아시아 태평양 커뮤니케이션 플랫폼 서비스 시장 – 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측. 2018-2028F, 서비스별 세분화(전문 서비스, 관리 서비스), 최종 사용자별(헬스케어, 전자상거래 및 소매, IT 및 통신, BFSI, 호스피탈리티, 기타), 기업 규모별(소규모 및 중규모 기업, 대규모 기업), 국가별, 경쟁, 예측 및 기회, 2028F

아시아 태평양 Communication Platform as a Service 시장은 온라인 게임에 대한 수요 증가로 인해 성장하고 있습니다. 사용량에 따른 요금 지불 방식의 클라우드 비즈니스 모델 사용 증가와 클라우드 기반 Communication Platform의 낮은 소유 비용은 아시아 태평양 Communication Platform as a Service 시장 확장을 촉진할 것으로 예상되는 몇 가지 요인입니다.

아시아 태평양의 Communication Platform As a Service(CPaaS) 시장은 2024년에서 2028년 사이에 상당히 확대될 것으로 예상됩니다. CPaaS라는 클라우드 기반 플랫폼은 API로 구동되는 마이크로서비스와 통신을 클라이언트의 실시간 애플리케이션 운영에 제공합니다. CPaaS는 백엔드 인프라와 인터페이스에 의존하지 않고도 다양한 애플리케이션에 포함될 수 있으므로 CPaaS를 구현할 때 하드웨어(IT 인프라)나 소프트웨어와 관련된 사전 지출이 없습니다. 또한 CPaaS를 사용하면 사용자가 미디어 서버나 전화와 같이 이미 설치된 온프레미스 커뮤니케이션 시스템에 대한 커뮤니케이션 기능을 만들 수 있습니다.

CPaaS(Communication Platform as a Service)는 기업이 실시간 커뮤니케이션 기능을 애플리케이션과 워크플로에 통합할 수 있도록 하는 클라우드 기반 서비스 모델입니다. CPaaS 공급업체는 개발자가 음성 통화, 화상 회의, SMS 메시징, 채팅 기능과 같은 커뮤니케이션 기능을 애플리케이션, 웹사이트 또는 기타 소프트웨어 시스템에 쉽게 내장하는 데 사용할 수 있는 API(Application Programming Interfaces) 및 SDK(Software Development Kits) 세트를 제공합니다.

CPaaS를 사용하면 회사에서 24시간 연중무휴 온라인 지원을 제공할 수 있습니다. 챗봇은 데이터 중심적이고 확장 가능하기 때문에 생산성과 효율성이 향상되어 최종 사용자에게 도움이 될 수 있습니다.

챗봇 기반 커뮤니케이션 시스템의 용도가 광범위하기 때문에 많은 회사가 이에 투자하고 있습니다. 게다가 비즈니스 애플리케이션에 챗봇을 배치하면 회사가 선택한 채널을 통해 고객에게 긍정적인 영향을 더 효과적이고 빠르게 미칠 수 있습니다. 따라서 챗봇 서비스를 통한 커뮤니케이션 플랫폼 통합이 솔루션 요구 사항의 원동력이 될 것으로 예상됩니다.

커뮤니케이션 서비스는 기존 기능에 비디오, 오디오, 텍스트 및 챗봇 기능에 대한 액세스를 제공합니다. 이 서비스는 사용자와 애플리케이션 간의 실시간 커뮤니케이션을 향상시키고 통합합니다. 클라우드 기반 실시간 수정 커뮤니케이션 서비스인 CPaaS는 효과적인 커뮤니케이션 기반 서비스 모드입니다.

