Proactive Services Market – 서비스(디자인 및 컨설팅, 관리 서비스, 기술 지원), 기술(클라우드 관리, 고객 경험 관리, 데이터 센터 관리, 엔드포인트 관리, 네트워크 관리, 기타), 애플리케이션(BFSI, 정부, 의료, 제조, 미디어 및 커뮤니케이션, 소매, 기타), 지역별, 경쟁 예측 및 기회별로 세분화된 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 2018-2028

시장 개요

글로벌 선제적 서비스 시장은 2022년에 44억 5천만 달러 규모로 평가되었으며 예측 기간 동안 18.23%의 CAGR로 성장하고 있습니다. 고객 기대치 및 구매 패턴을 이해하는 추세가 증가하고, 스마트폰 및 태블릿 채택, 인터넷, 전자 상거래 웹사이트 및 쇼핑 애플리케이션의 높은 사용은 이 시장의 성장에 기여하는 몇 가지 요인입니다. COVID-19 팬데믹이 조직이 업무를 수용하는 방식을 뒤집어 직원들이 전 세계 공급망에서 상당한 혼란을 관리할 수 있게 했지만. 팬데믹으로 인해 전 세계적으로 디지털화 이니셔티브가 강화되었고, 조직은 혼란을 인정하고 비즈니스 인텔리전스와 프로세스 개선을 보장하기 위해 선제적 서비스에 적응하게 되었습니다.

주요 시장 동인

글로벌 선제적 서비스 시장은 다양한 산업에서 수요를 주도하는 요인의 합류로 인해 강력한 성장을 경험하고 있습니다. 이러한 확장의 최전선에는 예측 분석에 대한 의존도가 높아지고 있으며, 이는 잠재적 과제를 예상하고 사전에 예방하기 위해 노력하는 조직에 없어서는 안 될 요소가 되었습니다. 고급 데이터 분석 기술을 활용함으로써 기업은 운영을 선제적으로 모니터링하고, 이상을 감지하고, 추세를 예측하여 선제적 조치를 취해 위험을 완화하고 성과를 최적화할 수 있습니다. 동시에 인공 지능(AI)과 머신 러닝(ML) 기술의 급속한 발전으로 선제적 서비스의 기능이 크게 강화되었습니다. AI 기반 알고리즘은 방대한 데이터 세트를 실시간으로 분석하여 인간 운영자가 식별하기 어렵거나 불가능한 통찰력을 발견할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 통해 조직은 문제가 확대되기 전에 새로운 문제를 식별하여 중단과 가동 중지를 방지하기 위한 사전 개입을 할 수 있습니다. AI와 ML이 계속 발전함에 따라 사전 예방 서비스의 예측 기능이 더욱 정교해져서 산업 전반에 걸쳐 도입이 더욱 확대될 것으로 예상됩니다.

사전 예방 서비스 시장의 또 다른 주요 동인은 사물 인터넷(IoT) 장치의 확산입니다. 끊임없이 확장되는 상호 연결된 센서와 장치 네트워크를 통해 조직은 자산과 운영에 대한 전례 없는 양의 실시간 데이터에 액세스할 수 있습니다. 사전 예방 서비스는 이러한 풍부한 IoT 생성 데이터를 활용하여 장비 상태, 성능 추세 및 잠재적인 오류 지점에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 조직은 IoT 데이터 분석을 활용하여 예측 유지 관리 전략을 구현하고 자산 활용을 최적화하며 계획되지 않은 가동 중지를 최소화하여 운영 효율성을 높이고 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 뛰어난 고객 경험을 제공해야 하는 필수성으로 인해 산업 전반에 걸쳐 사전 예방 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 오늘날의 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 기업은 고객의 요구가 발생하기 전에 이를 예상하고 해결하는 것의 중요성을 인식합니다. 선제적 서비스를 통해 기업은 문제를 사전에 식별하고 해결하여 고객 기대치를 앞서 나갈 수 있으며, 이를 통해 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. 선제적 모니터링과 예측 분석을 활용함으로써 기업은 제품을 개인화하고, 프로세스를 간소화하며, 모든 접점에서 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 규제 준수 요구 사항도 선제적 서비스 도입을 촉진하는 데 중요한 역할을 하는데, 특히 의료, 금융, 사이버 보안과 같이 규제가 엄격한 분야에서 그렇습니다. 더욱 엄격한 규제는 강력한 위험 관리 관행과 중요한 시스템 및 프로세스에 대한 선제적 모니터링을 통해 규정 준수를 보장하고 잠재적 위협을 완화해야 합니다. 선제적 서비스는 조직에 실시간으로 규정 준수 관련 문제를 모니터링, 분석 및 대응하는 데 필요한 도구와 기능을 제공하여 규정 위반 및 관련 벌금의 위험을 줄입니다.

