Loyality Management Market – 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 기술별 세분화(모바일 로열티, 소셜 미디어 로열티, 웹 기반 로열티, 옴니채널 로열티), 프로그램 유형별(포인트 기반 로열티 프로그램, 계층형 로열티 프로그램, 가치 기반 로열티 프로그램), 최종 사용자 산업별(고객, 직원, 채널 파트너), 지역별, 경쟁별, 2018-2028

시장 개요

글로벌 로열티 관리 시장은 최근 몇 년 동안 엄청난 성장을 경험했으며 2028년까지 강력한 모멘텀을 유지할 것으로 예상됩니다. 이 시장은 2022년에 94억 5천만 달러로 평가되었으며 예측 기간 동안 연평균 성장률 17.02%를 기록할 것으로 예상됩니다.

글로벌 로열티 관리 시장은 최근 몇 년 동안 상당한 성장을 목격했으며, 이는 주로 전 세계 산업에서 일어나고 있는 광범위한 디지털 혁신에 의해 주도되었습니다. 특히, 리테일, CPG, 여행 및 호스피탈리티와 같은 부문은 경쟁 우위를 확보하기 위해 개인화된 고객 참여 및 로열티 프로그램의 중요성을 점점 더 인식하고 있습니다.

이러한 성장 궤적은 혁신에 대한 강력한 집중으로 뒷받침되었으며, 향상된 고객 분석 기능과 보다 효율적인 로열티 프로그램 관리로 이어졌습니다. 충성도 관리 플랫폼은 이러한 발전을 뒷받침하는 중요한 구성 요소로 부상했습니다. 오늘날의 디지털 우선 환경에서 고객 거래 및 참여 데이터를 수집하고 분석하여 대규모 일대일 개인화를 지원하는 기능은 매우 중요합니다.

선도적인 브랜드는 POS, 전자 상거래 및 CRM 플랫폼과 통합된 클라우드 기반 충성도 관리 시스템을 활용하여 터치포인트 전반의 고객에 대한 통합된 뷰를 얻고 있습니다. 이를 통해 구매 패턴을 신속하게 파악하고, 고객 요구 사항을 예측하고, 실시간으로 충성도 제도를 최적화할 수 있습니다. 기업의 글로벌 확장을 감안할 때, 지역 운영 전반에 걸친 충성도 프로그램에 대한 일관되고 확장 가능한 접근 방식이 중요해졌습니다.

주요 리테일러, QSR 체인, 항공사 및 호텔 그룹은 충성도 플랫폼에서 AI 기반 도구를 활용하여 매우 개인화된 참여를 제공하고 있습니다. 이를 통해 데이터 개인 정보 보호 표준을 준수하는 동시에 고객 평생 가치를 강화하는 데 도움이 됩니다. 충성도 관리 공급업체는 다국적 출시에 맞춰진 예측 분석 기능과 유연한 플랫폼 솔루션에 상당한 투자를 하고 있습니다.

통합 플랫폼에서 데이터 기반 마케팅, 개인화된 참여 및 충성도 프로그램 관리의 융합은 상당한 기회를 제공합니다. 이러한 시스템이 자동화 및 현지화 기능에서 계속 발전함에 따라 산업이 전 세계적으로 역동적인 시장을 탐색할 수 있도록 지원할 것을 약속합니다. 분석가들은 이러한 추세에 힘입어 글로벌 충성도 관리 산업에 대한 긍정적인 전망이 지속될 것으로 예상합니다.

주요 시장 동인

개인화된 고객 경험에 대한 강조 증가

글로벌 충성도 관리 시장은 개인화된 고객 경험 제공에 대한 강조가 증가함에 따라 주도되고 있습니다. 소비자가 터치포인트 전반에 걸쳐 더욱 관련성 있는 참여를 요구함에 따라 기업은 고객 행동 패턴을 이해하는 데 많은 투자를 하고 있습니다. 충성도 관리 플랫폼을 통해 기업은 세부적인 고객 거래 데이터, 온라인 활동 및 인구 통계적 세부 정보를 수집하여 포괄적인 프로필을 구축할 수 있습니다. AI, ML 및 예측 분석과 같은 도구를 활용하여 이러한 플랫폼은 대규모 고객 데이터베이스를 분석하여 선호도, 구매 패턴 및 예상 요구 사항을 파악하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 조직은 고도로 개인화된 커뮤니케이션, 프로모션, 제품 추천, 서비스 업데이트 및 혜택을 제공할 수 있습니다. 소비자가 계속해서 사용자 정의에 대한 기대치를 높이면서 로열티 플랫폼은 규모에 따른 11 참여를 촉진하는 데 더 큰 역할을 할 것입니다.