블록체인 기능을 갖춘 서비스로서의 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 수요 증가

분산형 접근 방식을 사용하여 블록체인 기술은 클라이언트의 개인 정보 정보를 보호하고 필요한 사람에게만 액세스를 제한합니다. 보안 메시징, 엔터프라이즈 수준 커뮤니케이션, 보안 VoIP, CDN 등 다양한 지원으로 인해 많은 커뮤니케이션 서비스 제공업체가 블록체인 기술을 플랫폼에 통합하고 있습니다. 또한 TOP Network와 같은 일부 기업은 블록체인에 분산형 클라우드 커뮤니케이션 네트워크를 구축하여 기업이 더 낮은 비용으로 최고 수준의 서비스를 제공할 수 있도록 했습니다. 블록체인 기술의 도움으로 서비스 제공자는 명확한 방식으로 네트워크에 가입할 수 있습니다. 게다가 블록체인 기술은 분산형 클라우드 통신 네트워크의 도움으로 최상의 애플리케이션 통합을 제공할 수 있습니다. 따라서 통신 서비스가 덜 어려워집니다.

회사는 관련 비용을 낮추는 동시에 고객 서비스를 개선하기 위해 노력합니다. VoIP(Voice over Internet Protocol)는 기존 통신보다 비용이 저렴하기 때문에 인기가 있습니다. 또한 VoIP 솔루션에서 현재 사용하는 중앙 액세스 포인트를 제거하는 것은 블록체인 기술을 통신 시스템에 통합함으로써 용이해졌습니다.

결과적으로, 이전에 언급한 Communication as a Service 플랫폼의 블록체인 기술 이점으로 인해 여러 기업이 협력하여 서비스를 안전하고 보안적이며 저렴하게 만들어 고객 경험을 개선하고 있습니다. 따라서 이러한 요소들은 예상 기간 동안 시장 확장을 촉진할 것입니다.

예를 들어, Tanla와 Microsoft는 2021년에 블록체인 기술을 지원하고 Microsoft Azure를 기반으로 하는 CPaaS 플랫폼을 출시했습니다.

대기업의 소규모 CPaaS 회사 인수 증가

다양한 이점과 CPaaS 수용 증가로 인해 수많은 주요 기업이 사업 분야를 확장하고 서비스에 CPaaS를 포함하기 위해 상당한 투자를 하고 있습니다. 또한 5G 서비스의 도입으로 IoT, 자동차, 차량 관리, AI/ML 챗봇 등 다양한 분야에 대한 API를 지원하여 기업이 5G의 가치를 활용할 수 있도록 하므로 서비스에서 CPaaS 채택이 가속화되었습니다. 그 결과, 많은 대기업이 회사를 다각화하고 빠르게 발전하는 여러 국가에 진출하기 위해 CPaaS 서비스 제공업체를 인수하고 있습니다.

예를 들어, Ericsson은 2021년에 무선 회사의 사업 부문과 전 세계 서비스 및 다양한 국가의 입지를 확대하기 위해 클라우드 기반 커뮤니케이션 서비스 제공업체인 Vonage를 인수할 것이라고 밝혔습니다. 또 다른 예로, 서비스 제공업체를 위한 비즈니스 및 모바일 메시징을 위한 수익화 솔루션 개발업체인 Mavenir가 2021년에 Telestax를 인수하겠다고 발표했습니다.

또한 서비스 제공업체인 CPaaS를 사용하면 조직에서 비즈니스 커뮤니케이션 섹션과 클라이언트 상호 작용을 개선할 수 있습니다. 다른 지역에서의 입지를 확대하고 다른 지역의 잠재 고객에게 다가가기 위해 클라우드 커뮤니케이션 서비스 제공업체인 Route Mobile은 2021년에 라틴 아메리카 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 서비스 제공업체인 Masivian을 인수했습니다.

디지털 생태계는 팬데믹 이후 확장되고 있습니다.

