구성 요소별 통합 커뮤니케이션 및 협업 시장(유형(UCaaS, IP 텔레포니, 화상 회의 시스템), 서비스(UC 관리 서비스, 전문 서비스)), 배포 모드별(온프레미스, 클라우드), 조직 규모별(SME, 대기업), 최종 사용자별(BFSI, IT 및 통신, 소매 및 소비재, 의료, 물류 및 운송, 여행 및 호스피탈리티, 공공 부문 및 유틸리티, 기타), 지역별, 경쟁, 2018-2028

시장 개요

글로벌 통합 커뮤니케이션 및 협업 시장의 예상 시장 규모는 2022년 말까지 888억 1,000만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR)은 14.33%입니다.

주요 시장 동인

원격 근무 혁명

글로벌 통합 커뮤니케이션 및 협업(UC&C) 시장은 원격 근무로의 혁신적인 전환에 의해 추진됩니다. 전 세계 조직이 하이브리드 작업 모델에 적응함에 따라 원활한 커뮤니케이션 및 협업 도구에 대한 수요가 급증했습니다. UC&C 플랫폼은 분산된 팀이 물리적 위치에 관계없이 실시간으로 연결, 커뮤니케이션 및 협업할 수 있는 통합 허브를 제공합니다. 이러한 추세는 생산성을 유지하고 원격 직원 간의 연결성을 촉진하기 위해 가상 회의, 문서 공유 및 인스턴트 메시징이 필요하다는 필요성에 의해 강화됩니다. UC&C 시장은 이러한 업무 역학의 근본적인 변화로부터 이익을 얻고 효율적인 원격 협업의 중요한 지원자 역할을 합니다.

세계화 및 분산된 인력

기업의 세계화와 분산된 인력의 증가는 글로벌 UC&C 시장의 성장에 크게 기여합니다. 조직이 여러 지역과 시간대에 걸쳐 있기 때문에 효과적인 커뮤니케이션과 협업이 가장 중요합니다. UC&C 플랫폼은 비디오 회의, 가상 회의실 및 인스턴트 메시징을 통해 지리적 격차를 메우는 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 이러한 도구를 통해 팀은 위치에 관계없이 원활하게 협업할 수 있습니다. UC&C 시장은 이러한 추세를 활용하여 국경 간 협업을 용이하게 하고 운영 효율성을 유지하려는 글로벌 기업의 커뮤니케이션 요구 사항을 충족합니다.

하이브리드 작업 모델의 부상

원격 및 사무실 작업을 결합한 하이브리드 작업 모델의 등장은 글로벌 UC&C 시장을 촉진하는 강력한 원동력입니다. 직원들이 실제 사무실과 원격 설정 간에 시간을 나누면서 유연한 커뮤니케이션 도구에 대한 필요성이 중요해졌습니다. UC&C 플랫폼은 이러한 환경 간의 원활한 전환을 용이하게 하며 화상 회의, 파일 공유 및 팀 협업 공간과 같은 기능을 제공합니다. 이러한 추세는 물리적 상호작용과 가상 상호작용 간의 격차를 메울 수 있는 UC&C 솔루션에 대한 수요를 촉진하여 팀이 업무 설정과 관계없이 연결되고 생산적으로 유지되도록 합니다.

직원 참여 및 경험에 대한 강조

직원 참여 및 경험은 조직의 성공에 중요한 요소가 되어 UC&C 솔루션 도입을 촉진했습니다. 조직은 효과적인 커뮤니케이션과 협업이 직원 만족도와 성과에 직접적인 영향을 미친다는 것을 인식합니다. UC&C 플랫폼은 비디오 회의, 가상 화이트보드, 인스턴트 메시징과 같은 기능을 제공하여 팀 상호 작용을 강화하고 소속감을 조성합니다. 직원 참여와 경험을 우선시함으로써 회사는 직원이 원활하게 협업하고 아이디어를 공유하며 함께 혁신할 수 있도록 하는 UC&C 도구에 투자하고 있습니다. 업무 경험 향상에 대한 이러한 초점은 조직이 협업과 생산성에 도움이 되는 환경을 조성하고자 할 때 글로벌 UC&C 시장의 견고한 성장에 기여합니다.

