IT 아웃소싱 시장 - 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 서비스 유형(헬프 데스크 서비스, 인프라 아웃소싱, 비즈니스 프로세스 아웃소싱, 직원 증강, 프로젝트 기반 아웃소싱, 기타), 유형(온쇼어링, 오프쇼어링, 니어쇼어링), 산업(BFSI, IT 및 통신, 소매, 의료, 에너지, 기타), 지역별, 경쟁 예측 및 기회별, 2018-2028F

시장 개요

글로벌 IT 아웃소싱 시장은 2022년에 3,491억 달러 규모로 평가되었으며 2028년까지 10.12%의 CAGR로 예측 기간 동안 강력한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

IT 아웃소싱은 조직이 특정 정보 기술(IT) 기능과 책임을 외부 서비스 공급자 또는 공급업체에 위임하는 비즈니스 관행입니다. 이러한 외부 파트너는 종종 전문 IT 회사 또는 서비스 공급자이며 광범위한 IT 서비스와 작업의 관리, 유지 관리 및 제공을 담당합니다. 여기에는 소프트웨어 개발, 인프라 관리, 기술 지원, 사이버 보안 및 데이터 분석을 포함한 다양한 IT 영역이 포함될 수 있습니다. IT 아웃소싱의 주요 목표는 운영 효율성을 높이고, 비용을 절감하고, 전문 지식을 활용하고, 조직이 핵심 비즈니스 기능에 집중할 수 있도록 하는 것입니다. IT 운영을 비즈니스 요구에 따라 확장하거나 축소하는 데 유연성을 제공하며, 글로벌 인재 풀에 대한 액세스도 제공합니다. IT 아웃소싱 계약은 일반적으로 서비스 수준, 책임 및 성과 지표를 설명하는 계약에 따라 관리되어 IT 서비스의 품질과 안정성을 보장합니다.

주요 시장 동인

IT 아웃소싱의 비용 효율성 및 운영 비용 절감

비용 효율성은 오랫동안 글로벌 IT 아웃소싱 시장에서 두드러진 동인이었습니다. 조직은 운영을 최적화하고 운영 비용을 절감할 방법을 모색하며, IT 아웃소싱은 매력적인 솔루션을 제공합니다. IT 기능을 아웃소싱함으로써 회사는 노동력, 인프라 및 운영 비용을 크게 줄일 수 있습니다. IT 아웃소싱을 통해 조직은 종종 사내 IT 부서를 유지하는 비용의 일부로 글로벌 인재 풀에 액세스할 수 있습니다. 이는 소프트웨어 개발, 유지 관리 및 지원과 같은 작업에 특히 유리합니다. 아웃소싱 파트너는 경쟁력 있는 가격, 규모의 경제성 및 비용 효율적인 솔루션을 제공하여 기업이 리소스를 보다 효율적으로 할당할 수 있도록 합니다. 또한 IT 아웃소싱 제공업체는 조직이 클라우드 컴퓨팅 및 기타 비용 효율적인 기술을 도입하도록 돕고, IT 인프라 및 서비스의 총 소유 비용을 더욱 줄일 수 있습니다.

전문 기술 및 전문 지식에 대한 액세스

전문 기술 및 전문 지식에 대한 액세스는 IT 아웃소싱 시장에서 중요한 원동력입니다. 기술의 급속한 발전으로 인해 매우 역동적이고 복잡한 IT 환경이 조성되었습니다. 경쟁력을 유지하려면 조직에서 전문 IT 기술과 지식에 대한 액세스가 필요합니다. 아웃소싱 파트너는 종종 소프트웨어 개발, 사이버 보안, 데이터 분석 및 클라우드 컴퓨팅을 포함한 다양한 도메인에 대한 전문 지식을 갖춘 다양한 IT 전문가 팀을 유지합니다. 이를 통해 조직은 광범위한 채용 및 교육 노력 없이도 깊은 인재 풀을 활용할 수 있습니다. 또한 아웃소싱 파트너는 종종 산업별 지식을 보유하고 있어 의료부터 금융, 제조에 이르기까지 다양한 부문의 고유한 요구 사항을 충족하도록 IT 솔루션을 맞춤화하는 데 귀중한 협력자가 됩니다.

