IP 텔레포니 및 UCAAS 시장 – 기업 규모(중소기업(최대 500명 직원), 대기업(500명 이상 직원)), 최종 사용자 수직(BFSI, 소매, 의료, 정부 및 공공 부문, IT 및 통신), 지역별, 경쟁별 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측 2018-2028

시장 개요

글로벌 IP 텔레포니 및 UCaaS 시장은 2022년에 997억 2천만 달러로 평가되었으며 2028년까지 1.06%의 CAGR로 예측 기간 동안 강력한 성장을 예상하지만 공급업체의 IP 텔레포니 시장 누적 수익 기여도는 감소했습니다. IP 전화 판매량의 급격한 감소와 전례 없는 팬데믹으로 인해 원활한 호스팅 VoIP 서비스를 제공하기 위한 초기 분기의 차질이 시장에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 직원들이 원격 근무를 하고 공식적인 상호 작용을 위해 온라인 매체를 사용함에 따라 클라우드 기반 UCaaS 수요가 증가했습니다.

통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS)는 공급업체가 일반적으로 웹을 통해 다양한 통신 또는 통신 애플리케이션, 소프트웨어 제품 및 프로세스를 제공하는 서비스 모델을 말합니다. 또한 IP 텔레포니는 인터넷 연결을 사용하여 음성 데이터를 송수신하는 모든 전화 시스템을 말합니다.

주요 시장 동인

원격 작업 및 모빌리티

원격 작업 및 모빌리티는 글로벌 IP 텔레포니 및 UCaaS(Unified Communications as a Service) 시장 성장을 이끄는 강력한 원동력입니다. 조직에서 원격 작업 이니셔티브를 점점 더 많이 채택하고 확장함에 따라 유연하고 안정적인 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요가 급증했습니다. IP 텔레포니 및 UCaaS 기술은 이러한 요구 사항을 충족하는 데 앞장서 있습니다. COVID-19 팬데믹은 원격 작업 추세를 가속화하여 직원이 다양한 위치에서 원활하게 협업할 수 있도록 하는 강력한 커뮤니케이션 인프라의 중요성을 강조했습니다. 그 결과, 산업 전반의 기업은 운영 연속성을 유지하고 기존 사무실 환경 밖에서 생산성을 보장하는 데 있어 IP 텔레포니 및 UCaaS의 중요성을 인식했습니다.

원격 작업 및 모빌리티가 이 시장을 주도하는 주된 이유 중 하나는 직원이 물리적 위치에 관계없이 연결 상태를 유지해야 할 필요성입니다. 이러한 기술은 음성, 비디오 및 메시징을 위한 통합 플랫폼을 제공하여 원격 근무자가 동료, 고객 및 파트너와 효과적으로 소통할 수 있도록 합니다. 이러한 수준의 연결은 데스크톱 컴퓨터에만 국한되지 않고 스마트폰과 태블릿으로 확장되어 이동성을 향상시키고 직원이 이동 중에도 생산적으로 일할 수 있도록 합니다. 또한 IP 텔레포니 및 UCaaS 솔루션은 확장성을 제공하므로 인력 요구 사항이 변동하는 조직에 이상적입니다. 원격 근무가 많은 사람에게 장기적 또는 영구적 조치가 되면서 기업은 사용자를 쉽게 추가하거나 제거하고, 변화하는 작업 패턴에 적응하고, 광범위한 하드웨어 투자 없이도 성장을 수용할 수 있습니다.

비용 절감은 또 다른 중요한 요소입니다. 원격 근무는 대규모 실제 사무실 공간의 필요성을 줄이고 IP 텔레포니 및 UCaaS 시스템은 기존 온프레미스 전화 시스템을 유지 관리하고 업그레이드하는 데 드는 비용을 제거합니다. 이러한 비용 효율성은 향상된 생산성과 결합하여 이러한 기술을 도입하기 위한 비즈니스 사례를 강화합니다. 요약하자면 원격 근무와 모빌리티는 현대적 업무 환경에 필수적이 되었으며 IP 텔레포니 및 UCaaS 솔루션은 이러한 변화를 지원하는 데 핵심적입니다. 이러한 기술은 필요한 커뮤니케이션 및 협업 도구를 제공하여 직원이 위치에 관계없이 효율적으로 작업하고 연결을 유지할 수 있도록 보장하는 동시에 오늘날 기업의 변화하는 요구 사항에 맞는 비용 절감 및 확장성을 제공합니다. 글로벌 인력이 새로운 작업 방식에 계속 적응함에 따라 IP 텔레포니 및 UCaaS 시장은 원격 작업 기능에 대한 필수성으로 인해 지속적인 성장을 이룰 준비가 되었습니다.

