대화형 키오스크 시장 – 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 2018-2028F, 제공(하드웨어, 소프트웨어), 유형(셀프 서비스 키오스크, 정보 키오스크, 인터넷 키오스크, 광고용 스탠딩 디스플레이, 길찾기 키오스크 및 기타), 위치(실내 및 실외), 수직(BFSI, 소매, 식음료, 의료, 정부, 여행 및 관광 및 기타), 지역, 경쟁별로 세분화

글로벌 인터랙티브 키오스크 시장은 예측 기간 동안 건강한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

글로벌 인터랙티브 키오스크 시장은 최근 몇 년 동안 개인화되고 매력적인 고객 경험을 제공하는 동시에 기업의 운영 효율성을 개선할 수 있는 능력으로 인해 빠르게 성장해 왔습니다. 글로벌 인터랙티브 키오스크 시장 성장의 주요 동인 중 일부는 셀프 서비스 기술에 대한 수요 증가, 터치스크린 및 디스플레이 기술의 발전, 보다 효율적인 고객 서비스 솔루션에 대한 필요성을 포함합니다. 또한 COVID-19 팬데믹은 비대면 및 셀프 서비스 기술의 채택을 가속화하여 시장 성장을 더욱 촉진했습니다.

셀프 서비스 기술에 대한 수요 증가가 시장 성장을 촉진하고 있습니다.

셀프 서비스 기술에 대한 수요는 최근 몇 년 동안 빠르게 증가해 왔으며 이러한 추세는 앞으로도 계속될 것으로 예상됩니다. 셀프 서비스 기술은 고객이 고객 서비스 담당자의 도움 없이 스스로 작업과 거래를 수행할 수 있도록 하는 모든 기술을 말합니다.

셀프 서비스 기술 시장 성장의 주요 원동력 중 하나는 셀프 서비스 옵션에 대한 고객의 선호도가 높아지는 것입니다. 많은 고객이 더 편리하고 빠르기 때문에 셀프 서비스를 선호합니다. 셀프 서비스 기술을 통해 고객은 24시간 내내 정보에 액세스하고 거래를 수행할 수도 있습니다.

터치스크린 및 디스플레이 기술이 크게 발전했습니다.

터치스크린 및 디스플레이 기술은 최근 몇 년 동안 크게 발전하여 대화형 키오스크를 더 직관적이고 효율적이며 효과적으로 만들었습니다. 대화형 키오스크의 터치스크린 및 디스플레이 기술 발전에는 멀티터치 스크린, 정전식 터치스크린, 고해상도 디스플레이, LED 백라이트, 눈부심 방지 및 반사 방지 코팅, 대화형 기능, 셀프 서비스 키오스크가 있습니다. 또한 터치스크린과 디스플레이 기술의 발전으로 대화형 키오스크의 사용성, 기능성, 미학성이 크게 향상되어 소매, 의료 등 광범위한 산업에서 점점 더 인기 있고 효과적인 솔루션이 되었습니다.

보안 문제는 대화형 키오스크를 구현하고 관리하는 데 따른 과제 중 하나입니다.

대화형 키오스크는 종종 사용자의 개인 및 금융 정보를 수집하여 사이버 공격의 잠재적인 대상이 됩니다. 키오스크가 안전하고 사용자 데이터가 보호되는지 확인하는 것이 중요합니다.

주요 시장 참여자의 최근 개발 사항은 다음과 같습니다.

2022년 7월 NCR Corp는 레스토랑 하드웨어 및 소프트웨어 공급업체인 Acrelec과 파트너십을 맺었습니다. 레스토랑에서는 NCR의 Aloha 올인원 POS 시스템과 함께 콘텐츠 자동화 기반 기술을 배포하여 매장 운영과 IT 프로젝트를 간소화할 수 있습니다.

2019년에는 Diebold Nixdorf의 셀프 서비스 키오스크 시스템이 아메리카 전역의 Dave & Buster's 레스토랑과 엔터테인먼트 장소에 설치되었습니다.

대화형 키오스크를 사용하는 수직 시장의 예

• 소매점많은 소매점에서 대화형 키오스크를 사용하여 고객이 제품을 찾고, 가격을 확인하고, 심지어 구매할 수 있도록 돕습니다. 예를 들어, 월마트는 매장에서 대화형 키오스크를 사용하여 고객이 제품을 찾고 재고를 확인할 수 있도록 돕습니다.
• 은행은행은 대화형 키오스크를 사용하여 고객에게 계좌 잔액 확인, 자금 이체, 청구서 지불과 같은 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.
• 공항공항은 대화형 키오스크를 사용하여 승객에게 항공편에 대한 정보를 제공하고, 항공편을 체크인하고, 탑승권을 인쇄합니다. 예를 들어, 델타 항공은 많은 공항에서 대화형 키오스크를 사용하여 승객이 체크인하고 수하물을 체크인할 수 있도록 합니다.
• 병원병원은 대화형 키오스크를 사용하여 환자가 진료 예약을 위해 체크인하고, 건강 및 의료 서비스에 대한 정보를 제공합니다. 예를 들어, 클리블랜드 클리닉은 대화형 키오스크를 사용하여 환자가 진료 예약을 하고 진료에 대한 정보를 제공할 수 있도록 돕습니다.

시장 세분화

회사 프로필

NCR Corporation, Diebold Nixdorf, Incorporated, Glory Global Solutions (International) Limited, KIOSK Information Systems, Olea Kiosks Inc., Frank Mayer and Associates, Inc., Source Technologies, Embross, Meridian Kiosks, Lilitab, LLC.