클라우드 ITSM 시장 - 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 2018-2028 구성 요소별 세분화(솔루션(서비스 포트폴리오 관리, 구성 및 변경 관리, 서비스 데스크 소프트웨어, 운영 및 성과 관리, 대시보드 보고 및 분석) 및 서비스(관리 서비스, 전문 서비스)), 조직 규모별(SME, 대기업), 수직별(BFSI, 정부 및 공공 부문, 의료 및 생명 과학, 통신, IT 및 ITES, 제조, 소매 및 소비재, 기타) 지역별, 경쟁

시장 개요

클라우드 ITSM의 예상 시장 규모는 2023년 말까지 52억 7천만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR)은 20.63%입니다.

주요 시장 동인

클라우드 기반 애플리케이션에 대한 수요 증가

글로벌 클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장은 클라우드 기반 애플리케이션에 대한 수요가 크게 증가함에 따라 수요가 급증하고 있습니다. 이러한 수요 급증은 클라우드 기반 솔루션이 IT 서비스 관리 프로세스를 최적화하는 데 제공하는 혁신적 잠재력에 대한 기업 인식이 높아지면서 뒷받침됩니다. 클라우드 ITSM은 패러다임의 전환을 제공하여 조직이 확장성, 유연성, 접근성과 같은 클라우드 컴퓨팅의 이점을 활용할 수 있도록 합니다. 기업이 점점 더 디지털 혁신을 수용하고 IT 인프라를 현대화함에 따라 클라우드 기반 애플리케이션의 배포는 운영 효율성과 민첩성을 향상시키는 전략적 필수 사항이 되었습니다. 또한 클라우드 ITSM 시장 내에서 클라우드 기반 애플리케이션에 대한 수요 증가는 여러 요인에 의해 주도됩니다. 첫째, 클라우드 기반 솔루션은 기존 온프레미스 시스템의 제약을 제거하여 모든 위치에서 IT 서비스 관리 도구에 원활하게 액세스할 수 있으므로 원격 작업이 용이해지고 협업이 향상됩니다. 둘째, 클라우드 기술은 비교할 수 없는 확장성을 제공하여 조직이 인프라에 대한 상당한 사전 투자 없이도 요구 사항이 진화함에 따라 ITSM 기능을 확장할 수 있습니다. 또한 클라우드 기반 ITSM 애플리케이션에서 자동화, 인공 지능 및 분석을 통합하면 효율성이 향상되고 의사 결정이 가속화되며 조직이 IT 서비스를 사전에 관리할 수 있습니다.

디지털 혁신의 필수성

글로벌 클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장은 산업 전반의 기업에 스며든 디지털 혁신의 강력한 필수성에 의해 추진됩니다. 기술이 운영의 모든 측면을 뒷받침하는 현대적 환경에서 조직은 진화하는 비즈니스 전략에 맞게 IT 서비스를 원활하게 조정할 필요성을 인식합니다. 디지털 혁신은 디지털 기술을 조직의 모든 측면에 통합하여 운영 방식을 근본적으로 바꾸고 고객에게 가치를 제공하는 것을 포함합니다. 클라우드 ITSM은 이러한 혁신 여정의 중요한 지원자로 등장하여 IT 서비스 관리 프로세스를 현대화하기 위한 역동적이고 민첩한 프레임워크를 제공합니다. 또한 기업이 운영 효율성을 높이고 워크플로를 간소화하며 원활한 사용자 경험을 제공하기 위해 노력함에 따라 클라우드 기반 ITSM 솔루션의 도입이 전략적 선택이 됩니다. 클라우드 ITSM은 기존의 온프레미스 한계를 뛰어넘어 디지털 이니셔티브를 지원하는 데 필요한 확장성, 유연성 및 접근성을 제공합니다. 클라우드 모델은 조직이 변화하는 비즈니스 요구 사항과 시장 역학에 신속하게 적응하여 새로운 서비스를 출시하고, 고객 요구에 대응하고, 더 민첩하게 혁신할 수 있도록 지원합니다.

