엔터프라이즈 커뮤니케이션 인프라 시장 - 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 유형별(공개, 비공개, 하이브리드), 배포 모드별(온프레미스, 클라우드), 애플리케이션별(소비자 경험, 엔터프라이즈 협업, 디지털 비즈니스, 기타), 최종 사용자별(IT 및 통신, BFSI, 제조, 의료, 소매, 정부, 기타), 지역별 및 경쟁별, 2018-2028

시장 개요

글로벌 엔터프라이즈 커뮤니케이션 인프라 시장은 오늘날의 디지털 비즈니스 환경에서 효율적이고 유연한 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요가 계속 증가함에 따라 급속한 진화와 혁신이 특징입니다. 이 시장은 조직 내에서 커뮤니케이션과 협업을 용이하게 하는 광범위한 기술, 애플리케이션 및 배포 모델을 포함합니다. 시장 성장의 주요 동인으로는 원격 및 하이브리드 작업 환경의 확산, 확장 가능하고 비용 효율적인 커뮤니케이션 인프라에 대한 필요성, 디지털 변환 이니셔티브의 필수성이 있습니다.

클라우드 기반 솔루션은 확장성, 유연성 및 원격 접근성을 제공하는 주요 배포 모델로 부상했습니다. 엔터프라이즈 협업 애플리케이션이 두각을 나타내며 효율적인 팀워크, 실시간 의사 결정 및 지식 공유를 촉진합니다. 비디오 회의, 인스턴트 메시징, 문서 협업과 같은 고급 커뮤니케이션 기능을 통합하면 생산성이 향상되고 커뮤니케이션 워크플로가 간소화됩니다.

보안과 규정 준수는 여전히 중요한 문제로 남아 있으며, 조직은 커뮤니케이션 인프라에서 데이터 보호와 규정 준수를 우선시합니다. 한편, 통합 플랫폼 내에서 커뮤니케이션 및 협업 도구가 융합되면서 기업의 커뮤니케이션 및 협업 방식이 재편되고 있습니다.

북미는 기술 혁신, 대규모 기업 환경, 디지털 혁신에 대한 강력한 집중으로 이 시장에서 우위를 점했습니다. 그러나 전 세계 지역에서는 경쟁력과 민첩성을 유지하기 위해 커뮤니케이션 인프라에 적극적으로 투자하고 있습니다.

주요 시장 동인

디지털 혁신 이니셔티브

디지털 혁신 이니셔티브는 글로벌 엔터프라이즈 커뮤니케이션 인프라 시장의 성장을 이끄는 주요 원동력입니다. 산업 전반의 조직은 디지털 혁신을 받아들여 운영 효율성을 높이고, 고객 경험을 개선하고, 디지털 시대에 경쟁력을 유지하고 있습니다. 이러한 변화의 일환으로 기업은 직원, 고객, 파트너 간의 실시간 협업, 원격 작업, 원활한 커뮤니케이션을 가능하게 하는 고급 커뮤니케이션 도구와 플랫폼에 투자하고 있습니다. 견고하고 확장 가능한 커뮤니케이션 인프라로 디지털 이니셔티브를 지원해야 하는 필요성으로 인해 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 및 협업(UC&C) 솔루션 도입이 촉진되고 있습니다.

원격 및 하이브리드 작업 추세

COVID-19 팬데믹으로 인해 가속화된 원격 및 하이브리드 작업 모델로의 전환은 엔터프라이즈 커뮤니케이션 인프라 시장의 중요한 원동력입니다. 조직은 유연한 근무 조건의 중요성과 원격 팀을 지원하는 안정적인 커뮤니케이션 도구의 필요성을 인식하고 있습니다. 화상 회의, 인스턴트 메시징, 가상 협업 플랫폼은 분산된 인력 간의 생산성과 연결성을 유지하는 데 필수적이 되었습니다. 기업은 모든 위치에서 커뮤니케이션 및 협업 도구에 원활하게 액세스할 수 있는 커뮤니케이션 인프라에 투자하여 원격 및 하이브리드 작업 추세가 계속 번창하도록 하고 있습니다.

