서비스 유형별(하드웨어 지원 서비스, 소프트웨어 지원 서비스), 비즈니스 애플리케이션별(재무 및 회계, 인적 자원, 공급망, IT 운영, 영업 및 마케팅, 기타), 조직 규모별(소규모 및 중규모 기업, 대기업), 최종 사용자별(은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), IT 및 통신, 의료, 에너지 및 전력, 산업 제조, 기타), 지역별, 경쟁별 글로벌 멀티벤더 지원 서비스 시장, 2018-2028

시장 개요

글로벌 멀티벤더 지원 서비스 시장의 예상 시장 규모는 2022년 말까지 557억 2,000만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR)은 4.73%입니다.

주요 시장 동인

IT 생태계의 복잡성 증가

현대 IT 생태계의 복잡성 증가는 글로벌 멀티벤더 지원 서비스 시장 성장을 촉진하는 가장 중요한 동인입니다. 오늘날 조직은 운영 요구 사항을 충족하기 위해 다양한 공급업체의 다양한 하드웨어, 소프트웨어 및 솔루션을 배포합니다. 그러나 이러한 이기종 환경을 관리하고 유지하는 것은 엄청난 과제가 될 수 있습니다. 다양한 기술을 통합하면 종종 상호 운용성 문제, 기술적 결함 및 잠재적인 가동 중지 시간이 발생합니다. 멀티벤더 지원 서비스는 공급업체와 관계없이 지원 요구 사항에 대한 단일 연락처를 제공하여 이러한 복잡성을 해결합니다. 이를 통해 문제 해결 프로세스가 간소화되고, 가동 중지 시간이 줄어들며, IT 인프라의 다양한 구성 요소 간의 원활한 협업이 보장됩니다.

간소화된 지원 프로세스의 필요성

효율적이고 간소화된 지원 프로세스의 필요성은 글로벌 멀티벤더 지원 서비스 시장을 형성하는 또 다른 핵심 동인입니다. 각 공급업체에 대한 별도의 지원 계약 및 커뮤니케이션 채널을 관리하면 문제 해결에 혼란, 지연 및 비효율성이 발생할 수 있습니다. 기업은 다양한 공급업체 지원 시스템을 탐색하는 복잡성을 제거하는 통합 지원 솔루션을 찾고 있습니다. 멀티벤더 지원 서비스 제공업체는 통합 지원을 제공하여 조직이 전체 기술 스택에 대해 단일 지원 팀과 상호 작용할 수 있도록 합니다. 이러한 접근 방식은 커뮤니케이션을 간소화하고, 문제 해결을 가속화하며, 기술 문제를 처리하는 데 있어 전반적인 효율성을 향상시킵니다.

비용 효율성 및 리소스 최적화

비용 효율성 및 리소스 최적화는 여전히 멀티벤더 지원 서비스 도입을 촉진하는 중요한 요인입니다. 지원 서비스를 위해 여러 공급업체와 별도 계약을 유지하면 운영 비용이 많이 들 수 있습니다. 지원 서비스를 하나의 공급업체로 통합하면 기업은 규모의 경제를 통해 비용을 절감할 수 있습니다. 게다가 멀티벤더 지원 서비스 공급업체는 종종 조직의 특정 요구 사항에 맞는 사용자 정의 지원 패키지를 제공하여 불필요한 비용을 제거합니다. 이러한 접근 방식은 리소스 할당을 최적화하고 기업이 핵심 운영 및 전략적 이니셔티브에 예산을 집중할 수 있도록 합니다.

기술 도입의 민첩성과 유연성

기술 도입의 민첩성과 유연성에 대한 요구가 글로벌 멀티벤더 지원 서비스 시장을 주도하고 있습니다. 오늘날 조직은 기술 업데이트, 업그레이드 및 새로운 솔루션이 표준인 빠르게 진화하는 디지털 환경에서 운영됩니다. 멀티벤더 지원 서비스는 변화에 신속하게 적응할 수 있는 유연성을 제공합니다. 기업이 새로운 기술을 도입함에 따라 지원 요구 사항을 그에 따라 확장하거나 축소할 수 있습니다. 이러한 확장성 덕분에 조직은 지원 제한에 구애받지 않고 최신 발전을 활용할 수 있습니다. 게다가 멀티벤더 지원 서비스 제공자는 종종 새로운 기술을 파악하여 기존 환경에 새로운 솔루션을 원활하게 통합하는 방법에 대한 지침을 제공할 수 있습니다.