또한 디지털 혁신에는 복잡하고 다양한 환경에서 IT 서비스를 관리하는 전체적인 접근 방식이 필요합니다. 클라우드 ITSM 솔루션은 위치나 형태에 관계없이 IT 자산과 서비스를 모니터링, 관리 및 최적화하는 통합 플랫폼을 제공합니다. 이러한 중앙 집중화는 성공적인 디지털 혁신 이니셔티브의 중요한 구성 요소인 실시간 통찰력, 데이터 기반 의사 결정 및 사전 문제 해결을 용이하게 합니다. 급속한 기술 발전과 진화하는 고객 기대치가 특징인 세상에서 디지털 혁신을 수용하는 능력은 경쟁력을 유지하고 관련성을 유지하는 데 가장 중요합니다. 클라우드 ITSM은 이러한 필수 사항과 일치하여 조직이 IT 서비스 관리 관행을 현대화하고, 자동화를 수용하고, 데이터 기반 통찰력을 활용하고, 지속적인 개선을 추진할 수 있도록 지원합니다. 기업이 디지털 혁신의 복잡성을 헤쳐 나가는 동안, 클라우드 ITSM은 중요한 촉매 역할을 하며, IT 서비스가 기능적일 뿐만 아니라 디지털 시대의 혁신, 성장 및 고객 만족을 위한 핵심적인 원동력이 되도록 보장합니다.

원격 작업 솔루션에 대한 수요 증가

글로벌 클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장은 효과적인 원격 작업 솔루션에 대한 필요성이 증가함에 따라 수요가 크게 급증하고 있습니다. 조직이 원격 및 하이브리드 설정을 포함한 진화하는 작업 모델에 적응함에 따라, 클라우드 ITSM은 직원의 물리적 위치에 관계없이 원활한 IT 서비스 제공 및 지원을 보장하는 데 필수적인 기능을 제공합니다. 클라우드 ITSM은 IT 서비스에 대한 원격 액세스, 협업 및 실시간 모니터링을 지원하여 조직이 운영 연속성을 유지하고, 사용자 경험을 향상시키고, IT 문제에 신속하게 대응할 수 있도록 지원합니다. 클라우드 ITSM 솔루션이 원격 작업을 효과적으로 용이하게 하는 기능은 현대적 업무 환경에서 중요한 지원자로 자리 매김하여 분산된 팀의 과제를 해결하고 민첩하고 효율적인 IT 서비스 관리를 촉진합니다.

IT 환경의 복잡성 증가

글로벌 클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장은 현대적 IT 환경의 복잡성이 확대되면서 주도되고 있습니다. 조직이 다양한 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 하이브리드 및 멀티 클라우드 인프라를 도입함에 따라 이러한 복잡한 환경에서 IT 서비스를 관리하고 최적화하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 클라우드 ITSM 솔루션은 조직이 통합된 방식으로 IT 자산, 서비스 및 프로세스를 효율적으로 감독하고 조정할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 제공합니다. 이를 통해 복잡한 IT 생태계의 관리가 간소화되고 가시성이 향상되며 워크플로가 간소화되어 궁극적으로 운영 효율성이 향상되고 단편화된 IT 환경과 관련된 위험이 줄어듭니다. 기술이 비즈니스 운영에서 핵심적인 역할을 하는 세상에서 클라우드 ITSM은 현대 IT 설정의 복잡한 복잡성을 탐색하는 데 필수적인 도구로 부상하고 있습니다.

주요 시장 과제

데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제

데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제는 글로벌 클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장의 성장에 상당한 과제를 안겨줍니다. 조직이 IT 서비스를 관리하기 위해 클라우드 기반 솔루션에 점점 더 의존함에 따라 민감한 데이터의 안전성과 기밀성에 대한 우려가 더욱 커지고 있습니다. 데이터 침해, 무단 액세스 및 규정 위반의 잠재적 위험이 커지면서 중요한 IT 운영을 클라우드로 마이그레이션하는 데 주저하게 되었습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 클라우드 ITSM 제공자는 고급 암호화, 다중 요소 인증 및 엄격한 규정 준수 프레임워크를 포함한 강력한 보안 조치를 구현해야 합니다. 투명한 데이터 처리 관행, 명확한 개인정보 보호 정책, 국제 데이터 보호 표준 준수는 신뢰를 구축하고 이러한 우려를 완화하는 데 필수적이며, 조직이 귀중한 데이터 자산을 보호하는 동시에 클라우드 ITSM의 이점을 최대한 활용할 수 있도록 합니다.

