워크플로 자동화 시장 - 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 배포(온프레미스, 클라우드), 솔루션(소프트웨어, 서비스), 최종 사용자 산업(은행, 통신 소매, 제조 및 물류, 에너지 및 유틸리티, 기타), 지역 및 경쟁별로 세분화, 2018-2028

시장 개요

글로벌 워크플로 자동화 시장은 산업 전반에 걸쳐 운영 효율성에 대한 수요가 계속 증가함에 따라 강력한 성장을 경험하고 있습니다. 워크플로 자동화는 소프트웨어와 기술을 사용하여 비즈니스 프로세스를 간소화, 최적화 및 자동화하고 수동 개입 및 오류를 줄이는 것을 포함합니다. 이 시장의 지배력은 몇 가지 핵심 요인을 통해 분명하게 드러납니다. 첫째, 은행 및 금융 서비스 부문은 복잡하고 엄격하게 규제되는 프로세스와 비용 절감 및 고객 경험에 중점을 두어 도입을 선도하고 있습니다. 둘째, 클라우드 기반 배포 모델이 널리 퍼져 있어 확장성, 접근성 및 비용 효율성을 제공합니다. 이 클라우드 중심 접근 방식은 모든 규모의 조직이 워크플로 자동화 솔루션을 활용하여 생산성과 경쟁력을 향상시킬 수 있도록 보장합니다. 워크플로 자동화 소프트웨어는 초석으로 사용자 정의, 통합 기능, 분석 및 적응성을 제공합니다. 또한 증가하는 데이터 양, 원격 근무자 협업의 필요성, 고객 경험에 대한 집중과 같은 요인이 시장 확장을 더욱 촉진합니다. 북미는 자동화 기술의 조기 채택자이자 많은 혁신적인 공급업체의 본거지로서 두드러진 플레이어입니다. 보안과 규정 준수는 여전히 가장 중요하며, 자동화 솔루션 내에서 견고한 기능 개발을 촉진합니다.

주요 시장 동인

운영 효율성에 대한 수요 증가

글로벌 워크플로 자동화 시장의 주요 동인 중 하나는 다양한 산업의 조직에서 운영 효율성에 대한 수요가 증가하고 있다는 것입니다. 기업은 끊임없이 프로세스를 간소화하고, 수동 작업을 줄이고, 생산성을 개선할 방법을 모색하고 있습니다. 워크플로 자동화는 반복적이고 규칙 기반의 작업을 자동화하여 이러한 과제에 대한 솔루션을 제공하며, 이는 프로세스를 가속화할 뿐만 아니라 오류와 운영 비용을 줄입니다.

효율성 향상은 경쟁이 치열한 시장에서 특히 중요하며, 사소한 프로세스 개선조차도 상당한 차이를 만들 수 있습니다. 조직은 경쟁 우위를 확보하고, 고객 만족도를 높이고, 리소스를 보다 효과적으로 할당하기 위해 워크플로 자동화를 도입하고 있습니다.

운영 효율성에 대한 수요가 계속 증가함에 따라 워크플로 자동화 시장이 더욱 확대될 것으로 예상됩니다.

가속화된 디지털 변환 이니셔티브

산업 전반에 걸쳐 확산되고 있는 디지털 변환의 물결은 워크플로 자동화 시장의 또 다른 중요한 원동력입니다. 조직은 경쟁력을 유지하고 변화하는 고객 기대에 부응하기 위해 운영을 점점 더 디지털화하고 있습니다. 디지털 변환 이니셔티브에는 종종 민첩성과 대응성을 개선하기 위해 자동화 기술을 통합하는 것이 포함됩니다.

워크플로 자동화는 디지털 프로세스, 문서 관리 및 데이터 처리의 자동화를 가능하게 함으로써 이러한 이니셔티브에서 핵심적인 역할을 합니다. 고객 온보딩, 공급망 관리 또는 재무 프로세스를 자동화하든, 기업은 자동화를 활용하여 디지털 시대에 적응하고 있습니다.

기업이 디지털 혁신에 계속 투자함에 따라 워크플로 자동화 솔루션에 대한 수요가 증가하여 시장 성장을 촉진할 것입니다.

데이터 볼륨과 복잡성 증가

디지털 시대의 데이터 폭발은 조직에 과제와 기회를 모두 제공합니다. 방대한 양의 데이터를 처리, 분석하고 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 필요성은 그 어느 때보다 커졌습니다. 워크플로 자동화는 이러한 데이터 범람을 관리하는 데 중요한 원동력입니다.

