지식 프로세스 아웃소싱 시장 – 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 프로세스별(연구 개발, 법률 프로세스 아웃소싱, 재무 및 회계, 애니메이션 및 시각 효과, 기타), 위치별(해외, 해외, 근해) 산업 수직별(제조, 통신 및 IT, BFSI, 의료, 기타) 지역별, 경쟁별 2018-2028

시장 개요

글로벌 지식 프로세스 아웃소싱 시장은 최근 몇 년 동안 엄청난 성장을 경험했으며 2028년까지 강력한 모멘텀을 유지할 것으로 예상됩니다. 이 시장은 2022년에 316억 5천만 달러로 평가되었으며 예측 기간 동안 연평균 성장률 6.59%를 기록할 것으로 예상됩니다.

글로벌 지식 프로세스 아웃소싱 시장은 다양한 산업에서 널리 채택되면서 최근 몇 년 동안 상당한 확장을 목격했습니다. 자율 주행차, 의료, 소매 및 제조와 같은 중요한 부문에서는 데이터 주석 솔루션이 비즈니스 프로세스를 최적화하고 결과를 개선하는 데 도움이 되는 정확한 인공 지능 및 머신 러닝 모델을 개발하는 데 필수적이라고 인식하게 되었습니다.

엄격한 규제 규범과 생산성 및 효율성에 대한 집중이 높아짐에 따라 조직은 고급 데이터 레이블링 기술에 상당한 투자를 하게 되었습니다. 선도적인 지식 프로세스 아웃소싱 공급업체는 다중 소스 데이터 처리, 협업 워크플로 관리, 지능형 프로젝트 감독과 같은 기능을 갖춘 혁신적인 제품을 출시했습니다. 이러한 개선 사항으로 인해 주석 품질과 규모가 현저히 개선되었습니다.

컴퓨터 비전, 자연어 처리, 모바일 데이터 수집과 같은 기술의 통합은 지식 프로세스 아웃소싱 솔루션 기능을 혁신하고 있습니다. 고급 솔루션은 이제 자동화된 주석 지원, 실시간 분석을 제공하고 프로젝트 진행 상황에 대한 통찰력을 생성합니다. 이를 통해 기업은 데이터 품질을 보다 잘 감독하고 데이터 자산에서 더 큰 가치를 추출하며 AI 개발 주기를 가속화할 수 있습니다.

기업은 특정 데이터 및 사용 사례 요구 사항에 맞는 맞춤형 솔루션을 개발하기 위해 데이터 주석 전문가와 적극적으로 협력하고 있습니다. 또한 데이터 기반 의사 결정에 중점을 둠으로써 다양한 산업 분야에서 새로운 기회가 열리고 있습니다.

자율 주행차, 의료, 소매 등의 부문에서 디지털 혁신 이니셔티브가 계속됨에 따라 지식 프로세스 아웃소싱 시장은 지속적인 성장을 이룰 준비가 되었습니다. 새로운 기능에 대한 투자는 전 세계적으로 지속될 것으로 예상됩니다. 시장의 대규모 고품질 주석 학습 데이터를 통한 AI/ML 지원 능력은 장기적인 전망에 도움이 될 것입니다.

주요 시장 동인

1. 전문 지식에 대한 수요 증가

지식 프로세스 아웃소싱(KPO) 시장 성장을 촉진하는 주요 동인 중 하나는 다양한 산업에서 전문 지식에 대한 수요가 증가하고 있다는 것입니다. 기업이 빠르게 변화하는 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해 노력함에 따라 사내에서 쉽게 찾을 수 없는 틈새 지식과 기술에 대한 액세스가 필요합니다. KPO 공급업체는 연구 개발, 법적 프로세스 아웃소싱, 재무 분석, 데이터 분석 등 다양한 전문 서비스를 제공합니다. 이러한 지식 집약적 작업을 KPO 공급업체에 아웃소싱함으로써 회사는 고품질 결과물을 제공하는 데 필요한 도메인 전문 지식과 경험을 보유한 고도로 숙련된 전문가 풀을 활용할 수 있습니다. 전문 지식에 대한 이러한 증가하는 수요는 KPO 시장 확장을 촉진하는 중요한 동인입니다.