통합 커뮤니케이션 및 협업(UC&C) 도입

통합 커뮤니케이션 및 협업(UC&C) 솔루션 도입으로 고급 커뮤니케이션 인프라에 대한 수요가 증가하고 있습니다. UC&C는 음성, 비디오, 메시징, 회의를 포함한 다양한 커뮤니케이션 도구를 통합 플랫폼으로 통합하여 조직의 커뮤니케이션 및 협업을 간소화합니다. 이러한 추세는 생산성 향상, 커뮤니케이션 사일로 감소, 사용자 경험 개선에 대한 요구로 인해 발생합니다. 기업이 커뮤니케이션 워크플로를 간소화하고 직원에게 효율적인 협업 도구를 제공하려고 하면서 UC&C 솔루션 도입이 계속 증가할 것으로 예상됩니다.

모바일 인력 활성화

인력의 이동성 증가는 엔터프라이즈 커뮤니케이션 인프라 시장의 또 다른 주요 원동력입니다. 더 많은 직원이 업무에 스마트폰, 태블릿 및 기타 모바일 기기를 사용함에 따라 조직은 안전하고 원활한 모바일 커뮤니케이션 솔루션을 제공하는 데 주력하고 있습니다. 모바일 친화적 커뮤니케이션 앱, 모바일 기기 관리(MDM) 솔루션 및 UC&C 플랫폼 내의 모바일 통합 기능은 모바일 인력을 활성화하는 데 필수적입니다. 이동 중에도 커뮤니케이션하고 협업할 수 있는 기능은 조직이 민첩하게 유지하고 변화하는 비즈니스 요구 사항에 대응할 수 있도록 하는 데 매우 중요합니다.

고급 커뮤니케이션 분석에 대한 수요

기업은 데이터 기반 의사 결정의 가치와 고객 상호 작용, 직원 생산성 및 운영 효율성에 대한 통찰력을 얻는 데 있어 커뮤니케이션 분석의 역할을 점점 더 인식하고 있습니다. 고급 커뮤니케이션 분석 솔루션에 대한 수요는 커뮤니케이션 데이터를 수집하고 분석할 수 있는 커뮤니케이션 인프라에 대한 투자를 촉진하고 있습니다. 이러한 분석 도구는 조직에 실행 가능한 통찰력을 제공하여 커뮤니케이션 전략을 최적화하고, 고객 서비스를 개선하고, 전반적인 비즈니스 성과를 향상시킬 수 있도록 합니다. 커뮤니케이션에서 데이터 분석의 중요성이 커지면서 강력한 분석 기능을 갖춘 커뮤니케이션 인프라에 대한 투자가 촉진될 것으로 예상됩니다.

주요 시장 과제

보안 및 개인 정보 보호 문제

보안 및 개인 정보 보호 문제는 글로벌 엔터프라이즈 커뮤니케이션 인프라 시장에서 상당한 과제를 나타냅니다. 조직이 디지털 커뮤니케이션 도구와 플랫폼에 점점 더 의존함에 따라 데이터 침해, 사이버 공격 및 민감한 정보에 대한 무단 액세스와 관련된 위험이 높아졌습니다. 커뮤니케이션 데이터의 기밀성, 무결성 및 가용성을 보장하는 것이 가장 중요한 관심사입니다. 조직은 이러한 위험을 완화하기 위해 강력한 암호화, 인증 및 액세스 제어 메커니즘을 구현해야 합니다. GDPR 및 HIPAA와 같은 데이터 보호 규정을 준수하면 커뮤니케이션 인프라 요구 사항이 복잡해집니다. 보안과 사용성, 규정 준수의 균형을 맞추는 것은 기업에 지속적인 과제입니다.

통합 복잡성

기업은 종종 다양한 커뮤니케이션 도구와 플랫폼을 기존 인프라에 통합하는 복잡성으로 어려움을 겪습니다. 많은 조직에서 레거시 시스템, 클라우드 기반 애플리케이션, 온프레미스 솔루션을 혼합하여 사용하여 상호 운용성 문제가 발생합니다. 이메일, 메시징 앱, 화상 회의, VoIP 시스템을 포함한 커뮤니케이션 도구를 원활하게 통합하는 것은 효율적이고 통합된 커뮤니케이션을 달성하는 데 중요합니다. 이러한 도구가 다양한 장치와 플랫폼에서 응집력 있게 작동하도록 하는 것은 끊임없는 과제입니다. 통합 작업은 시간이 많이 걸리고 비용이 많이 들 수 있으며, 구성 오류로 인해 커뮤니케이션 병목 현상이나 중단이 발생할 수 있습니다.