디지털 혁신

디지털 혁신은 글로벌 IP 텔레포니 및 서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 시장의 주요 원동력입니다. 전 세계 기업이 빠르게 변화하는 환경에서 경쟁력을 유지하고 관련성을 유지하기 위해 디지털화 여정을 시작함에 따라 IP 텔레포니 및 UCaaS 기술은 커뮤니케이션 및 협업 인프라를 재편하는 데 중요한 역할을 합니다. 디지털 혁신이 IP 텔레포니 및 UCaaS에 대한 수요를 촉진하는 주된 이유 중 하나는 커뮤니케이션 도구를 현대화해야 할 필요성입니다. 기존의 전화 시스템과 커뮤니케이션 방법은 더 이상 디지털 비즈니스 시대에 충분하지 않습니다. 조직은 디지털 중심의 정신에 맞춰 음성, 비디오, 메시징 및 협업을 위한 통합 플랫폼을 제공하는 통합 솔루션을 채택하고자 합니다.

또한 클라우드 기반 UCaaS 솔루션과 IP 텔레포니를 채택하면 기업은 인공 지능(AI) 및 머신 러닝과 같은 고급 기술을 활용할 수 있습니다. 이러한 기술은 작업을 자동화하고, 고객 상호 작용을 향상시키고, 의사 결정을 개선하기 위한 예측 분석을 제공할 수 있습니다. 결과적으로 디지털 혁신 이니셔티브는 디지털 경쟁에서 앞서 나가기 위해 점점 더 IP 텔레포니와 UCaaS를 통합하고 있습니다. 디지털 혁신은 또한 민첩성과 유연성을 개선해야 할 필요성을 촉진합니다. 기업은 시장 변화에 신속하게 적응할 수 있어야 하며, IP 텔레포니 및 UCaaS 솔루션은 이러한 노력을 지원하는 데 필요한 확장성과 적응성을 제공합니다. 이러한 기술은 다른 디지털 도구 및 애플리케이션과의 쉬운 통합을 용이하게 하여 원활하고 민첩한 비즈니스 환경을 촉진합니다.

또한 현대적인 직장의 개념이 진화하고 있습니다. 직장은 더 이상 정적인 사무실이 아닙니다. 원격 작업, 유연한 근무 시간, 교차 기능 팀을 아우르는 역동적인 환경입니다. IP 텔레포니와 UCaaS는 연결되고 협업적인 인력을 만드는 데 핵심적인 요소로, 직원들이 어디에서나 효율적으로 소통하고 협업할 수 있도록 보장합니다. 보안은 디지털 혁신 환경에서 가장 중요한 문제입니다. IP 텔레포니와 UCaaS 공급업체는 강력한 보안 기능을 제공하여 디지털화 노력과 데이터 개인 정보 보호 규정과 함께 제공되는 엄격한 보안 요구 사항에 맞춰 통신 데이터를 보호합니다.

결론적으로 디지털 혁신은 조직이 현대적이고 디지털 중심의 비즈니스 환경의 요구 사항을 충족하도록 통신 인프라를 정비하도록 강요함으로써 글로벌 IP 텔레포니와 UCaaS 시장을 주도하고 있습니다. 이러한 기술은 민첩성, 통합, 보안 및 고급 기능을 지원하여 모든 디지털 혁신 전략의 필수 구성 요소가 됩니다. 비즈니스 세계가 계속 진화함에 따라 IP 텔레포니와 UCaaS는 디지털 시대에 경쟁력을 유지하고 혁신하는 데 필수적입니다.