2. 비용 최적화 및 운영 효율성

비용 최적화 및 운영 효율성은 지식 프로세스 아웃소싱 시장의 주요 원동력입니다. 산업 전반의 조직은 운영을 간소화하고, 비용을 절감하고, 생산성을 개선할 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다. 지식 집약적 프로세스를 KPO 공급업체에 아웃소싱함으로써 기업은 상당한 비용 절감을 달성할 수 있습니다. KPO 공급업체는 종종 저비용 지역에서 운영되므로 기업은 비용 차익 거래의 이점을 활용할 수 있습니다. 또한 아웃소싱을 통해 조직은 핵심 역량에 집중하고 핵심이 아닌 활동은 전문 서비스 공급업체에 맡길 수 있습니다. 이를 통해 운영 효율성이 향상될 뿐만 아니라 비즈니스 민첩성과 유연성도 향상됩니다. 광범위한 인프라 투자 없이도 프로젝트 요구 사항에 따라 리소스를 확장하거나 축소할 수 있는 기능은 KPO 시장이 제공하는 매력적인 이점입니다.

3. 핵심 역량과 전략적 우선순위에 집중하세요.

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주요 시장 과제

1. 품질 관리 및 데이터 보안

지식 프로세스 아웃소싱(KPO) 시장이 직면한 중요한 과제 중 하나는 품질 관리와 데이터 보안을 유지하는 것입니다. 조직이 지식 집약적 프로세스를 외부 서비스 공급업체에 아웃소싱할 때 출력의 정확성과 신뢰성을 보장하는 것이 중요해집니다. KPO 공급업체는 재무 데이터, 법률 문서, 연구 결과와 같은 민감하고 기밀 정보를 처리하며, 이러한 정보는 무단 액세스, 데이터 침해, 지적 재산 도용을 방지하기 위해 엄격한 보안 조치가 필요합니다. 아웃소싱 프로세스 전반에 걸쳐 데이터 무결성과 기밀성을 유지하는 것은 신뢰를 구축하고 고객과 장기적인 파트너십을 유지하는 데 필수적입니다. KPO 공급업체는 엄격한 교육 프로그램, 표준화된 프로세스, 정기적인 성과 평가를 포함한 강력한 품질 관리 메커니즘을 구현하여 제공된 출력의 정확성과 일관성을 보장해야 합니다. 또한, 민감한 정보를 보호하고 데이터 보안을 유지하기 위해 업계별 규정 및 규정 준수 요구 사항을 준수해야 합니다.

2. 인재 확보 및 유지

지식 프로세스 아웃소싱 시장의 또 다른 중요한 과제는 인재 확보 및 유지입니다. 전문 지식에 대한 수요가 계속 증가함에 따라 숙련된 전문가를 찾고 유지하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. KPO 공급업체는 고품질의 결과물을 제공하기 위해 도메인 지식, 기술 능숙도 및 분석 기술을 갖춘 인력이 필요합니다. 그러나 특정 틈새 시장에서는 자격을 갖춘 전문가가 부족한 경우가 많아 인재에 대한 치열한 경쟁이 벌어집니다. 게다가, 숙련된 전문가는 여러 조직에서 요구하기 때문에 KPO 산업의 이탈률이 높을 수 있습니다. 이러한 인재 이탈은 프로젝트 연속성, 품질 및 고객 만족에 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 과제를 해결하기 위해 KPO 공급업체는 교육 기관과의 파트너십, 타깃형 채용 노력, 직원의 기술을 향상시키기 위한 포괄적인 교육 프로그램을 포함한 강력한 인재 확보 전략을 구현해야 합니다. 또한, 유리한 업무 환경을 조성하고 경쟁력 있는 보상 패키지를 제공하며, 최고의 인재를 유치하고 유지하기 위한 경력 성장 및 개발 기회를 제공하는 데 집중해야 합니다. 인재 확보 및 유지 전략에 투자함으로써 KPO 공급업체는 기술 부족 및 인재 이탈과 관련된 과제를 극복하고 고객 요구 사항을 충족할 수 있는 숙련된 전문가를 꾸준히 공급할 수 있습니다.