핵심 사업 기능과 전략적 목표에 집중

많은 조직은 핵심 역량이 IT 영역 밖에 있다는 것을 인식합니다. IT 아웃소싱을 통해 이러한 회사는 내부 리소스와 노력을 핵심 사업 기능과 전략적 목표에 집중할 수 있습니다. 조직은 IT 관련 작업을 외부 서비스 공급업체에 위임함으로써 경쟁 우위와 수익 성장에 직접적으로 기여하는 활동에 집중할 수 있습니다. 이러한 전략적 정렬을 통해 기업은 혁신하고 확장하며 시장 변화에 보다 효과적으로 대응할 수 있으며 IT 관리와 유지 관리를 유능한 손에 맡길 수 있습니다. 또한 아웃소싱 파트너는 종종 업계 모범 사례와 통찰력을 제공하여 조직의 전략적 계획 및 의사 결정 프로세스를 더욱 강화할 수 있습니다.

IT 아웃소싱의 확장성과 유연성

IT 아웃소싱이 제공하는 확장성과 유연성은 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 중요한 원동력입니다. 조직은 변화하는 시장 상황에 빠르게 적응할 수 있는 민첩성이 필요하며, IT 아웃소싱은 이러한 유연성을 용이하게 합니다. 아웃소싱 제공자는 조직의 변화하는 요구 사항을 충족하도록 서비스와 리소스 수준을 조정할 수 있습니다. 이러한 확장성은 회사가 새로운 프로젝트를 위해 확장하든 활동이 감소하는 기간 동안 축소하든 수요 변동을 효율적으로 처리할 수 있도록 보장합니다. 이러한 유연성은 상당한 선행 투자나 기술 도입과 관련된 위험 없이 새로운 기술에 액세스하고 산업 동향에 적응할 수 있는 능력으로 확장됩니다. IT 아웃소싱 제공자는 종종 기술 발전의 최전선에 서서 고객이 최신 혁신을 활용하여 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 합니다.

IT 아웃소싱의 위험 완화 및 강화된 보안

IT 관련 위험을 관리하고 보안을 강화하는 것은 조직에 가장 중요한 관심사입니다. IT 아웃소싱은 이러한 과제를 효과적으로 해결하는 데 원동력이 됩니다. 아웃소싱 파트너는 일반적으로 사이버 보안 프로토콜, 재해 복구 계획 및 데이터 보호 전략을 포함하여 강력한 위험 관리 및 보안 조치를 갖추고 있습니다. 조직은 경험이 풍부한 서비스 제공자와 협력하여 데이터 침해, 시스템 장애 및 기타 IT 관련 취약성과 관련된 위험을 완화할 수 있습니다. 또한 IT 아웃소싱은 GDPR(일반 데이터 보호 규정), HIPAA(건강 보험 양도 및 책임법) 및 ISO 인증과 같은 산업별 규정 및 국제 표준을 준수하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아웃소싱 파트너는 종종 이러한 규제 프레임워크를 깊이 이해하고 있으며 조직이 규정을 준수하도록 안내할 수 있습니다.

IT 아웃소싱의 디지털 변환 및 혁신

산업 전반에 걸친 지속적인 디지털 변환은 IT 아웃소싱 시장의 원동력입니다. 경쟁력과 관련성을 유지하려면 조직이 디지털 기술과 혁신을 수용해야 하며 아웃소싱 파트너는 이 과정에서 핵심적인 역할을 합니다. 아웃소싱 공급업체는 클라우드 컴퓨팅, 인공 지능(AI), 사물 인터넷(IoT) 및 데이터 분석과 같은 분야에서 전문 지식을 제공하여 조직의 디지털 변환 여정을 지원할 준비가 잘 되어 있습니다. 이러한 기술은 운영 효율성을 개선하고, 고객 경험을 향상시키고, 새로운 수익원을 창출하는 데 기본이 됩니다. 게다가 아웃소싱 파트너는 종종 자체 조직 내에서 혁신 문화를 육성하여 고객에게 도움이 될 수 있습니다. 그들은 연구 개발에 투자하고, 새로운 기술을 시범적으로 도입하고, 새로운 솔루션을 탐색하는데, 이는 고객 조직으로 이전될 수 있으며, 이를 통해 고객 조직은 업계 동향과 혁신의 최전선에 설 수 있습니다.