인공 지능과 머신 러닝과 결합된 자동화 기술을 통해 조직은 데이터에서 실행 가능한 통찰력을 빠르게 추출할 수 있습니다. 데이터 정리 및 변환에서 예측 분석 및 보고에 이르기까지 자동화는 조직이 실시간으로 데이터 중심의 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

금융, 의료 및 전자 상거래와 같은 산업은 특히 데이터 볼륨과 복잡성의 증가에 영향을 받아 워크플로 자동화 솔루션의 주요 후보가 되었습니다. 데이터를 효율적으로 활용하는 능력은 시장 성장을 위한 강력한 원동력입니다.

원격 근무 및 협업 요구 사항

COVID-19 팬데믹으로 인해 가속화된 원격 근무 및 분산 팀으로의 글로벌 전환으로 인해 워크플로 자동화 솔루션에 대한 수요가 증가했습니다. 조직은 지리적 경계를 넘어 원활한 협업 및 워크플로 관리를 가능하게 하는 도구를 찾고 있습니다.

워크플로 자동화를 통해 팀은 어디에서나 프로세스와 작업에 액세스하고 협업하여 원격 작업을 용이하게 하고 전반적인 생산성을 개선할 수 있습니다. 문서 승인, 프로젝트 워크플로 관리 또는 가상 회의 수행 여부에 관계없이 자동화는 이러한 활동을 간소화하고 중단 없이 작업을 계속할 수 있도록 합니다.

하이브리드 작업 모델과 원격 협업에 대한 추세는 지속될 것으로 예상되며, 이는 워크플로 자동화 시장의 지속적인 성장에 기여합니다.고객 경험에 집중

오늘날의 경쟁 환경에서 고객 경험을 향상시키는 것은 기업의 최우선 과제가 되었습니다. 워크플로 자동화는 이 목표를 달성하는 데 중요한 원동력입니다. 온보딩, 지원 티켓팅, 피드백 분석과 같은 고객 대면 프로세스를 자동화함으로써 조직은 더 빠르고 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

워크플로 자동화는 또한 고객 상호 작용의 일관성을 유지하고, 응답 시간을 줄이고, 중요한 정보를 고객 대면 팀에서 쉽게 찾을 수 있도록 하는 데 도움이 됩니다. 이는 차례로 더 높은 고객 만족도와 충성도로 이어집니다.

기업이 향상된 고객 경험의 가치를 인식함에 따라 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 경쟁 우위를 확보하기 위해 Workflow Automation 솔루션에 점점 더 많이 투자하고 있습니다.

주요 시장 과제

통합 복잡성 및 호환성 문제

Workflow Automation 시장의 주요 과제 중 하나는 자동화 솔루션을 기존 IT 인프라와 통합하는 복잡성입니다. 많은 조직이 이미 시스템, 애플리케이션 및 데이터베이스를 구축했습니다. 워크플로 자동화 도구가 이러한 레거시 시스템과 원활하게 통합되도록 하는 것은 상당한 과제가 될 수 있습니다. 이전 소프트웨어와 하드웨어가 최신 자동화 기술과 작동하도록 설계되지 않은 경우 호환성 문제가 발생할 수 있습니다. 이는 지연, 비용 증가 및 격차를 메우기 위한 맞춤 개발의 필요성으로 이어질 수 있습니다.

또한 다양한 시스템 간에 데이터가 원활하게 흐르도록 하는 것은 워크플로 자동화 성공에 매우 중요합니다. 데이터 사일로, 일관되지 않은 형식 및 서로 다른 데이터 저장 위치는 자동화 프로세스를 방해할 수 있습니다. 이러한 통합 복잡성을 해결하는 것은 응집력 있고 효율적인 자동화 워크플로를 달성하는 데 필수적입니다.

보안 및 규정 준수 문제

보안 및 규정 준수는 워크플로 자동화 시장에서 주요 과제이며, 특히 의료, 금융, 정부와 같이 민감한 데이터를 다루는 산업에서 그렇습니다. 자동화에는 종종 기밀 정보의 전송 및 처리가 포함되므로 데이터 침해 및 사이버 공격이 심각한 위협이 됩니다.

저장 중 및 전송 중인 데이터의 보안을 보장하는 것이 우선 순위입니다. GDPR, HIPAA 또는 PCI DSS와 같은 산업 규정을 준수하면 복잡성이 더 커집니다. 자동화를 구현하는 동안 이러한 규정 준수 표준을 충족하는 것은 엄격한 통제, 감사 및 암호화 조치가 필요하기 때문에 어려울 수 있습니다.