옴니채널 로열티 전략 채택 증가

기업에서 옴니채널 로열티 전략을 채택하는 경우가 증가함에 따라 시장도 성장하고 있습니다. 오늘날의 고객은 온라인에서 제품을 조사하고, 매장에서 구매하고, 카탈로그를 탐색하고, 모바일 앱에서 참여하며, 모든 접점에서 원활한 경험을 기대합니다. 기존의 단일 채널 프로그램은 고객을 균일하게 인식하고 참여에 대해 전체적으로 보상할 수 있는 유연성이 부족합니다. 최신 로열티 플랫폼은 거래 시스템, CRM 도구, POS, 웹사이트 및 앱을 통합하여 고객에 대한 통합된 다중 채널 뷰를 제공합니다. 이를 통해 채널 간 진행 중인 고객을 위해 보상, 커뮤니케이션 및 참여 규칙을 일관되게 설계하는 데 도움이 됩니다. 옴니채널이 필수로 부상함에 따라 일관된 멀티 터치포인트 접근 방식을 용이하게 하는 로열티 관리 솔루션에 대한 수요가 증가할 것입니다.

데이터 중심 의사 결정에 대한 집중 증가

주요 시장 과제

데이터 개인 정보 보호 및 보안 보장

글로벌 로열티 관리 시장이 직면한 주요 과제 중 하나는 강력한 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 보장하는 것입니다. 플랫폼이 방대한 양의 민감한 고객 정보를 수집하고 저장함에 따라 기업은 개인 및 재무 기록의 중앙 저장소를 보호하는 어려운 과제에 직면합니다. 데이터 보호와 빈번한 사이버 공격에 대한 규제가 확대됨에 따라 보안 침해는 브랜드 신뢰를 심각하게 손상시킬 수 있습니다. 로열티 솔루션 제공업체는 엄격한 액세스 제어, 정기적인 취약성 테스트, 암호화, 토큰화, 활동 모니터링 및 감사를 구현해야 합니다. 또한 다양한 지역의 동적 개인 정보 보호법 준수를 용이하게 해야 합니다. 개인화를 위한 고객 데이터 활용과 개인 정보 보호 간의 적절한 균형을 이루는 것은 복잡합니다. 공급업체는 보안 방어를 강화하는 동시에 고객 동의나 기밀성을 손상시키지 않으면서 분석 잠재력을 끌어내기 위한 간단하고 유연한 도구를 출시해야 하는 지속적인 과제에 직면해 있습니다.

레거시 시스템 및 사일로 통합

충성도 관리 산업의 또 다른 장애물은 조직 내에서 레거시 시스템과 데이터 사일로를 통합하는 것입니다. 대부분의 기업은 수년에 걸쳐 다양한 거래, 운영 및 분석 IT 시스템에 분산된 고객 데이터를 분리해 왔습니다. 이러한 멀리 떨어진 소스를 통합하고 통합된 고객 뷰에 매핑하는 것은 어려운 일입니다. 데이터 형식, 정의 및 표준은 매우 다양합니다. 새 플랫폼으로 마이그레이션하는 동안 이전 데이터베이스에서 추출하려면 신중한 계획과 실행이 필요합니다. 기능 및 기술 팀은 구현 중에 연속성을 보장하기 위해 통합 아키텍처, API 및 거버넌스 모델을 개발하기 위해 긴밀히 협력해야 합니다. 레거시 인프라 현대화는 제대로 관리하지 않으면 고객 경험 및 분석 이니셔티브를 중단시킬 수 있는 비용이 많이 들고 시간이 많이 걸리는 프로세스입니다. 다양한 애플리케이션을 조화시키는 것은 로열티 투자에서 진정한 가치를 도출하는 데 여전히 장애물로 남아 있습니다.

주요 시장 동향

AI 기반 개인화의 등장

글로벌 로열티 관리 시장에서 주목을 받고 있는 주요 동향 중 하나는 AI 기반 개인화 기능의 등장입니다. 기존 프로그램은 기본 인구 통계 또는 거래 매개변수를 사용하는 세분화 기반 커뮤니케이션에 의존했습니다. 최신 플랫폼은 방대한 양의 고객 프로필 및 행동 데이터를 분석하기 위해 딥 러닝 알고리즘을 활용하고 있습니다. AI는 미묘한 선호도 패턴을 식별하고, 요구 사항을 예측하고, 반응 가능성을 측정하고, 실시간으로 오퍼를 조정하는 데 도움이 됩니다. 채널 전반에 걸쳐 대규모로 매우 맥락적이고 매우 관련성 있는 참여를 지원합니다. AI 기반 차선책 권장 사항 및 시뮬레이션은 캠페인 디자인과 최적화도 향상시키고 있습니다. AI가 규칙 기반에서 진정한 예측으로 로열티 개인화를 계속 발전시키면서 증분 수익과 평생 가치를 창출하는 역할이 더욱 두드러질 것입니다.