확장성 및 성능 문제

확장성 및 성능 문제는 특히 빠르게 성장하는 기업의 경우 일반적인 과제입니다. 커뮤니케이션 요구 사항이 확장됨에 따라 조직은 사용자 부하와 데이터 트래픽 증가를 수용하기 위해 인프라를 확장하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 성능 저하, 지연, 통화 또는 메시지 끊김은 부적절한 인프라로 인해 발생할 수 있습니다. 수요가 많은 기간에도 일관된 서비스 품질을 보장하려면 신중한 용량 계획과 견고한 커뮤니케이션 인프라에 대한 투자가 필요합니다. 게다가 지리적으로 분산된 팀에서 긍정적인 사용자 경험을 유지하는 것은 종종 지연 및 대역폭 제약을 해결해야 하므로 어려울 수 있습니다.

규정 준수 및 데이터 거버넌스

규정 준수 요구 사항을 충족하고 효과적인 데이터 거버넌스 관행을 유지하는 것은 엔터프라이즈 커뮤니케이션 인프라 시장에서 상당한 과제를 안겨줍니다. 다양한 산업과 지역에는 조직이 준수해야 하는 다양한 규정과 표준이 있습니다. 예를 들어 금융 서비스를 위한 Sarbanes-Oxley Act(SOX)나 의료 분야의 원격 진료 규정이 있습니다. 규정 준수에는 커뮤니케이션 데이터의 안전한 저장, 보관 및 검색이 포함되며, 이는 복잡하고 리소스 집약적일 수 있습니다. 조직은 또한 데이터 주권 문제를 해결하여 커뮤니케이션 데이터가 현지 법률 및 규정을 준수하여 저장되고 관리되도록 해야 하며, 이는 다국적 기업의 경우 특히 어려울 수 있습니다.

사용자 채택 및 교육

커뮤니케이션 인프라의 성공적인 구현은 사용자 채택과 효과적인 교육에 달려 있습니다. 변화에 대한 저항, 새로운 도구에 대한 익숙함 부족, 사용성에 대한 우려는 사용자 채택을 방해할 수 있습니다. 조직은 직원이 커뮤니케이션 도구와 플랫폼을 능숙하게 사용할 수 있도록 포괄적인 교육 프로그램에 투자해야 합니다. 또한 지속적인 사용자 교육 및 지원은 커뮤니케이션 인프라 투자의 이점을 극대화하는 데 필수적입니다. 새로운 기술 도입과 사용자의 원활한 전환 보장 간의 섬세한 균형을 찾는 것은 기업에 지속적인 과제입니다.

주요 시장 동향

서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 채택

서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCaaS)은 글로벌 엔터프라이즈 커뮤니케이션 인프라 시장에서 상당한 인기를 얻고 있습니다. UCaaS 솔루션은 음성, 비디오, 메시징 및 회의 도구를 포함하여 커뮤니케이션 및 협업을 위한 통합 플랫폼을 제공합니다. 조직은 커뮤니케이션을 간소화하고, 원격 작업 기능을 향상시키고, 인프라 비용을 줄이기 위해 UCaaS를 점점 더 많이 채택하고 있습니다. COVID-19 팬데믹 이후 하이브리드 작업 모델로의 전환으로 UCaaS 채택이 가속화되어 분산된 팀 간에 원활한 커뮤니케이션이 가능해졌습니다. UCaaS 공급업체가 혁신을 계속하고 강력한 기능을 제공함에 따라 이러한 추세는 지속될 것으로 예상됩니다.

인공지능(AI)과 머신 러닝(ML)의 통합

AI와 ML 기술의 통합은 글로벌 엔터프라이즈 커뮤니케이션 인프라 시장에서 두드러진 추세입니다. AI와 ML은 지능형 챗봇, 가상 비서, 음성 인식, 감정 분석과 같은 기능을 지원하여 커뮤니케이션 도구를 개선합니다. 이러한 기술은 사용자 경험을 개선하고, 일상적인 작업을 자동화하며, 커뮤니케이션 패턴에 대한 데이터 기반 통찰력을 제공합니다. AI 기반 분석은 또한 조직이 커뮤니케이션 전략을 최적화하는 데 도움이 됩니다. AI와 ML 기능이 계속 발전함에 따라 커뮤니케이션 인프라에 대한 통합이 더욱 보편화되어 조직이 데이터 기반 의사 결정을 내리고 고객 상호 작용을 개선하는 데 도움이 될 것입니다.