또한 비용 절감과 운영 효율성 추구는 선제적 서비스에 대한 투자를 촉진하는 지속적인 원동력입니다. 조직은 인프라, 애플리케이션 및 자산을 사전에 관리함으로써 가동 중지 시간을 최소화하고, 리소스 활용을 최적화하고, 유지 관리 비용을 절감할 수 있습니다. 사전 대응 서비스를 통해 기업은 비효율성을 파악하고, 일상적인 작업을 자동화하고, 예방 조치를 구현하여 비용이 많이 드는 중단 및 지연을 방지할 수 있습니다. 기업이 운영을 간소화하고 생산성을 극대화하려고 하면서 실질적인 비용 절감과 효율성 향상을 제공하는 사전 대응 서비스에 대한 수요가 계속 증가하고 있습니다.

COVID-19 팬데믹 이후 원격 작업과 디지털 변환 이니셔티브로의 글로벌 전환으로 사전 대응 서비스 도입이 가속화되었습니다. 분산된 인력과 점점 더 복잡해지는 IT 환경으로 인해 조직은 시스템과 애플리케이션의 안정성과 성능을 보장하기 위해 사전 대응 모니터링 및 관리 솔루션이 필요합니다. 사전 대응 서비스를 통해 기업은 진화하는 작업 모델에 적응하고, 사이버 보안 위협으로부터 보호하고, 중단에 직면해도 비즈니스 연속성을 유지할 수 있습니다. 결론적으로, 글로벌 선제적 서비스 시장은 예측 분석에 대한 수요 증가, AI 및 ML 기술의 발전, IoT 기기의 확산, 고객 중심 전략, 규정 준수 요구 사항, 비용 절감 목표, 원격 작업 및 디지털 혁신으로의 전환을 포함한 여러 요인의 조합에 의해 주도됩니다. 조직이 선제적 위험 관리, 운영 효율성 및 고객 만족을 계속 우선시함에 따라 선제적 서비스에 대한 수요는 강세를 유지할 것으로 예상되어 이 역동적인 시장에서 더 많은 혁신과 투자를 촉진할 것입니다.

주요 시장 과제

글로벌 선제적 서비스 시장은 상당한 성장과 수요를 경험하고 있지만 과제가 없는 것은 아닙니다. 이러한 과제에는 기술, 운영 및 시장 역학의 다양한 측면이 포함되며, 이를 극복하기 위한 신중한 고려와 전략적 접근 방식이 필요합니다. 여기서 선제적 서비스 시장이 직면한 몇 가지 주요 과제를 살펴보겠습니다. 두드러진 과제 중 하나는 IT 환경의 복잡성과 다양성입니다. 하이브리드 클라우드 인프라, 분산 네트워크 및 다양한 애플리케이션의 확산으로 인해 조직은 수많은 상호 연결된 시스템과 서비스를 관리하고 모니터링하는 어려운 과제에 직면합니다. 이러한 복잡성은 선제적 서비스 제공업체에 데이터 통합, 상호 운용성 및 확장성 측면에서 과제를 안겨줍니다. 이러한 과제를 해결하려면 이기종 데이터 소스를 집계하고 분석하는 동시에 전체 IT 환경에서 통합된 가시성과 실행 가능한 통찰력을 제공할 수 있는 강력한 솔루션이 필요합니다.

또 다른 중요한 과제는 진화하는 위협 환경과 사이버 보안 위험입니다. 사이버 위협이 점점 더 정교해지고 만연해짐에 따라 조직은 잠재적 침해와 데이터 침해로부터 보호하기 위해 선제적 사이버 보안 조치를 채택해야 합니다. 그러나 사이버 위협에 앞서 나가려면 지속적인 모니터링, 위협 인텔리전스 및 적응형 보안 조치가 필요합니다. 선제적 서비스 제공업체는 위협 탐지, 사고 대응 및 취약성 관리와 같은 고급 사이버 보안 기능에 투자하여 사이버 위험을 효과적으로 완화하고 클라이언트의 자산과 데이터를 보호해야 합니다. 또한 숙련된 전문가의 부족은 선제적 서비스 시장에 엄청난 과제를 안겨줍니다. 기술 혁신의 빠른 속도와 IT 환경의 복잡성 증가로 인해 데이터 분석, AI, 사이버 보안 및 기타 전문 분야에 대한 전문 지식을 갖춘 숙련된 인력에 대한 수요가 높아졌습니다. 그러나 이러한 수요를 충족하는 데 필요한 기술과 경험을 갖춘 자격을 갖춘 전문가가 부족합니다. 결과적으로 선제적 서비스 제공자는 최고 인재를 모집, 교육 및 유지하는 데 어려움을 겪으며, 이는 고객에게 고품질 서비스와 지원을 제공하는 능력을 방해할 수 있습니다.