주요 시장 과제

복잡한 공급업체 생태계 및 통합 과제

글로벌 멀티벤더 지원 서비스 시장이 직면한 주요 과제 중 하나는 공급업체 생태계의 복잡성과 관련 통합 어려움입니다. 기업은 종종 이기종 IT 환경에서 운영되며, 여러 공급업체의 다양한 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스를 활용합니다. 멀티벤더 지원 서비스는 이러한 다양한 구성 요소에서 지원을 간소화하는 것을 목표로 하지만, 다양한 기술, 인터페이스 및 프로토콜을 통합하는 작업은 복잡할 수 있습니다. 다양한 공급업체 시스템과 플랫폼 간의 원활한 통신을 보장하려면 각 공급업체의 제공 사항에 대한 전문 지식과 발생할 수 있는 상호 운용성 문제에 대한 심층적인 이해가 필요합니다. 게다가 한 공급업체에서 출시한 업데이트, 업그레이드 또는 변경 사항이 다른 통합 구성 요소에 의도치 않게 영향을 미쳐 잠재적인 중단 및 문제 해결 과제로 이어질 수 있습니다.

데이터 보안 및 규정 준수 문제

데이터 보안 및 규정 준수 문제는 글로벌 멀티벤더 지원 서비스 시장에 상당한 과제를 안겨줍니다. 조직이 외부 지원 공급업체에 의존하여 IT 인프라에 액세스함에 따라 민감한 데이터와 중요한 비즈니스 정보가 노출되는 취약한 지점이 됩니다. 지원 제공자는 문제를 효과적으로 진단하고 해결하기 위해 시스템, 구성 및 잠재적으로 기밀인 데이터에 대한 액세스가 필요합니다. 효율적인 지원에 대한 필요성과 엄격한 데이터 보안 조치 간의 균형을 맞추는 것은 섬세한 작업일 수 있습니다. 지원 상호작용이 데이터 보호 규정과 산업 규정 준수 표준을 준수하도록 하는 것은 잠재적 침해와 법적 결과를 피하기 위해 매우 중요합니다. 멀티벤더 지원 서비스 제공자는 이러한 우려를 완화하고 고객 간의 신뢰를 구축하기 위해 강력한 보안 프로토콜, 암호화된 통신 채널 및 엄격한 액세스 제어를 입증해야 합니다.

주요 시장 동향

종합 관리형 서비스로의 하이브리드 전환

글로벌 멀티벤더 지원 서비스 시장의 두드러진 동향은 종합 관리형 서비스 제공으로의 전환입니다. 기존 지원 모델은 문제 해결과 문제 해결에 초점을 맞추었지만, 변화하는 환경에서는 보다 사전적이고 전체적인 솔루션이 필요합니다. 멀티벤더 지원 서비스 제공자는 반응형 지원뿐만 아니라 예방적 유지 관리, 성능 모니터링, 심지어 전략적 계획까지 포함하는 관리형 서비스를 점점 더 많이 제공하고 있습니다. 이러한 추세는 기업이 전체 기술 스택을 관리하여 내부 리소스를 핵심 활동에 집중할 수 있는 파트너를 선호하는 추세와 일치합니다. 포괄적인 관리형 서비스는 조직에 원활한 경험을 제공하여 IT 운영을 최적화하고 전반적인 효율성을 향상시킵니다.

AI와 자동화의 통합

인공지능(AI)과 자동화의 통합은 글로벌 멀티벤더 지원 서비스 시장을 형성하는 혁신적인 추세입니다. 기업이 더 빠른 문제 해결과 향상된 사용자 경험을 추구함에 따라 AI 기반 솔루션이 배포되어 데이터를 분석하고 문제를 진단하고 잠재적 중단을 예측합니다. 자연어 처리 기능이 있는 챗봇과 가상 비서가 즉각적인 지원을 제공하고 사용자에게 문제 해결 단계를 안내하는 일반적인 도구가 되고 있습니다. 또한 자동화는 일상적인 유지 관리 작업을 간소화하여 일관된 성능을 보장하고 인간의 개입을 최소화합니다. 이러한 추세는 문제 해결을 가속화할 뿐만 아니라 비용 절감과 고객 만족도 향상으로 이어집니다.