주요 시장 과제

상호 운용성 및 통합 복잡성

글로벌 통합 커뮤니케이션 및 협업(UC&C) 시장은 상호 운용성 및 통합 복잡성이라는 형태로 상당한 과제에 직면해 있습니다. 이 시장은 다양한 UC&C 플랫폼, 애플리케이션 및 도구를 제공하기 때문에 서로 다른 솔루션 간에 원활한 호환성과 통합을 보장하는 것이 어려운 과제가 됩니다. 조직은 종종 다양한 공급업체의 UC&C 도구를 조합하여 사용하는데, 이로 인해 플랫폼 간의 데이터와 통신의 원활한 교환을 방해하는 상호 운용성 문제가 발생합니다. 통합 복잡성은 통신 프로토콜, 데이터 형식 및 보안 표준의 차이로 인해 발생할 수 있습니다. 조직은 이러한 이질적인 솔루션을 사용자 지정하고 연결하기 위해 시간과 리소스를 투자해야 하며, 종종 IT 전문가와 개발자의 전문 지식이 필요합니다. 과제는 사용자가 사용하는 특정 UC&C 도구와 관계없이 사용자 간의 원활한 상호 작용을 용이하게 하는 응집력 있는 커뮤니케이션 환경을 구축하는 것입니다.

보안 및 데이터 개인 정보 보호 문제

보안 및 데이터 개인 정보 보호 문제는 글로벌 UC&C 시장에 상당한 과제를 안겨줍니다. 이러한 플랫폼이 비즈니스 운영의 핵심이 되면서 사이버 공격과 무단 액세스의 대상이 되기도 합니다. UC&C 솔루션은 음성 통화, 화상 회의, 문자 메시지 등 민감한 커뮤니케이션 데이터를 처리하므로 가로채기, 데이터 침해, 정보 유출에 취약합니다. 또한 UC&C 플랫폼을 클라우드 서비스 및 모바일 애플리케이션과 같은 다양한 다른 기술과 통합하면 공격 표면이 늘어납니다. 종단 간 암호화, 안전한 인증 메커니즘, 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 같은 데이터 보호 규정 준수를 보장하는 것이 가장 중요합니다. 원활한 커뮤니케이션에 대한 필요성과 강력한 보안 조치 간의 균형을 맞추는 것은 여전히 섬세한 과제로 남아 있습니다. 취약성이 UC&C 솔루션에 의존하는 조직에 상당한 재정적 및 평판적 결과를 초래할 수 있기 때문입니다.

주요 시장 동향

AI와 자동화의 통합

글로벌 통합 커뮤니케이션 및 협업(UC&C) 시장은 인공 지능(AI)과 자동화의 통합으로 중요한 추세를 보이고 있습니다. AI 기반 기능이 UC&C 플랫폼에 원활하게 통합되어 사용자 경험을 향상시키고 커뮤니케이션 워크플로를 최적화하고 있습니다. 지능형 챗봇은 실시간 지원을 제공하여 회의 일정을 잡고 질문에 답하는 것과 같은 일상적인 작업을 자동화합니다. 음성 인식 및 자연어 처리(NLP) 기능은 가상 회의 중에 음성 명령과 필사 서비스를 가능하게 합니다. 또한 예측 분석은 사용자 행동을 분석하여 플랫폼이 권장 사항을 맞춤화하고 커뮤니케이션 모드를 최적화할 수 있도록 합니다. 이러한 통합은 효율성을 높일 뿐만 아니라 가상 상호 작용 중에 참여자의 참여도를 측정하기 위한 감정 분석과 같은 고급 기능의 길을 열어줍니다. 이러한 추세는 사용자 요구에 적응하는 보다 스마트하고 직관적인 UC&C 솔루션으로의 시장 진화를 강조합니다.

하이브리드 협업에 집중

글로벌 UC&C 시장을 형성하는 두드러진 추세는 하이브리드 협업 솔루션에 대한 강조입니다. 조직이 원격 및 대면 상호 작용을 결합하는 유연한 작업 모델을 채택함에 따라 UC&C 플랫폼은 두 모드를 원활하게 지원하도록 진화하고 있습니다. 가상 회의실은 물리적 회의 공간과 통합되어 원격 및 현장 참여자가 원활하게 상호 작용하는 하이브리드 회의가 가능해지고 있습니다. 브레인스토밍, 문서 공유 및 아이디어 창출을 용이하게 하는 협업 도구는 원격 및 사무실 직원이 동등하게 기여하는 하이브리드 협업을 수용하도록 조정되고 있습니다. 게다가 클라우드 기반 UC&C 솔루션은 위치에 관계없이 커뮤니케이션 도구에 대한 보편적인 액세스를 가능하게 합니다. 이러한 추세는 물리적 상호작용과 가상 상호작용 간의 격차를 메우는 응집력 있는 협업 경험에 대한 수요가 증가함에 따른 대응으로, 팀이 위치에 관계없이 함께 작업할 수 있게 해줍니다.

