음성 지원 시장 – 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 기술별 세분화(음성 인식, 텍스트 음성 인식, 음성 인식 및 자연어 처리), 애플리케이션별(메신저 봇, 웹사이트, 컨택 센터 및 기타), 지역 및 경쟁별, 2019-2029F

시장 개요

글로벌 음성 지원 시장은 2023년에 41억 달러 규모로 평가되었으며 2029년까지 30%의 CAGR로 예측 기간 동안 강력한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 글로벌 음성 지원 시장은 인공 지능(AI)과 스마트 기술의 광범위한 채택으로 인해 강력한 성장을 목격하고 있습니다. 고급 AI 알고리즘을 활용하는 음성 지원은 스마트 스피커, 스마트폰 및 기타 연결 장치를 포함한 다양한 가전 제품에 필수적인 기능이 되었습니다. 핸즈프리 상호 작용의 매력과 자연어 명령을 통해 작업을 실행할 수 있는 기능은 시장 확장을 촉진하는 핵심 요소입니다. 소비자 사이에서 스마트 홈과 연결 장치에 대한 수용이 증가함에 따라 음성 지원은 사용자 경험을 향상하고 IoT 장치에 대한 원활한 제어를 용이하게 하는 데 중요한 역할을 합니다. 시장 참여자들은 음성 인식 정확도, 언어 지원 및 음성 지원의 전반적인 기능을 향상시키기 위해 끊임없이 혁신하고 있습니다. 음성 지원 서비스에 대한 선호도가 높아지면서 글로벌 음성 지원 시장은 지속적인 성장을 향해 나아가고 있으며, 기업은 다양한 애플리케이션에서 음성 활성화 기술의 확장 생태계를 탐색하고 활용할 수 있는 기회를 제공합니다.

주요 시장 동인

스마트 기기와의 통합 증가

글로벌 음성 지원 시장의 급증은 음성 지원이 광범위한 스마트 기기에 통합되는 것이 증가함에 따라 촉진되었습니다. 스마트 홈이 보편화됨에 따라 소비자는 상호 연결된 기기와 상호 작용하는 편리한 방법을 찾습니다. 음성 지원은 중요한 인터페이스 역할을 하며, 사용자는 자연어를 사용하여 스마트 조명, 온도 조절 장치, 보안 시스템 및 기타 사물 인터넷(IoT) 지원 기기를 손쉽게 명령하고 모니터링할 수 있습니다. 음성 지원 애플리케이션의 확장 생태계에 대한 이러한 원활한 제어는 음성 지원에 대한 관심과 수요를 높이고 있으며, 사용자가 스마트 환경과 상호 작용하고 관리하는 방식을 근본적으로 변화시키고 있습니다.

핸즈프리 및 멀티모달 상호 작용에 대한 수요 증가

음성 지원 시장의 추진력을 이끄는 핵심 촉매는 핸즈프리 및 멀티모달 상호 작용에 대한 증가하는 경향입니다. 수동 입력 없이도 장치를 제어하고, 정보에 액세스하고, 작업을 원활하게 실행할 수 있는 기능이 제공하는 비교할 수 없는 편의성에 대한 소비자들의 인식이 높아지고 있습니다. 음성 지원은 사용자가 간단한 음성 지침을 통해 전화를 걸고, 메시지를 보내고, 인터넷을 검색하고, 다양한 명령을 수행할 수 있도록 하여 이러한 상호 작용을 용이하게 하는 데 중요한 역할을 합니다. 또한 음성 기능을 시각 및 촉각 인터페이스와 통합하면 정교함이 한층 더해져 사용자 경험이 크게 향상됩니다. 음성, 시각 및 촉각적 요소의 이러한 결합은 음성 어시스턴트를 스마트 스피커, 스마트폰 및 차량 내 인포테인먼트 시스템 영역 내에서 없어서는 안 될 구성 요소로 자리매김하여 멀티모달 상호 작용이 사용자가 기술과 상호 작용하는 방식을 재정의하는 미래를 형성합니다.

