비즈니스 프로세스별 BPaaS 시장(인적자원관리, 회계 및 재무, 영업 및 마케팅, 고객 서비스 및 지원, 조달 및 공급망 관리, 기타), 조직 규모별(SME, 대기업), 최종 사용자별(BFSI, IT 및 통신, 제조, 의료, 전자상거래 및 소매, 정부, 기타), 지역별, 경쟁, 2018-2028

시장 개요

글로벌 BPaaS 시장은 2022년 말까지 564억 9천만 달러 규모로 평가되었으며, 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR)은 11.28%였습니다.

주요 시장 동인

디지털 혁신의 필수성

글로벌 BPaaS(Business Process as a Service) 시장은 디지털 혁신의 필수성으로 인해 강력한 성장을 경험하고 있습니다. 오늘날의 빠르게 변화하고 극도로 연결된 비즈니스 환경에서 조직은 경쟁력과 관련성을 유지하기 위해 디지털 방식으로 적응하고 발전해야 합니다. BPaaS 솔루션은 이러한 변환의 중요한 지원자로 등장하여 운영을 간소화하고, 효율성을 높이고, 혁신을 촉진하는 포괄적인 클라우드 기반 비즈니스 프로세스 및 서비스 제품군을 제공합니다.

디지털 변환은 더 이상 선택이 아니라 현대에 성공하고자 하는 기업에게 필수입니다. 여기에는 클라우드 컴퓨팅, 인공 지능, 자동화와 같은 최첨단 기술을 통합하여 기존 비즈니스 프로세스와 모델을 재구성하는 것이 포함됩니다. BPaaS는 조직이 운영을 신속하고 효과적으로 개편할 수 있도록 하는 확장 가능하고 민첩하며 비용 효율적인 솔루션을 제공함으로써 이러한 변환에서 핵심적인 역할을 합니다. BPaaS 도입의 주요 동인 중 하나는 제공하는 유연성입니다. 조직은 BPaaS 솔루션을 기존 인프라에 원활하게 통합하여 대규모 정비 없이도 보다 디지털 중심의 프로세스로의 전환을 용이하게 할 수 있습니다. 이러한 적응성 덕분에 모든 규모와 산업의 기업이 BPaaS를 활용하여 운영을 현대화할 수 있습니다.

또한 BPaaS는 조직이 핵심 역량에 집중하고 핵심이 아닌 프로세스를 전문 서비스 공급자에게 아웃소싱할 수 있도록 하여 혁신을 촉진합니다. 이를 통해 시간과 예산 측면에서 연구, 개발 및 신제품과 서비스 창출에 투자할 수 있는 리소스가 확보됩니다. 디지털 혁신의 물결이 전 세계적으로 산업을 계속해서 재편함에 따라 BPaaS 시장은 지속적인 성장을 향해 나아가고 있습니다. 조직은 운영을 최적화할 뿐만 아니라 미래 성장과 혁신을 위한 입지를 굳건히 하는 클라우드 기반의 확장 가능한 솔루션을 도입하는 것의 가치를 인식하고 있습니다. 결과적으로 BPaaS는 현대적 비즈니스 전략의 필수적인 구성 요소가 되어 디지털 혁신이 단순한 선택이 아니라 필수인 시대에 시장을 앞으로 나아가게 합니다.

운영 효율성과 비용 절감에 집중

글로벌 비즈니스 프로세스 서비스(BPaaS) 시장은 상당한 성장을 경험하고 있으며, 이는 주로 전 세계 조직에서 운영 효율성과 비용 절감에 중점을 두고 있기 때문입니다. 오늘날의 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 기업은 운영을 간소화하고, 간접비를 줄이며, 전반적인 효율성을 개선할 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다. BPaaS 솔루션은 조직이 비즈니스 프로세스를 최적화하는 동시에 비용을 크게 절감할 수 있는 클라우드 기반 서비스를 제공하는 혁신적인 접근 방식으로 등장했습니다.