자동화에 대한 필요성과 강력한 보안 및 규정 준수 프로토콜 간의 균형을 맞추는 것은 지속적인 과제이며, 새로운 위협과 규정이 등장함에 따라 지속적인 경계와 적응이 필요합니다.

변화에 대한 저항과 인력 영향

워크플로 자동화 시장의 또 다른 과제는 조직 내의 변화에 대한 저항입니다. 자동화는 종종 기존 워크플로를 방해하고 특정 직무 역할의 대체를 초래할 수 있습니다. 직원들은 자동화가 자신의 일자리를 대체할 것을 두려워하여 자동화 이니셔티브에 대한 저항과 반발로 이어질 수 있습니다.

인력에 미치는 영향을 관리하고 자동화의 이점을 효과적으로 전달하는 것이 필수적입니다. 조직은 자동화 도구와 함께 일할 수 있도록 직원을 재교육하고 기술을 향상시키는 데 집중해야 하며, 자동화는 직원을 대체하는 것이 아니라 생산성을 향상시키기 위한 것이라는 점을 강조해야 합니다.

변화에 대한 저항은 워크플로 자동화 도입을 늦추고 그 잠재력을 최대한 실현하는 데 방해가 될 수 있습니다. 이러한 과제를 헤쳐나가려면 포괄적인 변경 관리 전략이 필요합니다.

확장성 및 유연성

기업이 성장하고 발전함에 따라 워크플로 자동화 요구 사항도 변화합니다. 확장성과 유연성은 워크플로 자동화 시장의 핵심 과제입니다. 자동화 솔루션은 거래량 증가, 새로운 프로세스 추가 또는 다른 부서나 위치로의 확장 여부에 관계없이 조직의 변화하는 요구 사항에 적응할 수 있어야 합니다.

자동화 도구가 엄청난 비용을 들이거나 중단을 일으키지 않고 확장할 수 있도록 하는 것은 과제입니다. 많은 조직이 소규모 자동화 이니셔티브로 시작하지만 요구 사항이 증가함에 따라 효율적으로 확장하는 데 어려움을 겪습니다.

워크플로 자동화 솔루션은 확장성과 유연성을 염두에 두고 설계되어야 하며, 기업은 변화하는 상황에 적응하고 새로운 기회를 잡을 수 있어야 합니다.

총 소유 비용(TCO)

워크플로 자동화 솔루션의 총 소유 비용(TCO)을 계산하고 관리하는 것은 기업에 큰 과제입니다. 자동화는 시간이 지남에 따라 비용 절감을 약속하지만 소프트웨어, 하드웨어, 구현, 교육 및 지속적인 유지 관리에 대한 초기 투자가 필요합니다.

자동화의 ROI를 결정하고 TCO를 정확하게 추정하는 것은 어려울 수 있으며, 특히 구현 중에 잠재적인 숨겨진 비용과 예상치 못한 장애물을 고려할 때 더욱 그렇습니다. 조직은 자동화 프로젝트에 대한 예산을 신중하게 책정하고 장기적인 재정적 영향을 명확하게 이해해야 합니다.

또한 TCO 계산의 복잡성은 조직 규모, 자동화 범위 및 선택한 기술 스택에 따라 다를 수 있습니다. TCO를 효과적으로 관리하는 것은 자동화 이니셔티브가 재정적으로 실행 가능한 상태를 유지하고 예상되는 이점을 제공하는 데 중요합니다.

주요 시장 동향

로봇 프로세스 자동화(RPA) 채택 증가

로봇 프로세스 자동화(RPA)는 워크플로 자동화 시장에서 상당한 성장을 경험하고 있습니다. RPA 기술은 소프트웨어 로봇 또는 "봇"을 사용하여 전통적으로 인간이 수행하던 반복적이고 규칙 기반의 작업을 자동화합니다. 이러한 추세는 기업이 운영 효율성을 높이고, 오류를 줄이고, 운영 비용을 절감해야 할 필요성에 의해 주도됩니다. 다양한 산업의 기업이 RPA 솔루션을 구축하여 워크플로를 간소화하고, 그 결과 생산성과 고객 만족도가 향상됩니다.

