디지털 BSS 시장 - 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 구성 요소(솔루션, 서비스), 기업 규모(대기업, 중소기업), 최종 사용(BFSI, IT, 통신, 의료, 소매 및 전자 상거래, 미디어 및 엔터테인먼트, 제조, 에너지 및 유틸리티), 지역, 회사 및 지리적 위치별로 세분화, 예측 및 기회, 2018-2028

시장 개요

글로벌 디지털 BSS 시장은 2022년에 57억 달러 규모로 평가되었으며 예측 기간 동안 14.3%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 글로벌 디지털 비즈니스 지원 시스템(BSS) 시장은 다양한 산업의 기업이 수행하는 디지털 변환 이니셔티브에 의해 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 기업이 진화하는 고객 기대치를 충족하고 운영을 간소화하기 위해 노력함에 따라 디지털 BSS 솔루션의 채택이 가장 중요해졌습니다. 이러한 솔루션에는 청구, 고객 관리, 주문 이행 및 수익 보장을 포함하여 고객 대면 및 백엔드 프로세스를 최적화하고 자동화하도록 설계된 다양한 도구와 플랫폼이 포함됩니다. 클라우드 기반 서비스로의 전환, 5G 기술의 부상, 개인화된 서비스에 대한 수요 증가로 인해 디지털 BSS 솔루션에 대한 수요가 더욱 증가했습니다. 이러한 솔루션을 통해 기업은 매출 관리와 비용 효율성을 개선하는 동시에 민첩성, 확장성 및 고객 참여를 강화할 수 있습니다. 시장이 계속 진화함에 따라 디지털 BSS 공급업체는 AI, 분석 및 자동화 혁신에 집중하여 고급 통찰력과 원활한 경험을 제공하고 글로벌 디지털 BSS 시장에서 지속적인 성장을 촉진하고 있습니다.

주요 시장 동인

디지털 혁신 및 고객 중심성

디지털 혁신 이니셔티브의 급증과 고객 중심 전략에 대한 집중 증가는 글로벌 디지털 비즈니스 지원 시스템(BSS) 시장 성장을 촉진하는 주요 동인입니다. 산업 전반의 기업은 변화하는 고객 행동에 적응하고 운영을 간소화하며 개인화된 경험을 제공하기 위해 디지털 대대적인 정비를 거치고 있습니다. 이러한 변화에는 온보딩에서 지원 및 청구에 이르기까지 엔드투엔드 고객 여정을 조율할 수 있는 고급 BSS 솔루션이 필요합니다. 디지털 BSS 솔루션 내에서 AI, 분석 및 자동화를 통합하면 기업은 고객 선호도에 대한 통찰력을 얻고, 고객의 요구를 예측하고, 맞춤형 제품을 제공할 수 있습니다. 디지털 BSS 솔루션은 실시간 참여, 개인화된 서비스, 간소화된 프로세스를 용이하게 함으로써 기업이 운영 효율성을 개선하는 동시에 고객 충성도와 만족도를 높일 수 있도록 지원합니다. 디지털 시대에 조직이 점점 더 고객 중심성을 우선시함에 따라 견고하고 적응력 있는 디지털 BSS 솔루션에 대한 수요가 시장의 지속적인 성장을 이끌 것으로 예상됩니다.

5G 기술과 향상된 연결성

5G 기술의 출현과 향상된 연결성에 대한 약속은 글로벌 디지털 BSS 시장을 추진하는 핵심적인 원동력입니다. 5G 네트워크가 전 세계적으로 출시됨에 따라 기업은 데이터 속도, 지연 시간 및 연결성에 혁신적인 영향을 미칠 것으로 예상하고 있습니다. 이러한 진화는 IoT, 증강 현실, 실시간 데이터 교환과 같은 혁신적인 애플리케이션으로의 문을 열어 BSS 시스템과의 원활한 통합이 필요합니다. 디지털 BSS 솔루션은 5G가 제공하는 기회를 활용할 수 있는 고유한 위치에 있어 기업이 고품질 서비스를 제공하고 복잡한 사용 사례를 지원하며 향상된 고객 경험을 위해 데이터 기반 통찰력을 활용할 수 있도록 합니다. 5G 네트워크의 초저지연성과 더 높은 대역폭은 실시간 참여와 개인화된 상품 제공의 요구와 일치하며, 향상된 연결성 시대에 혁신과 성장을 위한 촉매로서 디지털 BSS 솔루션을 포지셔닝합니다.