결론적으로, 비용 효율성, 전문 기술에 대한 접근성, 핵심 비즈니스 기능에 대한 집중, 확장성 및 유연성, 위험 완화 및 향상된 보안, 디지털 변환 및 혁신이라는 6가지 동인은 글로벌 IT 아웃소싱 시장의 지속적인 성장과 중요성을 강조합니다. 이러한 동인을 통해 조직은 IT 운영을 최적화하고, 경쟁력을 유지하며, 역동적이고 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경에서 혁신을 추진할 수 있습니다.

정부 정책이 시장을 촉진할 가능성이 높음

데이터 보호 및 개인정보 보호 규정

오늘날의 상호 연결된 세상에서 데이터 보호와 개인정보 보호는 정부와 시민 모두에게 가장 중요한 관심사입니다. 데이터 보호 및 개인정보 보호와 관련된 정부 정책은 IT 아웃소싱 시장에 상당한 영향을 미칩니다. 전 세계 국가와 지역에서는 유럽 연합의 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA)과 같이 개인의 개인 정보를 보호하기 위한 데이터 보호 규정을 제정했습니다. 이러한 규정은 IT 아웃소싱 제공자를 포함하여 개인 데이터를 처리하는 조직에 엄격한 요구 사항을 부과합니다. 이러한 정책을 준수하려면 강력한 데이터 보안 조치, 데이터 침해 보고 프로토콜 및 동의 메커니즘이 필요합니다. 또한 국경 간 데이터 전송 정책 및 제한은 IT 아웃소싱 관계에서 데이터 흐름에 영향을 미칠 수 있습니다. 정부는 조직이 국경을 넘나드는 데이터를 전송하기 전에 특정 데이터 보호 표준을 준수한다는 것을 입증하도록 요구할 수 있습니다. 이러한 정책은 아웃소싱 결정에 영향을 미치며, 기업은 관할권 전반에 걸쳐 데이터 준수를 보장할 수 있는 파트너를 찾습니다.

지적 재산권 및 라이선싱

지적 재산(IP) 권리 및 라이선싱 정책은 특히 소프트웨어 개발 또는 혁신 관련 프로젝트를 아웃소싱할 때 IT 아웃소싱 시장에 상당한 영향을 미칩니다. 정부는 특허, 저작권, 상표를 포함한 지적 재산을 보호하기 위한 정책을 수립하고 시행합니다. 이러한 정책은 창작자와 발명가의 권리가 존중되고 IP 도용 또는 침해가 합법적 채널을 통해 해결되도록 보장합니다. IT 아웃소싱 계약에서 IP 권리, 소유권 및 라이선스와 관련된 명확한 조항이 필수적입니다. 정부 정책은 종종 분쟁을 피하고 고객과 아웃소싱 제공자 모두의 이익을 보호하기 위해 아웃소싱 계약에서 IP 소유권과 권리를 명시하도록 요구합니다. 또한 정부는 세금 인센티브나 보조금과 같은 정책을 통해 혁신과 기술 개발에 인센티브를 제공할 수 있습니다. 이러한 인센티브는 회사가 R&D(연구 개발) 활동을 아웃소싱하고 IT 아웃소싱 시장 내에서 혁신을 촉진하도록 장려할 수 있습니다.

오프쇼어링 및 노동 규정

IT 서비스를 다른 국가에 아웃소싱하는 오프쇼어링은 정부 규정 및 정책의 적용을 받는 관행입니다. 이러한 정책은 다양한 방식으로 IT 아웃소싱 시장에 영향을 미칩니다. 정부는 국내 일자리 시장을 보호하거나 국가 안보상의 이유로 오프쇼어링에 제한을 가할 수 있습니다. 이러한 정책에는 오프쇼어링할 수 있는 서비스 유형에 대한 제한이나 회사가 오프쇼어링 활동을 보고해야 하는 요구 사항이 포함될 수 있습니다. 반대로 정부는 외국인 투자를 유치하고 일자리를 창출하기 위해 오프쇼어링에 인센티브를 제공할 수 있습니다. 정부는 오프쇼어링 활동을 용이하게 하기 위해 세금 인센티브를 제공하거나 특별 경제 구역을 설립할 수 있으며, 이는 IT 아웃소싱 부문의 성장을 자극할 수 있습니다. 최저 임금법 및 고용 기준과 같은 노동 규정 및 정책도 IT 아웃소싱 시장에 영향을 미칩니다. 이러한 규정은 아웃소싱 서비스의 비용 구조에 영향을 미치고 IT 기능을 오프쇼어링할지 온쇼어링할지에 대한 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.

