고객 데이터 플랫폼 시장 - 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측. 2018-2028, 구성 요소(플랫폼, 서비스), 배포(클라우드, 온프레미스), 유형(개인화된 추천, 예측 분석, 마케팅 데이터 세분화, 고객 유지 및 참여, 보안 관리, 기타), 산업(은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 소매 및 전자 상거래, 정보 기술(IT) 및 통신, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 호스피탈리티, 의료, 기타), 조직 규모(중소기업, 대기업), 지역, 경쟁별로 세분화

글로벌 고객 데이터 플랫폼 시장은 2023-2028년 예측 기간에 번창할 것으로 예상됩니다. 고객 데이터 플랫폼을 개발하기 위한 머신 러닝 및 인공 지능 기술의 채택이 전 세계적으로 인기를 얻고 있으며, 이는 플랫폼을 보다 효율적으로 만들기 위한 것입니다. 회사의 마케팅 예산에 대한 부담을 균형 있게 조절하고 웹사이트에서 회사 제품이나 서비스의 트래픽을 늘리기 위해 AI, ML, NLP(자연어 프로그래밍)가 사용됩니다. AI 지원 도구를 사용하면 조직에서 고객에게 맞춤형 솔루션과 서비스를 제공하여 고객 경험을 향상시키고 고객 연결을 유지할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 데이터 플랫폼은 모든 채널(웹사이트, B2B 플랫폼 등)에서 고객 추세와 행동을 연구합니다. 또한 AI와 ML은 고객의 다가올 요구 사항과 구매 계획에 대한 권장 사항을 제공하기 위해 데이터 세트를 수집하고 제품 또는 서비스 선호도, 구매 내역과 같은 이 데이터 간의 연관성을 평가하고 비교합니다. AI와 ML 덕분에 마케터는 소비자 기반과 구매 습관에 대한 더 좋고 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 기술은 조직에서 점점 더 많이 채택되고 있으며, 이는 글로벌 고객 데이터 플랫폼 시장의 성장을 촉진합니다.

또한 온라인 고객 상호 작용은 지난 몇 년 동안 BFSI 부문에서 증가했습니다. 인터넷의 접근성과 저렴성이 확대됨에 따라 고객은 보험 회사, 은행 및 기타 조직과 온라인으로 연락할 가능성이 더 높습니다. BFSI 산업은 고객 관계 관리 방법과 협업을 심화하기 위한 접근 방식에 많은 투자를 하고 있습니다. 글로벌 고객 데이터 플랫폼 시장은 업계 성장으로 인해 빠르게 확장되고 있습니다.

고객 데이터 플랫폼(CDP)은 다양한 터치포인트에서 고객 데이터를 수집하고 정리하는 데 도움이 되는 소프트웨어 플랫폼으로, 다른 소프트웨어, 마케팅 이니셔티브 및 시스템에서 사용됩니다. 이 소프트웨어는 실시간 데이터를 수집하여 독특하고 중앙화된 소비자 프로필로 정리합니다. CDP는 1차, 2차, 3차 등 다양한 출처의 데이터를 결합하여 소비자 프로필을 개발합니다. 또한 거래 시스템, 웹 양식, 고객 관계 관리 및 데이터 관리 플랫폼, 웹사이트 및 전자 상거래의 행동 데이터, 이메일 및 소셜 미디어 활동 등으로 구성됩니다.

개인화되고 실시간 데이터 분석에 대한 수요 증가

맞춤형 및 실시간 분석에 대한 수요가 증가함에 따라 고객 데이터 플랫폼이 더 광범위하게 사용되고 있습니다. 기업들은 실시간 데이터 분석의 잠재력을 활용할 준비가 되어 있으며, 실시간 데이터 수집 및 분석이 더 널리 사용됨에 따라 즉각성을 활용하기 위해 마케팅, 광고 및 참여 전략에 실시간 데이터를 통합하는 데 더 많은 중점을 두고 있습니다. 또한 실시간 데이터 분석은 사용자에게 자동으로 알리고 사용자가 실시간으로 응답할 수 있도록 반응성 있는 앱의 콘텐츠와 기능을 제공하는 데 사용됩니다. 이러한 상호 작용을 통해 실시간 데이터 피드백 루프가 가능해져 사용자 경험이 맞춤화되고 이러한 요인은 글로벌 고객 데이터 플랫폼 시장의 성장을 촉진하고 있습니다. 또한 채널 전반에 걸쳐 실시간 청중 활성화를 가능하게 함으로써 CDP는 마케터가 일관되고 개인화된 방식으로 즉시 고객과 소통할 수 있도록 합니다. 실시간 데이터 수집은 일괄 처리로 데이터를 분석하고, 실시간 통합은 다양한 데이터 지점에서 수집된 데이터를 중앙 집중화하고 익명화된 행동 데이터와 프로필을 단일 고객 보기에서 통합하여 모든 채널과 접점에서 사용할 수 있도록 합니다. 이러한 이점은 예측 기간 동안 글로벌 고객 데이터 플랫폼 시장의 성장으로 이어지고 있습니다.

원격 진료 수요 증가

예를 들어, 의료 분야에서 기술이 급속히 발전하면서 환자가 어느 위치에 있든 요청한 의사에게 연락할 수 있게 되면서 원격 진료는 전 세계 고객에게 인기를 얻고 있습니다. 시간과 비용을 절약할 수 있기 때문에 효과적인 전략으로 주목을 받고 있습니다. 정기적으로 계획된 방문의 변화로 인해 엄청난 양의 정보가 생성되어 고객 데이터 플랫폼에 대한 수요와 시장 확장이 촉진됩니다.

무료 샘플 보고서 다운로드

시장 세분화

고객 데이터 플랫폼 시장은 구성 요소, 배포, 유형, 산업, 조직 규모로 세분화됩니다. 구성 요소를 기준으로 시장은 플랫폼과 서비스로 세분화됩니다. 배포를 기준으로 시장은 클라우드와 온프레미스로 세분화됩니다. 유형을 기준으로 시장은 개인화된 추천, 예측 분석, 마케팅 데이터 세분화, 고객 유지 및 참여, 보안 관리 등으로 세분화됩니다. 산업별로 시장은 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 소매 및 전자 상거래, 정보 기술(IT) 및 통신, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 호텔, 의료 및 기타로 구분됩니다. 조직 규모에 따라 시장은 중소기업과 대기업으로 세분화되었습니다.

시장 주체

글로벌 고객 데이터 플랫폼 시장의 주요 시장 주체Salesforce.com, Inc., Exponea sro, Segment.io, Inc., Optimove Inc., Oracle Inc., Leadspace, Inc., Acquia, Inc, Amazon Web Services, Inc., Tealium Inc., SAS Institute Inc.