자연어 처리(NLP) 및 AI 기술의 발전

음성 어시스턴트 시장의 확장은 자연어 처리(NLP) 및 인공 지능(AI) 기술의 역동적인 발전에 의해 주도됩니다. 이러한 발전은 음성 인식 정확도, 언어 이해 및 상황적 이해에 상당한 개선을 가져와 음성 어시스턴트의 기능을 향상시킵니다. 머신 러닝 알고리즘이 통합되어 음성 어시스턴트는 시간이 지남에 따라 개별 사용자 선호도를 학습하고 적응하여 개인화되고 상황에 맞는 응답을 제공할 수 있습니다. NLP, AI, 음성 지원 간의 이러한 공생 관계는 이러한 기술의 융합이 사용자 경험을 지속적으로 향상시키고 시장 성장과 채택을 촉진하는 혁신의 길을 강조합니다.

스마트 스피커의 확산

스마트 스피커의 광범위한 수용은 음성 지원 시장의 윤곽을 형성하는 핵심적인 힘으로 두드러집니다. 통합 음성 지원과 완벽하게 내장된 이러한 스마트 스피커는 전 세계 가정에 스며들어 단순한 음악 재생을 넘어 다양한 기능을 제공합니다. 스마트 홈 관리, 정보 검색, 음성으로 시작하는 쇼핑 경험을 포함하는 다양한 운영의 중심 허브 역할을 합니다. 스마트 스피커의 광범위한 채택은 저렴한 가격과 다양한 제조업체에서 광범위하게 구할 수 있기 때문에 인기가 크게 높아진 데 기인할 수 있습니다. 스마트 스피커 사용의 급증은 기반 음성 지원 기술에 대한 수요를 증가시키고, 번창하는 스마트 스피커 생태계 내에서 필수적인 구성 요소로서의 역할을 공고히 합니다.

음성 지원 상거래에 대한 강조 증가

음성 지원 시장의 성장은 음성 지원 상거래(v-commerce)의 인기 증가로 인해 촉진되었습니다. 소비자는 온라인 쇼핑, 제품 세부 정보에 액세스하고 구매를 하기 위해 음성 명령을 사용하고 있습니다. 음성 지원은 매끄럽고 대화형 쇼핑 여정을 가능하게 하여 사용자가 전자 상거래 플랫폼을 탐색하고, 개인화된 제품 제안을 받고, 음성 프롬프트를 사용하여 거래를 마무리할 수 있도록 합니다. 가상 비서 및 챗봇과의 통합은 v커머스의 기능을 강화하여 기업이 음성 지원 플랫폼을 통해 고객과 상호 작용할 수 있는 새로운 길을 열어줍니다.

주요 시장 과제

개인정보 보호 및 보안 문제

글로벌 음성 비서 시장이 직면한 주요 과제 중 하나는 사용자 개인 정보 보호 및 데이터 보안에 대한 지속적인 우려입니다. 음성 비서가 음성 녹음 및 개인 선호 사항을 포함한 민감한 정보를 처리하고 저장함에 따라 무단 액세스 또는 오용의 위험이 증가합니다. 음성 비서가 의도치 않게 대화를 녹음하는 우발적 활성화 사례는 개인 정보 보호 문제를 제기했습니다. 음성 지원 서비스의 편의성과 강력한 개인 정보 보호 조치의 균형을 맞추는 것은 복잡한 과제입니다. 산업 이해 관계자는 투명한 데이터 관행을 우선시하고, 엄격한 보안 조치를 구현하고, 사용자에게 데이터 처리에 대한 교육을 제공하여 개인 정보 보호 관련 우려를 완화하고 음성 지원 기술에 대한 신뢰를 구축해야 합니다.

