호스티드 PBX 시장 - 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 구성 요소(솔루션, 서비스{네트워크 서비스, 보안 서비스, 관리 서비스}), 조직 규모(대기업, 중소기업), 산업 수직(BFSI, 의료, 정부, 소매, 제조, 기타), 지역 및 경쟁별로 세분화, 2018-2028

시장 개요

글로벌 호스티드 PBX(Private Branch Exchange) 시장은 다양한 산업의 기업의 진화하는 커뮤니케이션 요구로 인해 급속한 성장과 변화를 겪고 있습니다. 호스티드 PBX 솔루션은 커뮤니케이션 시스템을 현대화하고 최적화하는 데 필수적이 되었으며, 조직에 기존 온프레미스 전화 시스템에 비해 비용 효율적이고 확장 가능하며 기능이 풍부한 대안을 제공합니다. 시장 확장을 촉진하는 주요 요인은 다음과 같습니다.

주요 시장 동인

비용 절감 및 확장성

호스티드 PBX 시장의 주요 동인 중 하나는 상당한 비용 절감 및 확장성의 잠재력입니다. 기존 온프레미스 PBX 시스템은 하드웨어, 유지 관리 및 지속적인 업그레이드에 대한 상당한 사전 투자가 필요합니다. 반면, 호스티드 PBX 솔루션은 클라우드에서 작동하여 비용이 많이 드는 인프라가 필요 없습니다. 기업은 종량제 방식으로 서비스를 구독하여 초기 비용을 줄일 수 있습니다. 또한 호스팅 PBX는 확장성을 제공하여 조직이 커뮤니케이션 요구 사항이 진화함에 따라 사용자와 기능을 쉽게 추가하거나 제거할 수 있으므로 모든 규모의 기업에 매력적인 옵션입니다.

원격 작업 및 모빌리티

원격 작업으로의 글로벌 전환과 모빌리티에 대한 필요성이 증가함에 따라 호스팅 PBX 솔루션 도입이 촉진되고 있습니다. 원격 및 분산 팀의 증가로 인해 기업은 위치에 관계없이 원활한 연결을 지원하는 커뮤니케이션 도구가 필요합니다. 호스팅 PBX 시스템은 모바일 앱, 소프트폰, 가상 확장과 같은 기능을 제공하여 직원이 일관된 커뮤니케이션 경험을 유지하면서 어디에서나 작업할 수 있도록 지원합니다. 이러한 유연성은 현대 인력의 선호도와 효과적인 원격 협업의 필요성과 일치합니다.

고급 커뮤니케이션 기능

호스팅 PBX 솔루션은 생산성과 협업을 강화하는 풍부한 고급 커뮤니케이션 기능을 제공합니다. 여기에는 화상 회의, 음성 메일-이메일 변환, 자동 전화 안내, 통화 녹음 및 통합 메시징이 포함됩니다. 이러한 기능은 커뮤니케이션 워크플로를 간소화하고, 고객 서비스를 개선하며, 기업이 우수한 사용자 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 이러한 기능에 대한 수요는 조직이 호스팅 PBX 시스템을 도입하도록 추진하는 중요한 원동력이며, 특히 기존 PBX 설정의 제한된 기능과 비교할 때 더욱 그렇습니다.

재해 복구 및 비즈니스 연속성

비즈니스 연속성과 재해 복구는 모든 규모의 조직에 중요한 고려 사항이 되었습니다. 호스티드 PBX 시스템은 지리적으로 다양한 데이터 센터에서 작동하기 때문에 고유한 중복성과 재해 복구 기능을 제공합니다. 자연 재해나 시스템 장애가 발생하는 경우 통신은 백업 서버로 원활하게 전환되어 중단 없는 서비스를 보장합니다. 이러한 수준의 복원력은 연락 센터, 의료 서비스 제공자, 금융 기관과 같이 통신 중단과 가동 중단을 감당할 수 없는 기업에 매력적인 원동력입니다.