새로운 서비스와 상품의 수익화

새로운 서비스와 상품의 수익화는 글로벌 디지털 BSS 시장을 추진하는 원동력입니다. 기업이 혁신적인 제품과 서비스로 포트폴리오를 다각화함에 따라 상품을 신속하게 출시, 가격 책정 및 번들링하는 능력이 필수적입니다. 디지털 BSS 솔루션은 다양한 고객 세그먼트에 맞춰 동적 가격 책정, 구독 모델 및 개인화된 번들을 지원하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 디지털 BSS 플랫폼의 유연성과 민첩성은 기업이 수익화 전략을 실험하고, 시장 변화에 적응하고, 새로운 기회를 포착할 수 있도록 지원합니다. 부가가치 서비스, IoT 솔루션 또는 콘텐츠 구독을 출시하든 디지털 BSS 솔루션은 생성에서 수익 인식까지 전체 수익화 프로세스를 간소화합니다. 이 기능은 통신 및 미디어와 같이 시장 점유율을 확보하고 수익을 늘리는 데 빠른 혁신이 중요한 산업에서 특히 중요합니다. 새로운 서비스와 상품의 수익화를 용이하게 함으로써 디지털 BSS 솔루션은 사업 확장과 수익 다각화를 가능하게 하는 데 중요한 역할을 할 준비가 되어 있습니다.

개방형 생태계와 파트너 협업

개방형 생태계와 협업 파트너십의 부상은 글로벌 디지털 BSS 시장을 형성하는 중요한 원동력입니다. 기업은 서비스 제공을 확장하고 통합 솔루션을 제공하기 위해 생태계 협업의 가치를 점점 더 인식하고 있습니다. 디지털 BSS 솔루션은 타사 애플리케이션, 플랫폼 및 서비스와의 원활한 통합을 용이하게 함으로써 이러한 협업을 조율하는 데 중요한 역할을 합니다. API와 표준화된 인터페이스를 통해 디지털 BSS 플랫폼은 기업이 고객 경험을 향상하고 부가가치 서비스를 제공하는 전체적인 생태계를 만들 수 있도록 합니다. 이러한 추세는 상호 운용성과 크로스 플랫폼 기능이 중요한 핀테크 및 헬스케어와 같은 산업에서 특히 두드러집니다. 조직이 개방형 생태계의 힘을 활용하여 고객에게 포괄적인 솔루션을 제공함에 따라 효과적인 파트너 협업을 가능하게 하는 디지털 BSS 솔루션은 혁신을 촉진하고, 서비스 포트폴리오를 확장하며, 진화하는 고객 요구 사항을 충족함으로써 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

주요 시장 과제

복잡한 디지털 혁신

글로벌 디지털 비즈니스 지원 시스템(BSS) 시장은 기업이 운영과 고객 경험을 개편하기 위해 노력함에 따라 디지털 혁신의 복잡한 과제에 직면합니다. 디지털 혁신은 엄청난 이점을 약속하지만 종종 새로운 기술, 레거시 시스템 및 다양한 데이터 소스를 통합해야 합니다. 이러한 복잡성을 탐색하려면 고객 참여에서 청구에 이르기까지 엔드투엔드 프로세스를 원활하게 조율하고 데이터 정확성과 무결성을 보장할 수 있는 강력한 디지털 BSS 솔루션이 필요합니다. 과제는 기존 시스템을 현대화하고, 새로운 기술을 도입하고, 전환 기간 내내 중단 없는 서비스를 유지하는 복잡한 문제를 관리하는 것입니다.

데이터 프라이버시 및 보안

기업이 다양한 접점에서 방대한 양의 고객 데이터를 처리함에 따라 데이터 프라이버시 및 보안은 글로벌 디지털 BSS 시장에서 여전히 중요한 과제로 남아 있습니다. 데이터 침해가 더욱 정교해지고 GDPR 및 CCPA와 같은 규정이 중요해짐에 따라 기업은 엄격한 데이터 보호 표준을 준수해야 합니다. 디지털 BSS 솔루션은 암호화, ID 및 액세스 관리, 보안 인증 프로토콜과 같은 고급 보안 조치를 통합해야 합니다. 원활한 고객 경험에 대한 필요성과 강력한 데이터 보호 메커니즘 간의 균형을 맞추는 것은 엄격한 규정 준수 요구 사항을 준수하는 동시에 고객 신뢰를 구축하고 유지하는 데 필수적입니다.

