인도 음성 분석 시장 구성 요소별(서비스, 솔루션), 배포 모드별(클라우드, 온프레미스), 조직 규모별(중소기업, 대기업), 애플리케이션별(통화 모니터링, 고객 경험 관리, 상담원 성과 모니터링, 영업 성과 관리, 경쟁 정보, 위험 및 규정 준수 관리, 기타), 최종 사용자별(BFSI, 정부 및 국방, 소매 및 전자 상거래, 여행 및 호스피탈리티, 의료 및 생명 과학, 에너지 및 유틸리티, 미디어 및 엔터테인먼트, 통신 및 IT, 기타), 지역별, 경쟁, 예측 및 기회, 2029

인도 음성 분석 시장은 2023년에 1억 1,260만 달러로 평가되었으며 2029년까지 24.19%의 CAGR로 예측 기간 동안 강력한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 음성 분석은 조직이 개선 영역을 나타낼 수 있는 추세와 패턴을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 패턴을 이해함으로써 조직은 특정 제품이나 서비스에 대한 고객 불만이나 문제를 관리하고 전반적인 생산성을 개선하는 방법에 대한 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 기업은 고객 우려나 문제의 근본 원인을 파악하고 효율성을 높이며 여러 사이트에서 판매를 관리하면서 성능, 신뢰성 및 확장성을 향상시킬 수 있는 기회를 얻습니다.

주요 시장 동인

금융 및 상업 IT 산업에서 애플리케이션 확장

미래에 대비한 조직은 빠르게 진화하는 기술과 디지털 기술 개발에 대한 집중도 증가에 대응하여 고객 경험을 지속적으로 재정의합니다. 사용자 인증을 위한 음성 생체 인식의 사용은 사기를 퇴치하고 은행 업계의 보안을 강화하기 위해 확대되고 있습니다. 기술의 발전과 컨택 센터의 증가는 자동화된 데이터 분석과 고객 경험 관리가 핵심 역할을 하면서 통신 및 IT 부문의 성장을 주도하고 있습니다. 기업은 AI와 머신 러닝을 활용하여 다양한 음성 분석 관련 작업을 자동화하여 수동 개입의 필요성을 줄이고 있습니다. 또한 공급업체는 합병, 인수, 파트너십 및 협업을 통해 전략적으로 경쟁 우위를 추구하고 있습니다. 또한 상업용 IT 산업은 음성 분석을 활용하여 고객 지원을 최적화하고 마케팅 전략을 개선하며 소비자 행동에 대한 심층적인 통찰력을 얻고 있습니다. 음성 데이터를 분석하는 기능을 통해 기업은 제품, 서비스 및 고객 참여 전략을 개선할 수 있습니다. 이러한 핵심 부문에서 음성 분석의 채택이 증가함에 따라 인도는 혁신과 기술 발전의 허브로 자리 매김하여 인도 음성 분석 시장이 확대되고 있습니다. 또한 기업은 제품 정확도를 높이기 위해 R&D에 상당한 리소스를 투자하고 있습니다. 결과적으로 금융 및 상업 IT 산업에서 음성 분석의 채택이 증가하면서 이 분야에서 인도 시장이 성장하고 있습니다.

인공지능(AI) 및 자연어 처리(NLP) 채택 증가

인도 음성 분석 시장은 인공 지능(AI) 및 자연어 처리(NLP) 기술의 채택이 증가함에 따라 상당한 성장을 보이고 있습니다. 이러한 발전은 조직이 음성 데이터를 분석하고 통찰력을 추출하는 방식에 혁명을 일으키고 있습니다. AI와 NLP를 활용하여 인도의 음성 분석 솔루션은 이제 말한 단어뿐만 아니라 대화의 근본적인 감정, 감정 및 맥락도 정확하게 해독할 수 있습니다. 이러한 혁신적인 기능을 통해 기업은 더 깊은 고객 통찰력을 얻고 개인화된 상호 작용을 개선하고 운영을 최적화할 수 있습니다. 또한 AI 기반 음성 분석은 방대한 양의 음성 데이터 분석을 자동화하는 데 도움이 되므로 기업은 전략적 의사 결정을 촉진하는 귀중한 정보와 추세를 효율적으로 발견할 수 있습니다. AI, NLP, 음성 분석 간의 시너지가 계속 진화함에 따라 인도는 혁신적인 데이터 기반 솔루션의 최전선에 서게 되었고, 인도 음성 분석 시장의 성장과 경쟁력을 촉진하고 있습니다.