주요 시장 과제

보안 문제

보안 문제는 글로벌 IP 텔레포니 및 서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 시장의 성장과 도입에 상당한 과제를 제기합니다. 기업이 IP 기반 커뮤니케이션 및 협업 도구에 점점 더 의존함에 따라 이러한 기술과 관련된 취약성은 광범위한 도입을 방해하는 광범위한 결과를 초래할 수 있습니다. 보안 문제가 IP 텔레포니 및 UCaaS 시장을 방해할 수 있는 이유는 다음과 같습니다. 데이터 개인 정보 보호 및 기밀성IP 텔레포니 및 UCaaS 시스템은 민감하고 기밀 정보를 전송하므로 사이버 공격의 매력적인 대상이 됩니다. 통화, 메시지 또는 저장된 데이터에 대한 무단 액세스는 침해, 데이터 유출 및 재정적 또는 평판 손상으로 이어질 수 있습니다.

도청 및 통화 가로채기IP 통신의 본질적으로 디지털적인 특성은 도청 및 통화 가로채기에 노출됩니다. 사이버 범죄자는 취약성을 악용하여 대화에 도청할 수 있으며, 이는 의료 서비스 제공자 또는 금융 기관과 같이 민감한 정보를 처리하는 기업에 특히 우려되는 사항입니다. 서비스 거부(DoS) 공격IP 텔레포니 및 UCaaS 시스템은 서비스를 중단시켜 일시적으로 또는 영구적으로 사용할 수 없게 만들 수 있는 DoS 공격에 취약합니다. 이러한 공격은 비즈니스 운영 및 고객 만족에 심각한 결과를 초래할 수 있습니다.

피싱 및 소셜 엔지니어링사이버 범죄자는 IP 텔레포니 및 UCaaS 시스템을 사용하여 피싱 및 소셜 엔지니어링 공격을 시작하여 사용자를 속여 민감한 정보 또는 자격 증명을 공개할 수 있습니다. 직원과 최종 사용자는 자신도 모르게 보안을 손상시킬 수 있습니다. 맬웨어 및 바이러스 확산악성 소프트웨어는 IP 기반 통신 채널을 통해 확산되어 잠재적으로 전체 네트워크를 감염시킬 수 있습니다. 이는 운영을 방해하고 데이터 손실 또는 민감한 데이터에 대한 무단 액세스로 이어질 수 있습니다.

규정 준수 및 규제 문제기업은 종종 업계별 규정 또는 데이터 개인 정보 보호법을 준수해야 합니다. 보안 침해로 인해 규정을 준수하지 않아 벌금, 법적 조치 및 조직의 평판 손상으로 이어질 수 있습니다. 암호 및 인증 취약성취약한 암호 또는 잘못된 인증 관행은 이러한 시스템의 취약성을 노출시킬 수 있습니다. 사용자 계정이 손상되면 공격자가 민감한 정보에 액세스하고 통신 채널을 제어할 수 있습니다. 보안 패치 및 업데이트진화하는 위협으로부터 보호하려면 IP 텔레포니 및 UCaaS 시스템을 최신 보안 패치로 최신 상태로 유지하는 것이 필수적입니다. 업데이트를 소홀히 하면 보안 취약성이 발생할 수 있습니다.

타사 위험기업은 종종 IP 텔레포니 및 UCaaS 솔루션을 위해 타사 공급업체와 서비스 공급업체에 의존합니다. 이러한 공급업체와 하청업체의 보안은 조직의 전반적인 보안에 영향을 미칠 수 있습니다. 직원 교육 및 인식보안은 가장 약한 고리만큼만 강력하며, 직원은 무지나 과실로 인해 실수로 보안을 손상시킬 수 있습니다. 직원이 보안 모범 사례를 알고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 이러한 보안 문제를 해결하기 위해 조직은 암호화, 침입 탐지 시스템, 방화벽 및 정기적인 보안 감사를 포함한 강력한 사이버 보안 조치에 투자해야 합니다. 최종 사용자가 보안 모범 사례에 대해 교육을 받고 강력한 액세스 제어를 시행하면 위험을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그렇지 않으면 비즈니스 운영을 방해할 뿐만 아니라 잠재 고객이 IP 텔레포니 및 UCaaS 솔루션을 채택하지 못하게 하는 보안 사고가 발생하여 궁극적으로 이 시장의 성장을 방해할 수 있습니다.