인공지능과 머신 러닝의 통합

워크플로 자동화 시장의 또 다른 주목할 만한 추세는 인공 지능(AI)과 머신 러닝(ML) 기술의 통합입니다. 이러한 고급 기술은 지능형 의사 결정, 예측 분석 및 자연어 처리를 가능하게 하여 워크플로 자동화 솔루션을 개선하는 데 사용되고 있습니다. AI와 ML은 고객 지원, 데이터 분석 및 공급망 관리와 같은 복잡하고 데이터 집약적인 프로세스를 자동화하는 데 특히 유용합니다. 기업이 경쟁 우위를 확보하고자 하면서 AI와 ML 기반 워크플로 자동화에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

로우코드/노코드 플랫폼의 확장

로우코드 및 노코드 플랫폼은 최근 몇 년 동안 인기를 얻었으며, 조직은 최소한의 코딩 전문 지식으로 워크플로 자동화 솔루션을 개발하고 사용자 정의할 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 비즈니스 사용자가 워크플로를 만들고 수정하여 IT 부서에 대한 의존도를 줄일 수 있도록 지원합니다. 이러한 추세는 자동화 이니셔티브의 구현을 간소화하고 가속화하여 더 광범위한 조직에서 더 쉽게 사용할 수 있도록 합니다. 로우코드/노코드 제품이 계속 진화함에 따라 워크플로 자동화 시장은 더욱 성장할 준비가 되었습니다.

워크플로 분석 및 통찰력에 대한 강조 증가

기업이 더 데이터 중심이 되면서 워크플로 분석 및 통찰력에 대한 강조가 커지고 있습니다. 워크플로 자동화 솔루션은 강력한 분석 기능을 통합하여 조직에 프로세스에 대한 가시성을 제공합니다. 이를 통해 데이터 중심 의사 결정, 프로세스 최적화 및 지속적인 개선이 가능합니다. 기업은 워크플로 데이터에서 얻은 실행 가능한 통찰력을 활용하여 병목 현상을 식별하고 주기 시간을 단축하며 전반적인 운영 효율성을 향상하고자 합니다.

클라우드 기반 워크플로 자동화

확장성, 유연성 및 비용 효율성으로 인해 클라우드 기반 워크플로 자동화 솔루션 채택이 증가하고 있습니다. 클라우드 기반 오퍼링은 기업이 어디에서나 자동화 프로세스에 액세스하고 관리할 수 있는 기능을 제공하여 원격 작업과 글로벌 협업을 용이하게 합니다. 또한 클라우드 솔루션에는 종종 내장된 보안 및 규정 준수 기능이 포함되어 있어 데이터 보안 및 개인 정보 보호와 관련된 문제를 해결합니다. 더 많은 조직이 클라우드로 마이그레이션함에 따라 워크플로 자동화 시장은 클라우드 기반 솔루션으로 전환되고 있습니다.

세그먼트별 통찰력

배포 통찰력

클라우드 세그먼트

비용 효율성은 클라우드 기반 워크플로 자동화의 지배력을 뒷받침하는 또 다른 중요한 요인입니다. 온프레미스 솔루션은 종종 하드웨어, 소프트웨어 라이선스 및 지속적인 유지 관리에 상당한 자본 투자가 필요합니다. 반면 클라우드 기반 솔루션은 조직이 사용한 만큼만 비용을 지불하는 구독 모델로 운영됩니다. 이러한 종량제 방식은 사전 비용을 최소화하여 스타트업과 중소기업(SME)을 포함한 더 광범위한 비즈니스에서 워크플로 자동화를 사용할 수 있게 합니다.

클라우드 기반 배포가 제공하는 접근성과 편의성은 지배력을 더욱 강화합니다. 사용자는 인터넷에 연결된 어디에서나 워크플로 자동화 도구에 액세스할 수 있으며, 이는 오늘날의 원격 및 하이브리드 작업 환경에서 특히 유용합니다. 이러한 접근성은 협업을 촉진하고 팀원이 지리적으로 분산되어 있어도 워크플로가 원활하게 계속될 수 있도록 보장합니다.

솔루션 통찰력

소프트웨어 세그먼트

소프트웨어 세그먼트가 우세한 주된 이유 중 하나는 다양성입니다. 워크플로 자동화 소프트웨어는 다양한 산업 및 조직의 고유한 요구 사항과 필요 사항을 충족하도록 사용자 정의 및 구성할 수 있습니다. 기업은 특정 프로세스에 맞게 자동화 워크플로를 조정하여 소프트웨어가 기존 시스템 및 워크플로에 원활하게 적응되도록 할 수 있습니다.