또한 규제 준수 요구 사항은 선제적 서비스 제공자에게 상당한 과제를 안겨주며, 특히 의료, 금융 및 정부와 같이 규제가 엄격한 산업에서 그렇습니다. GDPR, HIPAA, PCI DSS 등과 같은 규정을 준수하려면 엄격한 데이터 보호 조치, 개인 정보 보호 제어 및 감사 추적이 필요합니다. 선제적 서비스 제공자는 솔루션이 규제 표준을 준수하고 고객의 준수 노력을 지원하는 데 필요한 준수 보고 기능을 제공해야 합니다. 준수를 달성하고 유지하는 것은 리소스 집약적이고 복잡할 수 있으며, 기술, 프로세스 및 전문 지식에 대한 지속적인 투자가 필요합니다.

또한 데이터 개인 정보 보호 및 소비자 권리에 대한 강조가 커지면서 선제적 서비스 제공자에게 추가적인 과제가 생깁니다. 데이터 프라이버시 문제를 둘러싼 소비자 인식과 규제 감독 강화로 인해 조직은 개인 데이터를 보호하고 데이터 보호 규정을 준수하기 위한 사전 조치를 취해야 합니다. 사전 서비스 제공자는 강력한 데이터 프라이버시 제어, 암호화 메커니즘 및 액세스 관리 정책을 구현하여 민감한 정보를 보호하고 데이터 침해 또는 프라이버시 위반의 위험을 완화해야 합니다. 결론적으로 글로벌 사전 서비스 시장은 혁신과 성장을 위한 상당한 기회를 제공하지만, 잠재력을 최대한 실현하기 위해 해결해야 할 몇 가지 과제도 있습니다. IT 환경의 복잡성과 사이버 보안 위험을 탐색하는 것부터 인재 부족을 극복하고 규정 준수를 보장하는 것까지 사전 서비스 제공자는 이러한 과제에 정면으로 맞서 고객에게 부가가치 서비스와 솔루션을 제공해야 합니다. 기술을 수용하고, 인재 개발에 투자하고, 고객 및 업계 파트너와 협업을 촉진함으로써 사전 서비스 제공자는 이러한 과제를 탐색하고 점점 더 역동적이고 상호 연결된 세상에서 비즈니스 성공과 회복력을 추진하는 신뢰할 수 있는 파트너로 부상할 수 있습니다.

주요 시장 동향

몇 가지 주요 동향이 글로벌 사전 서비스 시장을 형성하고 업계의 혁신을 주도하고 있습니다. 그러한 추세 중 하나는 선제적 서비스와 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML) 기술의 융합입니다. AI 및 ML 알고리즘은 방대한 양의 데이터를 실시간으로 분석하여 인간 운영자가 간과할 수 있는 패턴, 이상 및 통찰력을 발견할 수 있습니다. AI 및 ML 기능을 선제적 서비스 솔루션에 통합함으로써 공급업체는 예측 분석을 강화하고, 일상적인 작업을 자동화하고, 문제가 발생하기 전에 예방하기 위한 선제적 개입을 활성화할 수 있습니다. 이러한 추세는 다양한 IT 환경에서 모니터링, 분석 및 의사 결정을 위한 고급 기능을 제공하는 AI 기반 선제적 서비스 플랫폼의 개발을 촉진하고 있습니다. 또 다른 추세는 선제적 고객 참여와 개인화된 경험에 대한 집중이 높아지는 것입니다. 오늘날의 디지털 시대에 고객은 선호도, 요구 사항 및 행동에 맞게 조정된 기업과의 선제적이고 개인화된 상호 작용을 기대합니다. 선제적 서비스 공급업체는 데이터 분석, AI 기반 챗봇 및 예측 모델링 기술을 활용하여 고객 요구 사항을 예상하고, 선제적 지원을 제공하며, 전반적인 고객 만족도를 향상시키고 있습니다. 타겟 커뮤니케이션, 추천 및 제안을 통해 고객과 적극적으로 교류함으로써 기업은 더 강력한 관계를 육성하고, 충성도를 높이고, 경쟁 시장에서 차별화를 이룰 수 있습니다.