연락 센터 수 증가

고객 커뮤니케이션 채널이 확산되면서 음성 분석은 콜센터에서 인기를 얻었습니다. 이 분석 소프트웨어는 고객 상호 작용 데이터에서 통찰력을 파악하는 데 필수적입니다. 컨택 센터의 기하급수적 성장은 시장 확장을 상당히 촉진했습니다. 컨택 센터는 음성 분석을 활용하여 채팅 및 문자 메시지와 같은 디지털 채널의 통화 기록과 대본을 평가합니다. 음성 분석 소프트웨어가 24시간 내내 모든 연락처를 분석할 수 있는 기능을 통해 컨택 센터는 보다 적극적으로 대응하고 고객 상호 작용을 정확하게 이해할 수 있습니다. 기업이 성공을 형성하는 데 있어 고객 상호 작용의 중요한 역할을 점점 더 인식함에 따라 음성 분석 솔루션에 대한 수요가 급증하고 있습니다. 이러한 솔루션을 통해 컨택 센터는 방대한 양의 음성 데이터를 효율적으로 분석하여 고객 감정, 선호도 및 우려 사항에 대한 귀중한 통찰력을 추출할 수 있습니다. 많은 기업이 음성 분석을 도입하여 컨택센터 효율성을 높이고 있으며, 서비스 품질 개선, 문제 해결을 위한 실시간 분석, 감정 분석을 통한 보다 심층적인 고객 경험 통찰력, 규제 분야에서의 불이행 위험 감소와 같은 이점을 제공합니다. 따라서 인도 시장에서 음성 분석의 성장은 컨택센터 수의 증가에 기인할 수 있습니다.

고객 경험 향상 증가

인도 음성 분석 시장은 고객 경험 향상에 대한 최우선적인 초점에 힘입어 강력한 성장 궤적을 경험하고 있습니다. 다양한 분야의 기업은 브랜드 충성도와 경쟁력을 형성하는 데 있어 고객 상호 작용의 중요한 역할을 점점 더 깨닫고 있습니다. 음성 분석 기술을 통해 기업은 이러한 상호 작용을 파헤쳐 고객 감정, 선호도 및 문제점을 이해하기 위한 귀중한 통찰력을 추출할 수 있습니다. 패턴과 추세를 파악함으로써 기업은 제공 사항을 미세 조정하고, 상호작용을 개인화하고, 고객 서비스 전략을 최적화할 수 있습니다. 문제를 사전에 해결하고 맞춤형 솔루션을 제공하는 능력은 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라 오래 지속되는 관계를 육성합니다. 인도의 조직이 경쟁 우위를 확보하기 위해 고객 경험을 향상시키는 것을 우선시함에 따라 음성 분석 솔루션 도입은 중요한 구성 요소가 되어 인도 음성 분석 시장이 현대 고객 중심 비즈니스 관행의 초석으로 성장하도록 이끌고 있습니다.

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주요 시장 과제

높은 초기 투자

인도 음성 분석 시장의 성장은 초기 투자가 높다는 과제로 인해 방해를 받고 있으며, 이는 이 혁신적인 기술을 도입하려는 많은 기업에 장벽이 됩니다. 소프트웨어, 하드웨어, 인프라 설정, 직원 교육을 포함하여 음성 분석 솔루션을 조달하고 구현하는 데 드는 비용은 상당하고 엄청날 수 있으며, 특히 예산이 제한된 중소기업의 경우 더욱 그렇습니다. 이러한 재정적 제약은 조직이 즉각적인 수익에 대한 명확한 보장 없이는 이처럼 상당한 선불 지출을 하는 것을 주저할 수 있으므로 시장의 확장과 혁신 잠재력을 저해합니다. 이러한 과제를 해결하기 위해 업계 관계자는 유연한 가격 책정 모델, 클라우드 기반 배포 옵션을 탐색하고 장기적 가치와 투자 수익을 강조하는 설득력 있는 비즈니스 사례를 명확히 제시하여 인도 음성 분석 시장에서 더 광범위한 채택을 장려하고 성장을 촉진할 수 있습니다.

데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수

데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수 문제는 인도 음성 분석 시장 성장에 상당한 제약으로 작용하고 있습니다. 조직이 고객 상호 작용에서 귀중한 통찰력을 추출하기 위해 노력함에 따라 복잡한 데이터 보호 규정을 탐색해야 합니다. GDPR 및 지역 데이터 개인 정보 보호법과 같은 엄격한 법률을 준수하면서 음성 데이터의 안전한 수집, 저장 및 분석을 보장하는 것은 어려울 수 있습니다. 민감한 정보를 잘못 처리하고 개인 정보 보호법을 위반할 경우 발생할 수 있는 잠재적 위험은 법적 결과와 브랜드 평판 손상으로 이어질 수 있습니다. 비즈니스 통찰력을 위해 음성 분석을 활용하고 고객 개인 정보를 보호하는 것 사이의 균형을 이루는 것이 중요합니다. 이러한 우려 사항을 해결하려면 강력한 암호화, 익명화, 엄격한 보안 조치와 데이터 사용 정책에 대한 명확한 커뮤니케이션이 필요하며, 이를 통해 기업과 고객 모두의 신뢰를 구축하고 안심시켜 궁극적으로 인도 음성 분석 시장의 책임감 있는 성장을 촉진해야 합니다.