워크플로 자동화 소프트웨어의 유연성은 광범위한 다른 소프트웨어 애플리케이션 및 시스템과 통합할 수 있는 기능으로 확장되어 종단 간 자동화를 달성하는 데 핵심 구성 요소가 됩니다. 통합 기능을 통해 조직은 분산된 시스템, 데이터베이스 및 소프트웨어 도구를 연결하여 응집력 있는 자동화 생태계를 육성할 수 있습니다.

또한 워크플로 자동화 소프트웨어는 포괄적인 분석 및 보고 기능을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 기능을 통해 조직은 자동화된 프로세스에서 실행 가능한 통찰력을 얻고, 병목 현상을 식별하고, 성과를 모니터링하고, 효율성을 지속적으로 개선할 수 있습니다. 워크플로 자동화 소프트웨어에서 생성된 풍부한 정보로 데이터 기반 의사 결정이 가능해집니다.

지역 통찰력

북미

북미는 금융, 의료, 제조 및 기술을 포함한 다양한 산업에 걸쳐 상당수의 대기업을 자랑합니다. 이러한 기업은 운영 효율성을 개선하고 경쟁 우위를 유지하기 위해 워크플로 자동화에 투자할 재정적 자원과 동기를 가지고 있습니다. 자동화 솔루션을 도입하면 전체 시장에 연쇄 효과가 발생하여 공급업체를 유치하고 성장을 촉진합니다.

고속 인터넷 연결 및 데이터 센터를 포함한 이 지역의 강력한 IT 인프라는 클라우드 기반 워크플로 자동화 솔루션의 배포를 용이하게 합니다. 클라우드 기반 솔루션은 확장성, 유연성, 접근성으로 인해 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 북미의 인프라는 이러한 솔루션의 원활한 구현 및 관리를 지원하여 기업에 매력적입니다.

북미는 데이터 보안과 규정 준수에 중점을 둡니다. 금융 및 의료와 같은 이 지역의 많은 산업은 엄격한 규정 준수 표준(예GDPR, HIPAA 및 SEC 규정)을 준수해야 합니다. 강력한 보안 및 규정 준수 기능을 제공하는 워크플로 자동화 솔루션은 많은 수요가 있습니다. 북미의 공급업체는 이러한 엄격한 요구 사항을 충족하도록 제품을 맞춤화하여 이 지역의 지배력을 더욱 공고히 했습니다.

최근 개발

• 2023년 5월 - Bandwidth는 고객이 전화번호를 참여, 구매, 활성화 및 구성할 수 있도록 60개국 이상에서 번호 관리를 자동화하는 API 솔루션으로 여러 글로벌 워크플로 자동화를 출시했습니다. Bandwidth는 고객에게 필요한 통신 서비스를 제공하는 동시에 번호 순서 지정, 이식 및 알림을 위한 애플리케이션 프로그램 인터페이스(API)를 구축했으며, 이는 모두 글로벌 포털에 편리하게 보관됩니다. Global AutomatedWorkflow 솔루션을 사용하면 소프트웨어 엔지니어가 통신 산업 전문 지식이 없어도 통신을 자동화할 수 있습니다. 또한 Bandwidth, 고객, 심지어 고객의 고객 간의 자동화된 인터페이스 덕분에 필요한 수동 작업을 최소화합니다. 또한 이 솔루션을 사용하면 더 적은 공급업체나 통신사와 협력하면서 새로운 시장으로 글로벌하게 확장하는 속도가 더 빨라집니다.
• 2022년 12월 - Really Simple Systems는 사용자가 CRM에서 워크플로를 만들 수 있는 새로운 워크플로 자동화 기능을 출시한다고 발표했습니다. 이를 통해 데이터 입력 및 반복적인 작업에 대한 요구 사항을 제거하고 기업이 프로세스를 간소화하고 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 노코드 자동화는 전통적인 컴퓨터 코딩 대신 간단한 그래픽 인터페이스를 사용하여 사용자가 기술 능력에 관계없이 비즈니스를 위한 자동화된 워크플로를 생성할 수 있도록 돕습니다.

주요 시장 참여자

• Xerox Corporation
• Oracle Corporation
• International Business Machines Corporation
• Nintex Global Limited
• Software AG
• Pegasystems Inc
• Bizagi
• Appian Corporation
• UiPath Inc.
• Automation Anywhere Inc.