사이버 보안 및 데이터 현지화

사이버 보안 및 데이터 현지화 정책은 특히 데이터 보안 및 민감한 정보의 저장과 관련하여 IT 아웃소싱 환경을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 전 세계 정부는 사이버 보안의 중요성을 인식하고 조직이 사이버 보안 조치를 채택하고 데이터 침해를 즉시 보고하도록 요구하는 정책을 시행했습니다. IT 아웃소싱 제공자는 종종 이러한 규정을 준수하여 클라이언트 데이터를 보호해야 합니다. 반면 데이터 현지화 정책은 특정 유형의 데이터를 특정 지리적 지역 또는 관할권 내에 저장해야 한다고 명시합니다. 이러한 정책은 클라우드 기반 아웃소싱 서비스와 데이터 센터 위치에 영향을 미칠 수 있습니다. IT 아웃소싱 제공자는 규정을 준수하고 법적 책임을 피하기 위해 데이터 현지화 요구 사항을 탐색해야 합니다.

무역 및 수출 규정

무역 및 수출 정책은 특히 국경을 넘나드는 기술, 소프트웨어 또는 하드웨어의 이동을 포함하는 IT 아웃소싱 서비스와 관련이 있습니다. 정부는 수출 통제 정책을 통해 특정 기술, 특히 군사 또는 보안 응용 프로그램이 있는 기술의 수출을 규제합니다. 이러한 정책은 민감한 기술을 특정 국가 또는 기관으로 이전하는 것을 제한합니다. IT 아웃소싱 제공자는 특히 수출 통제 대상 산업의 고객에게 서비스를 제공할 때 이러한 규정을 인지하고 준수해야 합니다. 관세 및 무역 협정과 같은 무역 정책은 IT 아웃소싱 서비스의 비용과 가용성에 영향을 미칠 수 있습니다. 무역 정책의 변화는 다양한 국가에 있는 아웃소싱 공급업체의 경쟁력에 영향을 미치고 아웃소싱된 IT 솔루션의 가격 책정 및 접근성에 영향을 미칠 수 있습니다.

IT 아웃소싱에 대한 세금 및 인센티브

세금 정책 및 인센티브는 IT 아웃소싱 계약의 비용 효율성에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 정부는 아웃소싱 활동을 장려하거나 억제하는 다양한 세금 정책을 시행할 수 있습니다. 연구 개발(R&D) 또는 혁신 관련 활동에 대한 세금 인센티브는 새로운 기술이나 제품 개발을 포함하는 IT 아웃소싱 프로젝트를 유치할 수 있습니다. 이러한 인센티브에는 적격 R&D 비용에 대한 세액 공제, 공제 또는 보조금이 포함될 수 있습니다. 반대로, IT 아웃소싱에서 발생하는 서비스 수수료 또는 소득에 대한 세금 정책은 아웃소싱 프로젝트의 재정적 실행 가능성에 영향을 미칠 수 있습니다. 세율이나 원천징수 세금 정책의 변화는 아웃소싱 서비스의 전반적인 비용에 영향을 미쳐 아웃소싱 위치와 공급업체에 대한 의사 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.

결론적으로, 데이터 보호, 지적 재산권, 오프쇼어링, 사이버 보안, 무역 및 수출, 세금, 인센티브와 관련된 정부 정책은 글로벌 IT 아웃소싱 시장을 크게 형성합니다. IT 아웃소싱에 종사하는 회사는 이러한 정책을 탐색하여 규정 준수를 보장하고, 위험을 완화하고, 아웃소싱 파트너십의 가치를 최적화해야 합니다.