BPaaS 도입의 주요 동인 중 하나는 운영 효율성을 향상시키는 기능입니다. 이러한 서비스는 기업에 운영에 쉽게 통합할 수 있는 기성형 표준화된 프로세스를 제공합니다. 이를 통해 워크플로가 간소화되고 수동 개입이 줄어들며 오류가 최소화되어 더 빠르고 효율적인 비즈니스 프로세스가 가능합니다. 비용 절감은 조직이 BPaaS 솔루션을 도입하는 데 큰 인센티브가 됩니다. 기존의 비즈니스 프로세스 관리에는 종종 인프라, 소프트웨어 라이선스, 유지 관리 비용을 포함한 높은 자본 지출이 수반됩니다. BPaaS는 확장 가능한 종량제 모델을 제공하여 이러한 초기 비용 중 많은 부분을 제거합니다. 이를 통해 조직은 자본 투자를 줄이고 리소스를 보다 효과적으로 할당하여 궁극적으로 시간이 지남에 따라 상당한 비용 절감으로 이어질 수 있습니다.

BPaaS 솔루션을 통해 조직은 핵심 역량에 집중하는 동시에 핵심이 아닌 프로세스를 전문 서비스 공급자에게 아웃소싱할 수 있습니다. 이를 통해 내부 리소스의 부담이 줄어들 뿐만 아니라 핵심이 아닌 운영의 품질과 일관성도 향상됩니다. 또한 BPaaS 제공자는 규모의 경제를 활용하여 비용 효율적인 서비스를 제공할 수 있으므로 비용 구조를 최적화하려는 조직에 매력적인 옵션이 됩니다. 조직이 운영 효율성을 높이고 비용을 절감하는 데 있어 BPaaS의 이점을 점점 더 인식함에 따라 시장은 지속적인 성장을 향해 나아가고 있습니다. 이러한 추세는 금융, 의료, 제조, 소매를 포함한 다양한 산업에서 특히 두드러지며, 이러한 산업에서 기업은 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경에서 민첩하고 경쟁력을 유지하려고 합니다. 결과적으로 BPaaS는 운영 우수성을 유지하면서도 최종 이익을 개선하려는 조직에 필수적인 전략이 되고 있습니다.

원격 작업 및 가상 협업의 증가

글로벌 비즈니스 프로세스 서비스(BPaaS) 시장은 원격 작업 및 가상 협업의 증가에 힘입어 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 전통적인 사무실 중심의 업무 모델은 원격 근무 관행의 광범위한 채택으로 인해 붕괴되었으며, 기업이 운영을 관리하는 방식을 전환할 필요가 있었습니다. BPaaS 솔루션은 이러한 변화를 가능하게 하는 중요한 요소로 등장하여 원활한 협업과 필수적인 비즈니스 프로세스에 대한 원격 액세스를 용이하게 하는 클라우드 기반 서비스를 제공합니다. 원격 근무가 새로운 표준이 되었고, 조직은 분산된 작업 환경에서 비즈니스 연속성과 생산성을 보장하기 위해 BPaaS를 점점 더 많이 활용하고 있습니다. 이러한 솔루션을 통해 직원은 다양한 장치를 사용하여 어디서나 중요한 비즈니스 프로세스와 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다. 이러한 유연성은 작업을 중단 없이 계속할 수 있을 뿐만 아니라 전반적인 직원 경험을 향상시켜 직무 만족도와 유지율을 증진합니다.

가상 협업은 BPaaS 성장의 또 다른 주요 원동력입니다. 팀이 여러 지역에 분산되어 있기 때문에 조직은 커뮤니케이션, 데이터 공유 및 협업을 용이하게 하는 효율적인 도구와 플랫폼이 필요합니다. BPaaS 솔루션은 워크플로를 간소화하고 팀 생산성을 향상시키는 통합된 커뮤니케이션 및 협업 기능을 제공합니다. 이는 특히 역동적이고 디지털로 연결된 세상에서 경쟁 우위를 유지하려는 기업에 매우 중요합니다.