주요 시장 동향

1. 인공 지능 및 자동화의 부상

지식 프로세스 아웃소싱(KPO) 시장의 두드러진 동향 중 하나는 인공 지능(AI)과 자동화의 부상입니다. 조직이 운영을 간소화하고, 효율성을 개선하고, 비용을 절감하려고 하면서 점점 더 AI 기반 솔루션과 자동화 기술로 전환하고 있습니다. 이러한 기술은 반복적인 작업을 자동화하고, 데이터 처리 기능을 향상시키고, 지능적인 의사 결정을 가능하게 함으로써 KPO 산업에 혁명을 일으킬 잠재력이 있습니다. AI 알고리즘은 방대한 양의 데이터를 분석하고, 통찰력을 추출하고, 복잡한 작업을 빠르고 정확하게 수행할 수 있습니다. 이러한 추세는 KPO 환경을 재편하여 서비스 제공업체가 더 빠르고 정확한 결과를 제공하는 동시에 인적 자원을 데이터 분석, 전략 개발, 혁신과 같은 고부가가치 활동에 집중할 수 있도록 합니다.

2. 데이터 분석 및 비즈니스 인텔리전스에 집중

지식 프로세스 아웃소싱 시장의 또 다른 중요한 추세는 데이터 분석 및 비즈니스 인텔리전스에 대한 관심이 높아지고 있다는 것입니다. 조직은 데이터의 가치를 전략적 자산으로 인식하고 고급 분석 기술을 활용하여 실행 가능한 통찰력을 얻고 있습니다. KPO 공급업체는 데이터 마이닝, 예측 모델링, 시각화를 포함한 데이터 분석 서비스를 제공하여 이러한 추세에서 중요한 역할을 하고 있습니다. KPO 공급업체와 협력함으로써 기업은 데이터에서 의미 있는 통찰력을 추출하는 데 필요한 전문 지식과 도구에 액세스하여 정보에 입각한 의사 결정을 내리고, 시장 추세를 파악하고, 프로세스를 최적화하고, 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다. 데이터 분석 및 비즈니스 인텔리전스 기능을 KPO 서비스에 통합하면 조직이 데이터 자산의 잠재력을 최대한 활용하고 시장에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

3. 틈새 시장 및 산업별 KPO 서비스 확장

틈새 시장 및 산업별 KPO 서비스의 확장은 시장의 또 다른 중요한 추세입니다. 기업이 더욱 전문화되고 도메인별 전문 지식이 필요함에 따라 고유한 요구 사항을 충족할 수 있는 KPO 공급업체에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 서비스 공급업체는 의료, 금융, 법률 및 기술과 같은 특정 산업에 대한 전문 지식을 개발하는 데 점점 더 주력하고 있습니다. 이러한 추세를 통해 조직은 심층적인 산업 지식을 보유하고 특정 과제와 규정을 이해하며 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있는 KPO 공급업체와 협력할 수 있습니다. 틈새 시장 및 산업별 서비스를 제공함으로써 KPO 공급업체는 시장에서 차별화를 이루고 고객에게 부가가치를 제공할 수 있습니다. 이러한 추세는 고도로 전문화된 지식과 전문성에 대한 필요성에 의해 주도되며, 조직이 고유한 비즈니스 요구 사항을 해결하는 맞춤형 솔루션을 받을 수 있도록 보장합니다.