선제적 지원 및 예측 분석에 대한 강조

선제적 지원 및 예측 분석에 대한 강조는 글로벌 멀티벤더 지원 서비스 시장에서 추진력을 얻고 있습니다. 기업은 예측 분석을 활용하여 잠재적인 문제가 중단을 일으키기 전에 식별함으로써 사후 대응적 문제 해결을 넘어 나아가고 있습니다. 멀티벤더 지원 서비스 제공자는 과거 데이터, 패턴 및 추세를 분석하여 다운타임을 방지하기 위한 사전 권장 사항과 솔루션을 제공할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 중단 없는 운영과 향상된 사용자 경험에 대한 증가하는 수요와 일치합니다. 게다가 사전 지원은 잠재적인 문제의 영향을 완화하고, 다운타임 관련 손실을 줄이며, 리소스 할당을 최적화하여 비용 절감에 기여합니다.

개인화되고 사용자 정의 가능한 지원 솔루션

글로벌 멀티벤더 지원 서비스 시장에서 주목할 만한 추세는 개인화되고 사용자 정의 가능한 지원 솔루션을 제공하는 방향으로 전환하는 것입니다. 기업은 자사의 기술 요구 사항이 고유하며, 모든 사람에게 맞는 단일 지원 모델로는 충분하지 않을 수 있음을 인식합니다. 멀티벤더 지원 서비스 제공자는 특정 요구 사항을 충족하도록 제안을 맞춤화하여 지원이 조직의 기술 스택, 운영 및 목표와 일치하도록 합니다. 이러한 추세는 다양한 예산과 확장성 요구 사항을 충족하는 유연한 가격 모델과 지원 패키지를 제공하는 것으로 확대됩니다. 사용자 정의 가능한 솔루션을 통해 기업은 전략을 보완하고 지원 제공자와 협력적 파트너십을 육성하는 지원을 받을 수 있습니다.

세그먼트별 통찰력

조직 규모 통찰력

조직 규모에 따라 중소기업 세그먼트가 우세한 세그먼트로 부상하여 예측 기간 내내 흔들리지 않는 지배력을 보여줍니다. 종종 리소스 제약이 특징인 중소기업은 기술 생태계를 관리하기 위한 효율적이고 비용 효율적인 솔루션을 찾습니다. 멀티벤더 지원 서비스는 다양한 공급업체 제품에 대한 포괄적인 지원을 제공하여 고유한 요구 사항을 충족합니다. 이 세그먼트의 흔들리지 않는 영향력은 중소기업이 기술 스택의 문제 해결, 유지 관리 및 최적화를 위해 외부 지원에 점점 더 의존하는 데서 비롯됩니다. 중소기업이 혁신과 경제 성장을 계속 추진함에 따라 이 세그먼트에서 제공하는 맞춤형 지원은 역동적인 디지털 환경에서 경쟁력과 운영 민첩성을 유지하는 데 핵심이 됩니다.

최종 사용자 통찰력

최종 사용자를 기준으로 IT 및 통신 세그먼트는 강력한 선두 주자로 부상하여 지배력을 행사하고 예측 기간 내내 시장의 궤적을 형성합니다. 기술의 급속한 발전과 IT 및 통신 서비스의 범위 확대로 포괄적인 지원 솔루션에 대한 수요가 가장 중요합니다. 이 세그먼트의 강력한 영향력은 원활한 운영, 신속한 문제 해결 및 최적의 성능에 대한 업계의 의존도에 의해 촉진됩니다. IT 및 통신 조직이 다양한 공급업체로 구성된 복잡한 생태계를 탐색함에 따라 다중 공급업체 지원 서비스는 중단 없는 연결을 보장하고 고객 경험을 향상하며 혁신을 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다. 이 부문의 지배력은 멀티벤더 지원 서비스 시장의 미래를 형성하는 데 있어서 핵심적인 역할을 강조하며, 전 세계 기업과 개인의 끊임없이 진화하는 기술 요구 사항을 충족합니다.