서비스 품질(QoS)

서비스 품질(QoS)은 글로벌 IP 텔레포니 및 서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 시장의 성장과 광범위한 채택을 방해할 수 있는 핵심 과제입니다. QoS는 통신 및 데이터 전송 서비스의 전반적인 성능과 안정성을 측정하는 것을 말하며, IP 텔레포니와 UCaaS의 맥락에서 원활한 사용자 경험을 제공하는 데 중요합니다. QoS가 시장의 성공을 방해할 수 있는 데에는 여러 가지 요인이 기여합니다. 음성 및 비디오 품질IP 텔레포니와 UCaaS는 실시간 음성 및 비디오 통신에 크게 의존합니다. 이러한 서비스의 품질은 네트워크 지연, 지터 및 패킷 손실에 매우 민감합니다. 음성 또는 비디오 품질이 저하되면 실망스럽고 비효율적인 통신이 발생하여 최종 사용자가 기술의 안정성에 의문을 제기하게 됩니다.

네트워크 혼잡IP 텔레포니 및 UCaaS 서비스는 다른 데이터 트래픽과 네트워크 리소스를 공유합니다. 최대 사용 시간이나 여러 사용자가 동시에 시스템에 액세스하는 경우와 같이 네트워크 혼잡 기간에는 QoS가 손상되어 통화가 끊어지고 비디오가 끊기고 통신이 지연될 수 있습니다. 대기 시간과 지터대기 시간은 데이터를 보내고 받는 사이의 지연이고 지터는 대기 시간의 변화로, 통신의 실시간 특성에 영향을 미칠 수 있습니다. 대기 시간이 길거나 지터가 크면 사용자가 자연스러운 대화를 나누기 어려울 수 있으며, 특히 원격 참여자를 상대할 때 그렇습니다.

안정성네트워크 불안정성이나 기술적 문제로 인한 잦은 서비스 중단이나 중단은 IP 텔레포니 및 UCaaS 시스템에 대한 신뢰를 떨어뜨릴 수 있습니다. 사용자는 서비스를 신뢰할 수 없다고 생각하는 경우 기존 통신 방법으로 돌아갈 수 있습니다. 원격 및 글로벌 인력원격 작업과 글로벌 팀에 대한 의존도가 높아지면서 네트워크 리소스에 추가적인 부담이 가해집니다. 다양한 위치와 네트워크 조건에서 일관된 QoS를 보장하는 것은 복잡한 작업이며 모든 지역에 동일한 수준의 네트워크 인프라가 있는 것은 아닙니다.

대역폭 제한일부 조직은 고품질 IP 텔레포니 및 UCaaS를 지원하기에 충분한 대역폭이 없을 수 있습니다. 이는 비용 절감과 QoS 간의 균형을 이룰 수 있으며, 이 경우 회사는 네트워크 인프라를 업그레이드해야 할 수 있습니다. 복잡한 네트워크 구성복잡한 네트워크 구성, 특히 대규모 기업의 경우 QoS 관리가 복잡해질 수 있습니다. 조직 전체에서 품질이 일관되게 유지되도록 하는 것은 기술적 과제가 될 수 있습니다.

사용자 경험궁극적으로 QoS가 좋지 않으면 사용자 경험에 영향을 미쳐 직원, 고객 또는 파트너 사이에 불만이 생깁니다. 부정적인 사용자 경험은 도입을 억제하고 조직이 대체 솔루션을 찾도록 이끌 수 있습니다. IP 텔레포니 및 UCaaS 시장에서 QoS 과제를 해결하려면 기술 전문성, 네트워크 최적화 및 강력한 서비스 품질 프로토콜이 결합되어야 합니다. 시장이 계속 진화함에 따라 공급업체는 QoS를 서비스 제공의 핵심 측면으로 우선시하여 이 기술이 현대 비즈니스 커뮤니케이션 관행에 원활하게 통합되도록 해야 합니다. 그렇지 않으면 도입을 주저하게 되고 시장의 성장 잠재력을 저해할 수 있습니다.