클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션으로의 마이그레이션

엔터프라이즈 커뮤니케이션 인프라 시장의 중요한 추세는 온프레미스 솔루션에서 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼으로의 마이그레이션입니다. 클라우드 커뮤니케이션은 확장성, 유연성, 비용 효율성을 제공하여 모든 규모의 기업에 매력적인 옵션입니다. 조직은 하드웨어 및 유지 관리 비용 절감, 빠른 배포, 인터넷 연결이 있는 모든 곳에서 커뮤니케이션 도구에 액세스할 수 있는 기능의 이점을 얻습니다. 기업이 민첩하고 비용 효율적인 커뮤니케이션 인프라를 추구함에 따라 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 및 서비스로서의 연락처 센터(CCaaS) 솔루션의 채택이 계속 증가할 것으로 예상됩니다.

보안 커뮤니케이션 및 규정 준수

기업 커뮤니케이션 채널을 통해 공유되는 민감한 정보의 양이 증가함에 따라 보안 및 규정 준수가 가장 중요해졌습니다. 기업은 GDPR, HIPAA, PCI DSS와 같은 산업 규정을 준수하고 데이터를 보호하기 위해 보안 커뮤니케이션 솔루션에 투자하고 있습니다. 종단 간 암호화, 다중 요소 인증 및 보안 메시징 애플리케이션은 보안 커뮤니케이션 인프라의 필수 구성 요소입니다. 사이버 보안 위협이 진화함에 따라 조직은 커뮤니케이션 채널을 보호하기 위해 위협 탐지 및 대응 기능에도 중점을 두고 있습니다. 통신 인프라에서 보안과 규정 준수를 우선시하는 추세는 지속될 것으로 예상되며, 특히 민감한 데이터를 다루는 산업에서 그렇습니다.

5G 연결 및 엣지 컴퓨팅 통합

5G 네트워크의 출시와 엣지 컴퓨팅의 통합은 엔터프라이즈 통신 인프라의 미래를 형성하고 있습니다. 5G는 훨씬 빠른 데이터 속도와 낮은 대기 시간을 제공하여 실시간 통신, 증강 현실(AR), 가상 현실(VR), 사물 인터넷(IoT) 애플리케이션을 지원합니다. 엣지 컴퓨팅은 처리 기능을 데이터 소스에 더 가깝게 가져와 대기 시간을 줄이고 통신 시스템의 응답성을 개선하여 5G를 보완합니다. 이러한 추세는 특히 의료, 제조, 자율 주행차와 같이 대기 시간이 짧은 통신에 의존하는 산업에서 고급 통신 애플리케이션에 대한 새로운 가능성을 열어줍니다.

세그먼트별 인사이트

유형별 인사이트

하이브리드 세그먼트

비용 최적화는 하이브리드 인프라 채택의 중요한 원동력입니다. 프라이빗 인프라는 보안과 제어를 제공하지만 유지 관리 및 확장 비용이 많이 들 수 있습니다. 반면, 공공 인프라는 비용 효율적이지만 모든 통신 프로세스의 보안 및 규정 준수 요구 사항을 충족하지 못할 수 있습니다. 하이브리드 모델을 사용하면 조직에서 리소스를 전략적으로 할당하여 비용을 최적화하고 데이터 무결성을 유지하면서 인프라 비용을 줄일 수 있습니다.

하이브리드 모델은 보안 및 규정 준수 문제를 효과적으로 해결합니다. 민감한 통신 데이터는 개인 인프라에 저장 및 처리하여 높은 수준의 제어 및 규정 준수를 보장할 수 있습니다. 민감하지 않은 데이터와 애플리케이션은 공공 인프라를 활용하여 규정 준수를 유지하면서 보안 위반 위험을 줄일 수 있습니다.