통합 및 통합 커뮤니케이션(UC)

다른 비즈니스 애플리케이션과의 원활한 통합에 대한 추진력과 통합 커뮤니케이션(UC) 채택은 호스티드 PBX 시장에서 중요한 원동력입니다. 호스티드 PBX 시스템은 CRM(고객 관계 관리) 시스템, 이메일 클라이언트, Microsoft Teams 및 Slack과 같은 협업 도구를 포함한 다양한 소프트웨어 솔루션과 통합할 수 있습니다. 이러한 통합은 효율성을 높이고 사용자가 선호하는 애플리케이션 내에서 통신 기능에 액세스할 수 있도록 합니다. UC 기능은 음성, 비디오, 메시징 및 협업 도구를 단일 플랫폼에 결합하여 통합된 경험을 제공하고, 워크플로를 간소화하고 전반적인 생산성을 개선합니다.

주요 시장 과제

보안 문제 및 데이터 개인 정보 보호

보안은 호스티드 PBX 시장에서 여전히 가장 중요한 과제입니다. 기업이 클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션에 점점 더 의존함에 따라 해킹, 데이터 침해 및 무단 액세스와 같은 사이버 위협에 더 취약해지고 있습니다. 호스티드 PBX 공급업체는 암호화, 방화벽 및 침입 탐지 시스템을 포함한 강력한 보안 조치를 구현하여 민감한 커뮤니케이션 데이터를 보호해야 합니다. 또한 GDPR 및 HIPAA와 같은 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수하는 것은 기업이 호스티드 PBX 시스템이 엄격한 데이터 보호 요구 사항을 준수하도록 해야 하기 때문에 과제가 됩니다.

서비스 품질(QoS) 및 안정성

높은 수준의 서비스 품질(QoS) 및 시스템 안정성을 유지하는 것은 호스티드 PBX 공급업체에게 중요한 과제입니다. 기업은 일상적인 커뮤니케이션 요구 사항에 이러한 시스템에 의존하며, 다운타임이나 통화 품질 문제는 중대한 결과를 초래할 수 있습니다. 공급업체는 중단 없는 서비스를 보장하기 위해 중복 인프라, 데이터 센터 및 네트워크 기능에 투자해야 합니다. 또한 네트워크 혼잡, 대기 시간 및 지터를 관리하고 모니터링하여 명확하고 안정적인 음성 및 비디오 커뮤니케이션 환경을 제공해야 합니다.

레거시 시스템과의 통합

많은 기업이 최신 호스티드 PBX 솔루션과 통합해야 하는 기존 레거시 커뮤니케이션 시스템과 하드웨어를 보유하고 있습니다. 과제는 이러한 레거시 시스템과 새로운 클라우드 기반 인프라 간의 원활한 상호 운용성을 보장하는 것입니다. 호스티드 PBX 공급업체는 기존 PBX 시스템, CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어, 이메일 서비스와 같은 다양한 하드웨어 및 소프트웨어 플랫폼에 대한 통합 옵션과 지원을 제공해야 합니다. 이러한 과제를 해결하지 못하면 마이그레이션 및 도입 중에 문제가 발생할 수 있습니다.

대역폭 및 네트워크 연결

적절한 대역폭과 네트워크 연결은 효과적인 호스티드 PBX 운영의 전제 조건입니다. 원격 또는 서비스가 부족한 지역의 기업은 제한된 인터넷 연결로 어려움을 겪을 수 있으며, 이로 인해 통화 품질이 좋지 않고 통화가 끊어지고 지연이 발생할 수 있습니다. 호스티드 PBX 공급업체는 저대역폭 환경에서 효율적으로 작동할 수 있는 솔루션을 제공하고 대역폭 관리 및 최적화를 위한 도구를 제공하여 이러한 과제를 해결해야 합니다. 네트워크 안정성은 일관된 커뮤니케이션 서비스를 보장하는 데 있어 여전히 중요한 과제입니다.

사용자 교육 및 변경 관리

호스티드 PBX 시스템을 도입하려면 종종 사용자 행동과 커뮤니케이션 워크플로의 변화가 필요합니다. 직원은 새로운 커뮤니케이션 도구를 효과적으로 사용하는 방법에 대한 교육을 받아야 합니다. 변화에 대한 저항과 적절한 교육 부족은 호스티드 PBX 솔루션의 성공적인 구현을 방해할 수 있습니다. 공급업체는 기업과 직원이 새로운 플랫폼으로 원활하게 전환할 수 있도록 포괄적인 교육 및 지원 프로그램을 제공해야 합니다. 또한, 중단을 최소화하고 사용자 수용을 극대화하기 위해 변경 관리 전략을 사용해야 합니다.