주요 시장 동향

실시간 통찰력에 집중

기업은 즉각적인 조치와 대응을 이끌어내기 위해 고객 상호작용을 그 순간에 분석하는 것의 가치를 인식하고 있습니다. 실시간 음성 분석을 통해 조직은 대화가 진행되는 동안 모니터링하여 주요 동향, 감정 변화, 새로운 문제를 실시간으로 식별할 수 있습니다. 이 기능을 통해 콜센터 상담원은 사전 예방적이고 개인화된 대응을 제공하여 고객 경험과 문제 해결을 개선할 수 있습니다. 또한 실시간 통찰력은 기업이 민첩한 의사 결정을 내리고, 마케팅 전략을 조정하고, 잠재적인 우려 사항을 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다. 적시에 적절한 상호작용에 대한 고객의 기대가 계속 높아지면서 실시간 통찰력에 대한 강조가 인도에서 음성 분석 솔루션 도입을 촉진하여 기업이 점점 더 역동적인 시장에서 경쟁력을 유지하고 대응력을 유지할 수 있도록 합니다.

컨택센터 플랫폼과의 통합

컨택센터 플랫폼과의 통합은 인도 음성 분석 시장 성장을 주도하는 핵심 트렌드로 부상하고 있습니다. 기업은 음성 분석 솔루션을 기존 고객 참여 생태계에 원활하게 통합하는 것의 가치를 인식하고 있습니다. 음성 분석을 컨택센터 플랫폼과 통합함으로써 조직은 데이터 수집, 분석 및 보고를 중앙 집중화하고 간소화할 수 있습니다. 이 통합을 통해 고객-에이전트 상호작용의 실시간 모니터링, 즉각적인 문제 식별 및 사전 대응 참여가 가능합니다. 컨택센터 워크플로 내에서 포괄적인 통찰력에 직접 액세스할 수 있는 기능은 에이전트 성과를 향상시키고, 고객 경험을 개선하며, 데이터 기반 의사 결정을 용이하게 합니다. 그 결과, 인도의 기업들은 점점 더 자사의 컨택센터 인프라와 완벽하게 호환되는 음성 분석 솔루션을 찾고 있으며, 통합을 인도 시장에서 음성 분석 기술의 도입과 확장을 촉진하는 핵심 요인으로 표시합니다.

세그먼트별 통찰력

구성 요소 유형

구성 요소 유형 솔루션 세그먼트는 2022년 음성 분석 시장에서 지배력을 확립했으며 예측 기간 내내 이러한 위치를 유지할 것으로 예상됩니다. 전 세계 기업은 고객 경험 관리, 규정 준수 관리, 상담원 성과 관리를 포함한 다양한 애플리케이션에서 음성 분석 솔루션을 신속하게 구현했습니다. 이러한 솔루션은 고객 이탈을 효과적으로 줄이고, 규정 준수 위험을 완화하고, 특히 고객 경험을 향상시키는 데 있어 고급 분석에 대한 증가하는 수요를 해결하기 위해 분석 플랫폼에서 널리 채택됩니다. 결과적으로, 음성 분석 시장은 이러한 솔루션이 제공하는 수많은 이점으로 인해 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

배포 모드 유형 통찰력

조직 규모 유형 통찰력

중소기업(SME)은 2022년 시장의 상당 부분을 차지했으며, 이러한 성장은 계속될 것으로 예상됩니다. 이러한 확장은 클라우드 서비스의 가용성 확대와 관련이 있습니다. 또한, 중소기업은 연구 기관과 협력하여 최첨단 음성 대화 시스템, 음성 애플리케이션을 미세 조정하는 도구, 음성 분석 솔루션을 구축하고 있으며, 이를 통해 솔루션 수요가 증가하고 있습니다.

지역별 통찰력

최근 개발 사항

• 2023년 2월, 인도의 대표적 통신 회사 중 하나인 Bharti Airtel은 유명 기술 회사인 Nvidia와 협력하여 콜센터 운영에 맞춤화된 획기적인 음성 분석 솔루션을 출시했습니다. 이 파트너십은 Nvidia의 고급 인공지능(AI) 및 딥 러닝 기술을 활용하여 Airtel의 고객 서비스 역량을 강화하는 것을 목표로 했습니다. 음성 분석 솔루션은 고객-대리인 상호작용을 실시간으로 분석하고 음성 데이터에서 귀중한 통찰력을 추출하여 서비스 품질, 에이전트 성과 및 전반적인 고객 경험을 개선하도록 설계되었습니다.
• 2021년 1월, 미국 기업 Pegasystems Inc.는 실시간 음성 분석 제품을 전문으로 하는 회사인 Qurious.io를 인수하여 인도 시장에서 중요한 움직임을 보였습니다. 이 인수는 특히 음성 데이터 분석 분야에서 데이터 분석 역량을 강화하려는 Pegasystems의 전략적 의도를 강조했습니다. Qurious.io의 실시간 음성 분석 전문성은 Pegasystems가 고객 참여 및 분석 서비스를 개선할 수 있는 기회를 제공했으며, 고객 상호작용에서 귀중한 통찰력을 추출할 수 있는 정교한 도구에 대한 수요가 증가하는 데 맞춰 나섰습니다.

주요 시장 참여자

• Uniphore Technologies Inc.
• Aculabs Inc.
• Avaya Inc.
• DialogTech, Inc.
• Verint System Inc.
• Nexidia Inc.
• Voci Technologies Private 제한됨
• IBM India Private Limited
• C-Zentrix India Pvt Ltd
• VoiceBase, Inc.