또한 BPaaS의 확장성과 적응성은 원격 작업과 가상 협업의 변화하는 요구 사항을 충족하는 데 적합합니다. 조직이 운영을 최적화하고 직원과 고객 모두에게 디지털 경험을 향상시키려고 하면서 BPaaS는 없어서는 안 될 솔루션으로 부상했습니다. BPaaS는 원격 작업의 즉각적인 요구 사항을 지원할 뿐만 아니라 점점 더 디지털화되고 원격 친화적인 비즈니스 환경에서 장기적인 성공을 위한 비즈니스를 배치합니다. 원격 작업과 가상 협업이 업무의 미래를 계속해서 형성함에 따라 BPaaS 시장은 지속적인 성장을 향해 나아가고 있습니다. 조직은 효율적으로 운영하고, 원활하게 협업하고, 현대 직장의 변화하는 역학에 적응할 수 있도록 해주는 클라우드 기반 서비스의 가치를 인식하고 있습니다. 결과적으로 BPaaS는 원격 작업과 디지털 협업으로 정의되는 시대에 민첩성, 생산성 및 경쟁력을 달성하는 데 중점을 둔 비즈니스 전략의 필수 구성 요소가 되고 있습니다.

첨단 기술의 통합

글로벌 비즈니스 프로세스 서비스(BPaaS) 시장은 첨단 기술의 통합으로 인해 상당한 성장을 목격하고 있습니다. 기업이 디지털 혁신의 필요성을 점점 더 인식함에 따라 BPaaS 솔루션은 운영을 현대화하고 최적화하기 위한 중요한 지원자로 부상했습니다. 이러한 솔루션은 인공 지능(AI), 로봇 프로세스 자동화(RPA), 머신 러닝, 데이터 분석을 포함한 다양한 첨단 기술을 활용하여 비즈니스 프로세스가 관리되고 실행되는 방식에 혁명을 일으킵니다. AI와 머신 러닝은 이러한 혁신의 최전선에 있으며, 의사 결정을 향상시키고, 반복적인 작업을 자동화하고, 비즈니스 프로세스의 전반적인 효율성을 개선하는 지능형 기능을 제공합니다. BPaaS 솔루션은 AI 알고리즘을 활용하여 방대한 양의 데이터를 분석하고, 귀중한 통찰력을 추출하고, 예측 분석을 제공하여 조직이 정보에 입각한 의사 결정을 내리고 사전에 문제를 해결할 수 있도록 합니다.

RPA는 BPaaS 제품에 통합된 또 다른 핵심 기술입니다. 소프트웨어 로봇을 통해 자동화하여 일상적이고 규칙 기반의 작업을 간소화합니다. 이를 통해 오류를 줄이고 정확성을 높일 뿐만 아니라 인적 자원을 보다 전략적이고 창의적인 작업에 집중할 수 있어 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 데이터 분석은 BPaaS에서 중요한 역할을 하는데, 조직이 프로세스, 고객 행동 및 시장 동향에 대한 보다 심층적인 통찰력을 얻을 수 있기 때문입니다. BPaaS 솔루션은 분석을 사용하여 프로세스를 더욱 최적화하고 개선 영역을 식별하며 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

또한 고급 보안 조치의 통합은 특히 민감한 데이터를 처리하는 분야에서 매우 중요합니다. BPaaS 솔루션은 진화하는 위협으로부터 보호하고 데이터 프라이버시를 보장하며 규정을 준수하기 위해 최첨단 사이버 보안 기술을 채택하고 있습니다. 기업이 빠르게 진화하는 디지털 환경에서 경쟁력과 민첩성을 유지하려고 하기 때문에 BPaaS를 통해 이러한 고급 기술을 통합하는 것이 필수적입니다. 다양한 산업의 조직이 BPaaS 솔루션을 채택하여 AI, RPA 및 데이터 분석의 힘을 활용하여 운영 효율성을 높이고 비용을 절감하며 경쟁 우위를 확보하고 있습니다. BPaaS 제공 내 고급 기술의 지속적인 진화와 통합은 조직이 디지털 변환 여정에서 이러한 솔루션의 가치를 인식함에 따라 이 시장을 지속적인 성장으로 이끌고 있습니다.