주요 시장 동향

클라우드 기반 커뮤니케이션의 빠른 채택

글로벌 호스티드 PBX 시장은 클라우드 기반 커뮤니케이션으로의 상당한 추세를 목격하고 있습니다. 모든 규모의 조직이 기존 온프레미스 PBX 시스템에서 호스티드 PBX 솔루션으로 마이그레이션하고 있습니다. 이러한 전환은 비용 절감, 확장성, 유연성, 어디서나 고급 커뮤니케이션 기능 및 서비스에 액세스할 수 있는 기능을 포함한 클라우드 기술의 이점에 의해 주도됩니다. 클라우드 기반 호스티드 PBX 시스템은 값비싼 하드웨어의 필요성을 없애고 유지 관리 오버헤드를 줄여 통신 인프라를 현대화하려는 기업에 매력적인 선택이 됩니다.

통합 커뮤니케이션(UC) 통합

또 다른 두드러진 추세는 호스티드 PBX 시스템 내에 통합 커뮤니케이션(UC) 기능을 통합하는 것입니다. UC는 음성, 비디오, 메시징, 협업과 같은 다양한 커뮤니케이션 도구를 단일 플랫폼으로 결합합니다. 호스티드 PBX 공급업체는 화상 회의, 인스턴트 메시징, 파일 공유와 같은 UC 기능을 제공하여 사용자에게 통합되고 원활한 커뮤니케이션 경험을 제공합니다. 이러한 추세는 원격 작업에 대한 수요 증가와 특히 하이브리드 작업 환경에서 효율적인 커뮤니케이션 및 협업 도구에 대한 필요성에 의해 주도됩니다.

강화된 보안 및 규정 준수

보안과 규정 준수는 호스티드 PBX 시장에서 가장 중요한 관심사입니다. 사이버 위협과 데이터 개인 정보 보호 규정이 증가함에 따라 기업은 강력한 보안 조치를 구현하고 업계별 표준을 준수하는 데 주력하고 있습니다. 호스티드 PBX 공급업체는 암호화, 다중 인증, 침입 탐지와 같은 고급 보안 기능을 제공하여 통신 데이터를 보호함으로써 대응하고 있습니다. GDPR(일반 데이터 보호 규정) 및 HIPAA(건강 보험 양도성 및 책임법)와 같은 규정 준수는 호스티드 PBX 공급업체의 주요 판매 포인트가 되고 있습니다.

AI 기반 자동화 및 분석

인공 지능(AI)과 자동화는 호스티드 PBX 환경을 변화시키고 있습니다. AI 기반 챗봇과 가상 비서가 호스티드 PBX 시스템에 통합되어 고객 지원을 개선하고 통신 프로세스를 간소화하고 있습니다. 또한 AI 기반 분석 도구는 통신 패턴에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 기업이 데이터 기반 의사 결정을 내리고 운영을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 이러한 기술은 전반적인 사용자 경험을 향상시키고 기업이 보다 개인화되고 효율적인 통신 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.

확장성 및 사용자 정의

확장성 및 사용자 정의 옵션은 호스티드 PBX 시장의 필수적인 트렌드입니다. 기업은 변화하는 요구 사항에 적응하고 함께 성장할 수 있는 솔루션이 필요합니다. 호스팅 PBX 공급업체는 조직이 필요에 따라 사용자와 기능을 추가하거나 제거할 수 있는 확장 가능한 플랜을 제공하고 있습니다. 또한, 사용자 정의 옵션이 더욱 강력해지면서 기업은 고유한 워크플로와 선호도에 맞게 커뮤니케이션 시스템을 조정할 수 있습니다. 이러한 추세는 조직이 호스팅 PBX 솔루션을 최적화하여 특정 커뮤니케이션 요구 사항에 맞출 수 있도록 지원합니다.

세그먼트별 통찰력

구성 요소 통찰력

솔루션 세그먼트

호스팅 PBX 솔루션은 조직에 음성 통화, 화상 회의, 메시징, 음성 메일 및 기타 전화 서비스를 관리하는 데 필요한 필수적인 커뮤니케이션 인프라를 제공합니다. 자동 전화 교환, 콜 포워딩, 가상 확장 및 통화 녹음과 같은 기능을 제공하여 비즈니스 커뮤니케이션의 효율성과 전문성을 향상시킵니다.

