글로벌 고객 경험 관리 시장은 예측 기간 동안 인상적인 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 글로벌 고객 경험 관리 시장은 고객 경험을 향상시키고 고객 만족도를 개선해야 하는 필요성이 커지면서 주도되고 있습니다. 또한 AI, 빅데이터 분석 솔루션, IoT, 클라우드 컴퓨팅, 머신 러닝 등과 같은 첨단 기술의 배포가 증가하여 고객 이탈률을 줄일 수 있는 보다 우수하고 안정적이며 효율적인 고객 서비스를 제공함으로써 2027년까지 시장이 더욱 성장할 것으로 예상됩니다. 또한 시장에서 운영되는 주요 공급업체의 투자, R&D 및 신제품 출시가 증가함에 따라 향후 몇 년 동안 시장 성장에 수익성 있는 기회가 창출될 것으로 예상됩니다. 그러나 이러한 기술의 가용성에 대한 인식 부족은 시장 성장을 방해할 수 있습니다. 게다가, 적절한 기술을 선택하는 데 있어 소비자의 주저함과 더불어 높은 비용이 예측 기간 동안 시장 성장을 더욱 방해할 수 있습니다.
글로벌 고객 경험 관리 시장은 구성 요소, 배포 모드, 접점, 조직 규모, 최종 사용자 산업, 회사 및 지역을 기준으로 세분화됩니다. 배포 모드를 기준으로 시장은 온프레미스와 클라우드로 나눌 수 있습니다. 클라우드 세그먼트는 유연성, 확장성, 24/7 가용성, 대용량 저장 공간 등 클라우드와 관련된 특징으로 인해 시장을 지배할 것으로 예상됩니다. 접점을 기준으로 시장은 소셜 미디어, 지점/소매업체, 웹, 콜센터, 회사 웹사이트, 이메일, 모바일 등으로 분류할 수 있습니다. 모바일 부문은 2027년까지 시장에서 상당한 성장을 기록할 것으로 예상됩니다. 이는 소비자 사이에서 모바일 폰 사용이 증가하고, 모바일 애플리케이션 수가 늘어나고, 모바일 마케팅이 성장하고 있기 때문입니다.
지역적으로 고객 경험 관리 시장은
고객 경험 관리 시장에서 운영되는 주요 업체로는 Adobe Systems, Inc., Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Avaya Inc., NICE Systems, Nokia, OpenText, Tech Mahindra, Verint Systems 등이 있습니다. 주요 기업은 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 첨단 기술을 개발하고 새로운 서비스를 출시하고 있습니다. 다른 경쟁 전략으로는 합병 및 인수, 새로운 서비스 개발이 있습니다. 예를 들어, 2021년 3월 Oracle은 이탈리아 의류 브랜드인 TWINSET과 협력하여 Oracle Retail의 최신 POS(서비스 시점) 기술을 제공했습니다. 이 기술은 모든 거래 세부 정보를 매장 직원에게 제공하여 고객에게 필요한 스타일링과 최신 상품 등과 관련된 정보를 제안하는 데 도움이 되므로 TWINSET 리테일러의 고객 경험을 향상시킵니다.
연구 목적
- 2017년부터 2020년까지 글로벌 고객 경험 관리 시장의 시장 규모를 분석하고 추정합니다.
- 2021년부터 2027년까지 글로벌 고객 경험 관리 시장의 시장 규모와 2027년까지의 성장률을 추정하고 예측합니다.
- 구성 요소, 배포 모드, 접점, 조직 규모, 최종 사용자 산업, 회사 및 지역 유통을 기준으로 글로벌 고객 경험 관리 시장을 분류하고 예측합니다.
- 글로벌 고객 경험 관리 시장에서 지배적인 지역 또는 세그먼트를 식별합니다.
- 글로벌 고객 경험 관리 시장의 동인과 과제를 식별합니다. 경험 관리 시장.
- 글로벌 고객 경험 관리 시장에서 확장, 신제품 출시, 합병 및 인수 등과 같은 경쟁적 발전을 조사합니다.
- 글로벌 고객 경험 관리 시장에서 운영되는 주요 업체의 프로필을 파악하고 분석합니다.
- 글로벌 고객 경험 관리 시장에서 시장 참여자가 채택한 주요 지속 가능한 전략을 파악합니다.
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Market Insights Research는 이 연구를 위해 1차 조사와 포괄적인 2차 조사를 모두 수행했습니다. 처음에 Market Insights Research는 전 세계의 서비스 제공업체 목록을 수집했습니다. 그 후 Market Insights Research는 식별된 회사에 대한 1차 조사 설문 조사를 실시했습니다. 인터뷰하는 동안 응답자에게 경쟁업체에 대해서도 질문했습니다. 이 기술을 통해 Market Insights Research는 2차 조사의 한계로 인해 식별할 수 없는 서비스 제공업체를 포함할 수 있었습니다. Market Insights Research는 전 세계의 모든 주요 업체의 서비스 제공자, 유통 채널 및 입지를 분석했습니다.
Market Insights Research는 다음과 같은 시장 규모를 계산했습니다.
주요 대상 고객
- 고객 경험 관리 서비스 제공업체 회사
- 시장 조사 및 컨설팅 회사
- 규제 당국 및 정책 입안자와 같은 정부 기관
- 고객 경험 관리와 관련된 조직, 포럼 및 제휴
이 연구는 서비스 제공업체, 공급업체 및 파트너, 최종 사용자 등 업계 이해 관계자에게 중요한 몇 가지 중요한 질문에 대한 답을 제공하는 데 유용하며, 투자 전략을 수립하고 시장 기회를 활용하는 데 도움이 됩니다.
| 속성 | 세부 정보 |
| 기준 연도 | 2021 |
| 역사적 연도 | 2017 – 2020 |
| 추정 년도 | 2022 |
| 예측 기간 | 2023 – 2027 |
| 양적 단위 | 2017-2021년과 2022-2027년의 매출(백만 달러), 거래량(단위), CAGR |
| 보고서 범위 | 수익 예측, 양 예측, 회사 점유율, 경쟁 환경, 성장 요인 및 추세 |
| 포괄하는 세그먼트 | · 구성 요소 · 배포 모드 · 터치 포인트 · 조직 규모 · 최종 사용자 산업 |
| 지역 범위 | 북미; 아시아 태평양; 유럽 및 CIS; 남미; 중동 및 아프리카 |
| 국가 범위 | 미국; 캐나다; 멕시코; 중국; 인도; 일본; 말레이시아; 태국; 인도네시아; 베트남; 한국; 독일; 프랑스; 영국; 스페인; 이탈리아; 벨기에; 러시아; 브라질; 아르헨티나; 콜롬비아; 사우디 아라비아; UAE; 남아프리카; 이집트 |
| 주요 기업 프로필 | Adobe Systems, Inc., Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Avaya Inc., NICE Systems, Nokia, OpenText, Tech Mahindra, Verint Systems. |
| 사용자 정의 범위 | 구매 시 10% 무료 보고서 사용자 정의. 국가, 지역 및 세그먼트 범위. |
| 가격 및 구매 옵션 | 귀하의 정확한 연구 요구 사항을 충족하는 맞춤형 구매 옵션을 활용하세요. 구매 옵션 살펴보기 |
| 전달 형식 | 이메일을 통한 PDF 및 Excel(특별 요청 시 PPT/Word 형식으로 편집 가능한 보고서 버전도 제공 가능) |