세그먼트별 인사이트

프로세스 인사이트 제공

2022년에 재무 및 회계 부문은 지식 프로세스 아웃소싱(KPO) 시장을 지배했으며 예측 기간 동안에도 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 재무 및 회계 부문은 재무 분석, 회계, 세무 준비, 급여 처리, 재무 보고를 포함한 광범위한 서비스를 포함합니다. 이러한 지배력은 오늘날의 비즈니스 환경에서 재무 및 회계 아웃소싱의 중요성을 강조하는 몇 가지 요인에 기인할 수 있습니다. 첫째, 산업 전반의 조직은 재무 및 회계와 같은 비핵심 기능을 전문 서비스 제공업체에 아웃소싱하는 것의 가치를 점점 더 인식하고 있습니다. 이러한 프로세스를 아웃소싱함으로써 기업은 핵심 역량과 전략적 이니셔티브에 집중하는 동시에 KPO 공급업체의 전문성과 효율성을 활용할 수 있습니다. 둘째, 재무 및 회계 기능은 조직이 재무 건전성을 유지하고, 규제 요구 사항을 준수하고, 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리는 데 중요합니다. 경험이 풍부한 전문가에게 이러한 프로세스를 아웃소싱하면 정확성, 규정 준수 및 시기적절한 보고가 보장되어 조직이 명확한 재무 상황을 파악하고 데이터 중심의 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 재무 및 회계 부문은 로봇 프로세스 자동화(RPA) 및 인공 지능(AI)과 같은 기술의 발전을 목격하고 있으며, 이는 이러한 프로세스의 효율성과 정확성을 더욱 향상시킵니다. 기술 중심 솔루션과 재무 및 회계 아웃소싱 서비스를 통합하면서 이 부문에서 KPO 공급업체에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 또한 재무 규정 및 보고 기준의 복잡성이 증가함에 따라 재무 및 회계 부문의 KPO 공급업체가 제공할 수 있는 전문 지식과 전문성이 필요합니다. 조직이 변화하는 재무 환경을 탐색하고 규정 준수를 보장하기 위해 노력함에 따라 재무 및 회계 KPO 서비스에 대한 수요는 계속 강세를 유지하여 시장에서의 지배력을 공고히 할 것으로 예상됩니다.

Location Insights 제공

2022년에 해외 부문은 지식 프로세스 아웃소싱(KPO) 시장을 지배했으며 예측 기간 동안에도 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 해외 아웃소싱은 KPO 서비스를 다른 국가 또는 지역에 있는 서비스 제공업체에 위임하는 관행을 말합니다. 이러한 우세는 KPO 산업에서 해외 아웃소싱의 이점을 강조하는 여러 요인에 기인할 수 있습니다. 첫째, 해외 아웃소싱은 조직에 상당한 비용 절감을 제공합니다. 해외 지역의 낮은 노동 비용과 운영 비용을 활용함으로써 기업은 사내 또는 해외 옵션에 비해 훨씬 낮은 비용으로 고품질 KPO 서비스에 액세스할 수 있습니다. 이러한 비용 이점은 운영 비용을 최적화하고 최종 이익을 개선하려는 조직에 특히 매력적입니다. 둘째, 해외 지역에는 종종 많은 숙련되고 교육받은 전문가 풀이 있습니다. 인도, 필리핀, 동유럽 국가와 같은 국가는 다양한 도메인에 대한 전문 지식을 갖춘 방대한 인재 풀을 자랑하며 KPO 서비스의 주요 허브로 부상했습니다. 이러한 숙련된 리소스의 가용성을 통해 조직은 본국에서 쉽게 찾을 수 없는 전문 지식과 역량에 액세스할 수 있습니다. 또한 해외 아웃소싱은 기업에 유연성과 확장성을 제공합니다. 해외 지역의 서비스 제공자는 대량의 작업을 처리할 수 있도록 갖춰져 있으며 비즈니스 요구 사항에 따라 빠르게 확장하거나 축소할 수 있습니다. 이러한 확장성 덕분에 조직은 변화하는 시장 역학에 적응하고 KPO 요구 사항을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 또한 기술과 커뮤니케이션의 발전으로 해외 아웃소싱이 보다 원활하고 효율적으로 이루어졌습니다. 고속 인터넷, 화상 회의 및 협업 도구를 사용할 수 있게 되면서 조직은 해외 서비스 제공자와 효과적으로 소통하고 협업하여 원활한 워크플로와 적시 서비스 제공을 보장할 수 있습니다. 전반적으로 해외 세그먼트는 비용 이점, 숙련된 리소스에 대한 접근성, 확장성 및 원활한 협업을 용이하게 하는 기술 발전으로 인해 KPO 시장에서 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다.