주요 시장 과제

데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제

글로벌 비즈니스 프로세스 서비스(BPaaS) 시장이 직면한 중요한 과제는 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제입니다. 조직이 중요한 비즈니스 프로세스에 클라우드 기반 솔루션을 점점 더 많이 도입함에 따라 민감한 데이터의 취약성이 가장 중요한 문제가 됩니다. 기업은 데이터가 무단 액세스, 데이터 침해 및 사이버 위협으로부터 보호되도록 해야 합니다. 민감한 데이터를 클라우드 플랫폼으로 전송하면 데이터 소유권, 제어 및 GDPR 및 HIPAA와 같은 데이터 보호 규정 준수에 대한 의문이 제기됩니다. 과제는 이러한 문제를 해결하기 위해 강력한 보안 조치, 데이터 암호화 및 규정 준수 제어를 제공하는 BPaaS 공급업체를 선택하는 데 있습니다. 또한 성능과 접근성을 유지하면서 다중 계층 보안 프로토콜을 BPaaS 솔루션에 통합하는 것은 여전히 복잡한 작업입니다. 이러한 과제를 극복하려면 BPaaS 공급업체가 데이터 보안을 우선시하고, 보안 조치를 투명하게 전달하고, 기업과 협력하여 데이터 처리 및 저장을 위한 안전한 환경을 구축해야 합니다.

레거시 시스템과의 통합

BPaaS 솔루션을 기존 레거시 시스템과 통합하는 것은 클라우드 기반 프로세스 아웃소싱의 이점을 활용하려는 조직에 상당한 과제를 안겨줍니다. 많은 기업이 레거시 시스템과 최신 시스템을 결합하여 운영을 관리합니다. BPaaS를 이러한 레거시 시스템과 통합하려면 신중한 계획, 효율적인 데이터 마이그레이션, 원활한 연결성이 필요하여 원활한 운영과 데이터 흐름을 보장합니다. 레거시 시스템은 종종 서로 다른 데이터 형식, 아키텍처 및 프로토콜을 가지고 있어 통합이 복잡하고 시간이 많이 걸립니다. 통합 프로세스 중에 발생하는 비호환성 문제, 데이터 손실 및 중단은 BPaaS 도입에서 얻는 이점을 방해할 수 있습니다. 또한 통합 프로세스가 진행 중인 운영에 부정적인 영향을 미치지 않으면서 시스템 전반에 걸쳐 일관되고 신뢰할 수 있는 데이터를 제공하는 것은 복잡한 작업입니다. 이러한 과제를 해결하기 위해 조직은 BPaaS 공급업체와 긴밀히 협력하여 레거시 시스템과 최신 시스템 간의 격차를 메우는 포괄적인 통합 전략을 개발하고, 중단을 최소화하며 데이터 무결성을 보장해야 합니다.

주요 시장 동향

BPaaS와 신기술의 융합

글로벌 Business Process as a Service(BPaaS) 시장을 형성하는 중요한 동향은 BPaaS 솔루션과 인공 지능(AI), 머신 러닝(ML), 자동화와 같은 신기술의 융합입니다. 조직은 운영을 간소화할 뿐만 아니라 지능형 통찰력과 예측 기능을 제공하는 포괄적인 솔루션을 점점 더 찾고 있습니다. BPaaS 공급업체는 AI와 ML을 활용하여 반복적인 작업을 자동화하고, 방대한 데이터 세트를 분석하고, 실행 가능한 통찰력을 생성합니다. 이러한 기술은 의사 결정을 개선하고, 프로세스를 최적화하며, 시장 동향에 대한 사전 대응을 가능하게 합니다. 자동화는 BPaaS의 클라우드 기반 유연성과 결합되어 기업이 운영을 효율적으로 확장하고, 인적 오류를 줄이고, 향상된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. AI와 자동화가 계속 진화함에 따라 이러한 기술을 BPaaS 솔루션과 통합하면 프로세스 효율성, 민첩성 및 혁신에 획기적인 진전이 있을 것으로 예상됩니다.