주요 시장 과제

보안 및 데이터 개인 정보 보호 문제

보안 및 데이터 개인 정보 보호 문제는 글로벌 IT 아웃소싱 시장에서 지속적이고 중대한 과제입니다. 이러한 문제는 아웃소싱 공급업체가 처리하는 데이터와 정보의 민감한 특성과 사이버 위협의 빈도와 정교함이 증가함에 따라 발생합니다.

데이터 침해 및 사이버 공격가장 중요한 문제 중 하나는 데이터 침해 및 사이버 공격의 위험입니다. IT 아웃소싱 제공업체는 고객 데이터, 지적 재산권, 재무 기록 등 고객의 기밀 및 독점 정보에 접근할 수 있는 경우가 많습니다. 적절하게 보호되지 않으면 이 데이터는 악의적인 행위자에게 유혹적인 대상이 됩니다. 데이터 침해는 재정적 손실, 평판 손상, 법적 책임 및 규제 처벌을 포함한 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 아웃소싱 공급업체와 관련된 데이터 침해의 주요 사건은 강력한 사이버 보안 조치와 아웃소싱 파트너 보안 관행에 대한 강화된 감시의 중요성을 강조했습니다.

데이터 개인 정보 보호 규정유럽 연합의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 같은 데이터 개인 정보 보호 규정의 도입 및 시행은 IT 아웃소싱 계약에 복잡성을 더했습니다. 이러한 규정은 개인 데이터의 처리 및 보호에 대한 엄격한 요구 사항을 부과하며, 종종 조직에서 아웃소싱 공급업체가 동일한 데이터 개인 정보 보호 표준을 준수하도록 요구합니다. 여러 관할권에서 이러한 규정을 준수하는 것은 어려울 수 있습니다. 많은 조직이 데이터 개인 정보 보호를 보장하고 잠재적인 법적 및 재정적 결과를 피하기 위해 아웃소싱 파트너를 감사하고 모니터링하는 데 상당한 투자를 해야 했습니다.

공급업체 위험 관리아웃소싱 공급업체와 관련된 보안 및 데이터 개인 정보 보호 위험을 관리하려면 강력한 공급업체 위험 관리 전략이 필요합니다. 기업은 아웃소싱 파트너를 철저히 조사하고, 사이버 보안 역량을 평가하고, 보안 요구 사항, 사고 대응 프로토콜 및 데이터 보호 조치를 설명하는 계약적 합의를 수립해야 합니다. 요약하자면, 보안 및 데이터 개인 정보 보호 문제는 글로벌 IT 아웃소싱 시장에서 상당한 과제를 제기합니다. 조직은 경계를 늦추지 않고, 엄격한 사이버 보안 조치를 채택하고, 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수하여 이러한 위험을 효과적으로 완화해야 합니다.

인재 부족 및 기술 격차

글로벌 IT 아웃소싱 시장이 직면한 또 다른 주요 과제는 숙련된 IT 전문가의 부족과 확대되는 기술 격차입니다. 이러한 문제는 아웃소싱 제공자가 고품질 서비스를 제공하고 고객 요구 사항을 효과적으로 충족하는 능력에 영향을 미칠 수 있습니다.

숙련된 인력 부족소프트웨어 개발, 데이터 과학, 사이버 보안 및 클라우드 컴퓨팅을 포함한 다양한 도메인에서 IT 인재에 대한 수요가 숙련된 전문가의 공급을 앞지르고 있습니다. 자격을 갖춘 근로자의 부족은 필요한 전문 지식을 모집하고 유지하는 데 어려움을 초래할 수 있습니다. 강력한 IT 아웃소싱 시장이 있는 지역에서는 숙련된 인재에 대한 경쟁이 치열하여 노동 비용이 상승하고 잠재적으로 아웃소싱 서비스의 경쟁력에 영향을 미칩니다. 또한 자격을 갖춘 근로자가 부족하면 프로젝트가 지연되고 리소스가 제한되어 서비스 품질과 제공 일정에 영향을 미칠 수 있습니다.