지역별 통찰력

2022년에 아시아 태평양 지역은 지식 프로세스 아웃소싱(KPO) 시장을 지배했으며 예측 기간 동안에도 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 아시아 태평양 지역의 지배력은 KPO 산업에서 이 지역의 강력한 입지를 강조하는 여러 요인에 기인할 수 있습니다. 첫째, 아시아 태평양 국가, 특히 인도와 필리핀은 숙련된 전문가 집단이 많고 비용 측면에서 유리하기 때문에 주요 KPO 허브로 부상했습니다. 이러한 국가들은 교육 및 훈련 프로그램에 많은 투자를 하여 광범위한 KPO 서비스를 제공할 수 있는 고도로 교육받고 재능 있는 인력을 배출했습니다. 이 지역의 숙련된 리소스 가용성은 지식 집약적 프로세스를 아웃소싱하려는 글로벌 기업을 유치했습니다. 둘째, 아시아 태평양은 기업에 상당한 비용 절감을 제공합니다. 선진국에 비해 이 지역의 낮은 노동 비용은 KPO 서비스 아웃소싱을 위한 매력적인 목적지가 되었습니다. 조직은 비용의 일부만으로 고품질 서비스에 액세스할 수 있으므로 운영 비용을 최적화하고 경쟁력을 개선할 수 있습니다. 또한 아시아 태평양의 유리한 비즈니스 환경, 지원적인 정부 정책 및 견고한 인프라는 KPO 시장에서의 지배력을 더욱 강화합니다. 이 지역은 기술 및 통신 인프라에 상당한 투자를 통해 원활한 연결성과 효율적인 서비스 제공을 보장했습니다. 또한 북미 및 유럽과 같은 주요 시장과 가까운 아시아 태평양은 24시간 KPO 지원을 원하는 조직에 시간대 이점을 제공합니다. 이를 통해 기업은 효과적인 커뮤니케이션과 협업을 유지하면서도 이 지역의 리소스와 전문성을 활용할 수 있습니다. 앞으로 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 KPO 시장에서 우위를 유지할 것으로 예상됩니다. 교육 및 기술 개발, 비용 이점, 유리한 사업 환경, 기술 발전에 대한 이 지역의 지속적인 집중은 KPO 서비스의 선도적 목적지로서의 입지를 더욱 강화할 것입니다.

최근 개발

• 2022년 9월, 글로벌 비즈니스 프로세스 관리 서비스의 선도적 공급업체인 WNS(Holdings) Limited는 디지털 서비스 역량을 확장하기 위해 Vuram을 인수했습니다. Vuram은 AI/ML 및 디지털 솔루션을 제공하는 데이터 및 분석 회사입니다.
• 2022년 8월, IT 서비스 및 컨설팅 회사인 TechMahindra는 Thought Machine과 협력하여 새로운 디지털 뱅킹 플랫폼을 출시했습니다. 이 플랫폼은 은행이 새로운 디지털 뱅킹 서비스를 더 빠르게 출시하는 데 도움이 될 것입니다.
• 2022년 7월, 선도적인 운영 관리 및 분석 회사인 EXL은 Clairvoyant의 의료 사업을 인수하여 의료 KPO 시장에서 입지를 확대했습니다.
• 2022년 6월, Wipro Limited는 Wipro FullStride Cloud Services라는 새로운 디지털 사업을 시작하여 고객에게 클라우드 변환 서비스를 제공했습니다.
• 2022년 5월, HCLTechnologies는 Google Cloud와의 파트너십을 확대하여 고객을 위한 클라우드 기반 인프라를 구축했습니다.
• 2022년 4월, TataConsultancy Services는 회사가 데이터를 활용하여 통찰력을 얻을 수 있도록 돕는 AI 기반 플랫폼인 TCS Data Marketplace를 출시했습니다.
• 2022년 3월, Accenture는 생명 과학 연구 및 개발 아웃소싱 역량을 확대하기 위해 TACook을 인수했습니다.
• Infosys는 2022년 2월 대화형 AI 및 가상 비서 서비스를 강화하기 위해 AI 비서 스타트업인 oddity를 인수했습니다.

주요 시장 참여자

• WNS(Holdings) Limited
• EXL
• Tech Mahindra Limited
• Tata Consultancy Services Limited
• Accenture plc
• Genpact
• Cognizant Technology Solutions 기업
• Capgemini SE
• IBM Corporation
• Oracle Corporation