제한된 상황적 이해

자연어 처리(NLP)의 발전에도 불구하고 음성 지원은 여전히 포괄적인 상황적 이해를 달성하는 데 어려움을 겪습니다. 복잡한 사용자 질의 이해, 모호한 언어 처리, 상황의 정확한 해석은 여전히 개선이 필요한 영역입니다. 사용자는 종종 음성 지원의 대화 능력에 한계가 있어 미묘하거나 여러 부분으로 구성된 질의를 처리할 때 좌절감을 느낍니다. 상황적 인식을 강화하는 것은 보다 직관적이고 만족스러운 사용자 경험을 제공하는 데 중요합니다. 머신 러닝 알고리즘과 결합된 NLP의 지속적인 연구 개발은 이러한 과제를 해결하고 음성 지원이 복잡한 대화 상황을 효과적으로 탐색할 수 있도록 하는 데 필수적입니다.

통합 및 호환성 문제

음성 지원 시장은 다양한 플랫폼 및 기기에서 음성 지원의 통합 및 호환성과 관련하여 과제에 직면합니다. 다양한 음성 지원 장치, 애플리케이션 및 생태계 간의 원활한 상호 운용성을 달성하는 것은 상당한 장애물입니다. 기술 표준, 프로토콜 및 독점 시스템의 차이로 인해 비호환성 문제가 발생할 수 있습니다. 다양한 장치와 플랫폼에서 균일한 사용자 경험을 보장하려면 업계 협업 및 표준화 이니셔티브가 필요합니다. 주요 과제는 음성 지원자를 광범위한 장치와 서비스에 원활하게 통합할 수 있는 범용 호환성 프로토콜을 수립하여 통합되고 상호 연결된 음성 지원 생태계를 육성하는 것입니다.

음성 인식의 윤리적 및 편견 문제

음성 인식 알고리즘의 편견과 관련된 윤리적 고려 사항 및 우려 사항은 음성 지원자 시장에 상당한 과제를 나타냅니다. 편향된 데이터 세트로 학습된 음성 지원자는 차별적인 행동을 보일 수 있으며 특정 인구 통계 그룹에 불균형하게 영향을 미칩니다. 음성 인식 시스템에서 성별 또는 악센트 편견이 보고되어 윤리적인 AI 관행의 필요성이 강조되었습니다. 편견을 해결하려면 알고리즘을 개선하는 것뿐만 아니라 다양하고 대표적인 학습 데이터 세트를 보장해야 합니다. 산업 이해 관계자는 윤리적 고려 사항을 우선시하고, 포괄적인 가이드라인을 수립하고, 공정성 조치를 구현하여 음성 인식 기술에서 편견을 제거하고 포용성을 증진해야 합니다. 교육 데이터 소스의 투명한 공개와 지속적인 모니터링은 음성 지원과 관련된 윤리적 우려를 완화하는 데 필수적인 단계입니다.

주요 시장 동향

스마트 홈 생태계와의 통합

글로벌 음성 지원 시장에서 주목할 만한 동향은 음성 지원과 스마트 홈 생태계의 통합이 증가하고 있다는 것입니다. 스마트 홈 기술의 인기가 높아지면서 소비자는 음성 명령을 사용하여 연결된 기기를 원활하게 제어할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다. Amazon Alexa 및 Google Assistant와 같은 선도적인 음성 지원 플랫폼은 다양한 스마트 홈 기기를 관리하기 위한 중앙 허브로 진화하고 있습니다. 이러한 동향에는 조명, 온도 조절 장치, 보안 시스템 등에 대한 음성 지원 제어가 포함됩니다. 음성 명령을 사용하여 스마트 홈 기기를 작동하고 모니터링하는 편의성은 상호 연결되고 지능적인 생활 공간을 만드는 더 광범위한 추세와 일치합니다. 시장 참여자들은 호환성을 개선하기 위해 스마트 홈 기기 제조업체와 적극적으로 협력하고 있으며, 이를 통해 포괄적이고 사용자 친화적인 스마트 홈 경험을 육성하고 있습니다.

