입력하면 옵션을 제안합니다. 챗봇은 인간 대화를 모방하는 측면에서 점점 더 정교해지고 있습니다. 이 기술은 질의의 올바른 의도를 식별하고 상호작용을 통해 학습하여 해당 질의에 대한 정확한 응답을 제공하는 방식으로 발전했습니다. 챗봇은 사용자 행동의 패턴을 파악하기 시작했습니다. 따라서 채팅봇은 영향력 있는 대화에 없어서는 안 될 요소가 되고 있으며, 이는 전 세계적으로 채팅봇 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.

시장 세분화

회사 프로필

Amazon Web Services, Inc., Artificial Solutions, AIVO, Creative Virtual Ltd., eGain Corporation, Inbenta Holdings Inc., IBM Corporation, Google LLC, Haptik Technologies Limited, Microsoft Corporation,