솔루션 세그먼트의 주요 이점 중 하나는 기업에서 찾을 수 있는 다양한 옵션입니다. 호스팅 PBX 공급업체는 특정 산업 요구 사항, 비즈니스 규모 및 커뮤니케이션 요구 사항에 맞는 솔루션을 제공합니다. 이러한 유연성 덕분에 조직은 고유한 목표와 워크플로에 맞는 올바른 솔루션을 선택할 수 있습니다.

또한 호스팅 PBX 솔루션을 사용하면 기업이 운영이 성장함에 따라 사용자를 쉽게 추가하거나 제거하고, 기능을 업그레이드하고, 통신 인프라를 확장할 수 있습니다. 이러한 확장성 덕분에 조직은 변화하는 시장 역학과 진화하는 비즈니스 요구 사항에 적응할 수 있으므로 호스팅 PBX 솔루션은 특히 중소기업(SME)에 매력적입니다.

조직 규모 통찰력

대기업 세그먼트

호스팅 PBX 솔루션은 대기업이 요구하는 확장성을 제공합니다. 이러한 조직은 종종 여러 위치에 걸쳐 수백 또는 수천 명의 사용자를 수용할 수 있는 통신 시스템이 필요합니다. 호스팅 PBX 솔루션은 이러한 요구 사항을 충족하도록 쉽게 확장할 수 있으며 대기업의 특정 요구 사항과 워크플로에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.

대기업은 고급 통신 기능과 통합 기능을 우선시합니다. 호스티드 PBX 시스템은 통화 분석, 화상 회의, CRM 통합, 통합 커뮤니케이션과 같은 풍부한 기능을 제공하며, 이는 대규모 조직 내에서 내부 및 외부 커뮤니케이션 프로세스를 최적화하는 데 필수적입니다.

많은 대기업은 사무실과 직원이 여러 지역에 분산되어 있는 글로벌 입지를 가지고 있습니다. 호스티드 PBX 솔루션은 지리적으로 분산된 팀 간의 원활한 커뮤니케이션과 협업을 가능하게 하여 조직의 글로벌 운영을 지원합니다.

지역별 통찰력

북미

북미는 고속 인터넷 연결과 잘 개발된 데이터 센터 생태계를 포함한 강력한 IT 인프라를 자랑합니다. 이러한 기본 요소는 클라우드 기반 호스티드 PBX 시스템을 성공적으로 구축하는 데 필수적입니다. 안정적이고 고속 인터넷 연결을 사용할 수 있으므로 원격 근무자에게도 뛰어난 통화 품질과 원활한 커뮤니케이션 경험이 보장됩니다.

북미는 중소기업(SME)의 활기찬 생태계가 있는 곳이며, 호스티드 PBX 솔루션은 이러한 기업에 특히 매력적입니다. 호스팅 PBX의 확장성과 비용 효율성은 기존 PBX 하드웨어에 필요한 상당한 사전 투자 없이 통신 시스템을 현대화하려는 중소기업에게 매력적인 선택이 됩니다.

북미 기업은 원격 작업 개념을 상당히 수용했습니다. 호스팅 PBX 시스템이 제공하는 유연성과 이동성은 원격 작업 추세와 잘 맞습니다. 어디에서나 연결하고 협업할 수 있는 기능은 이 지역에서 호스팅 PBX 도입을 촉진하는 핵심 요소입니다.

최근 개발

• 2021년 6월Avaya와 RingCentral Inc.는 RingCentral의 Avaya Cloud Office Unified Communications as a Service(UCaaS) 솔루션에 대한 광범위한 새로운 기능을 발표했습니다. 여기에는 쉬운 마이그레이션을 제공하는 많은 Avaya 장치별 개선 사항과 고객이 모든 장치와 작업 환경에서 연결할 수 있는 기능을 확장하는 추가 비디오 및 글로벌 확장 기능이 포함됩니다.

주요 시장 참여자

• RingCentral, Inc.
• 8x8, Inc.
• Vonage Holdings Corp.
• Nextiva Inc.
• Jive Communications Inc.
• Fusion Connect, Inc.
• Dialpad Inc.
• Cisco Systems Inc.
• Mitel Networks Corporation
• Microsoft Corporation