클라우드 기반 로열티 솔루션 도입

시장은 클라우드 기반 로열티 관리 플랫폼의 도입이 증가하는 것을 목격하고 있습니다. 기존의 온프레미스 모델은 높은 사전 라이선스 비용, 긴 조달 주기 및 내부 인프라 관리를 수반했습니다. 클라우드 호스팅 SaaS 솔루션은 낮은 사전 투자 및 성장에 따른 지불 모델로 민첩하고 저렴한 대안을 제공합니다. 이를 통해 기업, 특히 SMB는 주요 자본 비용이나 IT 오버헤드 없이 유연한 프로그램을 신속하게 구축할 수 있습니다. 예측 분석, AI, 모바일 최적화 및 다중 채널 통합과 같은 고급 기능도 클라우드를 통해 액세스하고 업데이트하기가 더 쉽습니다. 확장성, 접근성 및 총 소유 비용 절감의 이점을 제공하는 클라우드 모델은 전 세계적으로 인기를 얻고 있습니다.

블록체인 로열티 플랫폼 통합

또 다른 새로운 트렌드는 블록체인 기술과 로열티 솔루션을 통합하는 것입니다. 블록체인은 고객 활동과 포인트 거래의 불변 기록을 위한 분산 원장을 용이하게 합니다. 중개자 없이 로열티 통화와 자산의 안전한 피어투피어 교환을 가능하게 합니다. 스마트 계약은 자동 보상 할당 및 상환을 지원합니다. 플랫폼과 통합되면 블록체인은 로열티 시장에 신뢰, 투명성 및 유동성을 제공합니다. 또한 프로그램 간 상호 운용성, NFT 기반 디지털 수집품 및 메타버스 참여를 용이하게 합니다. 아직 초기 단계이기는 하지만 블록체인은 사기 및 2차 시장과 같은 문제를 해결하여 로열티 운영을 크게 최적화하고 새로운 수익 창출 모델을 창출할 것으로 예상됩니다.

세그먼트별 통찰력

기술 통찰력

옴니채널 로열티 세그먼트는 2022년에 글로벌 로열티 관리 시장을 지배했으며 2023년부터 2033년까지의 예측 기간 동안 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 디지털 기술의 발전과 연결된 장치의 확산으로 고객은 매장, 온라인 웹, 모바일 앱 및 소셜 미디어 플랫폼과 같은 여러 채널에서 브랜드와 상호 작용하고 있습니다. 기존의 단일 또는 다중 채널 로열티 프로그램은 고객을 균일하게 인식하고 모든 접점에서 참여를 전체적으로 보상할 수 있는 유연성과 확장성이 부족합니다.

옴니채널 로열티 솔루션은 거래 시스템, CRM 데이터베이스, POS(판매 시점) 시스템, 전자 상거래 웹사이트, 모바일 앱 및 소셜 미디어 참여 지표를 통합하여 개별 고객에 대한 통합된 다중 채널 뷰를 제공합니다. 이를 통해 리테일러, 웹, 앱 및 소셜 미디어에서 진행되는 고객을 위해 보상, 커뮤니케이션 및 참여 규칙을 일관되게 설계하는 데 도움이 됩니다. 주요 조직은 각 고객의 여정과 행동에 대한 완전한 그림을 얻기 위해 옴니채널 로열티 플랫폼에 투자하고 있습니다. 이를 통해 모든 채널에서 고객의 선호도와 이전 상호 작용에 따라 개인화된 경험, 오퍼 및 인센티브를 정확하게 제공할 수 있습니다. 고객이 다양한 접점을 통해 브랜드와 지속적으로 교류함에 따라 일관된 다중 기기 접근 방식을 용이하게 하는 옴니채널 로열티 프로그램에 대한 필요성이 더욱 중요해질 것입니다.

프로그램 유형 통찰력

계층형 로열티 프로그램 세그먼트는 2022년에 글로벌 로열티 관리 시장을 지배했으며 2023년에서 2033년까지의 예측 기간 동안 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 계층형 로열티 프로그램은 브랜드에 대한 지출 또는 참여 수준에 따라 고객을 다양한 멤버십 레벨로 분류하는 것을 포함합니다. 고객은 시간이 지남에 따라 포인트를 축적하거나 지출 한도에 도달하여 일반적으로 청동, 실버, 골드 및 플래티넘과 같은 이러한 계층을 통과합니다.