산업별 솔루션에 집중

글로벌 BPaaS 시장의 또 다른 두드러진 추세는 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정된 산업별 솔루션에 대한 강조가 커지고 있다는 것입니다. 조직이 산업별 과제를 해결하는 것의 중요성을 인식함에 따라 BPaaS 공급업체는 의료, 금융, 제조 및 소매와 같은 수직 시장에 맞게 제품을 다양화하고 있습니다. 이러한 솔루션은 부문별 규정, 프로세스 및 고객 요구 사항에 맞게 설계되었습니다. 산업별 BPaaS 솔루션은 쉽게 사용자 정의할 수 있는 기성 프레임워크를 제공하여 배포를 가속화하고 구현 복잡성을 최소화합니다. 이러한 추세는 다양한 산업의 미묘한 차이를 해결하는 틈새 솔루션에 대한 수요 증가와 일치하며, 조직이 산업 규정을 준수하는 동시에 프로세스를 최적화하고 운영 우수성을 달성할 수 있도록 합니다.

보안 및 규정 준수 통합

보안 및 규정 준수 통합은 글로벌 BPaaS 시장의 진화를 주도하는 핵심 추세입니다. 데이터 침해와 사이버 보안 위협이 확산됨에 따라 조직은 데이터 보호, 개인 정보 보호 및 규정 준수에 더욱 중요성을 두고 있습니다. BPaaS 공급업체는 강력한 보안 조치와 규정 준수 제어를 제품에 내장하여 대응하고 있습니다. 이러한 솔루션은 데이터 암호화, 보안 인증 및 업계별 규정 준수 표준 준수를 우선시합니다. 데이터 주권 규정이 더욱 엄격해짐에 따라 BPaaS 솔루션은 데이터 현지화 및 민감한 정보의 안전한 처리 옵션을 제공하고 있습니다. BPaaS 플랫폼 내에서 보안 및 규정 준수 기능을 통합하면 조직이 민감한 데이터를 보호하고 규정 프레임워크 준수를 보장하는 동시에 클라우드 기반 솔루션을 자신 있게 도입할 수 있습니다.

세그먼트별 통찰력

조직 규모 통찰력

조직 규모에 따라 대기업 세그먼트가 우세한 세그먼트로 부상하여 예측 기간 내내 흔들리지 않는 지배력을 보여줍니다.

최종 사용자 통찰력

최종 사용자에 따라 BFSI 세그먼트가 강력한 선두 주자로 부상하여 지배력을 행사하고 예측 기간 내내 시장 궤적을 형성합니다. 이러한 지배력은 BFSI 부문이 글로벌 경제에서 수행하는 중요한 역할에 기인합니다. 복잡하고 데이터 집약적인 프로세스는 간소화되고 혁신적인 솔루션을 요구합니다. BPaaS는 BFSI 부문에 운영을 최적화하고, 고객 경험을 개선하고, 복잡한 규제 환경을 효율적으로 탐색할 수 있는 기회를 제공합니다. 디지털 혁신이 업계를 계속 재편함에 따라 BFSI 부문의 BPaaS 솔루션 채택은 효율성, 위험 관리 및 고객 중심성을 추구하는 것과 완벽하게 일치합니다. 이 부문의 지속적인 영향력은 BPaaS 시장의 진화를 형성하는 핵심 원동력으로서의 지위를 강조하며, 다른 산업이 따라야 할 트렌드를 개척하고 벤치마크를 확립합니다.