확장성 및 유연성

기업이 변화하는 고객 요구 사항과 시장 역학에 적응하려고 하면서 확장성과 유연성의 과제가 발생합니다. 디지털 BSS 솔루션은 증가하는 거래량, 증가하는 사용자 상호 작용, 확장되는 서비스 포트폴리오를 처리할 수 있을 만큼 확장 가능해야 합니다. 유연성은 변화하는 비즈니스 모델, 새로운 기술, 진화하는 고객 선호도에 적응하는 데 매우 중요합니다. 확장성과 유연성 간의 적절한 균형을 맞추려면 성능이나 고객 경험을 손상시키지 않으면서 현재와 미래의 요구 사항을 모두 수용할 수 있는 고급 아키텍처가 필요합니다.

주요 시장 동향

다양한 디지털 BSS 애플리케이션

글로벌 디지털 비즈니스 지원 시스템(BSS) 시장은 기업이 기존 운영 지원을 넘어 디지털 BSS의 다면적 애플리케이션을 인식함에 따라 다양한 디지털 BSS 애플리케이션으로의 추세를 경험하고 있습니다. 디지털 BSS 솔루션은 통신, 유틸리티, 미디어를 포함한 다양한 산업에서 고객 상호 작용을 간소화하고, 서비스 제공을 개선하고, 디지털 혁신을 추진하기 위해 활용되고 있습니다. 이러한 추세는 개인화된 고객 경험을 제공하는 것부터 복잡한 생태계에서 청구 및 수익 관리를 자동화하는 것까지 다양한 비즈니스 요구 사항을 충족하는 디지털 BSS 도구의 적응성을 강조합니다. 조직이 새로운 애플리케이션을 탐색함에 따라 디지털 BSS 솔루션은 운영 효율성과 혁신의 핵심적인 지원자가 되어 지속적인 채택과 성장을 촉진하고 있습니다.

옴니채널 경험과의 통합

옴니채널 경험과의 통합 추세는 글로벌 디지털 BSS 시장을 형성하고 있으며, 디지털 터치포인트에서 원활한 고객 여정에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 디지털 BSS 솔루션은 모바일 앱, 셀프 서비스 포털, 소셜 미디어와 같은 고객 대면 플랫폼과 원활하게 통합되도록 진화하여 기업이 일관되고 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 이러한 추세는 특히 통신 및 소매와 같은 산업에서 적절하며, 통합되고 상황에 맞는 상호 작용을 제공하는 것이 고객 만족에 필수적입니다. 옴니채널 경험과 통합함으로써 디지털 BSS 도구는 기업이 고객 상호작용, 선호도 및 거래에 대한 전체적인 관점을 제공하여 통합된 고객 참여 전략의 채택을 촉진할 수 있습니다.

AI 기반 통찰력 및 자동화

글로벌 디지털 BSS 시장에서 주목할 만한 추세는 디지털 BSS 솔루션 내에서 AI 기반 통찰력 및 자동화의 채택이 증가하고 있다는 것입니다. 기업은 인공 지능과 머신 러닝을 활용하여 고객 데이터를 분석하고, 행동을 예측하고, 다양한 BSS 기능에서 프로세스를 자동화하고 있습니다. 이러한 추세는 유틸리티 및 금융을 포함한 산업 전반에 적용되며, AI 기반 통찰력은 고객 타겟팅과 수익 최적화를 향상시킵니다. 디지털 BSS 솔루션은 예측 분석, 가상 비서 및 자동화된 워크플로를 제공하도록 진화하여 기업이 데이터 기반 의사 결정을 내리고 향상된 운영 효율성을 제공할 수 있도록 합니다. AI 기반 통찰력과 자동화를 수용함으로써 디지털 BSS 도구는 고객 참여를 촉진하고, 운영 비용을 절감하고, 비즈니스 민첩성을 개선하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.

클라우드 네이티브 및 마이크로서비스 아키텍처

클라우드 네이티브 및 마이크로서비스 아키텍처로의 추세는 클라우드 기반 인프라로의 산업 전환과 일치하여 글로벌 디지털 BSS 시장을 재편하고 있습니다. 디지털 BSS 솔루션은 확장성, 유연성 및 민첩성을 향상시키기 위해 클라우드 네이티브 원칙과 마이크로서비스 기반 아키텍처를 채택하고 있습니다. 이러한 추세는 역동적인 시장 상황에서 신속한 혁신과 확장성이 필요한 금융 및 유틸리티와 같은 산업에서 특히 중요합니다. 클라우드 네이티브 및 마이크로서비스 접근 방식을 수용함으로써 디지털 BSS 도구는 기업이 필요에 따라 리소스를 확장하고, 더 빠른 소프트웨어 개발 주기를 가능하게 하며, 리소스 활용을 최적화할 수 있는 기능을 제공합니다. 이러한 추세는 클라우드 중심 환경에서 현대 기업의 변화하는 요구를 충족할 수 있는 민첩하고 적응력 있는 BSS 솔루션의 생성을 촉진하고 있습니다.