상위 계층은 고객에게 더 가치 있는 보상, 독점적 혜택 및 특권 경험을 제공합니다. 이를 통해 성취감이 생기고 고객이 다음 계층에 도달하기 위해 더 많이 지출하도록 장려합니다. 특히 소매, 항공 및 호텔업과 같은 산업에서 잘 확립된 대부분의 로열티 프로그램은 계층 기반 구조를 따릅니다. 고객은 종종 브랜드에 대한 중요성을 나타내는 등급 업그레이드를 위해 노력하는 것을 동기 부여로 여깁니다. 기업의 경우, 등급 프로그램은 가장 많이 지출하는 고객을 인정하는 동시에 다른 고객에게 참여 수준을 높이도록 인센티브를 제공합니다.

고급 등급 기반 프로그램은 또한 각 등급에 맞게 조정된 개인화된 혜택과 커뮤니케이션을 제공하기 위해 통합됩니다. 고객이 평생 가치에 비례하여 더 많은 인정을 요구함에 따라, 등급별 로열티 프로그램은 가장 수익성이 높은 고객 세그먼트를 유지하고 참여시키는 데 매우 효과적입니다. 단순하고 목표 지향적인 특성으로 인해 대규모 조직에서 가장 많이 채택된 로열티 디자인입니다.

지역별 통찰력

북미는 2022년에 글로벌 로열티 관리 시장을 지배했으며 2023년부터 2033년까지의 예측 기간 동안에도 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 이 지역은 선도적인 로열티 관리 공급업체의 강력한 입지와 산업 전반의 기업의 조기 채택으로 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 미국과 캐나다는 디지털 혁신과 고객 경험 이니셔티브의 최전선에 있었습니다. 북미의 기업들은 개인화된 참여와 데이터 기반 의사 결정을 통해 경쟁 우위를 확보하기 위해 고급 로열티 프로그램을 구축하는 데 상당한 투자를 했습니다.

Walmart, Target, Kroger, Costco 등과 같은 주요 리테일러가 강력한 로열티 전략을 구현하는 성숙한 리테일 부문이 존재함에 따라 관련 관리 플랫폼 도입이 촉진되었습니다. 마찬가지로, 잘 정립된 CPG 및 식음료 회사는 로열티 솔루션을 활용하여 공급망 운영과 수요 계획을 최적화하고 있습니다. 은행, 여행 및 호스피탈리티, 자동차를 포함한 다른 수직 부문도 보상, 할인 및 오퍼를 통해 고객 유지를 강화하기 위해 로열티 관리를 널리 채택했습니다. 숙련된 인재와 유리한 기술 인프라의 가용성 덕분에 이 지역 전체에서 현대적인 로열티 솔루션을 신속하게 구현할 수 있었습니다. 또한 미국과 캐나다 소비자의 강력한 GDP 성장과 높은 구매력이 로열티 투자를 지속적으로 촉진하고 있습니다.

최근 개발

• 2022년 MaritzMotivation은 로열티 컨설팅 회사인 Blue를 통해 Blue를 인수하여 로열티 분야에서 컨설팅 역량을 확장했습니다.
• 2022년 Comarch는 브랜드가 로열티 프로그램을 출시하고 최적화할 수 있도록 지원하는 새로운 로열티 관리 플랫폼인 Comarch Loyalty Management를 출시했습니다.
• 2022년 Capillary Technologies는 Paytm과 협력하여 인도의 Paytm 플랫폼에서 이전 캠페인을 위한 로열티 프로그램을 구축했습니다.
• 2022년 Aimia는 Kobie Marketing의 로열티 솔루션 사업을 인수하여 자체 지적 재산 포트폴리오를 확장했습니다.
• 2022년, ICFNext는 고객 충성도 컨설팅 회사인 Collinson Group의 미국 충성도 실무를 인수하여 경험 전략 역량을 강화했습니다.
• 2022년, BondBrand Loyalty는 Anthropic과 협력하여 충성도 프로그램을 위한 대화형 AI 솔루션을 출시했습니다.
• 2022년, LoyaltyLion은 고객 데이터 플랫폼 Avero를 인수하여 충성도 데이터를 더 광범위한 고객 프로필과 통합했습니다.
• 2022년, Marqet은 은행과 핀테크가 보상 프로그램을 시작하고 관리할 수 있도록 돕는 충성도 프로그램 엑셀러레이터를 출시했습니다.

주요 시장 참여자

• Comarch SA
• ICF 다음
• Aimia Inc
• Bond BrandLoyalty.
• MaritzMotivation.
• CapillaryTechnologies
• Tibco Software
•  OracleCorporation
•  SAP SE
•  Loyalty Lion