또한, 사전 예방적 서비스의 도입은 기존 IT 운영을 넘어 광범위한 산업과 사용 사례를 포괄하도록 확장되고 있습니다. 의료, 제조 및 운송과 같은 부문에서 사전 예방적 서비스는 자산 성능을 최적화하고, 운영 효율성을 개선하고, 안전성과 신뢰성을 강화하는 데 활용되고 있습니다. 예를 들어, 의료 분야에서 사전 예방적 모니터링 및 예측 분석은 의료 서비스 제공자가 만성 질환을 앓을 위험이 있는 환자를 식별하여 조기 개입 및 예방적 치료를 가능하게 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 마찬가지로 제조 분야에서 사전 예방적 유지 관리 및 자산 관리 솔루션은 가동 중지 시간을 최소화하고, 비용을 절감하고, 생산 프로세스를 최적화할 수 있습니다. 사전 예방적 서비스가 계속해서 진화하고 성숙함에 따라, 그 적용 가능성과 영향은 새로운 도메인과 애플리케이션으로 확장되어 시장에서 더 많은 성장과 혁신을 촉진할 것입니다. 결론적으로, 글로벌 사전 예방적 서비스 시장은 IT 환경의 복잡성, 사이버 보안 위협, 인재 부족 및 규정 준수 요구 사항을 포함하여 상당한 어려움에 직면해 있습니다. 그러나 이러한 과제는 또한 선제적 서비스 제공업체가 새로운 기술을 활용하고, 인재를 양성하고, 고객과 긴밀히 협력하여 변화하는 요구 사항을 해결함으로써 혁신하고 차별화할 수 있는 기회를 제공합니다. AI 기반 분석, 선제적 고객 참여, 업계별 애플리케이션과 같은 주요 트렌드를 파악함으로써 선제적 서비스 제공업체는 점점 더 역동적이고 경쟁이 치열해지는 시장 환경에서 성공을 위해 스스로를 위치시키고 고객에게 가치를 제공할 수 있습니다.

세그먼트별 인사이트

서비스 인사이트

관리형 서비스 세그먼트는 서비스별로 글로벌 선제적 서비스 시장을 지배하고 있습니다. 관리형 서비스를 통해 IT 작업을 아웃소싱하여 업무 효율성을 높일 수 있습니다. 관리형 서비스 구현으로 제공되는 이점은 낮은 운영 비용, 향상된 기능적 효과성, 사내 IT 팀의 업무 부담 감소입니다. 이상적인 리소스 할당, 원격 모니터링, 하드웨어 관리, 보안 서비스, 커뮤니케이션 지원에 대한 필요성은 이 부문의 성장을 더욱 촉진할 것입니다. 또한 클라우드 컴퓨팅과 빅데이터 분석도 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. 관리형 서비스가 제공하는 몇 가지 이점에는 다운타임 최소화, 확장성, 데이터 규정 준수, 더 빠른 응답 시간이 포함됩니다.

지역별 통찰력

북미는 글로벌 프로액티브 서비스 시장에서 지배적인 지역입니다. 이는 다음을 포함한 여러 요인 때문입니다. 프로액티브 서비스에는 적극적이고 유연한 IT 지원이 필요하며, 이는 이 지역에 있는 대부분의 서비스 공급업체에서 찾을 수 있습니다. 또한, 경제가 안정되고 정부 기관이 AI, 고급 데이터 분석, ML과 같은 다양한 기술에 막대한 투자를 함으로써 북미는 가장 진보된 소프트웨어 및 정보 기술 서비스 산업 중 하나가 되었습니다. 게다가 북미에는 지역 시장 성장을 뒷받침하는 핵심 요인 중 하나인 선제적 서비스 제공에 중점을 둔 대규모 소매 산업이 있습니다.

최근 개발

• IBM이 클라우드 컴퓨팅을 위한 새로운 선제적 서비스를 출시합니다. IBM은 2023년 8월에 클라우드 컴퓨팅을 위한 새로운 선제적 서비스 세트를 출시했습니다. 이러한 서비스는 기업이 클라우드 비용을 최적화하고, 클라우드 보안을 개선하고, 클라우드 리소스를 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 설계되었습니다.
• Accenture가 디지털 혁신을 위한 새로운 선제적 서비스를 출시합니다. 2023년 7월 Accenture는 디지털 혁신을 위한 새로운 선제적 서비스 제품군을 출시했습니다. 이러한 서비스는 기업이 새로운 디지털 기술을 식별하고 구현하고, 디지털 고객 경험을 개선하고, 디지털 인력을 구축하도록 돕도록 설계되었습니다..

주요 시장 참여자

• IBM Corporation
• Hewlett Packard Enterprise
• Cisco Systems, Inc.
• Dell Technologies
• DXC Technology
• Oracle Corporation
• SAP SE
• DXC 기술
• Splunk Inc.
• ServiceNow, Inc.