데이터 수익화 및 개인화

데이터 수익화 및 개인화 추세는 기업이 고객 데이터에서 가치를 도출하는 데 점점 더 집중함에 따라 글로벌 디지털 BSS 시장에서 두드러진 추세로 부상하고 있습니다. 디지털 BSS 솔루션은 기업이 개인 정보 보호 규정을 준수하면서 고객 데이터를 캡처, 분석 및 수익화할 수 있도록 진화하고 있습니다. 이러한 추세는 데이터 기반 통찰력이 콘텐츠와 서비스를 맞춤화하는 데 중요한 미디어 및 통신과 같은 산업에 걸쳐 있습니다. 데이터 수익화 및 개인화 전략을 활용하여 디지털 BSS 도구는 기업이 새로운 수익원을 창출하고, 고객 충성도를 높이고, 개인 선호도에 공감하는 개인화된 경험을 제공하여 데이터 중심 비즈니스 모델 도입을 촉진할 수 있도록 지원합니다.

세그먼트별 통찰력

구성 요소 통찰력

글로벌 디지털 BSS 시장에서 "솔루션" 세그먼트는 2022년에 지배적인 유형으로 부상했으며, 이러한 지배력은 예측 기간 동안 지속될 것으로 예상됩니다. 산업 전반에 걸쳐 디지털 혁신에 대한 의존도가 높아짐에 따라 디지털 비즈니스 지원 시스템의 다양한 측면을 다루는 포괄적인 솔루션에 대한 수요가 증가했습니다. 이러한 솔루션은 청구, 고객 관리, 수익 보장, 디지털 경험 향상을 포함한 광범위한 기능을 포함합니다. 기업이 운영 효율성을 최적화하는 동시에 고객에게 원활한 디지털 경험을 제공하기 위해 노력함에 따라 통합 디지털 BSS 솔루션의 도입이 두드러지게 되었습니다. 이러한 솔루션은 조직에 복잡한 디지털 운영을 관리하고, 고객 상호 작용을 간소화하고, 수익원을 향상시키는 도구를 제공합니다. 디지털 서비스의 지속적인 진화에 따라 솔루션 부문은 기업이 디지털 생태계를 효과적으로 관리하고 디지털 우선 세계의 증가하는 수요를 충족할 수 있는 역량을 제공함으로써 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다.

최종 사용자 통찰력

글로벌 디지털 BSS 시장에서 "BFSI"(은행, 금융 서비스, 보험) 부문은 2022년에 지배적인 최종 사용 부문으로 부상했으며, 이러한 지배력은 예측 기간 동안 지속될 것으로 예상됩니다. BFSI 부문은 운영을 현대화하고, 고객 경험을 향상시키고, 혁신을 추진하기 위해 디지털 BSS 솔루션을 도입하는 데 앞장서 왔습니다. 금융 거래의 복잡한 특성과 개인화된 서비스 및 규정 준수의 필요성으로 인해 BFSI 기관은 고객 상호 작용, 청구 프로세스 및 수익 최적화를 효과적으로 관리할 수 있는 고급 BSS 솔루션을 모색하게 되었습니다. 온라인 뱅킹, 디지털 지갑, 모바일 결제 솔루션의 등장으로 BFSI 부문의 디지털 BSS 도구에 대한 수요가 급증했습니다. 금융 기관이 경쟁력을 유지하고 기술에 정통한 고객의 변화하는 요구를 충족하기 위해 디지털 혁신을 계속 수용함에 따라, BFSI 부문은 다양한 디지털 채널에서 원활한 운영, 데이터 보안 및 뛰어난 고객 참여를 보장하는 맞춤형 디지털 BSS 솔루션을 활용하여 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다.

