유럽 음성 분석 시장 구성 요소별(서비스, 솔루션), 배포 모드별(클라우드, 온프레미스), 조직 규모별(중소기업, 대기업), 애플리케이션별(통화 모니터링, 고객 경험 관리, 상담원 성과 모니터링, 영업 성과 관리, 경쟁 정보, 위험 및 규정 준수 관리, 기타), 최종 사용자별(BFSI, 정부 및 국방, 소매 및 전자 상거래, 여행 및 호텔, 의료 및 생명 과학, 에너지 및 유틸리티, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 호텔, 통신 및 IT, 기타) 지역별, 경쟁, 예측 및 기회, 2018-2028

유럽 음성 분석 시장

오디오 녹음에서 귀중한 정보를 추출하고 해당 정보를 사용하여 유용한 비즈니스 인텔리전스를 수집하는 기술을 음성 분석이라고 합니다. 고객 경험 관리, 통화 모니터링 및 요약, 영업 및 마케팅 관리, 위험 및 규정 준수 관리, 감정 분석, 사기 탐지 및 보안 애플리케이션은 음성 분석의 주요 용도 중 일부입니다. 연락처 및 콜센터, 의료 및 생명 과학, 미디어 및 엔터테인먼트와 같은 여러 산업에서 채택이 확대됨에 따라 음성 분석 기술이 인기를 얻고 있습니다.

상승하는 연락처 센터가 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됨

클라이언트 상호 작용의 데이터 내에서 통찰력을 식별해야 하기 때문에 음성 분석은 콜센터에서 수요가 많습니다. 연락처 센터의 확장은 시장 확장의 핵심 요소입니다. 예를 들어, 텍스트 음성 변환, 음성 인식, 자연어 처리 및 음성 생체 인식 기술을 사용하여 인공 지능 기반 솔루션을 만드는 기업인 Sestek이 있습니다. Sestek은 ING Bank와 협력하여 음성 분석 솔루션을 제공했으며, 이를 통해 순추천자 점수가 10% 증가하고, 판매 수량 점수가 15% 증가하고, 전반적인 과잉 침묵 비율이 3% 감소했습니다. 최종 사용자 비즈니스 고객이 달성한 결과로 인해 유럽 시장에서 음성 분석에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다.

금융 및 상업 IT 산업에서의 응용 프로그램 확장

다중 채널 환경에서 음성의 중요성 증가

대부분의 회사는 다중 채널 상호 작용 전략이 표준이라고 생각합니다. 많은 회사가 소셜 미디어 플랫폼, 데스크톱 애플리케이션, 모바일/텍스트 및 이메일 커뮤니케이션 채널을 활용하여 고객과 연결하고 소통하는 용량을 확장합니다. 이러한 모든 요인으로 인해 음성 분석이 컨택 센터 외부에서 더 널리 알려지고 있습니다. 음성 분석을 통해 기업은 현재 및 이전 음성 채팅을 자동으로 추적할 수도 있습니다. 영어그에 따른 지식은 시장 인식, 프로세스 관리, 제품 디자인을 포함한 다양한 주제에 대한 중요한 데이터를 기업에 제공하며, 이는 음성 분석에 대한 수요를 급격히 증가시키고 있습니다.

무료 샘플 보고서 다운로드

시장 세분화

음성 분석 시장은 다음과 같이 세분화됩니다.

시장 주체

유럽의 주요 시장 주체

최근 개발

AI 기반 음성 분석 회사인 VoiceBase는 2020년 10월에 검색 및 AI 기반 분석 플랫폼인 ThoughtSpot과 전략적 제휴를 발표했습니다. 이 파트너십은 기업이 최첨단 검색 기능을 사용하여 음성 데이터에서 신속하게 통찰력을 추출하는 방법에 혁명을 일으킬 것입니다. ThoughtSpot과의 파트너십을 통해 VoiceBase 클라이언트는 비즈니스 사용자에게 음성, 텍스트 및 기타 컨택센터 데이터를 마이닝하여 강력하고 상황에 맞는 통찰력을 얻는 데 필요한 도구를 제공할 수 있습니다. 간단한 검색 인터페이스 덕분에 기업은 더 이상 교육에 시간을 투자하거나 기술 전문가에게 의존하여 음성 데이터에서 유용하고 자세한 통찰력을 추출할 필요가 없습니다. VoiceBase와 ThoughtSpot이 결합되어 음성 데이터를 검색하고, 이러한 통찰력을 개인화하고 공유하고, 이를 사용하여 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것을 더욱 간편하게 만들었습니다.