향상된 멀티모달 상호 작용

음성 지원 시장을 형성하는 주목할 만한 추세는 향상된 멀티모달 상호 작용으로의 진화입니다. 전통적으로 음성 전용 상호 작용에 초점을 맞춘 음성 지원자는 시각적 및 제스처적 요소를 통합하여 보다 포괄적인 사용자 경험을 제공하고 있습니다. 이러한 추세는 음성 응답을 시각적 정보로 보완하는 화면이나 디스플레이를 갖춘 기기에서 잘 드러납니다. 사용자는 이제 음성 및 시각적 신호를 결합하여 날씨 예보, 요리법 지침 또는 내비게이션 세부 정보를 받을 수 있습니다. 멀티모달 기능을 통합하면 접근성이 향상되며, 특히 청각 및 시각적 입력이 모두 필요한 작업의 경우 더욱 그렇습니다. 소비자의 기대치가 진화함에 따라, 시장 참여자들은 음성, 영상, 제스처를 매끄럽게 결합하여 보다 직관적이고 다재다능한 음성 지원 상호작용을 만드는 기술에 투자하고 있습니다.

음성 상거래의 지속적인 확장

글로벌 음성 지원 시장은 음성 상거래 기능의 지속적인 확장에서 상당한 추세를 목격하고 있습니다. 음성 지원은 쇼핑 경험에 필수적이 되어, 사용자가 음성 명령을 사용하여 제품을 검색하고, 주문하고, 배송을 추적할 수 있습니다. 전자 상거래 플랫폼은 사용자에게 핸즈프리 및 효율적인 쇼핑 경험을 제공하기 위해 점점 더 음성 상거래 기능을 통합하고 있습니다. 이러한 추세는 음성 지원을 거래 도구로 받아들이는 증가와 일치하며, 사용자는 이러한 플랫폼이 안전하고 원활한 금융 거래를 실행하도록 신뢰합니다. 시장 참여자들은 음성 기반 제품 추천 및 개인화된 쇼핑 경험과 같은 혁신을 모색하여 진화하는 디지털 상거래 환경에서 음성 지원의 역할을 강화하고 있습니다.

생산성을 위한 기업 도입

음성 지원 시장의 새로운 추세는 생산성과 효율성을 향상시키기 위해 기업 환경 내에서 음성 지원을 점점 더 많이 도입하는 것입니다. 기업은 음성 지원 기술을 활용하여 커뮤니케이션, 일정 관리 및 워크플로 자동화를 간소화하고 있습니다. 음성 지원은 전문가가 미리 알림 설정, 회의 일정 조정 또는 이메일 받아쓰기와 같은 핸즈프리 작업을 수행하도록 지원하여 시간 관리를 개선하는 데 기여합니다. 이러한 추세는 음성 지원이 환자 정보에 핸즈프리로 액세스할 수 있도록 하는 의료 및 재고 관리를 지원하는 물류와 같은 산업으로 확대됩니다. 기업 중심 음성 지원은 보안과 규정 준수를 우선시하도록 설계되어 음성 기반 생산성 솔루션에 대한 수요를 충족하는 동시에 기업의 고유한 요구 사항을 해결합니다.

차량 내 인포테인먼트 시스템과의 통합

음성 지원 시장을 형성하는 중요한 추세는 음성 지원이 차량 내 인포테인먼트 시스템에 통합되는 것입니다. 자동차 기술이 발전함에 따라 음성 지원 기능이 운전 경험에 필수적이 되고 있습니다. 음성 지원은 내비게이션, 음악 재생 및 커뮤니케이션을 핸즈프리로 제어할 수 있게 하여 운전 중 안전성과 편의성을 향상시킵니다. 시장 참여자는 자동차 제조업체와 협력하여 음성 지원 기능을 차량 내 시스템에 원활하게 통합하고 있습니다. 이러한 추세는 음성 명령이 다양한 자동차 기능과 상호 작용하는 자연스럽고 사용자 친화적인 방식을 제공하는 연결되고 지능형 차량에 대한 광범위한 움직임과 일치합니다. 음성 지원이 현대 차량의 표준 기능이 되면서 이러한 추세는 운전자 만족도와 안전성을 개선하는 데 기여할 것으로 예상됩니다.