비용 관리 및 최적화

비용 관리 및 최적화 과제는 글로벌 클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장의 진전을 방해하고 있습니다. 클라우드 기반 솔루션은 확장성과 유연성을 제공하지만, 조직은 종종 비용을 통제하고 비용 효율성을 달성하는 데 어려움을 겪습니다. 종량제 모델은 확장성에 유익하지만 세심하게 모니터링하지 않으면 예상치 못한 비용이 발생할 수 있습니다. 조직은 변화하는 요구 사항을 충족하기 위해 서비스를 확장하고 예산 제약을 관리하는 것 사이에서 균형을 맞춰야 합니다. 효과적인 비용 추적 메커니즘, 예산 전략, 정기적인 성과 평가를 구현하는 것은 클라우드 ITSM 솔루션이 재정 자원을 늘리지 않고도 원하는 가치를 제공하도록 하는 데 중요합니다. 이러한 비용 관련 우려 사항을 해결하는 것은 클라우드 ITSM의 광범위한 채택을 장려하고 조직이 재정적 책임을 유지하면서도 최신 IT 서비스 관리의 이점을 최대한 활용할 수 있도록 하는 데 필수적입니다.

주요 시장 동향

하이브리드 및 멀티 클라우드 채택

글로벌 클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장은 사용자 중심 경험에 대한 집중이 증가함에 따라 상당한 추진력을 경험하고 있습니다. 조직이 사용자 만족도와 생산성을 형성하는 데 있어 IT 서비스의 중요한 역할을 인식함에 따라 클라우드 ITSM 솔루션은 직관적인 인터페이스, 개인화된 대시보드 및 간소화된 워크플로로 설계되고 있습니다. 이러한 개선 사항을 통해 최종 사용자와 IT 전문가 모두 서비스를 손쉽게 탐색, 액세스 및 관리할 수 있습니다. 셀프 서비스 기능, 모바일 앱 및 사용자 친화적 포털을 통해 조직은 전반적인 사용자 경험을 향상시키고 서비스 상호 작용의 마찰을 줄이며 사용자 참여를 강화하고 있습니다. 이 사용자 중심적 접근 방식은 효율성을 높일 뿐만 아니라 사용자 채택 및 만족도를 촉진하여 조직 내에서 IT 서비스에 대한 긍정적인 인식을 조성합니다. 클라우드 ITSM 시장이 진화함에 따라 사용자 중심 경험에 대한 강조는 IT 서비스 관리의 미래를 형성하는 원동력으로 남을 것으로 예상됩니다.

사용자 중심 경험에 대한 집중 증가

글로벌 클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장은 사용자 중심 경험에 대한 강조가 커지면서 추진되고 있습니다. 기업이 직원 생산성과 전반적인 만족도에서 IT 서비스의 필수적인 역할을 인식함에 따라 클라우드 ITSM 솔루션은 사용자 친화적인 인터페이스, 직관적인 워크플로, 원활한 상호 작용을 우선시하도록 진화하고 있습니다. 이러한 변화는 최종 사용자와 IT 전문가가 서비스를 손쉽게 탐색, 액세스 및 관리하여 참여와 효율성을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 셀프 서비스 포털, 모바일 접근성, 개인화된 대시보드와 같은 기능을 통해 조직은 서비스 품질 상호 작용을 높이고 복잡성을 줄이고 있습니다. 사용자 중심 경험에 초점을 맞춘 Cloud ITSM 솔루션은 IT 서비스 관리 프로세스를 간소화할 뿐만 아니라 IT 서비스에 대한 긍정적인 인식을 조성하여 궁극적으로 글로벌 규모에서 조직의 생산성과 사용자 만족도를 개선하는 데 기여합니다.

세그먼트별 통찰력

조직 규모 통찰력

조사 유형에 따라 중소기업은 전체 예측 기간 동안 이 세분화를 지속적으로 지배합니다. 중소기업이 클라우드 기반 ITSM 솔루션을 채택하는 것은 운영 민첩성, 비용 효율성 및 간소화된 서비스 제공에 대한 고유한 요구 사항에 의해 주도됩니다. Cloud ITSM은 중소기업이 광범위한 인프라 투자 부담 없이 고급 IT 관리 도구에 액세스할 수 있는 기능을 제공합니다. 이러한 전략적 이점은 중소기업이 시장 변화에 신속하게 적응하고 IT 서비스를 효율적으로 관리하며 고객 경험을 향상시킬 수 있는 위치에 있습니다. 중소기업이 글로벌 경제에서 점점 더 큰 영향력을 행사함에 따라 클라우드 기반 ITSM 솔루션에 대한 선호도는 클라우드 ITSM 시장의 진화를 형성하는 핵심적인 추세로 공감을 얻고 있으며, 다양한 부문에서 성장과 혁신적 영향을 뒷받침합니다.