기술 격차와 기술 발전IT 부문의 기술 발전 속도가 빨라지면서 기술 격차 문제가 더욱 심화됩니다. 인공 지능(AI), 머신 러닝, 블록체인, 양자 컴퓨팅과 같은 신기술이 지속적으로 등장하여 전문 지식과 전문성이 필요합니다. 아웃소싱 제공업체는 이러한 발전에 발맞추기 위해 직원의 지속적인 교육과 업스킬링에 투자해야 합니다. 기술 격차는 고객이 필요로 하는 서비스와 아웃소싱 회사에서 찾을 수 있는 전문성 간의 불일치로 이어져 효과적으로 아웃소싱할 수 있는 서비스 범위가 제한될 수 있습니다.

글로벌 모빌리티 및 이민 정책글로벌 모빌리티 및 이민 정책은 숙련된 IT 전문가의 가용성에도 영향을 미칠 수 있습니다. 특정 국가의 비자 제한 및 이민 정책은 아웃소싱 제공자가 다른 지역의 인재에 접근하는 능력을 제한할 수 있습니다. 이는 인재 풀을 제한하고 IT 전문 지식의 글로벌 소싱을 방해할 수 있습니다.

결론적으로, 숙련된 IT 전문가의 부족과 확대되는 기술 격차는 글로벌 IT 아웃소싱 시장에 상당한 과제를 안겨줍니다. 기업과 아웃소싱 제공자는 교육에 투자하고, 새로운 인재원을 탐색하고, 변화하는 인력 역학에 적응하는 것을 포함하여 이러한 과제를 해결하기 위한 사전 예방적 전략을 채택해야 합니다.

세그먼트별 통찰력

BFSI 통찰력

BFSI 세그먼트는 2022년에 가장 큰 시장 점유율을 기록했으며 예측 기간 동안에도 유지될 것으로 예상됩니다. 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI) 부문은 글로벌 IT 아웃소싱 시장에서 중요한 부문입니다. 은행, 보험 회사 및 금융 서비스 제공자를 포함한 BFSI 회사는 운영을 최적화하고, 비용을 절감하고, 고객 경험을 향상시키고, 빠르게 진화하는 산업에서 경쟁력을 유지하기 위해 IT 아웃소싱에 크게 의존합니다. BFSI 부문에서 IT 아웃소싱의 주요 동인 중 하나는 비용 효율성 추구입니다. 은행, 보험 회사 및 금융 기관은 고품질 서비스를 제공하는 동시에 운영 비용을 절감해야 하는 지속적인 압박을 받고 있습니다. IT 아웃소싱을 통해 글로벌 인재 풀에 접근하고 규모의 경제를 활용하여 비용을 절감할 수 있습니다. 아웃소싱 제공업체는 경쟁력 있는 가격으로 애플리케이션 개발, 인프라 관리 및 고객 지원을 포함한 전문 서비스를 제공합니다. BFSI 조직은 위험 관리, 규정 준수 및 고객 관계 관리와 같은 핵심 역량에 집중하는 것의 중요성을 이해합니다. IT 인프라 관리, 애플리케이션 개발 및 유지 관리와 같은 일상적인 IT 기능을 아웃소싱함으로써 비즈니스 성장과 혁신을 주도하는 전략적 활동에 집중할 수 있는 내부 리소스를 확보할 수 있습니다. BFSI 부문은 정부 당국에서 데이터 보안과 재정적 안정성을 보장하기 위해 엄격한 규정 준수 요구 사항을 부과하는 등 규제가 엄격합니다. BFSI를 전문으로 하는 IT 아웃소싱 제공업체는 규정 준수, 위험 관리 및 사이버 보안에 정통합니다. 그들은 BFSI 회사가 Basel III, Sarbanes-Oxley Act, GDPR, PCI DSS와 같은 복잡한 규정 준수 프레임워크를 탐색하여 민감한 재무 데이터가 보호되고 보고 요구 사항이 충족되도록 돕습니다. 디지털 혁신은 BFSI 조직이 혁신적인 서비스를 제공하고 고객 경험을 개선하기 위해 노력함에 따라 최우선 과제입니다. IT 아웃소싱 파트너는 이 혁신 여정에서 중요한 역할을 합니다. 그들은 BFSI 회사가 인공 지능(AI), 머신 러닝, 블록체인, 챗봇과 같은 새로운 기술을 도입하여 운영 효율성을 높이고, 개인화된 서비스를 제공하며, 대출 승인 및 청구 처리와 같은 프로세스를 간소화하도록 돕습니다. 데이터 보안과 개인 정보 보호는 BFSI 부문에서 가장 중요합니다. 이 시장의 아웃소싱 제공업체는 민감한 재무 데이터를 보호하기 위해 고급 사이버 보안 조치에 많은 투자를 합니다. 그들은 강력한 암호화, 침입 탐지 시스템, 위협 인텔리전스를 구현하여 사이버 위협, 데이터 침해, 신원 도용으로부터 보호합니다. BFSI 조직은 종종 피크 타임 동안 고객 문의 증가 또는 새로운 금융 상품 출시와 같은 변동 수요에 직면합니다. IT 아웃소싱은 필요에 따라 IT 리소스를 확장하거나 축소할 수 있는 유연성을 제공합니다. 이러한 확장성 덕분에 은행과 보험사는 고정된 사내 IT 인프라를 유지하는 데 드는 비용을 들이지 않고도 다양한 작업 부하를 효율적으로 처리할 수 있습니다.