규정 준수 및 규제 과제

규정 준수 및 규제 과제는 글로벌 IP 텔레포니 및 UCaaS(Unified Communications as a Service) 시장의 성장과 도입을 저해할 수 있는 중대한 장애물입니다. 통신 및 통신 기술 산업은 지역, 국가 및 국제 규정과 표준의 망에 따라 서비스 제공업체와 조직이 완전한 규정 준수를 보장하기가 점점 더 복잡해지고 있습니다. 규정 준수 및 규제 과제가 IP 텔레포니 및 UCaaS 시장에 영향을 미칠 수 있는 주요 방법은 다음과 같습니다. 데이터 개인 정보 보호 및 보존 요구 사항다양한 지역에는 유럽 연합의 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA)과 같은 엄격한 데이터 개인 정보 보호 및 보존 법률이 있습니다. IP 텔레포니 및 UCaaS 솔루션은 종종 개인 및 민감한 데이터를 처리하고 저장하므로 서비스 제공업체가 시스템이 이러한 규정을 준수하도록 하는 것이 필수적입니다. 불이행은 상당한 벌금과 법적 결과를 초래할 수 있습니다.

차단 및 감시법일부 국가에서는 서비스 제공자가 통신에 대한 정부의 차단 및 감시를 용이하게 하도록 요구하는 법률이 있습니다. 사용자 개인 정보를 보호하면서 이러한 법률을 탐색하는 것은 어려울 수 있으며, 준수하지 않으면 법적 결과가 초래될 수 있습니다. 비상 서비스 규정IP 텔레포니와 UCaaS 서비스가 911이나 112와 같은 비상 서비스를 지원하도록 하는 것은 규정 준수에 매우 중요합니다. 비상 전화에 대한 기술 및 규정 요구 사항을 충족하는 것은 복잡할 수 있으며 지역마다 다를 수 있습니다.

국경 간 데이터 전송 제한데이터 주권 및 국경 간 데이터 전송 제한은 국제 IP 텔레포니 및 UCaaS 배포에서 데이터의 저장 및 전송에 영향을 미칩니다. 이러한 규정을 준수하여 데이터를 저장하고 전송하도록 하는 것은 글로벌 서비스 제공에 대한 장벽이 될 수 있습니다. 서비스 품질(QoS) 규정일부 지역에서는 규제 기관이 통신 서비스에 대한 QoS 표준을 감독하고 시행합니다. 이러한 표준을 충족하고 QoS 성능에 대해 보고하는 것은 공급자에게 시간이 많이 걸리는 프로세스가 될 수 있습니다. 사용자 동의 및 알림규정은 종종 서비스 공급자가 데이터 처리에 대한 사용자 동의를 얻고 사용자 데이터가 처리되는 방식에 대한 알림 및 투명성을 제공하도록 요구합니다. 사용자 경험을 방해하지 않고 이러한 요구 사항을 충족하는 것은 어려울 수 있습니다.

산업별 규정 준수의료 및 금융과 같이 규제가 엄격한 산업의 기업은 추가적인 규정 준수 과제에 직면합니다. 예를 들어 HIPAA는 의료 분야에서 통신 시스템 사용을 규제하는 반면, 금융 기관은 데이터 보안 및 기밀 유지에 대한 엄격한 규정을 준수해야 합니다. 지역 규정 준수를 위한 사용자 정의공급업체는 종종 다양한 지역의 특정 규정 준수 요구 사항을 충족하도록 서비스를 사용자 정의해야 하므로 운영 복잡성이 증가하고 잠재적으로 시장 확장이 느려질 수 있습니다. 규정 준수 및 규제 과제를 해결하기 위해 IP 텔레포니 및 UCaaS 시장의 조직은 변화하는 규제 환경에 적응할 수 있는 법적 전문성, 규정 준수 팀 및 기술 솔루션에 투자해야 합니다. 규정을 준수하지 않으면 평판 손상, 법적 문제 및 벌금으로 이어질 수 있으며, 이는 시장 성장과 이러한 통신 기술에 대한 신뢰를 크게 저해할 수 있습니다. 이러한 규정을 준수하는 것은 법적 이유뿐만 아니라 안전하고 규정을 준수하는 커뮤니케이션 솔루션을 찾는 고객과의 신뢰를 구축하는 데도 필요합니다.