수직적 통찰력

수직적 통찰력에 따르면 IT와 ITES가 주요 부문으로 부상하여 예측 기간 내내 확고한 우세를 점하고 있습니다. IT 및 ITES(정보 기술 및 정보 기술 지원 서비스) 부문은 강력하고 우세한 세력으로 두드러지며 예측 기간 내내 지속될 것으로 예상되는 지배적인 영향력을 행사합니다. IT 및 ITES 산업의 확고한 우세는 첨단 기술, 디지털 솔루션 및 효율적인 IT 서비스 관리에 대한 본질적인 의존성 때문일 수 있습니다. 클라우드 ITSM 솔루션은 IT 및 ITES 기업에 서비스 제공을 최적화하고 운영을 간소화하며 원활한 IT 지원을 보장하는 도구를 제공합니다. IT 및 ITES 부문이 다양한 산업에서 혁신과 디지털화를 계속 추진함에 따라, 클라우드 기반 ITSM 솔루션에 대한 흔들리지 않는 채택은 클라우드 ITSM 시장 성장 궤적의 근본적인 기둥을 반영하며, 진화하는 기술 환경에서 그 중요성과 지속적인 리더십을 강화합니다.

지역별 통찰력

북미는 기술 발전, 광범위한 디지털 인프라, 혁신에 대한 헌신에 대한 리더십을 강조하는 전략적 요소의 융합으로 인해 글로벌 클라우드 ITSM 시장에서 두드러진 위치를 차지하고 있습니다. 광범위한 기술 채택과 디지털 변환 이니셔티브가 특징인 이 지역의 강력한 IT 생태계는 클라우드 기반 ITSM 솔루션의 채택 및 통합을 위한 이상적인 환경을 제공합니다. 게다가 IT, 금융, 의료, 제조를 포함한 북미의 번창하는 산업은 생산성과 경쟁 우위를 확보하기 위해 효율적인 IT 서비스 관리에 크게 의존합니다. 고객 중심 경험과 민첩한 서비스 제공에 대한 이 지역의 강조점은 클라우드 ITSM 솔루션이 제공하는 역량과 완벽하게 일치합니다. 또한 북미에는 수많은 주요 시장 참여자, 기술 거대 기업, 혁신적인 스타트업이 있어 클라우드 ITSM 오퍼링의 지속적인 개발과 진화를 촉진하여 글로벌 클라우드 ITSM 시장의 궤적을 형성하는 데 있어 이 지역의 영향력 있는 입지를 강화합니다.

최근 개발

• 2023년 6월, Sherweb은 관리 서비스 공급자(MSP)를 위해 특별히 맞춤화된 독점적인 IT 서비스 관리(ITSM) 오퍼링을 공개했습니다. 이 전략적 움직임은 파트너의 비즈니스 변환 이니셔티브를 발전시키려는 Sherweb의 의지를 강조합니다. 새로운 ITSM 오퍼링은 MSP에 포괄적이고 특화된 툴킷을 제공하여 서비스 제공을 개선하고 운영을 간소화하며 비즈니스 성장을 촉진하도록 설계되었습니다.
• 2022년 5월, ServiceNow는 클라우드 IT 서비스 관리(ITSM)를 위한 일련의 상당한 새로운 기능을 출시했습니다. 이러한 전략적 움직임은 ServiceNow가 디지털 시대에 조직의 변화하는 요구에 부응하고 지속적인 혁신을 이루려는 노력을 강조합니다. 새로운 기능은 ServiceNow의 클라우드 ITSM 제공 기능의 기능과 성능을 향상시키고, 현대 기업의 다양한 요구 사항을 충족하도록 설계되었습니다. ServiceNow는 고급 도구, 기능 및 자동화를 통합하여 조직이 IT 서비스 관리 프로세스를 간소화하고, 서비스 제공을 개선하고, 고객 경험을 향상시키도록 지원합니다.
  
  

주요 시장 참여자

• BMC Software Inc.
• IBM Corporation
• Atlassian Inc.
• CA Technologies Inc.
• ASG Technologies Group, Inc.
• Cherwell Software, LLC
• Micro Focus International PLC
• Servicenow Inc.
• Ivanti Inc.
• Citrix Systems Inc.