헬프 데스크 서비스 통찰력

헬프 데스크 서비스 부문은 2022년에 가장 큰 시장 점유율을 기록했으며 예측 기간 동안 빠른 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 헬프 데스크 서비스는 모든 규모의 조직과 다양한 산업에 걸쳐 IT 지원의 핵심입니다. 이들은 기술적 문제에 직면하거나 지원을 요청하는 사용자의 초기 연락처 역할을 합니다. 이러한 서비스는 소프트웨어 결함 해결, 하드웨어 문제 지원, 소프트웨어 애플리케이션 사용에 대한 지침 제공을 포함한 광범위한 활동을 포함합니다. 이들은 조직의 IT 환경의 생산성과 효율성을 유지하는 데 필수적입니다. 비용 효율성은 헬프 데스크 서비스 아웃소싱의 중요한 원동력입니다. 아웃소싱 제공업체는 종종 규모의 경제성을 활용하여 경쟁력 있는 가격으로 이러한 서비스를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 사내 헬프 데스크 팀을 유지하는 데 따른 운영 비용을 줄일 수 있습니다. 또한 아웃소싱 제공업체는 확장성을 제공하여 조직이 특히 성수기 동안 필요에 따라 지원 수준을 유연하게 조정할 수 있도록 합니다. 많은 조직이 글로벌 사용자 기반을 충족하거나 지속적인 운영을 유지하기 위해 24시간 기술 지원이 필요합니다. 아웃소싱 제공업체는 종종 24시간 연중무휴 가용성을 제공하여 사용자가 위치에 관계없이 언제든지 지원에 액세스할 수 있도록 합니다. 이러한 글로벌 범위는 다국적 기업과 원격 또는 분산된 인력을 보유한 기업에 특히 유용합니다. 아웃소싱 헬프 데스크 서비스를 통해 조직은 내부 리소스와 노력을 핵심 비즈니스 기능과 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있습니다. 일상적인 기술 지원 작업을 외부 제공업체에 위임함으로써 조직은 IT 직원이 혁신과 비즈니스 성장을 촉진하는 프로젝트에 집중할 수 있습니다. 오늘날의 헬프 데스크 서비스에는 전화 지원, 이메일, 채팅, 심지어 셀프 서비스 포털을 포함한 다중 채널 지원이 포함됩니다. 아웃소싱 제공업체는 여러 커뮤니케이션 채널을 효율적으로 관리할 수 있는 장비를 갖추고 있어 사용자에게 선호하는 연락 방법을 선택할 수 있는 유연성을 제공합니다. 이 다중 채널 접근 방식은 전반적인 사용자 경험을 향상시키고 신속한 문제 해결을 보장합니다.

지역 통찰력

북미는 2022년에 IT 아웃소싱 시장이 가장 컸습니다. 북미 시장 성장은 다음과 같은 요인에 의해 주도되고 있습니다.

비용 절감에 대한 수요 증가북미 기업은 비용을 절감하기 위해 IT 운영을 제3자 공급업체에 아웃소싱하는 경우가 늘고 있습니다.