세그먼트별 통찰력

기술 통찰력

음성 인식 세그먼트는 글로벌 음성 지원 시장에서 지배적인 기술로 부상했으며 예측 기간 내내 그 우위를 유지할 것으로 예상됩니다. 음성 인식 기술은 음성 지원이 말한 언어를 이해하고 처리하여 실행 가능한 명령으로 변환하는 데 중요한 역할을 합니다. 이 기술은 사용자와 음성 지원 간의 원활한 상호 작용을 위한 기반을 형성하여 구두 지시를 통해 다양한 작업을 실행하도록 용이하게 합니다. 음성 지원이 말한 단어를 정확하게 필사하고 해석함으로써 스마트 홈 관리, 정보 검색, 음성 기반 상거래를 포함한 다양한 애플리케이션에서 광범위하게 채택되었습니다. 직관적이고 사용자 친화적인 음성 상호작용에 대한 수요가 계속 증가함에 따라 음성 인식 기술은 여전히 핵심적인 역할을 하며, 고급 음성 지원 기능 개발을 위한 견고한 프레임워크를 제공합니다. 이러한 우세함은 자연어 처리(NLP)와 같은 다른 핵심 기술과 통합되어 음성 지원 경험의 포괄성과 맥락적 민감성을 향상시킴으로써 더욱 두드러집니다. 지속적인 개선 및 개선을 통해 음성 인식 기술은 글로벌 음성 지원 시장의 지속적인 성장과 진화를 주도하는 중심 역할을 유지할 수 있는 위치에 있습니다.

지역별 통찰력

북미는 글로벌 음성 지원 시장에서 지배적인 지역으로 부상했으며 예측 기간 내내 선두 자리를 유지할 준비가 되어 있습니다. 음성 지원 시장에서 북미의 선두 자리는 스마트 홈, 자동차, 의료 및 엔터프라이즈 애플리케이션과 같은 다양한 분야에서 음성 지원 기술이 널리 채택된 데서 비롯됩니다. 이 지역은 혁신을 쉽게 수용하는 성숙하고 기술에 정통한 소비자 기반에서 이익을 얻고, 음성 지원이 일상 생활에 광범위하게 통합되도록 합니다. 음성 지원 개발 및 배포에 상당한 투자를 하는 주요 기술 회사가 시장 성장을 더욱 촉진합니다. 게다가 스마트 기기의 높은 보급률과 사물 인터넷(IoT) 추세의 증가는 음성 지원 확장에 유리한 환경을 조성합니다. 북미의 강력한 인프라와 지원 규제 환경은 산업 전반에 걸쳐 음성 지원 솔루션의 빠른 배포를 가속화합니다. 기업과 소비자가 음성 지원이 제공하는 편의성과 효율성을 점점 더 중시함에 따라 북미는 계속해서 발전을 선도하고 글로벌 음성 지원 시장의 궤적을 형성할 준비가 되었습니다. 음성 지원 기술의 초기 및 광범위한 도입으로 이 지역은 시장의 지속적인 지배력에 중요한 영향을 미치는 주요 요인이자 상당한 기여자로 자리 잡았습니다.

최근 개발

• 2022년 3월, Microsoft는 컨택센터를 위한 포괄적이고 적응 가능한 솔루션으로 유명한 Nuance Communications의 AI 기반 디지털 컨택센터 플랫폼 인수를 완료했습니다. 고급 AI 기능을 갖춘 이 플랫폼은 셀프 서비스 옵션, 실시간 고객 상호 작용, 협업적 상담원 지원, 비즈니스 프로세스 자동화, 고급 전화 서비스 및 강력한 사기 방지 기능을 제공합니다.

주요 시장 참여자

• Amazon, Inc.
• Apple Inc.
• Google LLC
• Microsoft Corporation
• IBM Corporation
• Samsung Electronics Co., Ltd.
• Baidu, Inc.
• Nuance Communications, Inc.
• Alibaba Group Holding Limited
• Orange SA