비디오 우선 커뮤니케이션의 등장

비디오 우선 커뮤니케이션의 등장은 글로벌 UC&C 시장에서 혁신적인 추세를 나타냅니다. 화상 회의는 선택 기능에서 핵심 커뮤니케이션 채널로 진화했습니다. 조직은 가상 회의, 팀 토론 및 클라이언트 프레젠테이션에 비디오 상호작용을 우선시하고 있습니다. 비디오 우선 플랫폼은 참가자가 효과적인 커뮤니케이션에 필수적인 시각적 신호와 바디 랭귀지를 읽을 수 있도록 하여 참여를 강화합니다. 몰입형 비디오 경험은 가상 배경, 실시간 언어 번역 및 화면 공유와 같은 기능으로 더욱 풍부해집니다. 게다가 원격 작업이 보편화됨에 따라 비디오 우선 커뮤니케이션은 분산된 팀 간의 연결성과 인간적 상호 작용의 감각을 촉진합니다. 이러한 추세는 시각적 커뮤니케이션의 중요성이 커지고 보다 의미 있고 진정한 가상 상호작용이 필요하다는 시장의 반응을 반영합니다.

세그먼트별 통찰력

배포 모드 통찰력

배포 모드를 기준으로 클라우드 세그먼트가 주요 세그먼트로 부상하여 예측 기간 내내 확고한 우세를 보일 것으로 예상됩니다.

최종 사용자 통찰력

최종 사용자를 기준으로 IT 및 통신 세그먼트가 강력한 선두 주자로 부상하여 우위를 행사하고 예측 기간 내내 시장의 궤적을 형성합니다. 기술 혁신의 중추인 IT 및 통신 부문은 원활한 커뮤니케이션과 협업에 크게 의존하여 발전을 추진하고 뛰어난 서비스를 제공합니다. 통합 커뮤니케이션 및 협업(UC&C) 솔루션은 실시간 상호작용, 원격 협업 및 효율적인 데이터 교환을 용이하게 하여 이 부문의 복잡한 요구 사항을 직접 충족합니다. IT 인프라의 끊임없는 진화와 통신 서비스의 급속한 확장으로 이 부문은 견고한 UC&C 도구에 대한 의존도가 지속될 것으로 예상됩니다. IT 및 통신 산업이 디지털 환경을 계속 형성함에 따라, 확고한 입지를 바탕으로 UC&C는 혁신을 추진하고, 산업 트렌드를 형성하고, 글로벌 연결을 주도하는 데 있어 핵심적인 역할을 계속할 수 있습니다.

지역별 통찰력

유럽은 글로벌 통합 커뮤니케이션 및 협업 시장에서 주도적인 입지를 굳건히 다지고 있으며, 탁월한 입지를 확고히 하고 산업의 방향을 형성하는 데 있어 핵심적인 역할을 강조하고 있습니다. 견고한 기술 인프라, 혁신 문화, 디지털 혁신에 대한 적극적인 접근 방식을 통해 유럽은 중요한 원동력으로 부상하고 있습니다. 유럽의 리더십은 산업 전반에 걸쳐 UC&C 솔루션이 널리 채택되어 점점 더 상호 연결된 세상에서 원활한 커뮤니케이션과 협업을 촉진하는 데서 분명히 드러납니다. 기업이 원격 작업과 글로벌 연결의 진화하는 환경을 탐색함에 따라 유럽의 영향력은 강력하게 공명하여 추세를 지시하고 혁신을 촉진하며 글로벌 규모로 UC&C 시장의 방향을 안내합니다.

최근 개발

• 2023년 2월, 기업, 콜센터, BPO 및 콜렉션 에이전시에 서비스를 제공하는 포괄적인 클라우드 기반 콜센터 플랫폼을 제공하는 글로벌 공급업체인 TCN, Inc.가 새로운 유럽 연합(EU) 본사를 공식적으로 개관했습니다.
• 2022년 2월, Vodafone Business는 클라우드 기반 커뮤니케이션, 협업, 화상 회의 및 콜센터 솔루션의 저명한 공급업체인 RingCentral과 힘을 합쳐 Vodafone BusinessUC with RingCentral이라는 획기적인 서비스를 공개했습니다. 이 혁신적인 커뮤니케이션 플랫폼은 RingCentral의 메시지 비디오 전화(MVP)를 Vodafone의 최첨단 모빌리티 서비스 및 강력한 5G 기능과 완벽하게 통합합니다. 이 협력은 두 회사의 강점을 활용하는 포괄적인 커뮤니케이션 솔루션을 제공하고자 합니다. RingCentral과 함께 Vodafone Business UC를 출시하는 것은 처음에는 영국, 독일, 홍콩, 이탈리아, 포르투갈, 싱가포르, 스페인, 스웨덴을 대상으로 합니다. 이 시장은 또한 전략적 파트너십이 급증하고 있으며, 이러한 혁신적인 커뮤니케이션 솔루션에 대한 인지도와 가시성이 높아지는 데 기여하고 있습니다.

주요 시장 참여자

• Avaya Inc.
• Cisco Systems Inc.
• RingCentral Inc.
• Verizon Communications Inc.
• Mitel Network Corporation
• Polycom Inc. (Plantronics)
• NEC Corporation
• AT&T Inc.
• Zoom Video Communications Inc.
• 8x8 Inc.