지역별 통찰력

북미는 글로벌 BPaaS 시장에서 주도적인 입지를 굳건히 하고 있으며, 탁월한 위치를 확인하고 업계의 방향을 형성하는 데 있어 중요한 역할을 강조합니다. 기술 혁신, 견고한 인프라, 역동적인 비즈니스 생태계로 유명한 북미는 BPaaS 솔루션의 진화에 상당한 영향을 미치는 원동력으로 부상하고 있습니다. 선도적인 BPaaS 공급업체, 최첨단 스타트업, 비전 있는 기업이 집중되어 있는 이 지역은 업계 내 트렌드, 관행, 혁신을 적극적으로 형성합니다. 북미의 흔들리지 않는 영향력은 국경을 넘어 확장되며, BPaaS 솔루션 채택과 신기술 통합이 글로벌 시장 개발의 벤치마크 역할을 합니다. 이런 방식으로 북미는 없어서는 안 될 촉매제로 남아 있으며, 전 세계적으로 다양한 부문에서 BPaaS 솔루션의 발전과 적용을 추진하고 있습니다.

최근 개발

• 2023년 8월 Genpact는 GE HealthCare와 협력하여 미국에서 리스 및 대출 운영을 개선하고 간소화한다고 발표했습니다. 이 파트너십에는 Genpact의 AI 기반 플랫폼인 GenpactCora를 활용하여 운영 효율성을 높이고 프로세스를 최적화하는 것이 포함됩니다. Genpact는 고급 인공지능 기능을 통합하여 GEHealthCare의 리스 및 대출 운영을 보다 원활하고 효율적으로 촉진하고자 합니다. 이 협업은 Genpact가 최첨단 기술을 활용하여 비즈니스 프로세스를 개선하고 고객의 운영 성과를 높이는 혁신적인 솔루션을 제공하고 궁극적으로 의료 분야의 성과와 고객 경험을 개선하는 데 기여하고자 하는 의지를 강조합니다.
• 2022년 10월, Tata Consultancy Services Limited는 Microsoft와의 새로운 협업을 발표했으며, TCS의 산업용 제어 시스템 분야에서의 심층적인 전문 지식을 활용한다는 공동의 목표를 가지고 있습니다. 이 파트너십의 목표는 안전하고 규정을 준수하며 로우코드 AI 플랫폼인 ProjectBonsai를 사용하여 Microsoft Azure Cloud에서 호스팅되는 AI 기반 자율 솔루션을 혁신하는 것입니다. TCS는 이 플랫폼을 활용하여 실시간 감지 및 대응 작업이 가능한 고급 자율 주행 솔루션을 만드는 것을 가속화하여 장비와 프로세스를 최적화합니다. 이 전략적 협업은 최첨단 기술 발전에 대한 공동의 의지를 나타내며, 산업의 변화하는 요구에 부합하는 선구적인 자율 솔루션 개발을 가속화하려는 TCS의 의도를 강조합니다.
• 2022년 9월, IBM은 미국에 본사를 둔 디지털 제품 엔지니어링 서비스 회사인 Dialexa를 인수했습니다. 이 전략적 움직임은 IBM의 디지털 혁신 노력을 가속화하도록 설계되었습니다. IBM은 Dialexa의 전문성, 특히 디지털 제품 엔지니어링 컨설팅 전문성을 통합하여 하이브리드 클라우드 및 인공 지능(AI) 분야에서 역량을 강화하고자 합니다. 인수를 통해 IBM의 제품 엔지니어링 능력이 강화되어 고객에게 포괄적인 종단 간 디지털 혁신 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대됩니다. 이 통합은 기술 발전의 최전선에 서서 고객에게 디지털 여정을 용이하게 하는 최첨단 솔루션을 제공하기 위해 제품을 확장하려는 IBM의 노력을 강조합니다.

주요 시장 참여자

• TataConsultancy Services Limited
• IBM Corporation
• HCL Technologies Ltd.
• Genpact Limited
• Wipro Limited
• Accenture PLC
• Fujitsu Ltd
• Oracle Corporation
• Cognizant Technology Solutions
• Capgemini SE