하이브리드 인프라는 강력한 재해 복구 및 비즈니스 연속성 전략을 지원합니다. 조직은 백업 및 중복성을 위해 퍼블릭 클라우드 리소스를 사용하는 동안 개인 네트워크에서 중요한 통신 데이터와 프로세스를 백업할 수 있습니다. 이 접근 방식은 시스템 장애 또는 재해 발생 시 가동 중지 시간을 최소화하여 중단 없는 통신 기능을 보장합니다.

배포 모드 통찰력

클라우드 세그먼트

클라우드 배포는 하드웨어 및 인프라에 대한 상당한 사전 자본 지출의 필요성을 제거합니다. 대신, 조직은 구독 또는 종량제 방식으로 클라우드 서비스 비용을 지불하여 비용 관리를 최적화합니다. 이러한 비용 효율성은 클라우드 서비스 제공자가 시스템 업데이트, 보안 패치 및 인프라 관리를 처리하여 사내 IT 팀의 부담을 줄임으로써 유지 관리로 확장됩니다.

클라우드 기반 커뮤니케이션 인프라는 온프레미스 솔루션에 비해 빠르게 구축할 수 있습니다. 이러한 민첩성은 오늘날의 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 특히 가치가 있어 조직이 새로운 커뮤니케이션 도구와 서비스를 신속하게 구현할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 변화하는 시장 역학과 새로운 기회에 신속하게 대응할 수 있습니다.

지역별 통찰력

북미는 2022년 글로벌 엔터프라이즈 커뮤니케이션 인프라 시장을 지배합니다. 북미, 특히 미국은 기술 혁신과 도입의 최전선에 서 있습니다. 커뮤니케이션 인프라의 발전을 주도하는 많은 선도적인 기술 기업과 연구 기관이 있습니다. 이 지역은 지속적으로 새로운 커뮤니케이션 기술과 솔루션을 개척하여 전 세계의 주목과 투자를 유치하고 있습니다.

북미는 기술, 금융, 의료 및 제조와 같은 산업 전반에 걸쳐 거대 기업이 방대하고 다양하게 분포되어 있습니다. 이러한 조직은 상당한 커뮤니케이션 요구 사항과 예산을 가지고 있어 정교한 커뮤니케이션 인프라 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 북미에 주요 다국적 기업이 있는 것은 시장 지배력에 크게 기여합니다.

북미 기업은 경쟁력과 민첩성을 유지하기 위해 디지털 혁신 이니셔티브를 우선시합니다. 최신 커뮤니케이션 인프라 도입은 이러한 혁신의 근본적인 측면입니다. 북미 기업은 운영 효율성과 고객 경험을 향상시키기 위해 혁신적인 커뮤니케이션 도구와 플랫폼을 모색하여 시장을 더욱 촉진합니다.

북미는 클라우드 컴퓨팅 및 클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션으로의 글로벌 전환을 주도했습니다. 이 지역 기업은 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 및 협업(UC&C) 플랫폼을 일찍 도입하여 확장성, 유연성 및 비용 효율성을 인식했습니다. 클라우드 기반 통신 인프라의 광범위한 사용은 북미의 우위를 확보하는 데 상당히 기여했습니다.

최근 동향

• 2023년 6월, Nokia와 세계 최고의 오픈소스 솔루션 공급업체인 Red Hat, Inc.는 Nokia의 핵심 네트워크 애플리케이션을 Red Hat OpenStack Platform 및 Red HatOpenShift와 긴밀하게 통합하기로 합의했다고 발표했습니다. 계약의 일환으로 Nokia와 Red Hat은 기존 Nokia Container Services(NCS) 및 Nokia CloudBand Infrastructure Software(CBIS) 고객을 공동으로 지원하고 발전시키는 동시에 고객이 시간이 지남에 따라 Red Hat 플랫폼으로 마이그레이션할 수 있는 경로를 개발할 것입니다.또한 Nokia는 Red Hat의 인프라 플랫폼을 활용하여 Nokia의 광범위한 핵심 네트워크 포트폴리오를 보다 빠르게 개발하고 테스트할 수 있도록 할 것입니다.

주요 시장 참여자

• Cisco Systems, Inc.
• Microsoft Corporation
• Avaya Holdings Corp.
• NEC Corporation
• Mitel Networks Corporation
• Huawei Technologies Co., Ltd.
• Ribbon Communications Inc.
• Siemens AG
• Alcatel-Lucent Enterprise
• NokiaCorporation