기업과 기타 공공 기관은 디지털화를 통해 소비자가 계속 돌아오게 하는 더 나은 고객 서비스, 예산 및 기타 리소스에 대한 비용 절감 등 다양한 이점을 얻을 수 있습니다. 인도를 포함한 아시아 태평양 지역의 여러 국가 정부는 주민과 회사의 증가한 수요와 기대를 충족하기 위해 공공 부문의 디지털화에 집중하고 있습니다. 그 결과 아시아 태평양 지역의 여러 국가 정부는 서비스를 디지털화하기 위한 여러 가지 조치를 취했습니다. 이는 모바일 뱅킹 및 기타 디지털 결제 앱과 같은 디지털 결제 방법을 사용하여 무현금, 무서류, 무현금 경제를 개발하도록 지역 주민들에게 더욱 영감을 주었습니다.

그러나 2020년에 COVID-19는 중국, 인도 등 여러 아시아 태평양 국가의 경제에 부정적인 영향을 미쳤으며 개인과 기업 모두에 혼란을 초래했습니다. 따라서 기업이 최종 고객과 성공적으로 연락하려고 시도함에 따라 COVID-19 팬데믹은 의료, 은행, 교육 등과 같은 산업 전반에 걸쳐 디지털화된 운영 스타일을 채택하도록 촉진했습니다. 또한 WHO와 G-20 그룹을 포함한 여러 조직이 영향을 받은 국가를 지원하기 위해 조치를 취했습니다.

이러한 변수를 고려할 때 COVID-19 팬데믹은 모든 조직이 고객 경험과 상호 작용을 효율적으로 개선하기 위해 효율적인 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 수요를 창출한다는 것이 분명합니다. 따라서 CPaaS는 서비스로서의 커뮤니케이션 플랫폼(CPaaS) 공급업체가 글로벌 규모로 고객과 접촉하고 교류할 것을 요구합니다.

최근 개발

• 2022년 6월, CPaaS 공급업체인 Tanla Platforms Limited와 엔터프라이즈 대화형 AI 소프트웨어 플랫폼 및 솔루션 공급업체인 Kore.ai는 인도, 아랍에미리트, 인도네시아, 베트남, 필리핀에서 협력을 발표했습니다. 이 제휴는 동급 최고의 대화형 인공 지능(AI) 기반 자연어 처리(NLP) 시스템을 사용하여 고객, 파트너, 근로자를 포함한 주요 이해 관계자의 디지털 경험을 개선할 수 있는 역량을 제공합니다. 이는 사용자의 디지털 상호 작용이 실제로 직관적이고 의미 있게 되는 것으로 끝납니다.
• Brightlink의 CPaaS 플랫폼은 2019년 4월에 출시되었으며 현재 100개국 이상의 기업에서 사용할 수 있습니다. SMS, WebRTC, 음성, 채팅, 비디오를 포함한 다양한 커뮤니케이션 채널을 지원합니다. 또한 개발자가 맞춤형 CPaaS 솔루션을 만드는 데 도움이 되는 API도 제공합니다. Brightlink CPaaS Platform은 기업이 자체 CPaaS 솔루션을 구축하고 관리할 수 있도록 하는 포괄적인 도구와 서비스 세트를 제공합니다.

시장 세분화

아시아 태평양 Communication Platform as a Service 시장은 서비스, 최종 사용자, 기업 규모 및 국가를 기준으로 세분화됩니다. 서비스를 기준으로 시장은 전문 서비스, 관리 서비스로 나뉩니다. 최종 사용자를 기준으로 시장은 의료, 전자 상거래 및 소매, IT 및 통신, BFSI, 호텔 및 기타로 세분화됩니다. 기업 규모를 기준으로 시장은 소규모 및 중규모 기업, 대규모 기업으로 세분화됩니다. 국가별로 시장은 중국, 일본, 인도, 호주, 한국, 말레이시아, 싱가포르, 인도네시아, 태국, 베트남 및 기타 아시아 태평양 지역으로 구분됩니다.

시장 참여자

아시아 태평양 커뮤니케이션 플랫폼 서비스 시장의 주요 시장 참여자는 Twilio Inc., VONAGE, Sinch AB, Tanla Platforms Limited, Route Mobile Limited, Telestax Inc, Syniverse Technologies LLC, RingCentral, Inc입니다.