지역 통찰력

북미는 글로벌 멀티벤더 지원 서비스 시장에서 지배적인 세력으로 확고히 자리 잡고 있으며, 탁월한 지위를 공고히 하고 업계의 궤적을 조종하는 데 있어서 핵심적인 역할을 강조합니다. 혁신과 진보를 특징으로 하는 기술적 환경에서 북미의 영향력은 시장 전체에 깊이 공명합니다. 최첨단 솔루션의 적극적인 채택, 고객 중심적 접근 방식, 새로운 트렌드를 수용하는 데 있어서의 적응력이 전체적으로 리더십을 강화합니다. 기업이 복잡한 IT 환경을 탐색함에 따라 지배적인 플레이어로서의 북미의 확고한 위치는 포괄적인 지원 서비스를 제공하는 데 있어서의 중요성을 강조합니다. 운영 우수성과 사용자 만족에 대한 높은 기준을 설정함으로써 북미는 시장에 영향을 미칠 뿐만 아니라 글로벌 규모에서 효과적인 멀티벤더 지원 서비스의 본질을 보여주는 등대 역할을 합니다.

최근 개발

• 2023년 4월, 통신 기술 분야에서 주목할 만한 발전이 있었는데, Genesys의 AppFoundry 플랫폼에 Peerless Network의 SIP Trunks라는 중요한 추가 기능이 추가되었습니다. 이 통합은 기업이 통신 솔루션에 접근하는 방식을 바꿀 수 있는 잠재력을 지닌 전략적 협업을 의미합니다. 혁신적인 고객 경험과 컨택센터 솔루션으로 유명한 Genesys는 Peerless Network의 SIP Trunks를 생태계에 통합하여 제공 범위를 확대했습니다. 이러한 개발은 효율적이고 확장 가능한 커뮤니케이션 옵션을 추구하는 기업에 큰 영향을 미칩니다. 이 통합을 통해 조직은 Genesys의 고객 경험 기능과 Peerless Network의 다중 공급업체 지원 서비스의 이점을 활용할 수 있으며, 여기에는 비용 효율적인 커뮤니케이션, 글로벌 연결성, 향상된 확장성과 같은 기능이 종종 포함됩니다.
• 2023년 3월, Hewlett Packard Enterprise(HPE)가 OpsRamp를 인수한다는 전략적 움직임을 발표하면서 기술 산업 전체에 큰 반향을 일으켰습니다. 이 인수는 HPE의 하이브리드 클라우드 리더십 추구와 혁신적인 HPEGreenLake 제공을 IT 운영 관리 영역으로 확장하는 데 있어 중요한 진전을 이루었습니다. 디지털 운영 관리 및 AIOps 솔루션 분야에서 뛰어난 역량을 보유한 OpsRamp는 하이브리드 클라우드 환경을 관리하고 최적화하는 HPE의 역량을 강화할 잠재력을 보유하고 있습니다. 이번 인수는 기업이 현대 IT 환경의 복잡성을 탐색할 수 있도록 하는 엔드투엔드 솔루션을 제공하려는 HPE의 노력과 완벽하게 일치했습니다.
• 2022년 10월, 여러 공급업체와 애플리케이션에서 클라우드 투자를 관리할 때 발생하는 복잡성을 해결하기 위한 중요한 솔루션이 출시되었습니다. 이러한 다양한 생태계에서 문제를 해결하고 최적화하는 데 따른 과제를 인식한 Google Cloud는 프리미엄 지원 서비스의 일부로 귀중한 기능인 Google CloudThird-Party Technology Support를 공개했습니다. 이 혁신적인 기능은 다양한 공급업체에서 문제 해결을 간소화하고 조직의 설정, 구성 및 문제 해결에 귀중한 지원을 제공하도록 세심하게 설계되었습니다. 이 기능은 Google 서비스를 넘어서 포괄적인 지원을 제공하여 복잡성을 완화하고, 기업이 다양한 클라우드 생태계를 효과적으로 관리할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

주요 시장 참여자

• IBM Corporation
• Oracle Corporation
• Microsoft Corporation
• Clear Technologies, Inc.
• Dell Technologies Inc
• Evernex Group SAS
• Hewlett Packard Enterprise Co
• Quantum Corp
• Blue Sky Group Ltd
• Softcat plc