주요 시장 동향

클라우드 기반 솔루션의 빠른 도입

클라우드 기반 솔루션의 빠른 도입은 글로벌 IP 텔레포니 및 서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 시장을 주도하는 중요한 촉매입니다. 이러한 추세는 기업이 커뮤니케이션과 협업에 접근하는 방식을 재편하여 현대 인력의 변화하는 요구 사항에 맞는 수많은 이점을 제공합니다. 클라우드 기반 IP 텔레포니 및 UCaaS 솔루션은 조직에 비할 데 없는 유연성과 확장성을 제공합니다. 온프레미스 하드웨어의 필요성을 없애고 유지 관리 비용을 줄이며 기업이 필요에 따라 서비스를 확장하거나 축소할 수 있도록 합니다. 이러한 민첩성은 조직이 원격 작업 및 글로벌 협업을 포함한 역동적인 작업 환경에 적응함에 따라 특히 중요합니다.

비용 효율성은 또 다른 매력적인 요소입니다. 클라우드 기반 솔루션은 종종 초기 자본 투자가 적게 필요하고 회사가 통신 비용을 보다 정확하게 예측할 수 있도록 합니다. 게다가 공급업체는 일반적으로 시스템 유지 관리, 소프트웨어 업데이트 및 보안 패치를 처리하여 사내 IT 팀의 부담을 더욱 줄입니다. 클라우드를 통해 접근성과 이동성이 향상되어 사용자는 인터넷 연결이 있는 어디서나 연결하고 협업할 수 있습니다. 이는 원격 작업이 표준 관행이 되어 기업이 원활한 커뮤니케이션을 보장하는 것이 필수적이기 때문에 특히 중요합니다. 보안 및 데이터 백업도 해결되며 클라우드 공급업체는 일반적으로 강력한 보안 조치와 재해 복구 계획을 구현하여 통신 시스템의 복원력을 강화합니다. 기업이 유연하고 비용 효율적이며 접근 가능한 커뮤니케이션 솔루션을 계속 모색함에 따라 클라우드 기반 IP 텔레포니와 UCaaS의 빠른 도입이 지속될 것으로 예상되며, 이는 시장 확장을 촉진하고 공급업체가 진화하는 고객 요구를 충족하기 위해 더욱 혁신하도록 촉구합니다.

AI 및 자동화

AI 및 자동화는 글로벌 IP 텔레포니 및 서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 시장의 강력한 원동력으로 부상하고 있습니다. 이러한 기술은 기업이 커뮤니케이션하고 협업하는 방식을 혁신하여 효율성, 사용자 경험 및 전반적인 생산성을 향상시키는 다양한 이점을 제공합니다. AI 기반 챗봇과 가상 비서는 IP 텔레포니 및 UCaaS 솔루션에 점점 더 통합되어 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하고 사용자에게 즉각적인 지원을 제공합니다. 일상적인 문의를 처리하고, 회의 일정을 잡고, 실시간 언어 번역을 제공하여 원활한 글로벌 협업을 가능하게 할 수도 있습니다.

또한 AI는 예측 분석을 강화하여 커뮤니케이션 패턴, 콜 라우팅 최적화 및 감정 분석에 대한 통찰력을 제공합니다. 이를 통해 조직은 데이터 기반 의사 결정을 내리고 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 자동화 기능은 통화 라우팅 및 음성 메일-이메일 변환과 같은 관리 작업을 간소화하여 수동 작업 부하를 줄이고 응답 시간을 개선합니다. AI와 자동화를 통합하면 사기성 전화나 비정상적인 사용 패턴과 같은 잠재적 위협을 실시간으로 식별하여 보안도 강화됩니다. 보안에 대한 이러한 사전 예방적 접근 방식은 현대의 위협 환경에서 필수적입니다. 기업이 원격 작업과 글로벌 협업을 점점 더 우선시함에 따라 AI와 자동화는 IP 텔레포니와 UCaaS 솔루션이 민첩하고 안전하며 사용자 친화적으로 유지되도록 하는 데 중요한 역할을 할 것입니다. 이러한 기술의 채택은 시장 성장을 촉진하여 서비스 제공업체 간의 혁신과 경쟁적 차별화를 위한 핵심 초점이 될 것으로 예상됩니다.