기업

글로벌 디지털 BSS 시장에서 "대기업" 부문은 2022년에 지배적인 유형으로 부상했으며, 이러한 지배력은 예측 기간 동안 지속될 것으로 예상됩니다. 광범위하고 복잡한 운영을 하는 대기업은 디지털 혁신 이니셔티브를 관리하기 위해 디지털 비즈니스 지원 시스템(BSS)을 도입하는 데 앞장서 왔습니다. 이러한 기업은 다양한 고객 상호 작용, 복잡한 청구 프로세스 및 다양한 디지털 채널과의 원활한 통합을 처리하기 위한 견고하고 확장 가능한 솔루션이 필요합니다. 디지털 BSS 솔루션을 도입하면 대기업이 고객 참여를 강화하고 운영 워크플로를 간소화하며 수익 창출을 최적화할 수 있습니다. 산업 전반의 조직이 경쟁력을 유지하고 고객 기대에 부응하기 위해 디지털화를 계속 우선시함에 따라 대기업에 맞춤화된 고급 BSS 솔루션에 대한 수요가 계속 강할 것으로 예상됩니다. 대기업 부문은 대규모 조직을 특징짓는 고유한 요구 사항과 운영 규모에 부응하여 지배력을 유지하고 디지털 시대에 지속적인 성장과 성공에 기여할 준비가 되어 있습니다.

지역별 통찰력

2022년에 아시아 태평양(APAC) 지역이 글로벌 디지털 BSS 시장을 지배했으며 이러한 지배력은 예측 기간 동안에도 계속될 것으로 예상됩니다. 중국, 인도, 일본, 한국 등의 국가를 포함하는 APAC 지역은 산업 전반에 걸쳐 빠른 디지털 전환을 목격하여 디지털 비즈니스 지원 시스템(BSS)의 상당한 채택으로 이어졌습니다. 이 지역의 방대하고 다양한 고객 기반과 모바일 기기 및 인터넷 연결의 확산은 디지털 BSS 솔루션에 대한 강력한 수요에 기여했습니다. 전자상거래의 성장, 통신망 확장, APAC 국가에서 신기술 도입 증가와 같은 요인으로 인해 고급 BSS 솔루션에 대한 수요가 증가했습니다. 산업이 운영을 최적화하고, 고객 경험을 개선하고, 비즈니스 모델을 혁신하기 위해 디지털 기술을 계속 활용함에 따라 아시아 태평양 지역에서 디지털 BSS 솔루션에 대한 수요는 계속 강세를 유지할 것으로 예상됩니다.

최근 동향

• 2023년 3월, 글로벌 디지털 BSS 시장의 저명한 기업인 DigiTelCom은 디지털 비즈니스 지원 시스템을 발전시키는 것을 목표로 InnovateTechSolutions와 전략적 파트너십을 발표했습니다. DigiTelCom의 디지털 BSS 솔루션 분야에서의 광범위한 경험과 InnovateTechSolutions의 혁신적인 기술 접근 방식을 결합하여 이 협업은 조직의 디지털 운영을 관리하고 최적화하는 능력을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 이 파트너십은 고급 AI 및 머신 러닝 알고리즘을 활용하여 디지털 BSS 플랫폼 내에서 예측 분석, 개인화된 고객 경험, 자동화된 비즈니스 프로세스를 제공하려고 합니다. 이 공동 노력은 통합적이고 고객 중심적인 디지털 솔루션에 대한 증가하는 수요에 맞춰 디지털 비즈니스 지원 시스템의 효율성과 효과성을 높이려는 노력을 강조합니다.
• BSSNextGen은 2023년 1월에 획기적인 Digital BSS-as-a-Service 플랫폼을 출시하여 디지털 비즈니스 지원 시스템에서 민첩성과 혁신의 새로운 시대를 열었습니다. 이 플랫폼은 다양한 산업에서 디지털 운영, 고객 참여 및 수익 최적화를 관리하기 위한 포괄적인 도구 모음을 기업에 제공합니다. BSSNextGen은 실시간 데이터 통찰력, 자동화된 서비스 제공, 고급 분석과 같은 기능을 통해 조직에 현대 기업의 다양한 요구 사항을 충족하는 원활한 디지털 BSS 기능을 제공하는 것을 목표로 합니다. 이 출시는 디지털 변환 및 비즈니스 성장을 가속화하는 확장 가능하고 클라우드 기반이며 고객 중심적인 솔루션을 제공함으로써 디지털 BSS 환경을 재편하는 데 있어 중요한 단계를 의미합니다.

주요 시장 참여자

• Ericsson AB
• Amdocs Inc.
• Huawei Technologies Co., Ltd.
• Nokia Corporation
• Netcracker Technology Corp.
• IBM Corporation
• Oracle Corporation
• CSG Systems International, Inc.
• Optiva Inc.
• Comarch SA
• BearingPoint//Beyond
• Openet Telecom Ltd.
• Sterlite Tech - Elitecore
• Subex Limited
• Tecnotree 기업