전문 기술과 전문성에 대한 필요성 증가북미 기업은 항상 IT 운영을 관리할 수 있는 자체 기술과 전문성을 갖추고 있지 않습니다. 이러한 운영을 제3자 공급업체에 아웃소싱함으로써 북미 기업은 필요한 전문 기술과 전문성에 접근할 수 있습니다.

혁신에 대한 집중 증가북미 기업은 혁신에 집중하기 위해 IT 운영을 제3자 공급업체에 아웃소싱하는 경우가 늘고 있습니다. 이러한 운영을 아웃소싱함으로써 북미의 기업은 리소스를 확보하여 새로운 제품과 서비스 개발에 집중할 수 있습니다.

유럽은 2022년에 IT 아웃소싱 시장에서 두 번째로 큰 시장이었습니다. 유럽의 시장 성장은 다음과 같은 요인에 의해 주도되고 있습니다.

혁신에 대한 집중 증가유럽의 기업은 혁신에 집중하기 위해 IT 운영을 제3자 공급업체에 아웃소싱하는 경우가 늘고 있습니다. 이러한 운영을 아웃소싱함으로써 유럽의 기업은 리소스를 확보하여 새로운 제품과 서비스 개발에 집중할 수 있습니다.

클라우드 컴퓨팅 채택 증가클라우드 컴퓨팅은 유럽에서 점점 더 인기를 얻고 있으며, 이는 IT 아웃소싱 시장의 성장을 촉진하고 있습니다. 유럽의 기업은 클라우드 컴퓨팅의 확장성, 유연성 및 비용 효율성을 활용하기 위해 IT 운영을 제3자 공급업체에 아웃소싱하고 있습니다.

기업의 글로벌화 증가유럽의 기업은 다른 국가로 사업을 확장하는 경우가 늘고 있습니다. 유럽의 기업은 이들 국가의 제3자 공급업체에 IT 운영을 아웃소싱함으로써 비용을 절감하고 효율성을 개선할 수 있습니다.

최근 개발

• 2022년 1월, 선도적인 IT 아웃소싱 회사인 Accenture는 향후 3년 동안 인도 사업에 5억 달러를 투자할 것이라고 발표했습니다. 이 투자는 인도에서 Accenture의 역량을 확장하고 신규 직원을 고용하는 데 사용될 예정입니다.
• 2022년 2월, 또 다른 선도적인 IT 아웃소싱 회사인 Infosys는 향후 3년 동안 글로벌 사업에 30억 달러를 투자할 것이라고 발표했습니다. 투자는 신흥 시장에서 Infosys의 역량을 확장하고 새로운 기술을 개발하는 데 사용될 예정입니다.
• 2022년 3월, 3위 IT 아웃소싱 회사인 Wipro는 향후 3년 동안 디지털 혁신 이니셔티브에 10억 달러를 투자할 것이라고 발표했습니다. 이 투자는 새로운 디지털 기술을 개발하고 기업이 운영을 혁신하는 데 사용될 예정입니다.
• 2022년 4월, 4위 IT 아웃소싱 회사인 HCLTechnologies는 향후 3년 동안 클라우드 컴퓨팅 역량에 20억 달러를 투자할 것이라고 발표했습니다. 이 투자는 HCL Technologies의 클라우드 컴퓨팅 역량을 확장하고 기업이 클라우드 컴퓨팅을 도입하는 데 사용될 예정입니다.
• 2022년 5월, 5위 IT 아웃소싱 회사인 DXCTechnology는 향후 3년 동안 사이버 보안 역량에 10억 달러를 투자할 것이라고 발표했습니다. 투자는 DXC Technology의 사이버 보안 역량을 확장하고 기업의 데이터 보호 지원을 위해 사용될 예정입니다.
• 이것은 글로벌 IT 아웃소싱 시장에 대한 최근 투자 중 일부에 불과합니다. 시장은 모든 규모의 기업에서 ICT 아웃소싱 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 향후 몇 년 동안 계속 성장할 것으로 예상됩니다.

주요 시장 참여자

• Accenture Outsourcing Services SA
• Infosys Limited
• TATA Consultancy Services Limited
• Wipro Limited
• HCL Technologies Limited
• Capgemini SE
• DXC Technology
• Atos SE
• NTT DATA Group Corporation
• CGI Inc.