세그먼트별 통찰력

최종 사용자 수직 통찰력

BFSI 세그먼트가 시장을 지배할 것입니다.

UCaaS 서비스는 협업을 강화하는 동시에 가용성과 확장성을 높이는 데 도움이 됩니다. UCaaS 솔루션을 통해 기업은 유지 관리보다는 비즈니스 성장에 집중할 수 있습니다. 기업은 결코 사용하지 않을 기능이 있는 UC 소프트웨어에 비용을 지불할 필요가 없으므로 비용을 절감할 수 있습니다. UCaaS 서비스는 대화형 음성 응답(IVR), 화상 회의, 라이브 채팅, 이메일, 통합 메시징, VoIP 서비스 및 기타 클라이언트 관리 기능을 광범위하게 통합합니다.

또한 BFSI 회사는 다양한 부서에서 광범위한 협업이 필요합니다. 이를 위해 재산 및 재무 관리자는 고객 지원 직원이 시간대를 넘어 협업하는 동안 분석가와 대화해야 합니다. 이러한 효과적인 협업에는 마찰을 제거하는 소프트웨어 솔루션이 필요합니다.

지역별 통찰력

북미는 예측 기간 동안 시장을 지배할 것으로 예상됩니다. 이 나라의 우월성은 최근 IT의 소비자화로 인한 모빌리티의 급증과 5G 연결의 폭발에 기인할 수 있으며, 이는 기업이 원격 직원이 사무실 내 업무 경험을 시뮬레이션할 수 있도록 IP 텔레포니와 UCaaS를 도입하는 데 도움이 되었습니다.

미국에서 소매, 은행 및 금융, 의료, 정보 기술, 통신과 같은 최종 사용자는 어디에 있든 모든 커뮤니케이션(오디오, 비디오, 채팅)에 대해 보다 직접적이고 원활한 경험을 원합니다. 이러한 요구를 충족하기 위해 기업은 UCC 요구 사항을 처리하는 데 신뢰할 수 있는 단일 공급업체의 통합 배포 및 관리 솔루션을 찾고 있습니다. 5G의 출현으로 단일 UCaaS 플랫폼에 원격 연결 도구를 통합할 수 있습니다.

5G는 소비자에게 유리할 뿐만 아니라 통합 커뮤니케이션에 의존하는 기업에도 유익하고 소중할 것입니다. 인터넷 속도는 5G의 결과로 변경될 것입니다. 현재 초당 1GB의 평균 속도는 초당 약 20GB로 증가할 것입니다. VoIP 산업은 대역폭 용량과 속도가 증가함에 따라 발전할 것입니다. 5G와 VoIP의 결합은 소비자에게 광섬유 광대역 연결과 동일한 것을 제공할 것입니다.

최근 개발

• 2021년 12월, 멕시코의 MCM Telecom은 Telia Carrier와의 지역 협력을 발표했습니다. 케레타로의 고객은 Telia Carrier의 1위 글로벌 백본인 AS1299와 운영자, 콘텐츠 제공자, 기업을 위한 고속 IP 전송, 클라우드 연결, DDOS 완화, 이더넷 및 IP 연결 서비스의 현지 가용성을 활용할 수 있습니다.
• 2021년 10월, KPN은 운영을 강화하기 위해 투자를 했습니다. KPN은 재무, 공급망 관리 및 인적 자원 부문에서 Oracle Fusion Cloud Applications를 선택하여 회사의 비즈니스 운영을 간소화했습니다. Oracle의 클라우드 플랫폼을 통해 KPN은 재무 계획 및 예측을 최적화하고, HR 프로세스를 현대화하고, 직원 경험을 개선하고, 조달 및 공급망 관리를 통합하고 간소화할 수 있습니다.

주요 시장 참여자

• Vodafone
• TeliaCompany
• Telefónica
• KPN   
•  Cisco Systems
• OrangeBusiness Solutions
• VerizonCommunications Inc.
• 8X8 Inc.
• MitelNetworks Corporation
• GammaTelecom